Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 845 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

33761 - 11.11.2015 - 11:54

Цитата:

Сообщение от fromtheroof

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT, мне необходимо поднять исходящюю скорость до 1Mbps. Долгое время у меня такая скорость и стояла, но в определенный момент мне ее снизили. Как я понимаю, техническая возможность для увеличения исходящей скорости есть: Звонил в техническую поддержку, но попалась девочка, которая не очень поняла что мне нужно и заявила, что мой тарифный план не поддерживает эту возможность. Перезвонил в абонентский отдел, попросил максимально возможный тариф. Мой договор: 22223020594 Номер заявки на изменение тарифа: 12461243 Но, как я понимаю, дело то ведь не в тарифе! Помогите, пожалуйста.

33805-fromtheroof > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

33762 - 11.11.2015 - 12:04

33806-SUPPORT > Спасибо за помощь. Вопрос закрыт.

Гость

33763 - 11.11.2015 - 18:31

сил уже нет... пол дня нормально, два дня полная опа...
ростелеком походу пользуется тем, что нет альтернативы в частном секторе...
л\с 324671

Только пожалуйста не нужно мне в 10-й раз писать про сплитер и прочую фигню... подключено все правильно, в доме повреждений линии нет...

Гость

33764 - 11.11.2015 - 18:32

да и подключено напрямую... хотя как не подключай, пофиг...

Модератор

33765 - 11.11.2015 - 19:00

Цитата:

Сообщение от Алкаголик

Посмотреть сообщение

сил уже нет... пол дня нормально, два дня полная опа... ростелеком походу пользуется тем, что нет альтернативы в частном секторе... л\с 324671 Только пожалуйста не нужно мне в 10-й раз писать про сплитер и прочую фигню... подключено все правильно, в доме повреждений линии нет...

Цитата:

Сообщение от Алкаголик

Посмотреть сообщение

да и подключено напрямую... хотя как не подключай, пофиг...

33808-Алкаголик > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

33766 - 11.11.2015 - 19:31

33804-SUPPORT >спасибо. Пока все очень хорошо) большое вам спасибо)

Гость

33767 - 11.11.2015 - 21:49

л/c 141584 последние 2 дня постоянные вылеты интернета, скорость не соответствует заявленной. Прошу произвести корректировку параметров.

Гость

33768 - 11.11.2015 - 23:55

лс 1016023
вечерам наблюдался подъем пинга на 2-4 минуты.
1 раз помогла перезагрузка модема, но проблема повторилась.

Модератор

33769 - 12.11.2015 - 08:31

Цитата:

Сообщение от specnas

Посмотреть сообщение

л/c 141584 последние 2 дня постоянные вылеты интернета, скорость не соответствует заявленной. Прошу произвести корректировку параметров.

33812-specnas > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

33770 - 12.11.2015 - 08:34

Цитата:

Сообщение от Andrey3008

Посмотреть сообщение

лс 1016023 вечерам наблюдался подъем пинга на 2-4 минуты. 1 раз помогла перезагрузка модема, но проблема повторилась.

33813-Andrey3008 > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

33771 - 12.11.2015 - 13:21

л/с 2031547 пропал интернет. Даже на модеме не горит имдикатор DSL. Что там случилось?

Модератор

33772 - 12.11.2015 - 14:40

Цитата:

Сообщение от Kib

Посмотреть сообщение

л/с 2031547 пропал интернет. Даже на модеме не горит имдикатор DSL. Что там случилось?

33816-Kib > Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

33773 - 13.11.2015 - 01:31

Ув. Саппорт, не могли бы вы повысить скорость передачи по максимуму(повлияет ли это каким либо образом на скорость приема?) ЛС: 1531907

Модератор

33774 - 13.11.2015 - 08:44

Цитата:

Сообщение от iBubaleh

Посмотреть сообщение

Ув. Саппорт, не могли бы вы повысить скорость передачи по максимуму(повлияет ли это каким либо образом на скорость приема?) ЛС: 1531907

33818-iBubaleh > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =16384/512 Кбит/с.

Гость

33775 - 13.11.2015 - 11:11

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от iBubaleh Ув. Саппорт, не могли бы вы повысить скорость передачи по максимуму(повлияет ли это каким либо образом на скорость приема?) ЛС: 1531907 33818-iBubaleh > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =16384/512 Кбит/с.

Спасибо за внимание.

Гость

33776 - 13.11.2015 - 16:22

л/с 1218578 Оплатил интернет в Интернет банке по номеру лицевого счета но деньги так и не поступили, звонил в банк там сказали деньги ушли в ростелеком, в ростелекоме говорят что деньги не поступали, до этого платил по номеру тел. и оплата поступала мгновенно, теперь по номеру лицевого счета вторые сутки и деньги на счет непришли, в чем дело?

Гость

33777 - 13.11.2015 - 16:23

лс 2056417 прошу выставить скорость на порту,входящую 10мб исходящую 1мб

Модератор

33778 - 13.11.2015 - 16:53

Цитата:

Сообщение от АААООО

Посмотреть сообщение

л/с 1218578 Оплатил интернет в Интернет банке по номеру лицевого счета но деньги так и не поступили, звонил в банк там сказали деньги ушли в ростелеком, в ростелекоме говорят что деньги не поступали, до этого платил по номеру тел. и оплата поступала мгновенно, теперь по номеру лицевого счета вторые сутки и деньги на счет непришли, в чем дело?

33821-АААООО > Денег на Ваш лицевой счет не поступало, Вам необходимо обратится в местный пункт обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" с паспортом и написать заявление на розыск денег.

Гость

33779 - 13.11.2015 - 16:58

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

33821-АААООО > Денег на Ваш лицевой счет не поступало, Вам необходимо обратится в местный пункт обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" с паспортом и написать заявление на розыск денег.

А вообще верно указывать номер лицевого счета в таком формате при оплате услуг ростелекома

Модератор

33780 - 13.11.2015 - 17:13

Цитата:

Сообщение от Azrail

Посмотреть сообщение

лс 2056417 прошу выставить скорость на порту,входящую 10мб исходящую 1мб

33822-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

33781 - 13.11.2015 - 18:28

Лицевой счет № 2617972 я перешел на тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с стоимостью 550 рублей. На электронную почту пришло подтверждение, что тариф вступил в силу с 10.11.2015 18:12. Но скорость так и не изменилась. Просьба выставить максимальную скорость на порту.

Модератор

33782 - 13.11.2015 - 18:52

Цитата:

Сообщение от АААООО

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT 33821-АААООО > Денег на Ваш лицевой счет не поступало, Вам необходимо обратится в местный пункт обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" с паспортом и написать заявление на розыск денег. А вообще верно указывать номер лицевого счета в таком формате при оплате услуг ростелекома

33824-АААООО > Каждая система оплаты запрашивает свои данные для проведения платежа.

Модератор

33783 - 13.11.2015 - 19:02

Цитата:

Сообщение от Andrey78

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 2617972 я перешел на тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с стоимостью 550 рублей. На электронную почту пришло подтверждение, что тариф вступил в силу с 10.11.2015 18:12. Но скорость так и не изменилась. Просьба выставить максимальную скорость на порту.

33826-Andrey78 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

33784 - 13.11.2015 - 19:27

ЛС 1579722
У меня в игре большой пинг (у остальных все норм и без изменений). Сервер игрушки - 95.172.65.1
Пару недель назад пинг был стабильно 70+ в течении ПОЛУГОДА наверное. Но примерно две недели назад резко скакнул выше 100 и держался на таком уровне. 100-150. Уже писал сюда, Ваши настройки помогают. На один день, пинг становился лучше, потом опять 100.

Модератор

33786 - 14.11.2015 - 11:04

Цитата:

Сообщение от AlperS

Посмотреть сообщение

ЛС 1579722 У меня в игре большой пинг (у остальных все норм и без изменений). Сервер игрушки - 95.172.65.1 Пару недель назад пинг был стабильно 70+ в течении ПОЛУГОДА наверное. Но примерно две недели назад резко скакнул выше 100 и держался на таком уровне. 100-150. Уже писал сюда, Ваши настройки помогают. На один день, пинг становился лучше, потом опять 100.

33829-AlperS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

33787 - 14.11.2015 - 11:31

Цитата:

Сообщение от DOS

Посмотреть сообщение

Что опять с пингом творится?! Раньше решал переподключением, теперь не помогает!:(

33830-DOS > PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

Гость

33788 - 14.11.2015 - 15:38

33832-SUPPORT >А по форуму поискать сложно да?! Эта тема для кого?! Для помощи пользователям или для отчета о том что "помощь пользователям ведется"?!
л/с 519828
Пинг колбасит!

И ладно бы он просто скачками вырастал, он вообще пропадает

Модератор

33789 - 14.11.2015 - 16:55

Цитата:

Сообщение от DOS

Посмотреть сообщение

33832-SUPPORT >А по форуму поискать сложно да?! Эта тема для кого?! Для помощи пользователям или для отчета о том что "помощь пользователям ведется"?! л/с 519828 Пинг колбасит! И ладно бы он просто скачками вырастал, он вообще пропадает

33833-DOS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

33790 - 14.11.2015 - 18:17

Номер договора 2775394 3 дня не работает интернет говорят авария и когда его починят сколько ждать ещё неделю
?

Модератор

33791 - 14.11.2015 - 18:51

Цитата:

Сообщение от gogogo

Посмотреть сообщение

Номер договора 2775394 3 дня не работает интернет говорят авария и когда его починят сколько ждать ещё неделю ?

33835-gogogo > Вам сюда Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH).

Гость

33792 - 15.11.2015 - 14:46

л/с 1157697 Добрый день, проведите пожалуйста корректировку подключения. Вчера ночью часто вылетал интернет, а сегодня не могу зайти в world of tanks (вчера заходило), пробовал через другого провайдера, заходит без проблем, а с ростелекома не хочет, спасибо)

Модератор

33793 - 15.11.2015 - 15:14

Цитата:

Сообщение от Interkyller

Посмотреть сообщение

л/с 1157697 Добрый день, проведите пожалуйста корректировку подключения. Вчера ночью часто вылетал интернет, а сегодня не могу зайти в world of tanks (вчера заходило), пробовал через другого провайдера, заходит без проблем, а с ростелекома не хочет, спасибо)

33837-Interkyller > Доступ к услуге приостановлен в связи с недостатком денежных средств на Вашем лицевом счете. На момент проверки остаток: -11.28 руб. Также наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

33794 - 15.11.2015 - 15:29

Лицевой счет № 2420535, договор № 2420535|14 от 19.05.2014
Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с
подключение в пгт. Афипский
при соединений регулярно вылетает ошибка 678, "Такие логин и пароль не доступны в этом домене", но с 5 а иногда с 10 попытки подключается, и нормально работает. В чем может быть проблема?
С нашей стороны пробовали с разных ПК и разных ADSL модемов, разницы нет.

Модератор

33795 - 15.11.2015 - 16:39

Цитата:

Сообщение от Hiks

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 2420535, договор № 2420535|14 от 19.05.2014 Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с подключение в пгт. Афипский при соединений регулярно вылетает ошибка 678, "Такие логин и пароль не доступны в этом домене", но с 5 а иногда с 10 попытки подключается, и нормально работает. В чем может быть проблема? С нашей стороны пробовали с разных ПК и разных ADSL модемов, разницы нет.

33839-Hiks > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Гость

33796 - 16.11.2015 - 00:32

Здравствуйте, наблюдаю высокий пинг в течение всей прошедшей недели. Проверьте пожалуйста Л.С 828317

Модератор

33797 - 16.11.2015 - 08:11

Цитата:

Сообщение от devoid

Посмотреть сообщение

Здравствуйте, наблюдаю высокий пинг в течение всей прошедшей недели. Проверьте пожалуйста Л.С 828317

33841-devoid > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

33798 - 16.11.2015 - 11:13

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от alchem Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alchem появилась проблема выраженная в пропадании пакетов Уникальный договор № 862203002869058 33683-alchem &amp;gt; Перезагрузите оконечное оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. все та же проблема , пропадание пакетов 33774-alchem > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

все те же проблемы , когда уже наконец устраните .
невозможно работать

Модератор

33799 - 16.11.2015 - 11:40

Цитата:

Сообщение от alchem

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alchem Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alchem появилась проблема выраженная в пропадании пакетов Уникальный договор № 862203002869058 33683-alchem &amp;amp;gt; Перезагрузите оконечное оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. все та же проблема , пропадание пакетов 33774-alchem &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. все те же проблемы , когда уже наконец устраните . невозможно работать

33842-alchem > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

33800 - 16.11.2015 - 12:28

здравствуйте,л/с 683192,снова упала скорость,исправьте

Модератор

33801 - 16.11.2015 - 13:00

Цитата:

Сообщение от Interkyller

Посмотреть сообщение

здравствуйте,л/с 683192,снова упала скорость,исправьте

33844-Interkyller > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены