Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Dim769

Лицевой счет № 272347 Здравствуйте. Последние полторы- две недели проблема с подключением. Коннектится по 30-40 минут.С трудом открываются страницы.Настройки роутера в порядке.И возможен ли переход на чуть более скоростной тариф на моём подключении? Спасибо.

Сообщение от йцукeн

Добрый день. Прошу увеличить скорость до номинальной (8 Мбит/с). В течения дня в последнее время скорость 4 - 5 Мбит/с (при выключенной телевизионной приставке), телевидение смотреть невозможно - постоянные квадратики и затыки. По утрам и вечерам бывают приступы, когда много раз подряд с интервалом в несколько минут рвется линк. Л/с 117107. Цитата: ОАО "Ростелеком" Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 65 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.994 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.294

Сообщение от xtremy

л/с1901806 неделю назад оставил заявку на устранение неисправности телефона без которого интернет не пашет и что тишина.

Сообщение от Interkyller

лс 1157697 Проведите пожалуйста корректировку подключения. Тариф 8 мб/с

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sapatero Лагают онлайн игры Пинг показывает 30-50 но каждую минуту зависает все (все игроки а не компьютер) на 1-2 сек Проверял пинг: из 4 пакетов 0 потерянно, из 50 - 1 потерян из 200х - 9 потерянно Статистика Ping для 217.69.139.200: Пакетов: отправлено = 200, получено = 191, потеряно = 9 (4% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 33мсек, Максимальное = 35 мсек, Среднее = 33 мсек asus dsl-n12u Update Counter : 2067 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 120229 Lan Rx : 81711 ADSL Tx : 62165 ADSL Rx : 76470 CRC Down : 0 CRC Up : 244 FEC Down : 0 FEC Up : 710 HEC Down : 688 HEC Up : 0 SNR Up : 22.3 SNR Down : 8.1 Line Attenuation Up : 14.7 Line Attenuation Down : 25.0 Data Rate Up : 510 Data Rate Down : 14739 При изменение Stability Adjustment на -5dB SNR Down увеличивается до 10 но игры также лагают Интернет не обрывается Файлы качаются отлично Подскажите:что может быть??? Лицевой счет № 368701, договор № 368701|08 от 24.07.2008 33466-sapatero > На данном подключении ведутся ремонтные работы. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от Алексей_краснодар

Ув суппорт.Лицевой счет 1714472.Прошу сменить параметры Upstream на 512, сейчас стоит 1мб.Вечером с 8 до 00 проседает очень сильно и нестабильный интернет! Спасибо заранее! Модуляцию не меняйте!

Сообщение от Karp1989

Уже на протяжении недели каждый день, в период с 19.00 до 21.00 примерно, наблюдается красная лампочка на модеме, и в интерфейсе модема пишет "Доступ Запрещён". Попытки перезагрузить модем не помогают, и только в 21.00(+\- 20 минут)после перезагрузки модема. соединение восстанавливается. Уникальный договор № 862203002944012 Домашний Интернет: dsl00808335

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Karp1989 Уже на протяжении недели каждый день, в период с 19.00 до 21.00 примерно, наблюдается красная лампочка на модеме, и в интерфейсе модема пишет "Доступ Запрещён". Попытки перезагрузить модем не помогают, и только в 21.00(+\- 20 минут)после перезагрузки модема. соединение восстанавливается. Уникальный договор № 862203002944012 Домашний Интернет: dsl00808335 33615-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Окс

Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 29 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.43 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.398

Сообщение от mythanddreams

Лицевой счет № 447833 Добрый день. Прошу Вас подключить "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL). К сожалению в личном кабинете не получается. Согласно протокола по измерению абонентской линии для услуги по технологии ADSL выполненному специалистами ОАО Ростелеком, параметры линии: ping 19, входящая ск: 13,260 МБит/с, исходящая ск: 0,801 МБит/с. Документ имеется, могу предоставить.

Сообщение от sapatero

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sapatero Лагают онлайн игры Пинг показывает 30-50 но каждую минуту зависает все (все игроки а не компьютер) на 1-2 сек Проверял пинг: из 4 пакетов 0 потерянно, из 50 - 1 потерян из 200х - 9 потерянно Статистика Ping для 217.69.139.200: Пакетов: отправлено = 200, получено = 191, потеряно = 9 (4% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 33мсек, Максимальное = 35 мсек, Среднее = 33 мсек asus dsl-n12u Update Counter : 2067 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 120229 Lan Rx : 81711 ADSL Tx : 62165 ADSL Rx : 76470 CRC Down : 0 CRC Up : 244 FEC Down : 0 FEC Up : 710 HEC Down : 688 HEC Up : 0 SNR Up : 22.3 SNR Down : 8.1 Line Attenuation Up : 14.7 Line Attenuation Down : 25.0 Data Rate Up : 510 Data Rate Down : 14739 При изменение Stability Adjustment на -5dB SNR Down увеличивается до 10 но игры также лагают Интернет не обрывается Файлы качаются отлично Подскажите:что может быть??? Лицевой счет № 368701, договор № 368701|08 от 24.07.2008 33466-sapatero > На данном подключении ведутся ремонтные работы. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ну и когда дождаться мне нормального интернета? До сих пор скорость есть,а пакеты теряются и следовательно онлайн игры зависают...

Сообщение от Karp1989

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Уже на протяжении недели каждый день, в период с 19.00 до 21.00 примерно, наблюдается красная лампочка на модеме, и в интерфейсе модема пишет "Доступ Запрещён". Попытки перезагрузить модем не помогают, и только в 21.00(+\- 20 минут)после перезагрузки модема. соединение восстанавливается. Уникальный договор № 862203002944012 Домашний Интернет: dsl00808335 33615-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Услуга работает но скорость упала до 14 входящая и 512 исходящая

Сообщение от Andi79

ЛС 4707813. Прошу поднять скорость на порту. В данный момент скорость 2049 кбс по данным модема.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Andi79 ЛС 4707813. Прошу поднять скорость на порту. В данный момент скорость 2049 кбс по данным модема. 33626-Andi79 > Данный лицевой счет не найден, уточните Ваши корректные данные.

Сообщение от Andi79

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Andi79 ЛС 4707813. Прошу поднять скорость на порту. В данный момент скорость 2049 кбс по данным модема. 33626-Andi79 > Данный лицевой счет не найден, уточните Ваши корректные данные. Данный номер указан в договоре. Номер телефона (86147)64386

Сообщение от xtremy

л/с1901806 и так у меня вроде как Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с а вот скорость чет 5мб

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от xtremy л/с1901806 и так у меня вроде как Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с а вот скорость чет 5мб 33629-xtremy > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Karp1989 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Уже на протяжении недели каждый день, в период с 19.00 до 21.00 примерно, наблюдается красная лампочка на модеме, и в интерфейсе модема пишет "Доступ Запрещён". Попытки перезагрузить модем не помогают, и только в 21.00(+\- 20 минут)после перезагрузки модема. соединение восстанавливается. Уникальный договор № 862203002944012 Домашний Интернет: dsl00808335 33615-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Услуга работает но скорость упала до 14 входящая и 512 исходящая 33621-Karp1989 > На предыдущей скорости параметры линии были ниже нормы, по тестируйте услугу на этой скорости.

Сообщение от xtremy

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от xtremy л/с1901806 и так у меня вроде как Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с а вот скорость чет 5мб 33629-xtremy > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. норм только уровень сигнала упал с 30 до 9

Сообщение от Interkyller

здравствуйте,л/с 683192 ,подключено 8 мб/с, работает 1 мб/с. и высокий пинг. Исправте пожалуйста

Сообщение от Uri

Л/счет №292970. 28.10.2015г. выполнил переход с тарифа 5 Мб/с на тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с. Скорость не изменилась. Параметры линии по данным модема: Dn/Up SNR Margin (dB): 17.4 31.3 Attenuation (dB): 27.5 14.2 Output Power (dBm): 12.2 0.0 Attainable Rate (Kbps): 22376 1392 Rate (Kbps): 8188 508 Прошу сообщить какой тариф у меня установлен и увеличить скорость (если возможно 16384/1024)

Сообщение от Karp1989

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Уже на протяжении недели каждый день, в период с 19.00 до 21.00 примерно, наблюдается красная лампочка на модеме, и в интерфейсе модема пишет "Доступ Запрещён". Попытки перезагрузить модем не помогают, и только в 21.00(+\- 20 минут)после перезагрузки модема. соединение восстанавливается. Уникальный договор № 862203002944012 Домашний Интернет: dsl00808335 33615-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Услуга работает но скорость упала до 14 входящая и 512 исходящая 33621-Karp1989 > На предыдущей скорости параметры линии были ниже нормы, по тестируйте услугу на этой скорости. Сегодня скорость упала после 21.00 до данного результата (5 мбит), https://drive.google.com/file/d/0B2m...ew?usp=sharing Вообще сколько уже можно? я проводил новую линию, отдал не маленькие деньги, сначала у меня была скорость 21 мбит, через пол года снизили до 18, через пару месяцев поставили 15 и сказали что это всё на что способна моя линия. Уже начинает раздражать это всё, теперь скорость падает каждый вечер до мизера.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sapatero Цитата: Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Zako

Здравствуйте ЛС-848102 Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3 Мбит/с.Прошу выставить скорость до заявленной.

Сообщение от sapatero

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sapatero Цитата: Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Стало немного лучше,но зависание также есть в онлайн играх. Висло каждые 5 секунд, а теперь каждые 30сек-минуту И зависало на секунды 2 раньше, а теперь на полсекунды где-то Update Counter : 274 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 7266637 Lan Rx : 4461238 ADSL Tx : 10900 ADSL Rx : 11550 CRC Down : 0 CRC Up : 9 FEC Down : 0 FEC Up : 16 HEC Down : 15 HEC Up : 0 SNR Up : 9.6 SNR Down : 10.0 Line Attenuation Up : 14.8 Line Attenuation Down : 25.0 Data Rate Up : 894 Data Rate Down : 13898

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Zako Здравствуйте ЛС-848102 Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3 Мбит/с.Прошу выставить скорость до заявленной. 33640-Zako > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.