К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
33801 - 16.11.2015 - 13:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Interkyller здравствуйте,л/с 683192,снова упала скорость,исправьте 33844-Interkyller > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
убрал сплиттер,еще хуже стало,скорость нормальная только после 2 часов ночи
Модератор
33802 - 16.11.2015 - 13:24
Цитата:
Сообщение от Interkyller Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Interkyller здравствуйте,л/с 683192,снова упала скорость,исправьте 33844-Interkyller > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). убрал сплиттер,еще хуже стало,скорость нормальная только после 2 часов ночи
33846-Interkyller > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
33803 - 16.11.2015 - 15:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
33744-eXePert > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлена модуляция ADSL2+, коррекция ошибок отключена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Добрый день. Верните пожалуйста модуляцию обратно на G.Dmt, на ADSL2+ падает в 0 выходная мощность (dbm) и поднимается значение Delay. http://i.imgur.com/9JxF187.png Проблема с пингом до нужного узла (Европа) на магистральном уровне видимо из-за аварии. За неделю немного уменьшился, но все еще оставляет желать лучшего ~30-40 как раньше. Результаты трассировки отправил на контактный e-mail с копией этого сообщения.
Гость
33804 - 16.11.2015 - 16:22
договор № 1312332
Такой вопрос, почему скорость с локальных ресурсов (которая должна быть не ограничена) всегда в любое время максимум 5 м/бит ?
Где выставлено это ограничение ?
Или проблема в том что в режиме работы ADSL2+ на конечном оборудовании не поддерживается Annex L Annex M ?
На порту выставлено Down/Up = 8000/900 Кбит/с (просьба не изменять это не помогает)
Модератор
33805 - 16.11.2015 - 16:23
Цитата:
Сообщение от eXePert Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 33744-eXePert > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлена модуляция ADSL2+, коррекция ошибок отключена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый день. Верните пожалуйста модуляцию обратно на G.Dmt, на ADSL2+ падает в 0 выходная мощность (dbm) и поднимается значение Delay. http://i.imgur.com/9JxF187.png Проблема с пингом до нужного узла (Европа) на магистральном уровне видимо из-за аварии. За неделю немного уменьшился, но все еще оставляет желать лучшего ~30-40 как раньше. Результаты трассировки отправил на контактный e-mail с копией этого сообщения.
33848-eXePert > Выставлена модуляция G.Dmt. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33806 - 16.11.2015 - 17:38
Наверное не заметили ответьте на мое сообщение последнее с ID:33849
Модератор
33807 - 16.11.2015 - 18:03
Цитата:
Сообщение от Eduard_N Посмотреть сообщение
договор № 1312332 Такой вопрос, почему скорость с локальных ресурсов (которая должна быть не ограничена) всегда в любое время максимум 5 м/бит ? Где выставлено это ограничение ? Или проблема в том что в режиме работы ADSL2+ на конечном оборудовании не поддерживается Annex L Annex M ? На порту выставлено Down/Up = 8000/900 Кбит/с (просьба не изменять это не помогает)
33849-Eduard_N > Скорость в пределах домашней сети не ограничивается тарифным планом. Однако на нее влияет множество факторов, в том числе нагрузка на сетевое оборудование и пропускная способность каналов на всем участке от клиента до сервера. Фиксированного ограничения в 5 Мбит/с не имеется.
Гость
33808 - 16.11.2015 - 18:58
Лс 988310. Просьба выставить скорость на порту в соответствии с тарифным планом (Домашний 5 Мб). В данный момент установлено ограничение в 3 Мб. Заранее спасибо.
Модератор
33809 - 16.11.2015 - 19:22
Цитата:
Сообщение от Andi79 Посмотреть сообщение
Лс 988310. Просьба выставить скорость на порту в соответствии с тарифным планом (Домашний 5 Мб). В данный момент установлено ограничение в 3 Мб. Заранее спасибо.
33853-Andi79 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33810 - 17.11.2015 - 10:25
Л/с 217838, Здравствуйте, почините дуалап этот, пинг несколько тысяч, скорости нет вообще. У вас с оборудованием проблемы? Постоянно одна и та же проблема на протяжении нескольких месяцев, это не серьезно. Спасибо.
Модератор
33811 - 17.11.2015 - 10:33
Цитата:
Сообщение от MetrLeonard Посмотреть сообщение
Л/с 217838, Здравствуйте, почините дуалап этот, пинг несколько тысяч, скорости нет вообще. У вас с оборудованием проблемы? Постоянно одна и та же проблема на протяжении нескольких месяцев, это не серьезно. Спасибо.
33855-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33812 - 17.11.2015 - 14:19
k/c 64830 нет интернета, проверьте пожалуйста
Модератор
33813 - 17.11.2015 - 14:29
Цитата:
Сообщение от akuna matata Посмотреть сообщение
k/c 64830 нет интернета, проверьте пожалуйста
33857-akuna matata > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
33815 - 17.11.2015 - 18:50
Цитата:
Сообщение от Вписдодрэль Этёрнита Посмотреть сообщение
ЛС 532664. Нет интерната , диод ДСЛ на модеме не горит, телефон работает.
33859-Вписдодрэль Этёрнита > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
33816 - 18.11.2015 - 10:10
[quote=SUPPORT; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote] А как долго?
Гость
33817 - 18.11.2015 - 11:16
Л/С 1228613
Здравствуйте! В начале месяца заходил в договорной отдел в г.Тимашевске с просьбой сменить тариф на 15Мб, они протестировали мою линию и сказали что могут обеспечить только до 13Мб. Я согласился перейти на тариф 15Мб.
В результате скорость на моей линии 7Мб и начались постоянные обрывы связи , хотя раньше линия спокойно держала 8Мб
http://www.speedtest.net/my-result/4841924620
Модератор
33818 - 18.11.2015 - 11:29
[quote=akuna matata;40640366]
Цитата:
Сообщение от SUPPORT; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote
А как долго?
33861-akuna matata > Проблемой занимаются, контрольный срок решения проблемы монтеры еще не уточнили.
Модератор
33819 - 18.11.2015 - 11:38
Цитата:
Сообщение от Letun Посмотреть сообщение
Л/С 1228613 Здравствуйте! В начале месяца заходил в договорной отдел в г.Тимашевске с просьбой сменить тариф на 15Мб, они протестировали мою линию и сказали что могут обеспечить только до 13Мб. Я согласился перейти на тариф 15Мб. В результате скорость на моей линии 7Мб и начались постоянные обрывы связи , хотя раньше линия спокойно держала 8Мб http://www.speedtest.net/my-result/4841924620
33862-Letun > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33820 - 18.11.2015 - 16:38
Л/с- 1110264
Выставте пожалуйста скорость на порту согласно тарифному плану!
Up:512
Downstream:8128
Спасибо!
Модератор
33821 - 18.11.2015 - 17:52
Цитата:
Сообщение от Strot Посмотреть сообщение
Л/с- 1110264 Выставте пожалуйста скорость на порту согласно тарифному плану! Up:512 Downstream:8128 Спасибо!
33865-Strot > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
33822 - 18.11.2015 - 18:26
Здравствуйте.Лицевой счет № 1726963 упала скоростьпроверте пожалуйста
Модератор
33823 - 18.11.2015 - 19:12
Цитата:
Сообщение от persasha Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Лицевой счет № 1726963 упала скорость проверте пожалуйста
33867-persasha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33824 - 18.11.2015 - 20:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от persasha Здравствуйте.Лицевой счет № 1726963 упала скорость проверте пожалуйста 33867-persasha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Не значительные улучшения
Гость
33825 - 18.11.2015 - 20:21
Лицевой счет № 563045. Просто катастрофически высокий пинг. Страницы открываются с большим трудом, хотя чаще всего открывается только это - 502 Bad Gateway.
Откорректируйте, пожалуйста, параметры.
Гость
33826 - 18.11.2015 - 23:26
0-SUPPORT > Доброе время суток, огромная просьба наладить работу интернета и тв, телевидение глючит и разъединяться, с включенным тв от скорости интернета вообще не чего не остается, скорость отдачи вообще почти нулевая 300кб. Просьба увеличить скорость интернета, и наладить стабильную работу. Л/С 360182.
Гость
33827 - 18.11.2015 - 23:58
Здравствуйте уже 3й день нет интернета, появится на 10 минут, как сейчас и пропадает. ЛС 828317
Гость
33828 - 19.11.2015 - 08:02
33863-SUPPORT >минут 10 работает обрыв,еще минут 10 опять обрыв,
Гость
33829 - 19.11.2015 - 08:42
Доброе утро,Телефон: 8613541903 Л/с:376086.С вечера пропал интернет ( DSL сервер не отвечает ), проблема на линии??
Модератор
33830 - 19.11.2015 - 10:12
Цитата:
Сообщение от persasha Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от persasha Здравствуйте.Лицевой счет № 1726963 упала скорость проверте пожалуйста 33867-persasha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Не значительные улучшения
33867-persasha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
33831 - 19.11.2015 - 10:18
Цитата:
Сообщение от Vladim Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 563045. Просто катастрофически высокий пинг. Страницы открываются с большим трудом, хотя чаще всего открывается только это - 502 Bad Gateway. Откорректируйте, пожалуйста, параметры.
33870-Vladim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
33832 - 19.11.2015 - 10:25
Цитата:
Сообщение от malina2018 Посмотреть сообщение
0-SUPPORT > Доброе время суток, огромная просьба наладить работу интернета и тв, телевидение глючит и разъединяться, с включенным тв от скорости интернета вообще не чего не остается, скорость отдачи вообще почти нулевая 300кб. Просьба увеличить скорость интернета, и наладить стабильную работу. Л/С 360182.
33871-malina2018 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
33833 - 19.11.2015 - 10:27
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Здравствуйте уже 3й день нет интернета, появится на 10 минут, как сейчас и пропадает. ЛС 828317
33872-devoid > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
33834 - 19.11.2015 - 10:29
Цитата:
Сообщение от akuna matata Посмотреть сообщение
33863-SUPPORT >минут 10 работает обрыв,еще минут 10 опять обрыв,
33873-akuna matata > Специалисты работают над решением данного вопроса.
Модератор
33835 - 19.11.2015 - 10:36
Цитата:
Сообщение от Pallarh Посмотреть сообщение
Доброе утро,Телефон: 8613541903 Л/с:376086.С вечера пропал интернет ( DSL сервер не отвечает ), проблема на линии??
33874-Pallarh > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
33836 - 19.11.2015 - 11:04
л.с. 2080230 я писал 30 дней назад на красной 118 заявление на рассмотрение технической возможности подключения на сименс, чтобы инет можно было больше 10мбит на линии выставить! мне никто не звонил, выше вы мне писали, что заявление могут рассматривать до 30дней!
в каком состоянии ответ, может потерялась заявка моя ?
Гость
33837 - 19.11.2015 - 11:41
№ 862203001593194 низкая скорость интернета[img][img] проверьте линию и установите параметры согласно тарифному плану 15Мb/sec
Модератор
33838 - 19.11.2015 - 13:33
Цитата:
Сообщение от AG Посмотреть сообщение
л.с. 2080230 я писал 30 дней назад на красной 118 заявление на рассмотрение технической возможности подключения на сименс, чтобы инет можно было больше 10мбит на линии выставить! мне никто не звонил, выше вы мне писали, что заявление могут рассматривать до 30дней! в каком состоянии ответ, может потерялась заявка моя ?
33881-AG > Ваш вопрос передан на уточнение.
Модератор
33839 - 19.11.2015 - 13:39
Цитата:
Сообщение от Gamakatsu Посмотреть сообщение
№ 862203001593194 низкая скорость интернета[img][img] проверьте линию и установите параметры согласно тарифному плану 15Мb/sec
33882-Gamakatsu > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
33840 - 19.11.2015 - 15:50
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от persasha Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от persasha Здравствуйте.Лицевой счет № 1726963 упала скорость проверте пожалуйста 33867-persasha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Не значительные улучшения 33867-persasha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Всё отлично.Спасибо
Гость
33841 - 19.11.2015 - 19:34
1164608 заедает тв


К списку вопросов
<< Первая [832] [833] [834] [835] [836] [837] [838] [839] [840] [841] [842] [843] [844] [845] [846] [847] [848] [849] [850] [851] [852] [853] [854] [855] [856] [857] [858] [859] [860] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены