К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
27921 - 01.09.2014 - 20:41
л/с 1134777
не работает ТВ. сто раз перезагружали модем и приставку-пишет, что недостаточно средств. счет пополнен-итог все тот же... помогите... до тех.поддержки не дозвониться...
Гость
27922 - 01.09.2014 - 21:26
л/с 683879

Здравствуйте! Поднимите, пожалуйста, Downstream до максимально возможного! Спасибо!
Гость
27923 - 01.09.2014 - 22:24
л/с 1303380
Уважаемые господа, телевидение пишет недостаточно средств. Но по факту счет пополнен уже несколько часов назад (более 3). В личном кабинете статус услуги висит как "активный", но ни интернета, ни телевидения нет. В чем может быть проблема не понятно.
Примите, пож, меры.
Модератор
27924 - 02.09.2014 - 09:50
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Проблема вот в чём.Я с сегодняшнего дня а именно с 1.09.2014 перевел домашний телефон на тариф повременный т.к у меня тарифный план Домо Премиальный то соответственно и абонентская плата за домашний телефон должна соответствовать тарифу а именно в этом тарифном плане абонентская плата составляет 91 руб а не 174 руб как вы мне выставляете.Прошу разобраться.
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
забыл л.с 400618 и так на всякий случай скриншот о том что абанетская плата за стационарный аппарат составляет 91 руб :
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT вы разберетесь с моей проблемой?
27953-Linkmagic > Ваш вопрос передан на уточнение.
Модератор
27925 - 02.09.2014 - 09:59
Цитата:
Сообщение от пипка Посмотреть сообщение
л/с 1134777 не работает ТВ. сто раз перезагружали модем и приставку-пишет, что недостаточно средств. счет пополнен-итог все тот же... помогите... до тех.поддержки не дозвониться...
27956-пипка > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.
Гость
27926 - 02.09.2014 - 10:01
Добрый день!
л/с 19459.
При пользовании интернетом идет 6-8% потеря пакетов. Модем DSL-N10. Обращался в тех.поддержку АТС и Ростелеком, проверяли линию, качество связи - все в идеале. Уважаемый SUPPORT, можете помочь с данной проблемой? Примерно с полтора месяца назад после проведения Вами корректировок подключения потеря сокращалась до менее чем 1%.
Модератор
27927 - 02.09.2014 - 10:31
Цитата:
Сообщение от STEFAN89 Посмотреть сообщение
л/с 683879 Здравствуйте! Поднимите, пожалуйста, Downstream до максимально возможного! Спасибо!
27957-STEFAN89 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27928 - 02.09.2014 - 10:33
Цитата:
Сообщение от Hypothermia Посмотреть сообщение
л/с 1303380 Уважаемые господа, телевидение пишет недостаточно средств. Но по факту счет пополнен уже несколько часов назад (более 3). В личном кабинете статус услуги висит как "активный", но ни интернета, ни телевидения нет. В чем может быть проблема не понятно. Примите, пож, меры.
27958-Hypothermia > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.
Модератор
27929 - 02.09.2014 - 10:38
Цитата:
Сообщение от Epoxa Посмотреть сообщение
Добрый день! л/с 19459. При пользовании интернетом идет 6-8% потеря пакетов. Модем DSL-N10. Обращался в тех.поддержку АТС и Ростелеком, проверяли линию, качество связи - все в идеале. Уважаемый SUPPORT, можете помочь с данной проблемой? Примерно с полтора месяца назад после проведения Вами корректировок подключения потеря сокращалась до менее чем 1%.
27961-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27930 - 02.09.2014 - 11:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: 27961-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
SUPPORT, не помогло. Пинг незначительно увеличился. Потеря пакетов если и снизилась, то крайне незаметно. Пожалуйста, попробуйте еще раз. л/с 19459.
Модератор
27931 - 02.09.2014 - 12:15
Цитата:
Сообщение от Epoxa Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 27961-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. SUPPORT, не помогло. Пинг незначительно увеличился. Потеря пакетов если и снизилась, то крайне незаметно. Пожалуйста, попробуйте еще раз. л/с 19459.
27964-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27932 - 02.09.2014 - 12:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Сообщение от SUPPORT Цитата: 27964-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Нет, не помогло. Возможно, потеря пакетов даже немного увеличилась. SUPPORT, может стоит немного снизить некоторые параметры? Например: Data Rate Down : 9216 до 5000-5500. Тариф 5 мбит/сек.
Модератор
27933 - 02.09.2014 - 13:18
Цитата:
Сообщение от Epoxa Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от SUPPORT Цитата: 27964-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Нет, не помогло. Возможно, потеря пакетов даже немного увеличилась. SUPPORT, может стоит немного снизить некоторые параметры? Например: Data Rate Down : 9216 до 5000-5500. Тариф 5 мбит/сек.
27966-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27934 - 02.09.2014 - 14:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
27966-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
SUPPORT благодарю за помощь! Потеря пакетов составляет менее 1%. Напоследок, пожалуйста, окажите консультацию: могут ли означать все проделанные Вами корректировки параметров подключения то, что мой роутер (модем) не справляется с нагрузкой, в следствии чего ухудшается качество потребляемой услуги?
Модератор
27935 - 02.09.2014 - 14:47
Цитата:
Сообщение от Epoxa Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 27966-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. SUPPORT благодарю за помощь! Потеря пакетов составляет менее 1%. Напоследок, пожалуйста, окажите консультацию: могут ли означать все проделанные Вами корректировки параметров подключения то, что мой роутер (модем) не справляется с нагрузкой, в следствии чего ухудшается качество потребляемой услуги?
27968-Epoxa > Показатели ADSL-линии в норме при выставленных Down/Up = 9216/1024 Кбит/с. Проблем на оборудовании не выявлено. Для диагностики проблемы Вы можете протестировать работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (Bridge) либо, если есть возможность, протестировать работу услуги с другим ADSL-модемом.
Гость
27936 - 02.09.2014 - 15:50
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Ваш вопрос передан на уточнение.
Спасибо огромное за работу,вроде как решили вопрос.Удачи вам в делах!
Гость
27937 - 02.09.2014 - 16:12
л\c 420485

Здравствуйте, последние несколько недель постоянные сбои связи были, а на днях вообще порезали скорость, стояло больше 10 Мбит на порту, сейчас не больше 4 мбит. Снимите пожалуйста все ограничения и повысьте скорость на порту. Сверхъестественного ничего не прошу, линия свободно тянет 15 мбит, никаких обрывов на ней не было никогда, так что с линией все норм, не первый раз уже скорость срезают, разберитесь пожалуйста.
Гость
27938 - 02.09.2014 - 17:15
л/с 237278 В последние время упала скорость. С трудом открывает Yandex и кубанский форум. Устраните проблему!
Модератор
27939 - 02.09.2014 - 17:16
Цитата:
Сообщение от _Hunter_ Посмотреть сообщение
л\c 420485 Здравствуйте, последние несколько недель постоянные сбои связи были, а на днях вообще порезали скорость, стояло больше 10 Мбит на порту, сейчас не больше 4 мбит. Снимите пожалуйста все ограничения и повысьте скорость на порту. Сверхъестественного ничего не прошу, линия свободно тянет 15 мбит, никаких обрывов на ней не было никогда, так что с линией все норм, не первый раз уже скорость срезают, разберитесь пожалуйста.
27971-_Hunter_ > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
27940 - 02.09.2014 - 17:28
Цитата:
Сообщение от mbyg Посмотреть сообщение
л/с 237278 В последние время упала скорость. С трудом открывает Yandex и кубанский форум. Устраните проблему!
27972-mbyg > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
27941 - 02.09.2014 - 17:43
ЛС 407623
Line Rate - Upstream (Kbps): 894
Line Rate - Downstream (Kbps): 10239
Спидтест висит, потом выдает 404.
Страницы открываются с трудом. О всяких ютубах вообще молчу.
Гость
27942 - 02.09.2014 - 21:44
лс stat-997183
постоянные обрывы дсл, периодичность минуты 2
Гость
27943 - 02.09.2014 - 22:42
здравствуйте, мой лицевой счёт 817983, прозевал оплату за интернет, сегодня оплатил, но интернет так и не появился, прошу сделайте что нужно ! я перевёлся сегодня на 8Мб, прошу подкоректируйте эти настройки, а то не хватает 5мб!
Гость
27944 - 03.09.2014 - 09:26
Л/С № 1170831
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT!
У меня тариф 15 Мбит/с. С 1 сентября скорость упала до 6 Мбит/с. Настройте пожалуйста!
Гость
27945 - 03.09.2014 - 10:29
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Oleg6600 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Добрый день. Я 18 августа заключил договор на телефон и интернет. До сех пор не чего не работает . Может АТС забыл включить маю линию . напряжения на проводах нет . В распределительной коробке на улице на столбе все подключено. Разберитесь пожалуйста . Л.с 3407759 на телефон , л.с 2500100 на интернет. 27911-Oleg6600 > С Вами свяжется Наш сотрудник. Время идет но не кто со мной не связывается. Я уже устал званить и песать вам. Дайте мне хотяб номер атс который обслуживает мою линию я сам позвоню. В чем заключается проблема? 27947-Oleg6600 > Информация передана на уточнение.
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Oleg6600 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Добрый день. Я 18 августа заключил договор на телефон и интернет. До сех пор не чего не работает . Может АТС забыл включить маю линию . напряжения на проводах нет . В распределительной коробке на улице на столбе все подключено. Разберитесь пожалуйста . Л.с 3407759 на телефон , л.с 2500100 на интернет. 27911-Oleg6600 > С Вами свяжется Наш сотрудник. Время идет но не кто со мной не связывается. Я уже устал званить и песать вам. Дайте мне хотяб номер атс который обслуживает мою линию я сам позвоню. В чем заключается проблема? 27947-Oleg6600 > Информация передана на уточнение.
Уточнили? Что мне делать?
Гость
27946 - 03.09.2014 - 10:57
Л/С 817983, не горят индикаторы ADSL и Internet, в телефонной трубке тоже тишина , линию по дому всю проверил! Прошу отремонтируйте линию и настройте интернет согласно оплачиваему трафику. За ранее спасибо!
Гость
27947 - 03.09.2014 - 11:11
лс 1159317, Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 8 Мбит/с. Упала скорость, исправте.
Гость
27948 - 03.09.2014 - 11:46

ЛС 407623
Line Rate - Upstream (Kbps): 894
Line Rate - Downstream (Kbps): 10239
Чтож такое? Вчера еще и отрубился вообще на час где-то в ТП дозвониться - анрил.
Гость
27949 - 03.09.2014 - 13:47
SUPPOR, Здравствуйте!

Лицевой счет № 297911
Были проблемы с диксонектами, но с этим разобрались.После всех этих корректировок у меня на порту упала скорость, с 10 239 до 8 188, и отдача с 1000 до 500. Можете ли вы поднять снова до 10 как и было, только если это не повлияет на выход в интернет. А то ведь скорость с ночным ускорение не та будет! Спасибо!
Гость
27950 - 03.09.2014 - 17:26
Добрый день!
л/с: 1504062

Наблюдается нестабильная работа интернета, скорость во время скачивания прыгает.
Прошу проверить, заранее благодарю.
Модератор
27951 - 03.09.2014 - 17:28
Цитата:
Сообщение от Saint Посмотреть сообщение
ЛС 407623 Line Rate - Upstream (Kbps): 894 Line Rate - Downstream (Kbps): 10239 Спидтест висит, потом выдает 404. Страницы открываются с трудом. О всяких ютубах вообще молчу.
27975-Saint > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27952 - 03.09.2014 - 17:31
Цитата:
Сообщение от жужук Посмотреть сообщение
лс stat-997183 постоянные обрывы дсл, периодичность минуты 2
27976-жужук > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27953 - 03.09.2014 - 17:34
Цитата:
Сообщение от koctb Посмотреть сообщение
здравствуйте, мой лицевой счёт 817983, прозевал оплату за интернет, сегодня оплатил, но интернет так и не появился, прошу сделайте что нужно ! я перевёлся сегодня на 8Мб, прошу подкоректируйте эти настройки, а то не хватает 5мб!
27980-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27954 - 03.09.2014 - 17:37
Цитата:
Сообщение от shlom Посмотреть сообщение
Л/С № 1170831 Здравствуйте, уважаемый SUPPORT! У меня тариф 15 Мбит/с. С 1 сентября скорость упала до 6 Мбит/с. Настройте пожалуйста!
27978-shlom > Наблюдается высокий уровень отношения сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27955 - 03.09.2014 - 17:39
Цитата:
Сообщение от Oleg6600 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Добрый день. Я 18 августа заключил договор на телефон и интернет. До сех пор не чего не работает . Может АТС забыл включить маю линию . напряжения на проводах нет . В распределительной коробке на улице на столбе все подключено. Разберитесь пожалуйста . Л.с 3407759 на телефон , л.с 2500100 на интернет. 27911-Oleg6600 > С Вами свяжется Наш сотрудник. Время идет но не кто со мной не связывается. Я уже устал званить и песать вам. Дайте мне хотяб номер атс который обслуживает мою линию я сам позвоню. В чем заключается проблема? 27947-Oleg6600 > Информация передана на уточнение. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Oleg6600 Добрый день. Я 18 августа заключил договор на телефон и интернет. До сех пор не чего не работает . Может АТС забыл включить маю линию . напряжения на проводах нет . В распределительной коробке на улице на столбе все подключено. Разберитесь пожалуйста . Л.с 3407759 на телефон , л.с 2500100 на интернет. 27911-Oleg6600 > С Вами свяжется Наш сотрудник. Время идет но не кто со мной не связывается. Я уже устал званить и песать вам. Дайте мне хотяб номер атс который обслуживает мою линию я сам позвоню. В чем заключается проблема? 27947-Oleg6600 > Информация передана на уточнение. Уточнили? Что мне делать?
27979-Oleg6600 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
27956 - 03.09.2014 - 17:41
Цитата:
Сообщение от xaser Посмотреть сообщение
лс 1159317, Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 8 Мбит/с. Упала скорость, исправте.
27981-xaser > Наблюдается высокий уровень отношения сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27957 - 03.09.2014 - 17:45
Цитата:
Сообщение от inFused Посмотреть сообщение
SUPPOR, Здравствуйте! Лицевой счет № 297911 Были проблемы с диксонектами, но с этим разобрались.После всех этих корректировок у меня на порту упала скорость, с 10 239 до 8 188, и отдача с 1000 до 500. Можете ли вы поднять снова до 10 как и было, только если это не повлияет на выход в интернет. А то ведь скорость с ночным ускорение не та будет! Спасибо!
27983-inFused > Наблюдается высокий уровень отношения сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27958 - 03.09.2014 - 17:50
Цитата:
Сообщение от bolt41 Посмотреть сообщение
Добрый день! л/с: 1504062 Наблюдается нестабильная работа интернета, скорость во время скачивания прыгает. Прошу проверить, заранее благодарю.
27984-bolt41 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Гость
27959 - 03.09.2014 - 17:52
Лицевой счет № 1454024
Прошу повысить максимальную скорость портf до 9мбит/c
Гость
27960 - 03.09.2014 - 17:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
27975-Saint
Вроде ОК.


К списку вопросов
<< Первая [685] [686] [687] [688] [689] [690] [691] [692] [693] [694] [695] [696] [697] [698] [699] [700] [701] [702] [703] [704] [705] [706] [707] [708] [709] [710] [711] [712] [713] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены