К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
33681 - 07.11.2015 - 11:52
Добрый день!Л/с 623850. Последнее время скорость упала с 8 мегабит до 0.7-0.9 мегабит. Видимо что-то с линией. Помогите пожалуйста!!!!
Гость
33682 - 07.11.2015 - 12:02
33724-tolstik > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Пинг высокий
Гость
33683 - 07.11.2015 - 13:09
ЛС 1407326 Поднимите скорость порта до 5 мбит
Гость
33684 - 07.11.2015 - 13:15
Л/С 862203001475131. Пинг поднялся до 40мс.Был 20мс. Проверьте пожалуйста коррекция ошибок снова включена? Можно отключить?) спасибо
Модератор
33685 - 07.11.2015 - 13:48
Цитата:
Сообщение от Taiger55 Посмотреть сообщение
Добрый день!Л/с 623850. Последнее время скорость упала с 8 мегабит до 0.7-0.9 мегабит. Видимо что-то с линией. Помогите пожалуйста!!!!
33726-Taiger55 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
33686 - 07.11.2015 - 13:51
Цитата:
Сообщение от tolstik Посмотреть сообщение
33724-tolstik > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг высокий
33727-tolstik > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
33687 - 07.11.2015 - 13:57
Цитата:
Сообщение от kolombo96 Посмотреть сообщение
ЛС 1407326 Поднимите скорость порта до 5 мбит
33728-kolombo96 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33688 - 07.11.2015 - 13:58
Л/С 527716. Скорость не более 3мб. Прошу проверить в чем может быть причина.
Модератор
33689 - 07.11.2015 - 14:11
Цитата:
Сообщение от ncuxxx Посмотреть сообщение
Л/С 862203001475131. Пинг поднялся до 40мс.Был 20мс. Проверьте пожалуйста коррекция ошибок снова включена? Можно отключить?) спасибо
33729-ncuxxx > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
33690 - 07.11.2015 - 14:15
Цитата:
Сообщение от Focus RS Посмотреть сообщение
Л/С 527716. Скорость не более 3мб. Прошу проверить в чем может быть причина.
33733-Focus RS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33691 - 07.11.2015 - 15:15
33734-SUPPORT >Л/С 862203001475131. Пинг уменьшился всего лишь до 35мс.
33692 - 07.11.2015 - 15:49
Лицевой счет № 272347 Здравствуйте уважаемый SUPPORT.Обращался к вам с проблемой подключения.Вы мне ответили SUPPORT
Модератор
33607 - 28.10.2015 - 09:18

Цитата:
Сообщение от Dim769 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 272347 Здравствуйте. Последние полторы- две недели проблема с подключением. Коннектится по 30-40 минут.С трудом открываются страницы.Настройки роутера в порядке.И возможен ли переход на чуть более скоростной тариф на моём подключении? Спасибо.

33605-Dim769 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Работать стал интернет получше,за это спасибо.Затем я обратился через личный кабинет в поддержку о несоответствии стоимости абонентской платы скорости интернета согласно тарифу. Теперь же с ноября месяца мой тариф стал- Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с.Хотя было сказано,что тех ограничение 2048 Кбит/с.Скорость даже стала ещё меньше.Пожалуйста либо верните мне мои 2048 Кбит/с за соответствующую плату либо поднимите скорость до 5 Мбит/с.
Модератор
33693 - 07.11.2015 - 16:00
Цитата:
Сообщение от ncuxxx Посмотреть сообщение
33734-SUPPORT >Л/С 862203001475131. Пинг уменьшился всего лишь до 35мс.
33736-ncuxxx > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
33694 - 07.11.2015 - 16:05
Цитата:
Сообщение от Dim769 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 272347 Здравствуйте уважаемый SUPPORT.Обращался к вам с проблемой подключения.Вы мне ответили SUPPORT Модератор 33607 - 28.10.2015 - 09:18 Цитата: Сообщение от Dim769 Посмотреть сообщение Лицевой счет № 272347 Здравствуйте. Последние полторы- две недели проблема с подключением. Коннектится по 30-40 минут.С трудом открываются страницы.Настройки роутера в порядке.И возможен ли переход на чуть более скоростной тариф на моём подключении? Спасибо. 33605-Dim769 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Работать стал интернет получше,за это спасибо.Затем я обратился через личный кабинет в поддержку о несоответствии стоимости абонентской платы скорости интернета согласно тарифу. Теперь же с ноября месяца мой тариф стал- Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с.Хотя было сказано,что тех ограничение 2048 Кбит/с.Скорость даже стала ещё меньше.Пожалуйста либо верните мне мои 2048 Кбит/с за соответствующую плату либо поднимите скорость до 5 Мбит/с.
33737-Dim769 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
33695 - 07.11.2015 - 16:13
33739-SUPPORT > Спасибо.Скорость увеличилась.
Гость
33696 - 07.11.2015 - 16:32
33738-SUPPORT > Вот теперь все супер. Большое вам спасибо)))
Гость
33697 - 07.11.2015 - 16:50
проблемы с пингом, вместо стандартного 50-60 у меня 90-100
№ 862203002143684.
Исправьте, пожалуйста.
Модератор
33698 - 07.11.2015 - 17:55
Цитата:
Сообщение от vladimirl Посмотреть сообщение
проблемы с пингом, вместо стандартного 50-60 у меня 90-100 № 862203002143684. Исправьте, пожалуйста.
33742-vladimirl > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33699 - 07.11.2015 - 18:59
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от eXePert 33700-SUPPORT > Л/с 2921236. По-прежнему проблемы с пингом. Yandex tracert http://i.imgur.com/ddMOx94.png WinMTR - http://i.imgur.com/StsI7HF.png BF4 московский сервер tracert http://i.imgur.com/LzZOSZh.png WinMTR - http://i.imgur.com/wbOImlY.png 33715-eXePert > Если есть возможность, протестируйте, пожалуйста, работу услуги с другим ADSL-модемом. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
С роутером все в порядке, отнес к соседям подключал/брал у них, результаты теже. Дело не в нем я уверен. Тем более недавно были специалисты проверяли линию когда не работал телефон. И я на днях заменил кабель телефонный, убрал старую розетку, обжал все как надо, в результате улучшилось значение сигнал/шум. Вчера мы мне понизили профиль с 6144/1024 до 4096/512 и значение сигнал/шум еще увеличилось до 27 (было 14.5). Пинг при этом уменьшился но всего на 10-15.

Поставьте мне модуляцию с самым низким пингом, переведите порт в режим Fast и отключите пожалуйста коррекцию ошибок. И сообщите какую модулцию поставите, чтобы я оставил только G.Dmt или ADSL потому как сейчас пишет мульти - http://i.imgur.com/nCGE8M3.png Спасибо.
Модератор
33700 - 07.11.2015 - 19:15
Цитата:
Сообщение от eXePert Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от eXePert 33700-SUPPORT > Л/с 2921236. По-прежнему проблемы с пингом. Yandex tracert http://i.imgur.com/ddMOx94.png WinMTR - http://i.imgur.com/StsI7HF.png BF4 московский сервер tracert http://i.imgur.com/LzZOSZh.png WinMTR - http://i.imgur.com/wbOImlY.png 33715-eXePert > Если есть возможность, протестируйте, пожалуйста, работу услуги с другим ADSL-модемом. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С роутером все в порядке, отнес к соседям подключал/брал у них, результаты теже. Дело не в нем я уверен. Тем более недавно были специалисты проверяли линию когда не работал телефон. И я на днях заменил кабель телефонный, убрал старую розетку, обжал все как надо, в результате улучшилось значение сигнал/шум. Вчера мы мне понизили профиль с 6144/1024 до 4096/512 и значение сигнал/шум еще увеличилось до 27 (было 14.5). Пинг при этом уменьшился но всего на 10-15. Поставьте мне модуляцию с самым низким пингом, переведите порт в режим Fast и отключите пожалуйста коррекцию ошибок. И сообщите какую модулцию поставите, чтобы я оставил только G.Dmt или ADSL потому как сейчас пишет мульти - http://i.imgur.com/nCGE8M3.png Спасибо.
33744-eXePert > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлена модуляция ADSL2+, коррекция ошибок отключена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33701 - 07.11.2015 - 20:11
л/с 1164608 постоянно заедает ТВ
Гость
33702 - 07.11.2015 - 22:13
л.с. 645745 выставьте скорость по тарифу
Гость
33703 - 08.11.2015 - 00:44
ЛС-848102 упала скорость до 1.5 Мбит/с
Модератор
33704 - 08.11.2015 - 09:37
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
л/с 1164608 постоянно заедает ТВ
33746-DA_SHA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
33705 - 08.11.2015 - 09:49
Цитата:
Сообщение от JONKonstantin Посмотреть сообщение
л.с. 645745 выставьте скорость по тарифу
33747-JONKonstantin > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
33706 - 08.11.2015 - 09:53
Цитата:
Сообщение от Zako Посмотреть сообщение
ЛС-848102 упала скорость до 1.5 Мбит/с
33748-Zako > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33707 - 08.11.2015 - 12:03
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от DA_SHA л/с 1164608 постоянно заедает ТВ 33746-DA_SHA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Помогло, но ненадолго. Опять такие же проблемы
Гость
33708 - 08.11.2015 - 12:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от relize Здравствуйте уважаемый SUPPORT,последние дни поднялся пинг.Пожалуйста понизьте его настолько насколько это возможно.Заранее спасибо! Цитата: Сообщение от relize Здравствуйте уважаемый SUPPORT,последние дни поднялся пинг.Пожалуйста понизьте его настолько насколько это возможно.Заранее спасибо!ЛС 2268771 33714-relize > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Проблема с пингом так же наблюдает.ЛС 2268771
Гость
33709 - 08.11.2015 - 12:33
Здравствуйте!
Л/С 1124419
Очень сильно прыгает пинг в онлайн играх везде кикает, исправьте плиз.
Спасибо.
Модератор
33710 - 08.11.2015 - 13:02
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DA_SHA л/с 1164608 постоянно заедает ТВ 33746-DA_SHA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Помогло, но ненадолго. Опять такие же проблемы
33752-DA_SHA > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите, пожалуйста, TV-приставку по питанию и проверьте работу услуги.
Модератор
33711 - 08.11.2015 - 13:03
Цитата:
Сообщение от relize Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от relize Здравствуйте уважаемый SUPPORT,последние дни поднялся пинг.Пожалуйста понизьте его настолько насколько это возможно.Заранее спасибо! Цитата: Сообщение от relize Здравствуйте уважаемый SUPPORT,последние дни поднялся пинг.Пожалуйста понизьте его настолько насколько это возможно.Заранее спасибо!ЛС 2268771 33714-relize > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблема с пингом так же наблюдает.ЛС 2268771
33753-relize > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
33712 - 08.11.2015 - 13:07
Цитата:
Сообщение от TuMka Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Л/С 1124419 Очень сильно прыгает пинг в онлайн играх везде кикает, исправьте плиз. Спасибо.
33754-TuMka > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
33713 - 08.11.2015 - 15:31
Л/С 1656264
Упала скорость.

В последнее время очень плохая работа интернета.
Прошу исправить и выставить максимальную скорость согласно моему тарифному плану - 15 Мбит. Больше 11-13-ти никогда не даёте. И не нужно говорить, что больше не получается. Раньше тариф был до 21 Мбит, резали до 17-18. После того как перешёл на 15 Мбит - режете также до 11-13. Возможность у меня есть, верните скорость!
Гость
33714 - 08.11.2015 - 15:33
И да, добавлю. Просьба про манипуляции с перезагрузкой роутеров и отсоединении сплиттеров оставить более наивным абонентам.
Модератор
33715 - 08.11.2015 - 16:29
Цитата:
Сообщение от Apex23 Посмотреть сообщение
Л/С 1656264 Упала скорость. В последнее время очень плохая работа интернета. Прошу исправить и выставить максимальную скорость согласно моему тарифному плану - 15 Мбит. Больше 11-13-ти никогда не даёте. И не нужно говорить, что больше не получается. Раньше тариф был до 21 Мбит, резали до 17-18. После того как перешёл на 15 Мбит - режете также до 11-13. Возможность у меня есть, верните скорость!
Цитата:
Сообщение от Apex23 Посмотреть сообщение
И да, добавлю. Просьба про манипуляции с перезагрузкой роутеров и отсоединении сплиттеров оставить более наивным абонентам.
33758-Apex23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33716 - 08.11.2015 - 19:35
Лицевой счет № 530206. Перешли на новый тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с, просьба по возможности поднять скорость на порту, сейчас 8 Мбит. входящая и 512 Кбит. исходящая.
Модератор
33717 - 08.11.2015 - 19:40
Цитата:
Сообщение от wex Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 530206. Перешли на новый тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с, просьба по возможности поднять скорость на порту, сейчас 8 Мбит. входящая и 512 Кбит. исходящая.
33761-wex > Уточните, пожалуйста, номер dsl-карты или номер устройства (телефона).
Гость
33718 - 08.11.2015 - 19:46
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от wex Лицевой счет № 530206. Перешли на новый тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с, просьба по возможности поднять скорость на порту, сейчас 8 Мбит. входящая и 512 Кбит. исходящая. 33761-wex > Уточните, пожалуйста, номер dsl-карты или номер устройства (телефона).
8616599236
Модератор
33719 - 08.11.2015 - 19:58
Цитата:
Сообщение от wex Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wex Лицевой счет № 530206. Перешли на новый тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с, просьба по возможности поднять скорость на порту, сейчас 8 Мбит. входящая и 512 Кбит. исходящая. 33761-wex > Уточните, пожалуйста, номер dsl-карты или номер устройства (телефона). 8616599236
33763-wex > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста. На момент проверки подключен тарифный план "Домашний Интернет 3.0 Моно_1 2-5Мбит/с".
Гость
33720 - 08.11.2015 - 20:07
Просьба поднять Мах скорость на порту
Лицевой счет № 275025
Заранее благодарю


К списку вопросов
<< Первая [829] [830] [831] [832] [833] [834] [835] [836] [837] [838] [839] [840] [841] [842] [843] [844] [845] [846] [847] [848] [849] [850] [851] [852] [853] [854] [855] [856] [857] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены