К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
33041 - 26.09.2015 - 19:50
лс 1016023
сделайте корректировку параметров и перезагрузку порта
Гость
33042 - 26.09.2015 - 22:58
Лицевой счет № 986360, несколько дней назад сменил тариф 2Мбит на 1Мбит. Но теперь через личный кабинет не могу вернуться ни на прежний тариф, ни выбрать другой, например 3Мбит: на новом сайте пишет "Не найдено тарифных планов доступных для перехода.". на старом-"Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность" ... как быть?
Гость
33043 - 27.09.2015 - 00:24
Лицевой счет № 435882
Поднимите скорость.
Гость
33044 - 27.09.2015 - 01:33
л/с 967197 проверьте параметры подключения, скорость низкая, пинг высокий.
Модератор
33045 - 27.09.2015 - 13:47
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
лс 1016023 сделайте корректировку параметров и перезагрузку порта
33073-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
33046 - 27.09.2015 - 13:54
Цитата:
Сообщение от Dintri Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 986360, несколько дней назад сменил тариф 2Мбит на 1Мбит. Но теперь через личный кабинет не могу вернуться ни на прежний тариф, ни выбрать другой, например 3Мбит: на новом сайте пишет "Не найдено тарифных планов доступных для перехода.". на старом-"Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность" ... как быть?
33074-Dintri > Смена тарифного плана происходит 1 раз в месяц, в этом месяце смена уже была. Максимальная скорость на Вашей линии 2 мбит/с, по этому для выбора Вам может быть предложен один тарифный план со скорость 1 мбит/с, но Вы и так на него перешли. Более подробную информацию Вы можете получить в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
Модератор
33047 - 27.09.2015 - 14:02
Цитата:
Сообщение от geek Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 435882 Поднимите скорость.
33075-geek > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
33048 - 27.09.2015 - 14:03
Ок, спасибо за оперативность
Модератор
33049 - 27.09.2015 - 14:05
Цитата:
Сообщение от Я ПЕЧЕНЬКА Посмотреть сообщение
л/с 967197 проверьте параметры подключения, скорость низкая, пинг высокий.
33076-Я ПЕЧЕНЬКА > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
33050 - 27.09.2015 - 20:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от MAXK лс 350761 опять двадцать пять линк периодически рвется и тут же восстанавливается... когда уже придёт другой оператор, что б забыть про магучий Ростелеком как страшный сон... 33071-MAXK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
и что вы накорректировали
скорость 5-6 мб/м
была 14
верните нормальную скорость
все таки в напишу на вас в роскомнадзор.... это даже больше чем издевательство над клиентами...
Гость
33051 - 27.09.2015 - 21:10
Уважаемый SUPPORT. Проверьте пожалуйста линию 381476. Нет интернета.
Гость
33052 - 28.09.2015 - 09:18
Добрый день. Нет линка часами. Если есть то рвется всегда. Исправьте пож. Dsl00346439
Модератор
33053 - 28.09.2015 - 10:34
Цитата:
Сообщение от MAXK Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MAXK лс 350761 опять двадцать пять линк периодически рвется и тут же восстанавливается... когда уже придёт другой оператор, что б забыть про магучий Ростелеком как страшный сон... 33071-MAXK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. и что вы накорректировали скорость 5-6 мб/м была 14 верните нормальную скорость все таки в напишу на вас в роскомнадзор.... это даже больше чем издевательство над клиентами...
33082-MAXK > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
33054 - 28.09.2015 - 10:37
Цитата:
Сообщение от Slim Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT. Проверьте пожалуйста линию 381476. Нет интернета.
33083-Slim > На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
33055 - 28.09.2015 - 10:39
Добрый день.
Перешел с 5-мегабитного архивного тарифного плана на актуальный 8-мегабитный, а битрейт не изменился - остался 5 Мбит/с:

Цитата:
ОАО "Ростелеком"

Измерение скорости доступа к сети Интернет

Пинг (ping), в миллисекундах: 59
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.41
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.349
Прошу выставить скорость согласно тарифному плану. Л/с 117107.
Модератор
33056 - 28.09.2015 - 10:45
Цитата:
Сообщение от RUS 99 Посмотреть сообщение
Добрый день. Нет линка часами. Если есть то рвется всегда. Исправьте пож. Dsl00346439
33084-RUS 99 > На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
33057 - 28.09.2015 - 10:50
Цитата:
Сообщение от йцукeн Посмотреть сообщение
Добрый день. Перешел с 5-мегабитного архивного тарифного плана на актуальный 8-мегабитный, а битрейт не изменился - остался 5 Мбит/с: Цитата: ОАО "Ростелеком" Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 59 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.41 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.349 Прошу выставить скорость согласно тарифному плану. Л/с 117107.
33087-йцукeн > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33058 - 28.09.2015 - 11:00
33089-SUPPORT > Да, спасибо.
Цитата:
Пинг (ping), в миллисекундах: 54
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.872
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.634
Гость
33059 - 28.09.2015 - 11:05
Л/с 349055. Со вчерашнего дня понизили почти в два раза скорость на порту и пинг стал хуже. Последние пару месяцев было так:


Все нормально работало, а теперь стало вот так:


Прошу вернуть как было.
Модератор
33060 - 28.09.2015 - 11:35
Цитата:
Сообщение от amber Посмотреть сообщение
Л/с 349055. Со вчерашнего дня понизили почти в два раза скорость на порту и пинг стал хуже. Последние пару месяцев было так: Все нормально работало, а теперь стало вот так: Прошу вернуть как было.
33091-amber > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
33061 - 28.09.2015 - 12:18
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
33091-amber > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Каких-то явных повреждений в доме телеф. линии не обнаружил, телефон работает нормально. Пинг, кстати, сейчас стал много лучше- около 57-65(одинаково, что со сплиттером, что без), что вполне нормально для нашей старой линии. Подключил напрямую без сплиттера и телефона, глобальных различий не заметил.
Гость
33062 - 28.09.2015 - 12:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
33091-amber > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Каких-то явных повреждений в доме телеф. линии не обнаружил, телефон работает нормально. Пинг, кстати, сейчас стал много лучше- около 57-65(одинаково, что со сплиттером, что без), что вполне нормально для нашей старой линии. Подключил напрямую без сплиттера и телефона, глобальных различий не заметил.
Гость
33063 - 28.09.2015 - 12:31
Здравствуйте, живу в Лазаревском в частном секторе. Уже ,как год оставляю заявки на подключение (хотя бы adsl ) Постоянно отказывают ссылаясь на отсутствие технической возможности. Не ужели новые абоненты не нужны ?
Гость
33064 - 28.09.2015 - 12:40
33088-SUPPORT >
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от RUS 99 Добрый день. Нет линка часами. Если есть то рвется всегда. Исправьте пож. Dsl00346439 33084-RUS 99 > На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
напрямую нет инета тоже. Телефон работает. Модем новый.
Модератор
33065 - 28.09.2015 - 12:59
Цитата:
Сообщение от amber Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 33091-amber > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Каких-то явных повреждений в доме телеф. линии не обнаружил, телефон работает нормально. Пинг, кстати, сейчас стал много лучше- около 57-65(одинаково, что со сплиттером, что без), что вполне нормально для нашей старой линии. Подключил напрямую без сплиттера и телефона, глобальных различий не заметил.
33093-amber > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
33066 - 28.09.2015 - 13:02
Цитата:
Сообщение от xoxotok Посмотреть сообщение
Здравствуйте, живу в Лазаревском в частном секторе. Уже ,как год оставляю заявки на подключение (хотя бы adsl ) Постоянно отказывают ссылаясь на отсутствие технической возможности. Не ужели новые абоненты не нужны ?
33095-xoxotok > Проверить техническую возможность подключения по технологии ADSL Вы можете заполнив форму на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/fastorder.
Модератор
33067 - 28.09.2015 - 13:03
Цитата:
Сообщение от RUS 99 Посмотреть сообщение
33088-SUPPORT > Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RUS 99 Добрый день. Нет линка часами. Если есть то рвется всегда. Исправьте пож. Dsl00346439 33084-RUS 99 > На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). напрямую нет инета тоже. Телефон работает. Модем новый.
33096-RUS 99 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
33068 - 28.09.2015 - 15:33
Лицевой счет № 297911
Переодически происходят кратковременные дисконекты, прыгает пинг. Играть в онлайн игры невозможно. Сделайте пожалуйста что нибудь. Только скорость на порту не понижайте. Раньше было и больше и работало все отлично. Спасибо.
Модератор
33069 - 28.09.2015 - 15:54
Цитата:
Сообщение от infused Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 297911 Переодически происходят кратковременные дисконекты, прыгает пинг. Играть в онлайн игры невозможно. Сделайте пожалуйста что нибудь. Только скорость на порту не понижайте. Раньше было и больше и работало все отлично. Спасибо.
33100-infused > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33070 - 28.09.2015 - 19:31
Л/с № 2452516 Здравствуйте, подымите скорость! тариф 5мб плачу 700руб
Скорость по факту
Модератор
33071 - 28.09.2015 - 19:48
Цитата:
Сообщение от ScvaeR Посмотреть сообщение
Л/с № 2452516 Здравствуйте, подымите скорость! тариф 5мб плачу 700руб Скорость по факту
33102-ScvaeR > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33072 - 28.09.2015 - 22:41
ЛС 2845202

Пинг (ping), в миллисекундах: 38
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.954
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.401
увеличьте исходящую скорость!
Модератор
33073 - 29.09.2015 - 08:36
Цитата:
Сообщение от spook Посмотреть сообщение
ЛС 2845202 Пинг (ping), в миллисекундах: 38 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.954 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.401 увеличьте исходящую скорость!
33104-spook > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33074 - 29.09.2015 - 15:34
Уважаемый SUPPORT два месяца как добиваюсь увеличенния скорости интернет.После ВАШЕГО вмешательства приежают спецы,
появляется скорость до 10Мбит на неделю, а потом съежает до
2.8 Мбит (часы пик и ниже) и всё.Складывается впечатление,что
СТП аккуратно выдавливают с Тарифного плана.Предлагают другой дешевле но скорость не гарантируют.И что теперь? Я плачу испроавно 800 р. Прошу ПОМОГИТЕ пожалуста!Л/С 567039.
Модератор
33075 - 29.09.2015 - 15:53
Цитата:
Сообщение от grigor5107 Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT два месяца как добиваюсь увеличенния скорости интернет.После ВАШЕГО вмешательства приежают спецы, появляется скорость до 10Мбит на неделю, а потом съежает до 2.8 Мбит (часы пик и ниже) и всё.Складывается впечатление,что СТП аккуратно выдавливают с Тарифного плана.Предлагают другой дешевле но скорость не гарантируют.И что теперь? Я плачу испроавно 800 р. Прошу ПОМОГИТЕ пожалуста!Л/С 567039.
33106-grigor5107 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13998227.
Гость
33076 - 29.09.2015 - 18:09
Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024|11 от 29.11.2011
Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с
а скорость 0.38Мбит/с
Гость
33077 - 29.09.2015 - 18:26
л/с 2856736, прошу выставить на порту скорость - 10 мегабит входящую и 1 мегабит исходящую. Спасибо.
Модератор
33078 - 29.09.2015 - 19:10
Цитата:
Сообщение от kocvem Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024|11 от 29.11.2011 Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с а скорость 0.38Мбит/с
33108-kocvem > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
33079 - 29.09.2015 - 19:18
Цитата:
Сообщение от starbrud Посмотреть сообщение
л/с 2856736, прошу выставить на порту скорость - 10 мегабит входящую и 1 мегабит исходящую. Спасибо.
33109-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33082 - 29.09.2015 - 20:46
Лицевой счет № 1076776
Переодически происходят кратковременные дисконекты, прыгает пинг. Играть в онлайн игры невозможно. Сделайте пожалуйста что нибудь. Только скорость на порту не понижайте. Спасибо.


К списку вопросов
<< Первая [813] [814] [815] [816] [817] [818] [819] [820] [821] [822] [823] [824] [825] [826] [827] [828] [829] [830] [831] [832] [833] [834] [835] [836] [837] [838] [839] [840] [841] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены