Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 674 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

26921 - 16.06.2014 - 21:14

Л\С 501772 восстановили линию, скорость интернета упала в 2 раза.. просьба настроить параметры. Заранее спасибо

Модератор

26922 - 17.06.2014 - 08:35

Цитата:

Сообщение от Ortos

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ortos Добрый вечер! л/с 266259, после 21-00 каждый день наблюдается падение входящей скорости соединения до 0.6 - 1 мбит/с (по тарифу 8 м/бит). Прошу помочь! 26931-Ortos &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый вечер! Проблема всее еще наблюдается. После 21-00 скорость падает до 1 мегабита каждый день, как по расписанию. Примите меры!

26953-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26923 - 17.06.2014 - 08:50

Цитата:

Сообщение от freeman23

Посмотреть сообщение

Л\С 501772 восстановили линию, скорость интернета упала в 2 раза.. просьба настроить параметры. Заранее спасибо

26954-freeman23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

26924 - 17.06.2014 - 10:32

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..
Прошу выставить скорость порта до Down/Up = 512/256 Кбит/с
Заранее благодарен..

Модератор

26925 - 17.06.2014 - 10:44

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Прошу выставить скорость порта до Down/Up = 512/256 Кбит/с Заранее благодарен..

26957-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

26926 - 17.06.2014 - 11:13

Интернет не работает с пятницы,в тех. подержке говорят что ведутся восстановительные работы.У меня у одного так?
Л/с 633310

Гость

26927 - 17.06.2014 - 11:53

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..
вот уже 5 день частые разрывы соединения.. временами даже постоянные..
интернетом пользоваться практически невозможно..

Модератор

26928 - 17.06.2014 - 12:40

Цитата:

Сообщение от vik33

Посмотреть сообщение

Интернет не работает с пятницы,в тех. подержке говорят что ведутся восстановительные работы.У меня у одного так? Л/с 633310

26959-vik33 > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Модератор

26929 - 17.06.2014 - 12:44

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. вот уже 5 день частые разрывы соединения.. временами даже постоянные.. интернетом пользоваться практически невозможно..

26960-Mihaill > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Гость

26930 - 17.06.2014 - 15:14

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

26960-Mihaill > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Разрывы соединения DSL все равно продолжаются..

Модератор

26931 - 17.06.2014 - 15:37

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT 26960-Mihaill > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Разрывы соединения DSL все равно продолжаются..

26963-Mihaill > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

26932 - 17.06.2014 - 17:36

л\с: 2395602
Проверить пожалуйста состояние линии так как в вечернее время происходят частые обрывы интернет соединения.
Модем(TP-Link w8951ND) настроен роутером.

Прошу по возможности повысить скорость порта на отдачу и на прием, до максимально возможного, заранее очень благодарю.

Модератор

26933 - 17.06.2014 - 18:17

Цитата:

Сообщение от Wladimir 123

Посмотреть сообщение

л\с: 2395602 Проверить пожалуйста состояние линии так как в вечернее время происходят частые обрывы интернет соединения. Модем(TP-Link w8951ND) настроен роутером. Прошу по возможности повысить скорость порта на отдачу и на прием, до максимально возможного, заранее очень благодарю.

26965-Wladimir 123 > Произведена корректировка параметров подключения. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

Гость

26934 - 17.06.2014 - 20:24

И снова я с проблемой доступа к http://www.lostfilm.tv/ (повторюсь, у других провайдеров таких проблем нет)
Согласно http://eais.rkn.gov.ru/ "Искомый адрес не значится в реестре по основаниям, предусмотренным статьей 15.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года No 149-ФЗ"
Доступ периодически пропадает, закономерности не вижу.

Гость

26935 - 17.06.2014 - 20:50

И вот, доступ опять есть. Ребят, это начинает надоедать.

Гость

26936 - 17.06.2014 - 22:06

Доброго времени суток.

Лицевой счет № 2433325. В начале месяца провели инет и я решил сменить свой тарифный план "Домашний Интернет" (промо акция) (xDSL) 2 Мбит/с на "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с. Подал заявку через личный кабинет и вчера пришел такой ответ на почту:
Ростелеком МРФ "ЮГ" <robot@lkmail.south.rt.ru>

Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность...

Техник, проводивший кабель, сказал что линия хорошая, 16-17 мб/сек держит. Проводимые несколько дней тесты подтвердили его слова
http://www.speedtest.net/my-result/3569472857

Так в чем же тогда заключается техническая проблема?
Спасибо.

Модератор

26937 - 18.06.2014 - 07:45

Цитата:

Сообщение от TheSiD

Посмотреть сообщение

И снова я с проблемой доступа к http://www.lostfilm.tv/ (повторюсь, у других провайдеров таких проблем нет) Согласно http://eais.rkn.gov.ru/ "Искомый адрес не значится в реестре по основаниям, предусмотренным статьей 15.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года No 149-ФЗ" Доступ периодически пропадает, закономерности не вижу.

Цитата:

Сообщение от TheSiD

Посмотреть сообщение

И вот, доступ опять есть. Ребят, это начинает надоедать.

26967-TheSiD > Возможные причины ограничения доступа:

Доступ ограничен по решению суда или по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Единый Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространяемую с нарушением исключительных прав.

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие призывы к массовым беспорядкам, осуществлению экстремистской деятельности, участию в массовых (публичных) мероприятиях, проводимых с нарушением установленного порядка.

Модератор

26938 - 18.06.2014 - 07:49

Цитата:

Сообщение от Diomed

Посмотреть сообщение

Доброго времени суток. Лицевой счет № 2433325. В начале месяца провели инет и я решил сменить свой тарифный план "Домашний Интернет" (промо акция) (xDSL) 2 Мбит/с на "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с. Подал заявку через личный кабинет и вчера пришел такой ответ на почту: Ростелеком МРФ "ЮГ" <robot@lkmail.south.rt.ru> Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность... Техник, проводивший кабель, сказал что линия хорошая, 16-17 мб/сек держит. Проводимые несколько дней тесты подтвердили его слова http://www.speedtest.net/my-result/3569472857 Так в чем же тогда заключается техническая проблема? Спасибо.

26969-Diomed > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами.

Гость

26939 - 18.06.2014 - 10:23

Nарифного плана на 8 мбит нет поэтому просто прошу включить в личном кабинете выбор вышеуказанного тарифного плана "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с.

Модератор

26940 - 18.06.2014 - 10:51

Цитата:

Сообщение от Diomed

Посмотреть сообщение

Nарифного плана на 8 мбит нет поэтому просто прошу включить в личном кабинете выбор вышеуказанного тарифного плана "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с.

26972-Diomed > Для подключения доступны тарифные планы со скоростью соединения, не превышающей 8 Мбит/с. Посмотреть информацию по тарифным планам Вы можете на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ternet/tariffs. Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 8192 Кбит/с.

Гость

26941 - 18.06.2014 - 12:23

Так проверяли же при подключении линии прибором. Техник сам мне данные прибора показывал и дам было далеко за 15 мегабит. Я не вижу "технической проблемы" со своей стороны потому что ее просто нет. Я не понимаю эту политику с принудительным ограничением скорости и экономии на собственном оборудовании.

Модератор

26942 - 18.06.2014 - 13:10

Цитата:

Сообщение от Diomed

Посмотреть сообщение

Так проверяли же при подключении линии прибором. Техник сам мне данные прибора показывал и дам было далеко за 15 мегабит. Я не вижу "технической проблемы" со своей стороны потому что ее просто нет. Я не понимаю эту политику с принудительным ограничением скорости и экономии на собственном оборудовании.

26974-Diomed > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 8192 Кбит/с.

Гость

26943 - 18.06.2014 - 13:16

Cейчас подключен Unlim New 1 Мбит/с 700руб в личном кабинете можно подключить "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL) 500руб.На данное время на счету имеется 40руб.Хватет средств что б сразу перейти на новый тариф ?

Модератор

26944 - 18.06.2014 - 13:46

Цитата:

Сообщение от aktay

Посмотреть сообщение

Cейчас подключен Unlim New 1 Мбит/с 700руб в личном кабинете можно подключить "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL) 500руб.На данное время на счету имеется 40руб.Хватет средств что б сразу перейти на новый тариф ?

26976-aktay > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Гость

26945 - 18.06.2014 - 13:50

Лицевой счет № 931396,

Модератор

26946 - 18.06.2014 - 14:18

Цитата:

Сообщение от aktay

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 931396,

26978-aktay > Средств на Вашем лицевом счете достаточно для перехода на тарифный план xDSL Домашний Интернет Моно Кластер_1 2Мбит/с с абонентской платой 500 рублей в месяц. Абонентская плата по разным тарифным планам будет начислена пропорционально дням в текущем отчетном периоде.

Гость

26947 - 18.06.2014 - 14:37

SUPPORT спасибо за оперативность

Гость

26948 - 18.06.2014 - 16:36

"Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL)и Моно Кластер_1 2Мбит/с это разные тарифы ?Оставил заявку "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с в личном кабинете так и нет ответа (то есть смена тарифа ).В чем может быть проблема ?

Модератор

26949 - 18.06.2014 - 17:06

Цитата:

Сообщение от aktay

Посмотреть сообщение

"Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL)и Моно Кластер_1 2Мбит/с это разные тарифы ?Оставил заявку "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с в личном кабинете так и нет ответа (то есть смена тарифа ).В чем может быть проблема ?

26981-aktay > Повторите попытку изменить тарифный план в Личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ресурс https://kabinet.rt.ru/). В случае ошибки отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с указанием даты и времени попытки.

Гость

26950 - 18.06.2014 - 17:50

Цитата:

Возможные причины ограничения доступа:

Доступ ограничен по решению суда или по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Единый Реестр доменных имен…

Т.е. по решению суда или согласно Единому Реестру этот сайт или его содержимое ПЕРИОДИЧЕСКИ блокируется вот уже несколько дней ТОЛЬКО/СПЕЦИАЛЬНО для Ростелеком? Так бывает? (я не в курсе, может и бывает). Потому как в то время, когда доступ с Ростелекома ограничен, доступ, например, с Мегафона или ОСК есть, и не пропадает.

Гость

26951 - 18.06.2014 - 18:18

А в https://my.south.rt.ru/ изменить не выйдет? Там пишет что заявка в обработке но что то долго,как долго может обрабатываться заявка?В новом кабинете зарегистрировался ,но не могу привезать дом.телефон виду отсутсвия самого телефоного аппарата(точне он не рабочий).Как ещё можно привезать дом.телефон в https://kabinet.rt.ru?

Модератор

26952 - 18.06.2014 - 18:35

Цитата:

Сообщение от aktay

Посмотреть сообщение

А в https://my.south.rt.ru/ изменить не выйдет? Там пишет что заявка в обработке но что то долго,как долго может обрабатываться заявка?В новом кабинете зарегистрировался ,но не могу привезать дом.телефон виду отсутсвия самого телефоного аппарата(точне он не рабочий).Как ещё можно привезать дом.телефон в https://kabinet.rt.ru?

26984-aktay > Вы можете привязать все услуги выбрав в разделе "Мои услуги" Домашний интернет, учетные данные необходимо ввести с листа регистрации абонента (совпадают с учетными данными для входа в предыдущую версию Личного кабинета).

Гость

26953 - 18.06.2014 - 18:45

Л.с 1557854 увеличьте скорость порта: входящую 10240 кб\с ,исходящую 1024 кб\с.Заранее спасибо

Модератор

26954 - 18.06.2014 - 18:52

Цитата:

Сообщение от otto_001

Посмотреть сообщение

Л.с 1557854 увеличьте скорость порта: входящую 10240 кб\с ,исходящую 1024 кб\с.Заранее спасибо

26986-otto_001 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

26955 - 18.06.2014 - 19:03

Спасибо привязал к новому кабинету.Там только предлагает тариф только "Домашний Интернет" до 512 Кбит/с .Лицевой счет № 931396 возможно перейти всё же на "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL) и выше?

Гость

26956 - 18.06.2014 - 21:41

Здравствуйте, происходят обрывы интернета, и маленькая скорость, даже поисковик грузится около 2-минут, исправьте пожалуйста, лс 2058753.

Гость

26957 - 19.06.2014 - 02:09

Л/с 574359 постоянные разрывы соединения с вечера 18.06.2014 года. Скорость и пинг не соответсвуют тарифу 8мб/сек. (Скорость 2мб/сек, пинг 46) тест на сайте РТ в 3 часа ночи. Исправьте эти прьблемы. Спасибо.
Модем роутером Р660.

Гость

26958 - 19.06.2014 - 02:12

И еще по л/с 574359
Модем не получает айпишник и днс при конекте. Раньше все поля были заполнены. См скрин.

Гость

26959 - 19.06.2014 - 02:30

Настройки все введены верно. Снр марджин на нормальном уровне, см скрины:

Гость

26960 - 19.06.2014 - 06:37

Здравствуйте SUPPORT,прошу настроить порт л\с 1478112,входяший 15Мбит\с,исходящий 1Мбит\с,За ранее большое спасибо,с уважением Scar1000

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены