К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
26841 - 09.06.2014 - 13:38
Цитата:
Сообщение от capscom Посмотреть сообщение
26869-SUPPORT > По тесту: http://speedtest.south.rt.ru Скорость входящего 4.9, а вот исходящего 0.23. Можно будет оставить входящую скорость текущую, но поднять исходящую ?
26873-capscom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26842 - 09.06.2014 - 13:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
26868-йцукeн > Попробуйте проверить опции даты и времени в настройках профиля.
Да, спасибо, понятно. Похоже, что при любом редактировании опций в профиле часовой пояс сбрасывается на умолчательный (GMT).
Гость
26843 - 09.06.2014 - 13:56
26874-SUPPORT > Спасибо большое, пусть пока поработает так. Посмотрю, будут ли обрывы.
Гость
26844 - 09.06.2014 - 14:39
380707
И снова интернета нет
http://s020.radikal.ru/i722/1406/06/d88e97b32817.jpg
Модератор
26845 - 09.06.2014 - 14:58
Цитата:
Сообщение от KALCHER1 Посмотреть сообщение
380707 И снова интернета нет http://s020.radikal.ru/i722/1406/06/d88e97b32817.jpg
26877-KALCHER1 >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние

телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема

продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26846 - 09.06.2014 - 19:01
26878-SUPPORT > Доброго времени суток

лс 2212267, пропал инет примерно с 10 утра(хотя рано утром был), целый день нету. Пробовали без сплитера, та же беда.
Гость
26847 - 09.06.2014 - 20:57
03.06.14 было составлена заявка с № 9199102. Пол года назад стабильно работало 15мб.с, но в последнее время стал наблюдаться плохой интернет с низкой скоростью до 5мб.с (то есть снижена максимальная скорость порта). 09.06.14 звонит монтер и говорит все отлично у вас. Как так если раньше нормально линия и 20мб.с тянула года 2 назад, а щас типо и 5мб.с еле тянет с глюками это нормально по вашему? Сделайте максимальную скорость порта!!!
Гость
26848 - 09.06.2014 - 21:12
интернет не работает, приаставлено системой, деньги на счету есть! 171374 Исправте проблему
Гость
26849 - 09.06.2014 - 21:22
л\с 1167698 Здравствуйте .У меня плохое качество связи с сервисом wot.ru домены:
login.p1.worldoftanks.net
login.p2.worldoftanks.net
login.p3.worldoftanks.net
login.p4.worldoftanks.net
login.p5.worldoftanks.net
login.p6.worldoftanks.net
login.p7.worldoftanks.net
Пинг низкий ,но много потерянных пакетов данных .При подключении через мегафоновский модем всё в порядке .Проверьте пожалуйста.
Гость
26850 - 09.06.2014 - 22:34
л/с 1089014 Здравствуйте. Нахожусь на тарифе "Домашний Интернет" (xDSL) 5120 Кбит/с. Текущие параметры порта исходящая 520 кб/с, входящая 5200 кб/с. Прошу по возможности расширить параметры порта.
Модератор
26851 - 10.06.2014 - 07:33
Цитата:
Сообщение от Кук Посмотреть сообщение
26878-SUPPORT > Доброго времени суток лс 2212267, пропал инет примерно с 10 утра(хотя рано утром был), целый день нету. Пробовали без сплитера, та же беда.
26879-Кук > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
26852 - 10.06.2014 - 07:58
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
03.06.14 было составлена заявка с № 9199102. Пол года назад стабильно работало 15мб.с, но в последнее время стал наблюдаться плохой интернет с низкой скоростью до 5мб.с (то есть снижена максимальная скорость порта). 09.06.14 звонит монтер и говорит все отлично у вас. Как так если раньше нормально линия и 20мб.с тянула года 2 назад, а щас типо и 5мб.с еле тянет с глюками это нормально по вашему? Сделайте максимальную скорость порта!!!
26880-Cherre93 > Назначен специалист для проверки подключения. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
26853 - 10.06.2014 - 08:37
Цитата:
Сообщение от baysiev Посмотреть сообщение
интернет не работает, приаставлено системой, деньги на счету есть! 171374 Исправте проблему
26881-baysiev > Абонентская плата составляет 550 рублей в месяц ( тарифный план xDSL Домашний интернет Кластер_6 8Мбит/с + услуга Медиа-бокс(подписная)). Услуга временно активирована (до 11.06.2014), за данный отчетный период на лицевой счет необходимо внести 16.46 рублей.
Модератор
26854 - 10.06.2014 - 08:59
Цитата:
Сообщение от ad2 Посмотреть сообщение
л\с 1167698 Здравствуйте .У меня плохое качество связи с сервисом wot.ru домены: login.p1.worldoftanks.net login.p2.worldoftanks.net login.p3.worldoftanks.net login.p4.worldoftanks.net login.p5.worldoftanks.net login.p6.worldoftanks.net login.p7.worldoftanks.net Пинг низкий ,но много потерянных пакетов данных .При подключении через мегафоновский модем всё в порядке .Проверьте пожалуйста.
26882-ad2 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26855 - 10.06.2014 - 09:01
Цитата:
Сообщение от Галина Томовна Посмотреть сообщение
л/с 1089014 Здравствуйте. Нахожусь на тарифе "Домашний Интернет" (xDSL) 5120 Кбит/с. Текущие параметры порта исходящая 520 кб/с, входящая 5200 кб/с. Прошу по возможности расширить параметры порта.
26883-Галина Томовна > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
26856 - 10.06.2014 - 10:33
26884-SUPPORT >
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Выполните, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Попробую вечером, спасибо. Только не пойму почему Bridge, а куда логин/пасс вводить?
Модератор
26857 - 10.06.2014 - 12:18
Цитата:
Сообщение от Кук Посмотреть сообщение
26884-SUPPORT > Цитата: Сообщение от SUPPORT Выполните, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Попробую вечером, спасибо. Только не пойму почему Bridge, а куда логин/пасс вводить?
26889-Кук > Режим настройки Bridge или Router (pppoe). При настройке модема в режиме Bridge подключение выполняется с компьютера (необходимо создать pppoe-соединение).
Гость
26858 - 11.06.2014 - 09:49
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от capscom 26869-SUPPORT > По тесту: http://speedtest.south.rt.ru Скорость входящего 4.9, а вот исходящего 0.23. Можно будет оставить входящую скорость текущую, но поднять исходящую ? 26873-capscom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Здравствуйте! Модем стал терять периодично пакеты:
http://pastebin.com/raw.php?i=k8A3SgTY

Проверьте, пожалуйста.
л/c: 562688
Гость
26859 - 11.06.2014 - 10:47
№ л/с 1839878
Приветствую! 30.05.14 поздно вечером пропал интернет и телевидение.
Посмотрела в щиток, мои провода выдернули и на их место подключили другого абонента. Вызвали вашего специалиста, написали заявление. Сказал, что будут разбираться, а как долго ответить не смог. До службы поддержки дозвониться не могу. Как долго ждать решения нашей проблемы?
Гость
26860 - 11.06.2014 - 13:48
л/с: 2264660
После отключения электроэнергии в доме пропал доступ к Интернет. Модем настроен в режиме маршрутизатора (длинк2640). Лампочка DSL на модеме горит. Возможно из-за перепада напряжения сбросился пароль на модеме? Можете посмотреть, авторизация модема проходит нормально?
Гость
26861 - 11.06.2014 - 14:47
Л/С 1118188
Четвертый день интернет плохо работает, постоянные разрывы связи. Исправьте проблему, только не меняйте максимальную входящую и исходящую скорость.
Модератор
26862 - 11.06.2014 - 17:01
Цитата:
Сообщение от capscom Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от capscom 26869-SUPPORT > По тесту: http://speedtest.south.rt.ru Скорость входящего 4.9, а вот исходящего 0.23. Можно будет оставить входящую скорость текущую, но поднять исходящую ? 26873-capscom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Здравствуйте! Модем стал терять периодично пакеты: http://pastebin.com/raw.php?i=k8A3SgTY Проверьте, пожалуйста. л/c: 562688
26891-capscom > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26863 - 11.06.2014 - 17:01
Цитата:
Сообщение от Pionerskay Посмотреть сообщение
№ л/с 1839878 Приветствую! 30.05.14 поздно вечером пропал интернет и телевидение. Посмотрела в щиток, мои провода выдернули и на их место подключили другого абонента. Вызвали вашего специалиста, написали заявление. Сказал, что будут разбираться, а как долго ответить не смог. До службы поддержки дозвониться не могу. Как долго ждать решения нашей проблемы?
26892-Pionerskay > Точной информации по срокам нет.
Модератор
26864 - 11.06.2014 - 17:02
Цитата:
Сообщение от Ugger Посмотреть сообщение
л/с: 2264660 После отключения электроэнергии в доме пропал доступ к Интернет. Модем настроен в режиме маршрутизатора (длинк2640). Лампочка DSL на модеме горит. Возможно из-за перепада напряжения сбросился пароль на модеме? Можете посмотреть, авторизация модема проходит нормально?
26893-Ugger > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста работу услуги.
Модератор
26865 - 11.06.2014 - 17:04
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Л/С 1118188 Четвертый день интернет плохо работает, постоянные разрывы связи. Исправьте проблему, только не меняйте максимальную входящую и исходящую скорость.
26894-peb1985 > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26866 - 11.06.2014 - 18:16
Постоянные разрывы каждые 10-15 минут. Подключался как угодно и со ссплитером и без. Лс 695604
Гость
26867 - 11.06.2014 - 20:47
лс 177360

Поднимите линк, сейчас стоит 1 мегабит!
Гость
26868 - 12.06.2014 - 12:24
лс 204841
Прошу отключить коррекцию ошибок.
Гость
26869 - 12.06.2014 - 13:08
Второй день негорит лампа дсл..два дня назад работал со сбоями постоянные обрывы л,с 501772
Гость
26870 - 12.06.2014 - 13:37
л/с 1089014 Здравствуйте. Нахожусь на тарифе "Домашний Интернет" (xDSL) 5120 Кбит/с. Текущие параметры порта исходящая 520 кб/с, входящая 5200 кб/с. Прошу по возможности расширить параметры порта. Модем включен.
Модератор
26871 - 12.06.2014 - 17:05
Цитата:
Сообщение от Polygonal bastard Посмотреть сообщение
Постоянные разрывы каждые 10-15 минут. Подключался как угодно и со ссплитером и без. Лс 695604
26899-Polygonal bastard > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26872 - 12.06.2014 - 17:08
Цитата:
Сообщение от mitya4004 Посмотреть сообщение
лс 177360 Поднимите линк, сейчас стоит 1 мегабит!
26900-mitya4004 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26873 - 12.06.2014 - 17:12
Цитата:
Сообщение от Stanlee Посмотреть сообщение
лс 204841 Прошу отключить коррекцию ошибок.
26901-Stanlee > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26874 - 12.06.2014 - 17:14
Цитата:
Сообщение от freeman23 Посмотреть сообщение
Второй день негорит лампа дсл..два дня назад работал со сбоями постоянные обрывы л,с 501772
26902-freeman23 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26875 - 12.06.2014 - 17:21
Цитата:
Сообщение от Галина Томовна Посмотреть сообщение
л/с 1089014 Здравствуйте. Нахожусь на тарифе "Домашний Интернет" (xDSL) 5120 Кбит/с. Текущие параметры порта исходящая 520 кб/с, входящая 5200 кб/с. Прошу по возможности расширить параметры порта. Модем включен.
26903-Галина Томовна > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26876 - 13.06.2014 - 10:40
Здравствуйте,4ый день не работает интернет.были обрывы каждые 10-20 минут.2 дня вообще не заходит.на роутере горит красным значок @.проверяла все пароли-все верно.интернет,телефон оплачены.
л/с 1510005
Модератор
26877 - 13.06.2014 - 10:58
Цитата:
Сообщение от Апрельская Посмотреть сообщение
Здравствуйте,4ый день не работает интернет.были обрывы каждые 10-20 минут.2 дня вообще не заходит.на роутере горит красным значок @.проверяла все пароли-все верно.интернет,телефон оплачены. л/с 1510005
26909-Апрельская > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26878 - 13.06.2014 - 11:31
Здравствуйте, Л/С 586429, прошу поднять скорость на порту до максимально возможной.
Спасибо.
Гость
26879 - 13.06.2014 - 12:11
Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..
Прошу поднять скорость порта до Down/Up = 2048/512 Кбит/с
Заранее благодарен..
Модератор
26880 - 13.06.2014 - 13:00
Цитата:
Сообщение от Артур Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Л/С 586429, прошу поднять скорость на порту до максимально возможной. Спасибо.
26911-Артур > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [658] [659] [660] [661] [662] [663] [664] [665] [666] [667] [668] [669] [670] [671] [672] [673] [674] [675] [676] [677] [678] [679] [680] [681] [682] [683] [684] [685] [686] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены