Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 680 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

27161 - 03.07.2014 - 08:21

Цитата:

Сообщение от Bina

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 2454497 - скорость по ТП до 15 мб/с, а по факту не более 1.3 мб/с, прошу увеличить скорость до положенной по ТП или до максимально возможных значений. Спасибо.

27189-Bina > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

27162 - 03.07.2014 - 08:27

Цитата:

Сообщение от Яндекс

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 212948 Скорость интернета в эти дни упала до 0.5 - 1 Мбит/с Прошу поднять скорость до 5 Мбит/с

27190-Яндекс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

27163 - 03.07.2014 - 10:24

л\с № 372795
по тарифу интернет 500р.
телевидение 280р. (2 пакета) и приставка пишет что подключено на 280
итого должны списывать 780р. а списывают 790р. вообщем за телевидение всегда списывалось на 10р. больше.
можно с этим разобраться?

Гость

27164 - 03.07.2014 - 10:52

Лицевой счет: 376814

мало того что больше половины скорости согласно тарифу нет, так ещё и исходящей вообще нет, грустно всё это, потому что это стало проблемой

Модератор

27165 - 03.07.2014 - 11:01

Цитата:

Сообщение от LASERSOCHI

Посмотреть сообщение

л\с № 372795 по тарифу интернет 500р. телевидение 280р. (2 пакета) и приставка пишет что подключено на 280 итого должны списывать 780р. а списывают 790р. вообщем за телевидение всегда списывалось на 10р. больше. можно с этим разобраться?

27196-LASERSOCHI > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/hometv/in...echanel_tarifs.

Модератор

27166 - 03.07.2014 - 12:05

Цитата:

Сообщение от kubanrunew

Посмотреть сообщение

Лицевой счет: 376814 мало того что больше половины скорости согласно тарифу нет, так ещё и исходящей вообще нет, грустно всё это, потому что это стало проблемой

27197-kubanrunew > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

27167 - 03.07.2014 - 12:15

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..
Прошу выставить скорость порта до Down/Up = 512/256 Кбит/с
Заранее благодарен..

Модератор

27168 - 03.07.2014 - 13:00

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Прошу выставить скорость порта до Down/Up = 512/256 Кбит/с Заранее благодарен..

27200-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

27169 - 03.07.2014 - 13:36

Л/с 612292.
В последнее время наблюдаются постоянные сбои в работе интернета. Все лампочки на роутере горят, но сам интернет при этом не работает. так же невозможно играть в онлайн игры из-за постоянных разрывов связи. Прошу принять меры!!

Гость

27170 - 03.07.2014 - 13:46

Лицевой счет № 843437..
Можете проверить порт и линию на наличие неполадок?

Модератор

27171 - 03.07.2014 - 14:27

Цитата:

Сообщение от FCKFan

Посмотреть сообщение

Л/с 612292. В последнее время наблюдаются постоянные сбои в работе интернета. Все лампочки на роутере горят, но сам интернет при этом не работает. так же невозможно играть в онлайн игры из-за постоянных разрывов связи. Прошу принять меры!!

27202-FCKFan > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

27172 - 03.07.2014 - 14:30

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 843437.. Можете проверить порт и линию на наличие неполадок?

27203-Mihaill > На оборудовании выставлено Down/Up = 512/256 Кбит/с. Показатели подключения в норме.

Гость

27173 - 03.07.2014 - 23:29

Здравствуйте. Прошу выставить скорость до максимально возможной (качество/скорость). Спасибо.

Лицевой счет № 1242267

Гость

27174 - 04.07.2014 - 02:01

л.с 1906755 проверти пожалуйста возможность увеличения входящей скорости на порту до 20 м/б. Хочу подключить более скоростной тариф. Заранее спасибо

Гость

27175 - 04.07.2014 - 07:50

ВЫ сказали что доступ к ресурсам открыт по nnm-club
а это что означает -
[spoiler=картинка]

[/spoiler]

Гость

27176 - 04.07.2014 - 07:51

Модератор

27177 - 04.07.2014 - 07:59

Цитата:

Сообщение от RazorJIM

Посмотреть сообщение

Здравствуйте. Прошу выставить скорость до максимально возможной (качество/скорость). Спасибо. Лицевой счет № 1242267

27206-RazorJIM > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 18432/1024 Кбит/с.

Модератор

27178 - 04.07.2014 - 08:07

Цитата:

Сообщение от otto_001

Посмотреть сообщение

л.с 1906755 проверти пожалуйста возможность увеличения входящей скорости на порту до 20 м/б. Хочу подключить более скоростной тариф. Заранее спасибо

27207-otto_001 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5 Мбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами.

Модератор

27179 - 04.07.2014 - 08:12

Цитата:

Сообщение от Tetris

Посмотреть сообщение

ВЫ сказали что доступ к ресурсам открыт по nnm-club а это что означает - [spoiler=картинка][/spoiler]

27208-Tetris > Возможные причины ограничения доступа:

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие призывы к массовым беспорядкам, осуществлению экстремистской деятельности, участию в массовых (публичных) мероприятиях, проводимых с нарушением установленного порядка.

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Единый Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространяемую с нарушением исключительных прав.

Доступ ограничен по решению суда или по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.

Гость

27180 - 04.07.2014 - 11:04

л\c 2436939 проверти пожалуйста возможность увеличения входящей скорости на порту до 15 м/б. Хочу подключить более скоростной тариф. Заранее спасибо.
Так же хотелось узнать возможность подключения интерактивного ТВ.

Модератор

27181 - 04.07.2014 - 12:40

Цитата:

Сообщение от Падлик Морозов

Посмотреть сообщение

л\c 2436939 проверти пожалуйста возможность увеличения входящей скорости на порту до 15 м/б. Хочу подключить более скоростной тариф. Заранее спасибо. Так же хотелось узнать возможность подключения интерактивного ТВ.

27213-Падлик Морозов > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Рекомендуем подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами. Для проверки технической возможности подключения услуги Интерактивное телевидение Вы можете оставить заявку на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/hometv/interTV/iptv_tar_new или оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

Гость

27182 - 04.07.2014 - 13:13

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

27208-Tetris > Возможные причины ограничения доступа:

Вот только сейчас доступ пошёл без проблем....
И на этом спасибо.

feanor

27183 - 04.07.2014 - 17:24

Л/с.571234. Здравствуйте. Номер заявки от9444116 от 26 июня. С тех пор скорость интернета стала еще ниже.
Пинг (ping), в миллисекундах: 63
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:4.514
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.387
Я так понял политика вашей организации направлена на постепенное понижение скорости, вплоть до 0 в перспективе? Просьба поднять скорость на порту. Я вам оплачиваю интернет исправно и в необходимых объемах в денежном эквиваленте. Просьба и в моем отношении обеспечить нормальную скорость интернета

Модератор

27184 - 04.07.2014 - 17:44

Цитата:

Сообщение от feanor

Посмотреть сообщение

Л/с.571234. Здравствуйте. Номер заявки от9444116 от 26 июня. С тех пор скорость интернета стала еще ниже. Пинг (ping), в миллисекундах: 63 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:4.514 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.387 Я так понял политика вашей организации направлена на постепенное понижение скорости, вплоть до 0 в перспективе? Просьба поднять скорость на порту. Я вам оплачиваю интернет исправно и в необходимых объемах в денежном эквиваленте. Просьба и в моем отношении обеспечить нормальную скорость интернета

27216-feanor > Заявка № 9444116 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Гость

27185 - 04.07.2014 - 18:46

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от otto_001 л.с 1906755 проверти пожалуйста возможность увеличения входящей скорости на порту до 20 м/б. Хочу подключить более скоростной тариф. Заранее спасибо 27207-otto_001 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5 Мбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами.

Клева )))),а мне Начальник сказал: любой тариф за мои деньги. А скорость та на порту поднять можно до 20 м\б , а по тарифу я по месту выясню.

Гость

27186 - 04.07.2014 - 19:28

27217-SUPPORT > ЛC 94259
Опять скорость упала в 10 раз!!!
Максимально 1мб
Что за сказку Вы расскажете на этот раз????

Гость

27187 - 04.07.2014 - 19:29

Елки палки плачу за 7 мБит, а посути 0,5 мБит про пинг вообще молчу... Ребята пвы посмотрите там что за ерунда. тел 251-50-26

Гость

27188 - 04.07.2014 - 19:48

Цитата:

Сообщение от 235

Посмотреть сообщение

Елки палки плачу за 7 мБит, а посути 0,5 мБит

я за 15 плачу но вот опять до 1 не дотягивает

Гость

27189 - 04.07.2014 - 20:28

лс stat-997183

Прошу привести скорость в соответствии с тарифом "Домашний интернет Акция 8 Мбит/с"

Гость

27190 - 04.07.2014 - 20:30

Че каждые 5 минут будет падать и так до нуля?

Гость

27191 - 04.07.2014 - 20:35

лс stat-997183

Какие оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up на моей линии если я подключу 15мбит

Гость

27192 - 05.07.2014 - 08:49

За ночь видать прикрутили то чтто у них отвалилось полные 10мб идут щас

Гость

27193 - 05.07.2014 - 10:16

ЛС № 1825996. Здравствуйте, прошу привести скорость в соответствии с тарифом 5Мб, а то в последнее время всё хуже. Бывает, что IP-адрес получается с 4-5 попытки.
Пинг (ping), в миллисекундах: 33
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.066
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.691

Модератор

27194 - 05.07.2014 - 17:21

Цитата:

Сообщение от Маскаль

Посмотреть сообщение

27217-SUPPORT > ЛC 94259 Опять скорость упала в 10 раз!!! Максимально 1мб Что за сказку Вы расскажете на этот раз????

27221-Маскаль > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

27195 - 05.07.2014 - 17:23

Цитата:

Сообщение от 235

Посмотреть сообщение

Елки палки плачу за 7 мБит, а посути 0,5 мБит про пинг вообще молчу... Ребята пвы посмотрите там что за ерунда. тел 251-50-26

27220-235 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

27196 - 05.07.2014 - 17:41

Цитата:

Сообщение от жужук

Посмотреть сообщение

лс stat-997183 Прошу привести скорость в соответствии с тарифом "Домашний интернет Акция 8 Мбит/с"

27222-жужук > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 14336/1024 Кбит/с

Модератор

27197 - 05.07.2014 - 17:42

Цитата:

Сообщение от petrsali

Посмотреть сообщение

ЛС № 1825996. Здравствуйте, прошу привести скорость в соответствии с тарифом 5Мб, а то в последнее время всё хуже. Бывает, что IP-адрес получается с 4-5 попытки. Пинг (ping), в миллисекундах: 33 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.066 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.691

27226-petrsali > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

27198 - 05.07.2014 - 21:09

Л/с 1080005 в районе 19:00 перестал работать интернет вообще. Сигнал DSL есть. Разберитесь пожалуйста в чем проблема.

Гость

27199 - 05.07.2014 - 21:36

Здравствуйте. Лицевой счет № 72723, упала скорость, тариф 15 Мбит/с, последние пару дней по факту 2,5 Мбит/с, исходящая 0.3 Мбит/с проверьте пожалуйста.

Гость

27200 - 05.07.2014 - 21:42

лс 319478 Здравствуйте. Подал заявку на смену тарифа с 8мбит до 15мбит. В личном кабинете, заявка висит, скорость стало такой

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены