К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
26601 - 18.05.2014 - 15:49
лицевой счет 1184013... купил новый роутер, SUPPORT проверьте подключение, очень большой пинг...и маленькая отдача... Плиз help!
Гость
26602 - 18.05.2014 - 16:07
Л.с. 411484 тариф 8мбит. По факту чаще около 5. Работает хуже, чем до этого было по тарифу 5 мбит. Особенно заметно при загрузке/просмотре онлайн видео - тормозит, подвисает.
Модератор
26603 - 18.05.2014 - 16:54
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Было такое, что вы мне делали и исходящая скорость была примерно 1,03 мегабита все работало прямо идеально. Увеличьте этот параметр вот и все что я прошу. Повторюсь вот такие данные у меня были:(и это идеально) http://www.speedtest.net/result/3388012190.png а сейчас: Пинг (ping), в миллисекундах: 23 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 18.381 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.821
26631-Linkmagic > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26604 - 18.05.2014 - 16:58
Цитата:
Сообщение от gemoroi Посмотреть сообщение
интернет появился!! но постоянные обрывы связи!! не возвожно играть в онлайн. постоянно теряет сервер!!!л/с 1389202
26633-gemoroi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26605 - 18.05.2014 - 17:04
Цитата:
Сообщение от Lopux Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1339085, сегодня утром пропало соединение. На роутере значок ADSL горит.
26634-Lopux > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
26606 - 18.05.2014 - 17:07
Цитата:
Сообщение от drozdovroman Посмотреть сообщение
лицевой счет 1184013... купил новый роутер, SUPPORT проверьте подключение, очень большой пинг...и маленькая отдача... Плиз help!
26635-drozdovroman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26607 - 18.05.2014 - 17:14
Цитата:
Сообщение от VWGTI Посмотреть сообщение
Л.с. 411484 тариф 8мбит. По факту чаще около 5. Работает хуже, чем до этого было по тарифу 5 мбит. Особенно заметно при загрузке/просмотре онлайн видео - тормозит, подвисает.
26636-VWGTI > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26608 - 18.05.2014 - 17:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Здравствуйте! Дело в том что параметры скорости на порту не изменились (в модеме глянул)
На данный момент вот такие показатели:
Пинг (ping), в миллисекундах: 22
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 18.396
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.823

Л.С 400618
Гость
26609 - 19.05.2014 - 14:39
Добрый день.Скажите пожалуйста максимально возможную скорость?
Л.С 464898
Спасибо. С уважением, Сергей.
Модератор
26610 - 19.05.2014 - 16:53
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Здравствуйте! Дело в том что параметры скорости на порту не изменились (в модеме глянул) На данный момент вот такие показатели: Пинг (ping), в миллисекундах: 22 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 18.396 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.823 Л.С 400618
26641-Linkmagic > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
26611 - 19.05.2014 - 16:59
Цитата:
Сообщение от samusevsergey Посмотреть сообщение
Добрый день.Скажите пожалуйста максимально возможную скорость? Л.С 464898 Спасибо. С уважением, Сергей.
26642-samusevsergey > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме.
Гость
26612 - 19.05.2014 - 17:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Здравствуйте!Модем даже не перезагружался и показатели такие же в нем.
На деле вот данные :

еще данные с другого ресурса :
Пинг (ping), в миллисекундах: 22
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 18.24
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.821
Гость
26613 - 19.05.2014 - 20:41
л\с 1167698 только через месяц устранили повреждение линии.Сейчас очень малая скорость интеренета - практически не работает .прошу вас проверить настройки интернета
Гость
26614 - 20.05.2014 - 07:51
Уважаемый SUPPORT,прошу выставить максимальную скорость на порту.л/с601802.
Модератор
26615 - 20.05.2014 - 08:02
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Здравствуйте!Модем даже не перезагружался и показатели такие же в нем. На деле вот данные : еще данные с другого ресурса : Пинг (ping), в миллисекундах: 22 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 18.24 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.821
26645-Linkmagic > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 22528/1240 Кбит/с.
Модератор
26616 - 20.05.2014 - 08:13
Цитата:
Сообщение от andre1976 Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT,прошу выставить максимальную скорость на порту.л/с601802.
26647-andre1976 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26617 - 20.05.2014 - 08:16
Цитата:
Сообщение от ad2 Посмотреть сообщение
л\с 1167698 только через месяц устранили повреждение линии.Сейчас очень малая скорость интеренета - практически не работает .прошу вас проверить настройки интернета
26646-ad2 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
26618 - 20.05.2014 - 08:23
Спасибо!
Гость
26619 - 20.05.2014 - 09:04
Лицевой счет: 376814

Уважаемый SUPPORT! Проверьте пожалуйста настройки, третий день скорость не соответствует тарифной.
Гость
26620 - 20.05.2014 - 09:14
Спасибо Вам! Всё наладилось!
Гость
26621 - 20.05.2014 - 09:14
л\с 1167698 модем включен проверьте пожалуйста
Модератор
26622 - 20.05.2014 - 10:28
Цитата:
Сообщение от ad2 Посмотреть сообщение
л\с 1167698 модем включен проверьте пожалуйста
26654-ad2 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26623 - 20.05.2014 - 12:39
лс 1058621, третий день плохой интернет,
Пинг (ping), в миллисекундах: 352
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.086
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.128
должен быть 5м/с
заявка номер 9035643, пож исправьте.
Модератор
26624 - 20.05.2014 - 12:57
Цитата:
Сообщение от Savanas Посмотреть сообщение
лс 1058621, третий день плохой интернет, Пинг (ping), в миллисекундах: 352 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.086 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.128 должен быть 5м/с заявка номер 9035643, пож исправьте.
26656-Savanas > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
26625 - 20.05.2014 - 15:40
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Savanas лс 1058621, третий день плохой интернет, Пинг (ping), в миллисекундах: 352 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.086 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.128 должен быть 5м/с заявка номер 9035643, пож исправьте. 26656-Savanas > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Повторяю обращение. DSL горит. Проверьте пож.
Модератор
26626 - 20.05.2014 - 17:04
Цитата:
Сообщение от Savanas Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Savanas лс 1058621, третий день плохой интернет, Пинг (ping), в миллисекундах: 352 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.086 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.128 должен быть 5м/с заявка номер 9035643, пож исправьте. 26656-Savanas > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Повторяю обращение. DSL горит. Проверьте пож.
26658-Savanas > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26627 - 20.05.2014 - 18:03
ув. SUPPORT,договор № 249504. Поднимите мне пожалуйста скорость на порту Downstream до 12000 Kbps. Жду вашего ответа.
Гость
26628 - 20.05.2014 - 20:06
л\с 1167698 После Вашей корректировки интернет стал лучше ,но при тестировании мною обнаружено ,что скорость передачи очень мала 0,05 мв/с - иногда вообще не тестируется ,максимальная скорость торрента 100 кб/с - раньше была не менее 800. Прошу ещё подкоректировать
Гость
26629 - 20.05.2014 - 22:00
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Savanas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Savanas лс 1058621, третий день плохой интернет, Пинг (ping), в миллисекундах: 352 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.086 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.128 должен быть 5м/с заявка номер 9035643, пож исправьте. 26656-Savanas > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Повторяю обращение. DSL горит. Проверьте пож. 26658-Savanas > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Ничего не изменилось, написала на почту, жду ответ..
Модератор
26630 - 21.05.2014 - 07:58
Цитата:
Сообщение от Oxyg3n Посмотреть сообщение
ув. SUPPORT,договор № 249504. Поднимите мне пожалуйста скорость на порту Downstream до 12000 Kbps. Жду вашего ответа.
26660-Oxyg3n > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Заявка № 9025943 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
26631 - 21.05.2014 - 08:08
Цитата:
Сообщение от ad2 Посмотреть сообщение
л\с 1167698 После Вашей корректировки интернет стал лучше ,но при тестировании мною обнаружено ,что скорость передачи очень мала 0,05 мв/с - иногда вообще не тестируется ,максимальная скорость торрента 100 кб/с - раньше была не менее 800. Прошу ещё подкоректировать
26661-ad2 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26632 - 21.05.2014 - 08:08
Цитата:
Сообщение от Savanas Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Savanas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Savanas лс 1058621, третий день плохой интернет, Пинг (ping), в миллисекундах: 352 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.086 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.128 должен быть 5м/с заявка номер 9035643, пож исправьте. 26656-Savanas > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Повторяю обращение. DSL горит. Проверьте пож. 26658-Savanas > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Ничего не изменилось, написала на почту, жду ответ..
26662-Savanas > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес.
Гость
26633 - 21.05.2014 - 11:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Savanas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Savanas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Savanas лс 1058621, третий день плохой интернет, Пинг (ping), в миллисекундах: 352 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.086 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.128 должен быть 5м/с заявка номер 9035643, пож исправьте. 26656-Savanas > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Повторяю обращение. DSL горит. Проверьте пож. 26658-Savanas > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Ничего не изменилось, написала на почту, жду ответ.. 26662-Savanas > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес.
Приехал сегодня утром Ваш специалист, устранил проблему. Оперативно! Даже не ожидала. Спасибо мастеру!!!
Гость
26634 - 21.05.2014 - 15:02
Уважаемый SUPPORT,прошу выставить максимальную скорость на порту.л/с601802.Скорость упала с 7000кбит\с до 2691кбит\с почему? Спасибо.
Модератор
26635 - 21.05.2014 - 15:55
Цитата:
Сообщение от andre1976 Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT,прошу выставить максимальную скорость на порту.л/с601802.Скорость упала с 7000кбит\с до 2691кбит\с почему? Спасибо.
26667-andre1976 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26636 - 21.05.2014 - 19:36
Лицевой счет № 939551
Здравствуйте,
Уже несколько дней очень сильно упала скорость интернета. Параметры линии у меня не самые хорошие, т.к. живу далеко от АТС, но последние пару лет меня все устраивало. 8 мегабит получал исправно. Последние несколько дней выше 1 мегабита скорость не поднимается. Пожалуйста, проверьте.
Гость
26637 - 21.05.2014 - 19:43
http://prntscr.com/3l9bgu
Просто иллюстрация к посту выше.
Гость
26638 - 21.05.2014 - 20:42
Л\с 1016023
Внезапно стали теряться пакеты. Делал 2 ребута не помогло.

Все устройства от модема отключены. Буквально час назад делал тесты была оценка "А"
SpeedTest стал определять меня как в Туапсе О_о

Вот тест был в 20:32.
http://www.speedtest.net/my-result/3514642135
а теперь
Гость
26639 - 21.05.2014 - 21:16
Л\с 1016023
даже так!!! что это произошло такое то!?
Гость
26640 - 21.05.2014 - 21:52
л\с 1174263
очень высокий пинг и постоянные потери пакетов
Помогите пожалуйста
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.0.1 - 0 | 874 | 874 | 0 | 0 | 13 | 1 |
| 85.175.1.69 - 21 | 478 | 378 | 18 | 53 | 1108 | 33 |
| 85.175.1.222 - 24 | 456 | 351 | 17 | 44 | 1049 | 26 |
| 87.226.233.173 - 24 | 450 | 343 | 17 | 46 | 1050 | 22 |
| 95.167.90.46 - 17 | 534 | 448 | 33 | 88 | 1172 | 40 |
| 79.133.94.58 - 20 | 498 | 403 | 33 | 73 | 1173 | 44 |
| No response from host - 100 | 175 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| iva-p2-be5.yndx.net - 15 | 562 | 483 | 35 | 80 | 1191 | 36 |
| www.yandex.ru - 16 | 546 | 463 | 34 | 75 | 1174 | 38 |
|________________________________________________| ______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider


К списку вопросов
<< Первая [652] [653] [654] [655] [656] [657] [658] [659] [660] [661] [662] [663] [664] [665] [666] [667] [668] [669] [670] [671] [672] [673] [674] [675] [676] [677] [678] [679] [680] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены