Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от DiNofaK

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DiNofaK Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DiNofaK Доброе утро. dsl00152174 - Домашний интернет 15. Хочу проверить стабильность линии, поставьте исходящую скорость 1 мбит\с и входящую на 5 мбит\с, пожалуйста. 33267-DiNofaK > У Вас длина линии 4338 метров, MAX входящая скорость 1024/512 кбит/с. У меня год назад была скорость 6 мбит\с и до лета 2015 я благополучно ею пользовался: торрент, ютуб, онлайн игры, работа. Теперь длина линии резко увеличилась или что случилось? Как мне сказали: "Произведён ремонт провода на линии, ваша линия чиста и без шумов". Так почему же сейчас у меня обрывы каждые 10 минут даже со стабильными настройками, как вы сказали, 1024/512 кбит/с? У меня проблема уже не с пингом, а с тем, что второй день я сижу с 4G модема, т.к. ADSL отказывается подключаться дольше чем на 1 минуту. Решите, пожалуйста. P.S. Ходил оплачивать домашний телефон в пункт Ростелекома, там парень пришёл жаловаться с той же проблемой: "Я всё оплатил, а интернет 2 день не может подключиться к сети". 33310-DiNofaK > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. Цитата: Сообщение от DiNofaK Заметил такую закономерность: Wi-fi на роутере работает, могу сидеть с телефона хоть час, хоть два - стоит подключить роутер через LAN к пк, как интернет спустя 30с-1 минуту перестаёт видеть интернет. Возможно настройки сбились или что-то нужно настроить не на "автомате", а вручную? 33311-DiNofaK > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения. 33310 - сбросил настройки модема, сейчас он заработал - проверяйте. 33311 - индикация во время разрывов: 1)power - горит зелёным 2)lan - помигивает зелёным(я его только подключил) и вот с этого момента подключения LAN и начинается: 3.1)dsl - мигает зелёным; internet - не горит 3.2)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - мигает 3.3)internet - потух; dsl - снова мигает 3.4)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - мигает ...так повторяется хоть 50 раз... 3..)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - горит непрерывно красным. Стоит отключить LAN, как dsl - горит непрерывно зелёным; internet - быстро мигает зелёным.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Darner Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Darner Здравствуйте! Л.С. 546265 Подключен тарифный план: Домашний интернет Акция 25 Мбит/с, а настройки сети вот такие: Downstream (Кбит/с): 6656. Исправьте, пожалуйста! 33309-Darner > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). При подключении без сплиттера такой результат 33316-Darner > При таком подключении показатели ADSL-линии в норме. Выставлены оптимальные параметры: Down/Up = 16/1 Мбит/с. Рекомендуем Вам проверить сплиттер.

Сообщение от Darner

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Darner Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Darner Здравствуйте! Л.С. 546265 Подключен тарифный план: Домашний интернет Акция 25 Мбит/с, а настройки сети вот такие: Downstream (Кбит/с): 6656. Исправьте, пожалуйста! 33309-Darner > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). При подключении без сплиттера такой результат 33316-Darner > При таком подключении показатели ADSL-линии в норме. Выставлены оптимальные параметры: Down/Up = 16/1 Мбит/с. Рекомендуем Вам проверить сплиттер. Л.С. 546265 Сплиттер заменил на новый. Проблем не стало. Прошу выставьте: D/U = 20/1, с такими настройками год назад все работало отлично.

Сообщение от Максим Е

Добрый день,упала скорость соединения,пожалуйста проверьте. Л.с. 561779

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Санек Добрый день. л/с 290549 Последнюю неделю не корректно работает телевидение, "прыгает и подтормаживает". Обрывы в интернет-соединениях. Прошу проверить. 33301-Санек > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите, пожалуйста, Ваше оконечное оборудование и проверьте работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от DiNofaK Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DiNofaK Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DiNofaK Доброе утро. dsl00152174 - Домашний интернет 15. Хочу проверить стабильность линии, поставьте исходящую скорость 1 мбит\с и входящую на 5 мбит\с, пожалуйста. 33267-DiNofaK > У Вас длина линии 4338 метров, MAX входящая скорость 1024/512 кбит/с. У меня год назад была скорость 6 мбит\с и до лета 2015 я благополучно ею пользовался: торрент, ютуб, онлайн игры, работа. Теперь длина линии резко увеличилась или что случилось? Как мне сказали: "Произведён ремонт провода на линии, ваша линия чиста и без шумов". Так почему же сейчас у меня обрывы каждые 10 минут даже со стабильными настройками, как вы сказали, 1024/512 кбит/с? У меня проблема уже не с пингом, а с тем, что второй день я сижу с 4G модема, т.к. ADSL отказывается подключаться дольше чем на 1 минуту. Решите, пожалуйста. P.S. Ходил оплачивать домашний телефон в пункт Ростелекома, там парень пришёл жаловаться с той же проблемой: "Я всё оплатил, а интернет 2 день не может подключиться к сети". 33310-DiNofaK > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. Цитата: Сообщение от DiNofaK Заметил такую закономерность: Wi-fi на роутере работает, могу сидеть с телефона хоть час, хоть два - стоит подключить роутер через LAN к пк, как интернет спустя 30с-1 минуту перестаёт видеть интернет. Возможно настройки сбились или что-то нужно настроить не на "автомате", а вручную? 33311-DiNofaK > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения. 33310 - сбросил настройки модема, сейчас он заработал - проверяйте. 33311 - индикация во время разрывов: 1)power - горит зелёным 2)lan - помигивает зелёным(я его только подключил) и вот с этого момента подключения LAN и начинается: 3.1)dsl - мигает зелёным; internet - не горит 3.2)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - мигает 3.3)internet - потух; dsl - снова мигает 3.4)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - мигает ...так повторяется хоть 50 раз... 3..)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - горит непрерывно красным. Стоит отключить LAN, как dsl - горит непрерывно зелёным; internet - быстро мигает зелёным. 33318-DiNofaK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от GRAY

Здравствуйте, тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с целый месяц скорость 8 Мбит/с поставьте скорость согласно тарифу отключите коррекцию ошибок л/c 210701

Сообщение от starbrud

л/с 1421817, прошу выставить на порту скорость - 5 мегабит входящую и 800 килобит исходящую. Спасибо.

Сообщение от Санек

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Санек Добрый день. л/с 290549 Последнюю неделю не корректно работает телевидение, "прыгает и подтормаживает". Обрывы в интернет-соединениях. Прошу проверить. 33301-Санек > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите, пожалуйста, Ваше оконечное оборудование и проверьте работу услуги. Ничего не изменилось, стало еще хуже. Телевидение подвисает каждые две-три минуты.

Сообщение от DiNofaK

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DiNofaK Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DiNofaK Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DiNofaK Доброе утро. dsl00152174 - Домашний интернет 15. Хочу проверить стабильность линии, поставьте исходящую скорость 1 мбит\с и входящую на 5 мбит\с, пожалуйста. 33267-DiNofaK > У Вас длина линии 4338 метров, MAX входящая скорость 1024/512 кбит/с. У меня год назад была скорость 6 мбит\с и до лета 2015 я благополучно ею пользовался: торрент, ютуб, онлайн игры, работа. Теперь длина линии резко увеличилась или что случилось? Как мне сказали: "Произведён ремонт провода на линии, ваша линия чиста и без шумов". Так почему же сейчас у меня обрывы каждые 10 минут даже со стабильными настройками, как вы сказали, 1024/512 кбит/с? У меня проблема уже не с пингом, а с тем, что второй день я сижу с 4G модема, т.к. ADSL отказывается подключаться дольше чем на 1 минуту. Решите, пожалуйста. P.S. Ходил оплачивать домашний телефон в пункт Ростелекома, там парень пришёл жаловаться с той же проблемой: "Я всё оплатил, а интернет 2 день не может подключиться к сети". 33310-DiNofaK > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. Цитата: Сообщение от DiNofaK Заметил такую закономерность: Wi-fi на роутере работает, могу сидеть с телефона хоть час, хоть два - стоит подключить роутер через LAN к пк, как интернет спустя 30с-1 минуту перестаёт видеть интернет. Возможно настройки сбились или что-то нужно настроить не на "автомате", а вручную? 33311-DiNofaK > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения. 33310 - сбросил настройки модема, сейчас он заработал - проверяйте. 33311 - индикация во время разрывов: 1)power - горит зелёным 2)lan - помигивает зелёным(я его только подключил) и вот с этого момента подключения LAN и начинается: 3.1)dsl - мигает зелёным; internet - не горит 3.2)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - мигает 3.3)internet - потух; dsl - снова мигает 3.4)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - мигает ...так повторяется хоть 50 раз... 3..)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - горит непрерывно красным. Стоит отключить LAN, как dsl - горит непрерывно зелёным; internet - быстро мигает зелёным. 33318-DiNofaK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Нашёл причину обрывов интернета. Теперь проблема только во входящей скорости. Вы написали ранее, что макс 1024 кбит\с для входящей с расстоянием до БС в 4км+, но ранее интернет тянул и 6 мбит\с. Выставьте у себя настройки в 4 мбит\с, пожалуйста, а я напишу каков результат: всё хорошо или пошли обрывы. Спасибо.

Сообщение от КОТ86

Здравствуйте, л/c 1605804 оборудование лихорадит уже неделю то нормально, то разрывы, то вообще сигнала нет с линии.

Сообщение от RUS 99

лс 1784356 неделю нет линка. спасибо.

Сообщение от Вписдодрэль Этёрнита

Лицевой счет № 532664 ! После того как закончилась эпопея с заменой кабеля 7 числа, интернет работал идеально (пинг 7-8, скорость 15-16 МБит) ровно 5 дней, до сегодняшнего момента. Теперь каждые 3-5 минут обрывы связи (потеря несущей DSL), мизерная скорость. Это что, так кабель заменили, что дождь влияет или в чем дело ? Прошу как можно скорее разобраться. Спасибо.

Сообщение от Вписдодрэль Этёрнита

33338-SUPPORT >Обрывов нет, но скорость немного упала. Было так: А стало так:

Сообщение от Вписдодрэль Этёрнита

Ничего не изменилось.

Сообщение от Вписдодрэль Этёрнита

Цитата: Сообщение от SUPPORT На порту выставлено 16384/1024, параметры в норме. Хорошо, спасибо. А можно ли как-то проверить сколько максимум потянет эта линия ?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от DiNofaK Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DiNofaK Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DiNofaK Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DiNofaK Доброе утро. dsl00152174 - Домашний интернет 15. Хочу проверить стабильность линии, поставьте исходящую скорость 1 мбит\с и входящую на 5 мбит\с, пожалуйста. 33267-DiNofaK > У Вас длина линии 4338 метров, MAX входящая скорость 1024/512 кбит/с. У меня год назад была скорость 6 мбит\с и до лета 2015 я благополучно ею пользовался: торрент, ютуб, онлайн игры, работа. Теперь длина линии резко увеличилась или что случилось? Как мне сказали: "Произведён ремонт провода на линии, ваша линия чиста и без шумов". Так почему же сейчас у меня обрывы каждые 10 минут даже со стабильными настройками, как вы сказали, 1024/512 кбит/с? У меня проблема уже не с пингом, а с тем, что второй день я сижу с 4G модема, т.к. ADSL отказывается подключаться дольше чем на 1 минуту. Решите, пожалуйста. P.S. Ходил оплачивать домашний телефон в пункт Ростелекома, там парень пришёл жаловаться с той же проблемой: "Я всё оплатил, а интернет 2 день не может подключиться к сети". 33310-DiNofaK > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. Цитата: Сообщение от DiNofaK Заметил такую закономерность: Wi-fi на роутере работает, могу сидеть с телефона хоть час, хоть два - стоит подключить роутер через LAN к пк, как интернет спустя 30с-1 минуту перестаёт видеть интернет. Возможно настройки сбились или что-то нужно настроить не на "автомате", а вручную? 33311-DiNofaK > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения. 33310 - сбросил настройки модема, сейчас он заработал - проверяйте. 33311 - индикация во время разрывов: 1)power - горит зелёным 2)lan - помигивает зелёным(я его только подключил) и вот с этого момента подключения LAN и начинается: 3.1)dsl - мигает зелёным; internet - не горит 3.2)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - мигает 3.3)internet - потух; dsl - снова мигает 3.4)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - мигает ...так повторяется хоть 50 раз... 3..)dsl - горит непрерывно зелёным; internet - горит непрерывно красным. Стоит отключить LAN, как dsl - горит непрерывно зелёным; internet - быстро мигает зелёным. 33318-DiNofaK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Нашёл причину обрывов интернета. Теперь проблема только во входящей скорости. Вы написали ранее, что макс 1024 кбит\с для входящей с расстоянием до БС в 4км+, но ранее интернет тянул и 6 мбит\с. Выставьте у себя настройки в 4 мбит\с, пожалуйста, а я напишу каков результат: всё хорошо или пошли обрывы. Спасибо. 33328-DiNofaK > Отправлены монтеры для замера линии. у Вас 2048 мбит/с это придел.

Сообщение от Кук

Дорогой Support, помоги с такой бедой. ЛС 1138534. Была утеряна карта с логином/паролем, карту получили новую в офисе на Карасунской, вбили новые логин-пароль в роутер. Теперь при открытии любой страницы появляется сообщение что на счету недостаточно средств, хотя средств 800 рублей в плюсе. Оператор-девочка по телефону сказала что карта новая еще не активирована и надо день подождать но идет уже третий день, а интернета нет :(

Сообщение от TKID

2 support пофиксите пинг и скорость, платим как за 8мбит л\с 393577

Сообщение от vvz

Здравствуйте. Л/с 2438879. Второй день отсутствует подключение. Ошибка 651. Ещё вчера обещали все исправить. Сегодня обратной связи нет.

Сообщение от пипка

Л/с 1134777 Пожалуйста, откорректируйте параметры подключения. Скорость выше 500 кбайт/с не поднимается. Модем Перезагружали много раз и ситуация не меняется

Сообщение от ПриВВет

Добрый день. Л/с 586368. Прошу исправить высокий пинг. На ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/# пинг 113. Так же просьба установить максимальную возможную скорость входящего канала , т.к. ранее (до изменения тарифа) было установлено сначала 8, потом 5. Дополнительно прошу сообщить максимальную скорость входящего и исходящего трафика для дальнейшего подбора подходящего тарифного плана.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от пипка Л/с 1134777 Пожалуйста, откорректируйте параметры подключения. Скорость выше 500 кбайт/с не поднимается. Модем Перезагружали много раз и ситуация не меняется 33350-пипка > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 14139584.

Сообщение от vladimir93

л/с 218833. Нет интернета по вечерам в течении 10 дней.Оставлял заявку ,приходил мастер, но днем работает,а часов с четырех каждые 5-10 минут обрыв линии.

Сообщение от Pallarh

Доброе утро,Телефон: 8613541903 Л/с:376086. Позавчера вечером пропал дома интернет, лампочка интернета вообще не загорается, при поиске ошибок пишет что "подключение точки доступа нарушено" поставил другой модем, та же фигня, в чём проблема, в линии или в связи? протестируйте пожалйста!