К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
32961 - 20.09.2015 - 13:11
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Л/С 1118188 Индикатор дсл на модеме моргает, нет подключения к интернету.
32992-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32962 - 20.09.2015 - 13:18
Пинг (ping), в миллисекундах:431
Скорость входящая (download),1.19 мегабит в секунду:
Скорость исходящая (upload),0.46 мегабит в секунду:
Скорость по тарифу 8мегабит увеличьте пожалуйста
Гость
32963 - 20.09.2015 - 13:19
stat59264
Модератор
32964 - 20.09.2015 - 13:25
Цитата:
Сообщение от yMpuBaTa Посмотреть сообщение
Пинг (ping), в миллисекундах:431 Скорость входящая (download),1.19 мегабит в секунду: Скорость исходящая (upload),0.46 мегабит в секунду: Скорость по тарифу 8мегабит увеличьте пожалуйста
Цитата:
Сообщение от yMpuBaTa Посмотреть сообщение
stat59264
32994-yMpuBaTa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32965 - 20.09.2015 - 13:33
Скорость не изменилась!
Модератор
32966 - 20.09.2015 - 14:09
Цитата:
Сообщение от yMpuBaTa Посмотреть сообщение
Скорость не изменилась!
32997-yMpuBaTa > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения при загрузке файлов с различных интернет-ресурсов.
Гость
32967 - 20.09.2015 - 14:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188 Индикатор дсл на модеме моргает, нет подключения к интернету. 32992-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Зачем изменили скорость подключения? Раньше у меня на линии стояло 20000 кбит входящая и 1000 кбит исходящая, и линия держала, потом сделали 18000, сейчас вообще 10000 и 700. Почему так происходит?
Модератор
32968 - 20.09.2015 - 14:50
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188 Индикатор дсл на модеме моргает, нет подключения к интернету. 32992-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зачем изменили скорость подключения? Раньше у меня на линии стояло 20000 кбит входящая и 1000 кбит исходящая, и линия держала, потом сделали 18000, сейчас вообще 10000 и 700. Почему так происходит?
32999-peb1985 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Гость
32969 - 20.09.2015 - 15:23
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от peb1985 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188 Индикатор дсл на модеме моргает, нет подключения к интернету. 32992-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зачем изменили скорость подключения? Раньше у меня на линии стояло 20000 кбит входящая и 1000 кбит исходящая, и линия держала, потом сделали 18000, сейчас вообще 10000 и 700. Почему так происходит? 32999-peb1985 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Тогда почему ухудшаются показатели на линии, все хуже и хуже?
Модератор
32970 - 20.09.2015 - 15:55
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188 Индикатор дсл на модеме моргает, нет подключения к интернету. 32992-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зачем изменили скорость подключения? Раньше у меня на линии стояло 20000 кбит входящая и 1000 кбит исходящая, и линия держала, потом сделали 18000, сейчас вообще 10000 и 700. Почему так происходит? 32999-peb1985 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Тогда почему ухудшаются показатели на линии, все хуже и хуже?
33001-peb1985 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
32971 - 20.09.2015 - 16:17
Максимальная скорость загрузки файлов 30кб.с.
Гость
32972 - 20.09.2015 - 16:17
300кб.с.
Модератор
32973 - 20.09.2015 - 16:34
Цитата:
Сообщение от yMpuBaTa Посмотреть сообщение
Максимальная скорость загрузки файлов 30кб.с.
Цитата:
Сообщение от yMpuBaTa Посмотреть сообщение
300кб.с.
33003-yMpuBaTa > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
32974 - 21.09.2015 - 12:01
SUPPORT
У меня уже есть лицевой счет и меня интересует услуга-тариф "Домашний Интернет«Лето навсегда» до 8 Мбит/с по телефонной линии" за 249 руб/мес.

Но не в старом кабинете(там только тариф за 450 руб), не в новом кабинете(где я вообще не смог найти смену тарифа) - нет данного тарифа по данной цене.

Как мне на него перейти?
Спасибо!
Модератор
32975 - 21.09.2015 - 13:04
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT У меня уже есть лицевой счет и меня интересует услуга-тариф "Домашний Интернет«Лето навсегда» до 8 Мбит/с по телефонной линии" за 249 руб/мес. Но не в старом кабинете(там только тариф за 450 руб), не в новом кабинете(где я вообще не смог найти смену тарифа) - нет данного тарифа по данной цене. Как мне на него перейти? Спасибо!
33006-Агатушка > Предложение действует для физ. лиц, за исключением физ. лиц, являющихся абонентами Услуги «Домашний Интернет». Информацию Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/...r_forever_inet.
Гость
32976 - 21.09.2015 - 13:43
SUPPORT
У меня сейчас тарифный план: Домашний Интернет 8

Как я могу перейти на новый тариф за 249 руб.?
Модератор
32977 - 21.09.2015 - 13:50
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT У меня сейчас тарифный план: Домашний Интернет 8 Как я могу перейти на новый тариф за 249 руб.?
33008-Агатушка > Данное предложение доступно для физ. лиц, не являющихся абонентами Услуги «Домашний Интернет», т.е. только для новых абонентов.
Гость
32978 - 21.09.2015 - 14:38
SUPPORT
То есть, чтобы текущим пользователям платить меньше - нужно разрывать с вами договор и заключать его заново?
Модератор
32979 - 21.09.2015 - 15:40
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT То есть, чтобы текущим пользователям платить меньше - нужно разрывать с вами договор и заключать его заново?
33010-Агатушка > Дополнительную информацию по акции Вы можете уточнить в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 100 08 00.
Гость
32980 - 21.09.2015 - 20:51
№ 862203001600179

Нестабильные настройки на порту. Параметры линии в норме
Модератор
32981 - 22.09.2015 - 11:46
Цитата:
Сообщение от kefear_kuban Посмотреть сообщение
№ 862203001600179 Нестабильные настройки на порту. Параметры линии в норме
33012-kefear_kuban > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32982 - 22.09.2015 - 13:55
SUPPORT
То есть, чтобы текущим пользователям платить меньше - нужно разрывать с вами договор и заключать его заново?


То есть, на данный вопрос, могут ответить только на горячей линии?
Гость
32983 - 22.09.2015 - 15:34
Здравствуйте. Последнее время,большой пинг в онлайн играх, раньше такого не наблюдалось. Поправьте пожалуйста Л.С 828317
Гость
32984 - 22.09.2015 - 15:40
Л.с. 78392
С утра не работает интернет. Перезагрузка роутера не помогает.
Модератор
32985 - 22.09.2015 - 16:41
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT То есть, чтобы текущим пользователям платить меньше - нужно разрывать с вами договор и заключать его заново? То есть, на данный вопрос, могут ответить только на горячей линии?
33014-Агатушка > Вы можете уточнить данную информацию в СПРАВОЧНОЙ службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
Модератор
32986 - 22.09.2015 - 16:47
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Последнее время,большой пинг в онлайн играх, раньше такого не наблюдалось. Поправьте пожалуйста Л.С 828317
33015-devoid > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
32987 - 22.09.2015 - 16:49
Цитата:
Сообщение от FruitMD Посмотреть сообщение
Л.с. 78392 С утра не работает интернет. Перезагрузка роутера не помогает.
33016-FruitMD > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
32988 - 22.09.2015 - 18:15
Л.С. 1118188 Прошу увеличить входящую скорость до 15000 кбит. Линия позволяет - SNR Margin Downstream 9.7, Max Rate - 15752
Модератор
32989 - 22.09.2015 - 18:44
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Л.С. 1118188 Прошу увеличить входящую скорость до 15000 кбит. Линия позволяет - SNR Margin Downstream 9.7, Max Rate - 15752
33020-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32990 - 22.09.2015 - 19:30
Л.С. 1452382 - Прошу увеличить входящую скорость до 25000кбит. Судя по параметрам модема это возможно. По тарифу до 25Мбит. Коннект 24500кбит. По факту только 20000кбит.
Гость
32991 - 22.09.2015 - 21:31
Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя.
Гость
32992 - 22.09.2015 - 21:34
33013-SUPPORT >не помогло, скорость ощутимо ниже тарифной
Модератор
32993 - 23.09.2015 - 08:49
Цитата:
Сообщение от Quest2010 Посмотреть сообщение
Л.С. 1452382 - Прошу увеличить входящую скорость до 25000кбит. Судя по параметрам модема это возможно. По тарифу до 25Мбит. Коннект 24500кбит. По факту только 20000кбит.
33022-Quest2010 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
32994 - 23.09.2015 - 09:17
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя.
33023-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с.
Модератор
32995 - 23.09.2015 - 09:50
Цитата:
Сообщение от kefear_kuban Посмотреть сообщение
33013-SUPPORT >не помогло, скорость ощутимо ниже тарифной
33024-kefear_kuban > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32996 - 23.09.2015 - 13:52
Л/С 2604181 Можно перключить с 10 мбит на 15, т.е. максимум, спасибо
Модератор
32997 - 23.09.2015 - 14:14
Цитата:
Сообщение от staspi Посмотреть сообщение
Л/С 2604181 Можно переключить с 10 мбит на 15, т.е. максимум, спасибо
33028-staspi > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
32998 - 23.09.2015 - 15:21
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от peb1985 Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя. 33023-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с.
Показатели на линии сейчас отличные, не пойму, что вам мешает? SNR margin 24.9 downstream и 21.1 upstream. Max rate 26896 и 1209 соответственно.
Модератор
32999 - 23.09.2015 - 15:58
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя. 33023-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с. Показатели на линии сейчас отличные, не пойму, что вам мешает? SNR margin 24.9 downstream и 21.1 upstream. Max rate 26896 и 1209 соответственно.
33030-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с. При увеличении скорости, параметры линии резко ухудшаются.
Гость
33000 - 23.09.2015 - 16:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от peb1985 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя. 33023-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с. Показатели на линии сейчас отличные, не пойму, что вам мешает? SNR margin 24.9 downstream и 21.1 upstream. Max rate 26896 и 1209 соответственно. 33030-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с. При увеличении скорости, параметры линии резко ухудшаются.
30 минут назад всё было идеально, что вы сделали? Теперь опять всё плохо.

Отредактировано SUPPORT; 23.09.2015 в 16:22.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены