К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
27761 - 18.08.2014 - 11:26
лс 567495
произведите корректировку настроек порта.
сегодня, в течении рабочего дня, естественно в большую сторону
Гость
27762 - 18.08.2014 - 12:20
Л/с 627651.
Тт 9989914 решил. Просто отключил услугу и сдал приставку. Теперь с 11 часов нет доступа в интернет. Дозвониться ни по одному из номеров не возможно. Продал в общей сложности 40 минут, каждый раз отвечают что время ожидания более 10 минет. Пишу с телефона. В данный момент нет даже несущей. Проверял двумя сплиттерами заведомо рабочими и тремя модемами. Периодически несущая появляется, но тогда в логах пишет, что рррое сервер не обнаружен.
Модератор
27763 - 18.08.2014 - 16:58
Цитата:
Сообщение от Доремифасольляси Посмотреть сообщение
Добрый день! Почему-то не показывает канал Дисней - просто черный экран (интерактивное тв) и еще ряд каналов, которые должны быть активными. Проверьте, пжл. Лс 770237. Спасибо!
27791-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27764 - 18.08.2014 - 17:03
Цитата:
Сообщение от vetal331 Посмотреть сообщение
27792-vetal331 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки.
Модератор
27765 - 18.08.2014 - 17:13
Цитата:
Сообщение от Healton Посмотреть сообщение
лс 567495 произведите корректировку настроек порта. сегодня, в течении рабочего дня, естественно в большую сторону
27794-Healton > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27766 - 18.08.2014 - 17:16
Цитата:
Сообщение от Realwizard Посмотреть сообщение
Л/с 627651. Тт 9989914 решил. Просто отключил услугу и сдал приставку. Теперь с 11 часов нет доступа в интернет. Дозвониться ни по одному из номеров не возможно. Продал в общей сложности 40 минут, каждый раз отвечают что время ожидания более 10 минет. Пишу с телефона. В данный момент нет даже несущей. Проверял двумя сплиттерами заведомо рабочими и тремя модемами. Периодически несущая появляется, но тогда в логах пишет, что рррое сервер не обнаружен.
27795-Realwizard > Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки.
Гость
27767 - 19.08.2014 - 07:13
Уважаемый SUPPORT!
Последние 4 дня упала скорость интернет соединения, IP TV пикселит и заикается смотреть не возможно. Скачет пинг и лаги в онлайн играх. При этом модем линию держит стабильно
Пожалуйста приведите подключение к норме согласно тарифному плану.
л.с.174874
Гость
27768 - 19.08.2014 - 09:14
Лицевой счет № 206257
просидел месяц с плохим пингом, никто ничего не поменял
только теперь пинг после 00:00 такойже как и всегда
повысить скорость на порту до ~10000/2000
интернет стабилен, также вопрос как снизить пинг
Гость
27769 - 19.08.2014 - 13:56
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Доремифасольляси Добрый день! Почему-то не показывает канал Дисней - просто черный экран (интерактивное тв) и еще ряд каналов, которые должны быть активными. Проверьте, пжл. Лс 770237. Спасибо! 27791-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Проверила. Результат тот же - черный экран на этом канале.
Модератор
27770 - 19.08.2014 - 16:51
Цитата:
Сообщение от Vofka Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT! Последние 4 дня упала скорость интернет соединения, IP TV пикселит и заикается смотреть не возможно. Скачет пинг и лаги в онлайн играх. При этом модем линию держит стабильно Пожалуйста приведите подключение к норме согласно тарифному плану. л.с.174874
27800-Vofka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27771 - 19.08.2014 - 16:55
Цитата:
Сообщение от rootBRZ Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 206257 просидел месяц с плохим пингом, никто ничего не поменял только теперь пинг после 00:00 такойже как и всегда повысить скорость на порту до ~10000/2000 интернет стабилен, также вопрос как снизить пинг
27801-rootBRZ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27772 - 19.08.2014 - 17:14
SUPPORT
Гость
27773 - 19.08.2014 - 17:17
упс
спасибо SUPPORT, локальный пинг был 27 сейчас 7
на внешку был 45 сейчас 24, не знаю что вы там сделали, но такие показания я видел пару раз за за несколько лет :)
Модератор
27774 - 19.08.2014 - 17:28
Цитата:
Сообщение от Доремифасольляси Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Доремифасольляси Добрый день! Почему-то не показывает канал Дисней - просто черный экран (интерактивное тв) и еще ряд каналов, которые должны быть активными. Проверьте, пжл. Лс 770237. Спасибо! 27791-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверила. Результат тот же - черный экран на этом канале.
27802-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27775 - 19.08.2014 - 19:44
Л/с 249377.
Сегодня с утра не работает интернет. Pppoe у меня. Значок интернета не горит. DSL ГОРИТ. Телефон работает.
Посмотрите плиз у себя...
Гость
27776 - 19.08.2014 - 20:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Доремифасольляси Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Доремифасольляси Добрый день! Почему-то не показывает канал Дисней - просто черный экран (интерактивное тв) и еще ряд каналов, которые должны быть активными. Проверьте, пжл. Лс 770237. Спасибо! 27791-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверила. Результат тот же - черный экран на этом канале. 27802-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо.Всё работает!
Гость
27777 - 19.08.2014 - 23:44
лицевой счет №1389202 Постоянно разрывы связи.
Модератор
27778 - 20.08.2014 - 08:33
Цитата:
Сообщение от SAV Посмотреть сообщение
Л/с 249377. Сегодня с утра не работает интернет. Pppoe у меня. Значок интернета не горит. DSL ГОРИТ. Телефон работает. Посмотрите плиз у себя...
27808-SAV > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
27779 - 20.08.2014 - 08:39
Цитата:
Сообщение от gemoroi Посмотреть сообщение
лицевой счет №1389202 Постоянно разрывы связи.
27810-gemoroi > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
27780 - 20.08.2014 - 12:11
.....
Гость
27781 - 20.08.2014 - 20:15
Здравствуйте.
л/с 1437973

Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10025190.

Проблема не решена, по конт. тел. никто не связывался
Гость
27782 - 20.08.2014 - 21:59
нет,проблема не исчезла! |------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| Broadcom.Home - 0 | 333 | 333 | 0 | 0 | 10 | 1 |
| 85.175.1.66 - 0 | 333 | 333 | 16 | 21 | 389 | 24 |
| 85.175.1.77 - 1 | 326 | 324 | 15 | 18 | 37 | 17 |
| 87.226.233.173 - 1 | 326 | 324 | 15 | 18 | 56 | 18 |
| 95.167.90.159 - 1 | 326 | 324 | 31 | 41 | 138 | 33 |
| 78.25.83.233 - 1 | 326 | 324 | 32 | 37 | 49 | 42 |
| 37.29.105.230 - 1 | 326 | 324 | 34 | 36 | 46 | 37 |
| dtln-n5548-fe-1-vl251.wargaming.net - 1 | 326 | 324 | 33 | 36 | 76 | 39 |
| login.p1.worldoftanks.net - 1 | 326 | 324 | 33 | 35 | 45 | 35 |
|________________________________________________| ______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Я ПЕЧЕНЬКА восстановите скорость согласно тарифа... сейчас не больше 1 мб/сек.. а должно быть не меньше 7-8... плюс пинг возрос.. был 20-27 стал от 64 и выше л/с 967197. Спасибо 27746-Я ПЕЧЕНЬКА > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27783 - 20.08.2014 - 22:11
Support: третью неделю нет не интернета, не ТВ, не телефона, 9.08.14 завели заявку о проблеме, но по её решению некто не чешится как нечего не было так и нет, за это время можно что угодно устронить, в тех. поддержке по телефону на проблемы клиентов до одного места им лиж бы слить звонок на других некчемных специалистов.В ближайшее время напишу на вас жалобы во все инстанции.
27784 - 21.08.2014 - 05:26
Здравствуйте. ЛС № 604923. Скорость не соответствует тарифу. Исправьте, пожалуйста. Скорость вместо 8 мбит.Пинг (ping), в миллисекундах: 707
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.234
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.1
Модератор
27785 - 21.08.2014 - 08:25
Цитата:
Сообщение от Krigan Посмотреть сообщение
Здравствуйте. л/с 1437973 Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10025190. Проблема не решена, по конт. тел. никто не связывался
27814-Krigan > Заявка № 10025190 находится в работе. Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
27786 - 21.08.2014 - 08:38
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
нет,проблема не исчезла! |------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | Broadcom.Home - 0 | 333 | 333 | 0 | 0 | 10 | 1 | | 85.175.1.66 - 0 | 333 | 333 | 16 | 21 | 389 | 24 | | 85.175.1.77 - 1 | 326 | 324 | 15 | 18 | 37 | 17 | | 87.226.233.173 - 1 | 326 | 324 | 15 | 18 | 56 | 18 | | 95.167.90.159 - 1 | 326 | 324 | 31 | 41 | 138 | 33 | | 78.25.83.233 - 1 | 326 | 324 | 32 | 37 | 49 | 42 | | 37.29.105.230 - 1 | 326 | 324 | 34 | 36 | 46 | 37 | | dtln-n5548-fe-1-vl251.wargaming.net - 1 | 326 | 324 | 33 | 36 | 76 | 39 | | login.p1.worldoftanks.net - 1 | 326 | 324 | 33 | 35 | 45 | 35 | |________________________________________________| ______|______|______|______|______|______| WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Я ПЕЧЕНЬКА восстановите скорость согласно тарифа... сейчас не больше 1 мб/сек.. а должно быть не меньше 7-8... плюс пинг возрос.. был 20-27 стал от 64 и выше л/с 967197. Спасибо 27746-Я ПЕЧЕНЬКА > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
27815-TIPS > На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, пинг и скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
27787 - 21.08.2014 - 09:03
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Krigan Здравствуйте. л/с 1437973 Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10025190. Проблема не решена, по конт. тел. никто не связывался 27814-Krigan > Заявка № 10025190 находится в работе. Вами свяжется Наш сотрудник.
Не надо мной связываться, не гибкий я :)
Еще в воскресенье 17.08.2014 была подана заявка через оператора службы тех. поддержки (номер, к сожалению, выкинул) так по ней тоже никто не связывался. А так, ждем.
Модератор
27788 - 21.08.2014 - 09:14
Цитата:
Сообщение от Kapitan ochevidnost Посмотреть сообщение
Support: третью неделю нет не интернета, не ТВ, не телефона, 9.08.14 завели заявку о проблеме, но по её решению некто не чешится как нечего не было так и нет, за это время можно что угодно устронить, в тех. поддержке по телефону на проблемы клиентов до одного места им лиж бы слить звонок на других некчемных специалистов.В ближайшее время напишу на вас жалобы во все инстанции.
27816-Kapitan ochevidnost > Заявка № 9916904 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
27789 - 21.08.2014 - 09:28
Цитата:
Сообщение от aleh727 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. ЛС № 604923. Скорость не соответствует тарифу. Исправьте, пожалуйста. Скорость вместо 8 мбит.Пинг (ping), в миллисекундах: 707 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.234 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.1
27817-aleh727 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27790 - 21.08.2014 - 11:01
Здравствуйте.
ЛС 860298
Периодически пропадает интернет, посмотрите пожалуйста. Если необходимо урежьте немного скорость в пользу стабильности. Спасибо.
Модератор
27791 - 21.08.2014 - 12:28
Цитата:
Сообщение от sanaaa Посмотреть сообщение
Здравствуйте. ЛС 860298 Периодически пропадает интернет, посмотрите пожалуйста. Если необходимо урежьте немного скорость в пользу стабильности. Спасибо.
27823-sanaaa > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
27792 - 21.08.2014 - 12:45
Здравствуйте. Л/с 2350504. Входящая опять 1,5 мбит вместо 8-ми тарифных. Ровно месяц после манипуляций техника, линия работала в нормальном режиме. Стабильно держала 7 мбит. Эта тенденция уже начинает напрягать. Линия используется только для web. Проверьте пожалуйста.
Модератор
27793 - 21.08.2014 - 13:15
Цитата:
Сообщение от WakeupNeo Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Л/с 2350504. Входящая опять 1,5 мбит вместо 8-ми тарифных. Ровно месяц после манипуляций техника, линия работала в нормальном режиме. Стабильно держала 7 мбит. Эта тенденция уже начинает напрягать. Линия используется только для web. Проверьте пожалуйста.
27825-WakeupNeo > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
27794 - 21.08.2014 - 14:51
Лицевой счет № 1462351
Испытываю сильные фризы на Европейских серверах. Пинг в районе от 150 до 400 на одном сервере. Пакеты не теряются. Исправьте пожалуйста
Модератор
27795 - 21.08.2014 - 14:57
Цитата:
Сообщение от UselessPerson Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1462351 Испытываю сильные фризы на Европейских серверах. Пинг в районе от 150 до 400 на одном сервере. Пакеты не теряются. Исправьте пожалуйста
27827-UselessPerson > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 7168/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, пинг и скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
27796 - 21.08.2014 - 19:02
Добрый вечер. Вот результат корректировки.Пинг (ping), в миллисекундах: 597
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.142
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.115
Гость
27797 - 21.08.2014 - 21:34
Господа, что то неделю как инета немае. Ни в скайпе пообщаться, ни кино посмотреть. Тарифные скорости куда то канули...
Л/С 302405
Модератор
27798 - 22.08.2014 - 06:36
Цитата:
Сообщение от aleh727 Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Вот результат корректировки.Пинг (ping), в миллисекундах: 597 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.142 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.115
27829-aleh727 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27799 - 22.08.2014 - 06:48
Цитата:
Сообщение от 905 Посмотреть сообщение
Господа, что то неделю как инета немае. Ни в скайпе пообщаться, ни кино посмотреть. Тарифные скорости куда то канули... Л/С 302405
27830-905 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27800 - 22.08.2014 - 11:36
Л/С 1218578 Со вчерашнего вечера нет интернета, исправьте пожалуйста!


К списку вопросов
<< Первая [681] [682] [683] [684] [685] [686] [687] [688] [689] [690] [691] [692] [693] [694] [695] [696] [697] [698] [699] [700] [701] [702] [703] [704] [705] [706] [707] [708] [709] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены