К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
26521 - 11.05.2014 - 20:19
Л\С: 389380
Подскажите, что делать? постоянные разрывы! Уже поменяли новый модем и сплитер, толку 0 !
Downstream
Upstream
Hlin Scale
673 0

Loop Attenuation(dB)
44.9 31.5

Затухание сигнала(dB)
44.9 31.5
SNR Margin(dB)
9.4 9.0
Attainable Rate(Kbps)
8148 856
Выходная мощность(dBm)
20.4 12.4
Гость
26522 - 12.05.2014 - 00:02
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от studior Лицевой счет № 2072250 постоянные обрывы соединения (особенно ночью), каждые 5-10 минут, падает скорость... это происходит уже неделю... и с завидной периодичностью сделайте что-нибудь в конце-концов 26548-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо, Скорость поднялась, но ночные оключения не прекратились...(
Модератор
26523 - 12.05.2014 - 07:29
Цитата:
Сообщение от TheStig Посмотреть сообщение
26552-SUPPORT > Интернет стал работать нормально, обрывы пропали, но телефон никаких сигналов не дает...не знаем что делать
26553-TheStig > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключить телефонный аппарат без сплиттера и модема. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
26524 - 12.05.2014 - 07:34
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
Л\С: 389380 Подскажите, что делать? постоянные разрывы! Уже поменяли новый модем и сплитер, толку 0 ! Downstream Upstream Hlin Scale 673 0 Loop Attenuation(dB) 44.9 31.5 Затухание сигнала(dB) 44.9 31.5 SNR Margin(dB) 9.4 9.0 Attainable Rate(Kbps) 8148 856 Выходная мощность(dBm) 20.4 12.4
26554-GVG93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26525 - 12.05.2014 - 07:47
Цитата:
Сообщение от studior Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior Лицевой счет № 2072250 постоянные обрывы соединения (особенно ночью), каждые 5-10 минут, падает скорость... это происходит уже неделю... и с завидной периодичностью сделайте что-нибудь в конце-концов 26548-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо, Скорость поднялась, но ночные оключения не прекратились...(
26555-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26526 - 12.05.2014 - 14:50
Добрый день. Проверьте пожалуйста линию. Последнее время постоянные обрывы соединения, особенно днем и вечером.

Лицевой счет № 818412

Сейчас параметры такие
SNR Up : 16.0
SNR Down : 6.1
Line Attenuation Up : 23.9
Line Attenuation Down : 48.0-70.0 (постоянно меняется)
Data Rate Up : 763
Data Rate Down : 6107
Модератор
26527 - 12.05.2014 - 14:58
Цитата:
Сообщение от smikk Посмотреть сообщение
Добрый день. Проверьте пожалуйста линию. Последнее время постоянные обрывы соединения, особенно днем и вечером. Лицевой счет № 818412 Сейчас параметры такие SNR Up : 16.0 SNR Down : 6.1 Line Attenuation Up : 23.9 Line Attenuation Down : 48.0-70.0 (постоянно меняется) Data Rate Up : 763 Data Rate Down : 6107
26559-smikk > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26528 - 12.05.2014 - 15:50
Л\С 202462
Здравствуйте! Проверьте скорость пожалуйста,а то уже совсем невозможно!
Гость
26529 - 12.05.2014 - 15:58
Пинг (ping), в миллисекундах: 230
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.27
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.392
Модератор
26530 - 12.05.2014 - 16:12
Цитата:
Сообщение от Faust1 Посмотреть сообщение
Л\С 202462 Здравствуйте! Проверьте скорость пожалуйста,а то уже совсем невозможно!
Цитата:
Сообщение от Faust1 Посмотреть сообщение
Пинг (ping), в миллисекундах: 230 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.27 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.392
26561-Faust1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26531 - 12.05.2014 - 18:48
л/с 340066
Тариф 8 мбит.
Скорость порта 5568 / 510.
Гость
26532 - 12.05.2014 - 19:19
После вашей корректировки соединение было нормальным в течение дня,а после началось опять.Постоянные потери связи,упадки скорости.Страницы в браузере еле грузит,в онлайн играх так вообще...
Гость
26533 - 12.05.2014 - 20:51
26556-SUPPORT >перепробовали все...и телефоны меняли, все равно нет никаких сигналов...
Гость
26534 - 13.05.2014 - 07:05
л/с 340066
Тариф 8 мбит.
Скорость порта 3410 / 510.
Модератор
26535 - 13.05.2014 - 08:38
Цитата:
Сообщение от Painfull Посмотреть сообщение
л/с 340066 Тариф 8 мбит. Скорость порта 5568 / 510.
26564-Painfull > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26536 - 13.05.2014 - 08:46
Цитата:
Сообщение от Asket97 Посмотреть сообщение
После вашей корректировки соединение было нормальным в течение дня,а после началось опять.Постоянные потери связи,упадки скорости.Страницы в браузере еле грузит,в онлайн играх так вообще...
26565-Asket97 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26537 - 13.05.2014 - 09:00
Цитата:
Сообщение от TheStig Посмотреть сообщение
26556-SUPPORT >перепробовали все...и телефоны меняли, все равно нет никаких сигналов...
26566-TheStig > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26538 - 13.05.2014 - 09:39
Подключение сплитера не менял.
Скорость порта - 5040 / 803
Гость
26539 - 13.05.2014 - 10:40
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от studior Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior Лицевой счет № 2072250 постоянные обрывы соединения (особенно ночью), каждые 5-10 минут, падает скорость... это происходит уже неделю... и с завидной периодичностью сделайте что-нибудь в конце-концов 26548-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо, Скорость поднялась, но ночные оключения не прекратились...( 26555-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Стало намного хуже...
Модератор
26540 - 13.05.2014 - 13:18
Цитата:
Сообщение от Painfull Посмотреть сообщение
Подключение сплитера не менял. Скорость порта - 5040 / 803
26571-Painfull > Ответ был направлен на Ваш электронный адрес.
Модератор
26541 - 13.05.2014 - 13:19
Цитата:
Сообщение от studior Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от studior Лицевой счет № 2072250 постоянные обрывы соединения (особенно ночью), каждые 5-10 минут, падает скорость... это происходит уже неделю... и с завидной периодичностью сделайте что-нибудь в конце-концов 26548-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо, Скорость поднялась, но ночные оключения не прекратились...( 26555-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало намного хуже...
26572-studior > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26542 - 13.05.2014 - 13:23
Добрый день! Л/с 371062, Увеличьте пожалуйста входящую скорость на порту до 10000 кб/с. Заранее спасибо.
Модератор
26543 - 13.05.2014 - 13:32
Цитата:
Сообщение от Alex_K Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/с 371062, Увеличьте пожалуйста входящую скорость на порту до 10000 кб/с. Заранее спасибо.
26575-Alex_K > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26544 - 13.05.2014 - 13:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
26575-Alex_K > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо, скорость на порту изменилась, но при проверке скорости на сайте Ростелеком входящая: 6.768, исходящая: 0.703.
Гость
26545 - 13.05.2014 - 14:08
ув. SUPPORT, договор № 249504, падает интернет (пропадает dsl-соединение) каждые 30-40 минут...восстанавливается само в течении пары минут. помогите пожалуйста
Модератор
26546 - 13.05.2014 - 14:13
Цитата:
Сообщение от Oxyg3n Посмотреть сообщение
ув. SUPPORT, договор № 249504, падает интернет (пропадает dsl-соединение) каждые 30-40 минут...восстанавливается само в течении пары минут. помогите пожалуйста
26578-Oxyg3n > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26547 - 13.05.2014 - 14:16
Цитата:
Сообщение от Alex_K Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 26575-Alex_K > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо, скорость на порту изменилась, но при проверке скорости на сайте Ростелеком входящая: 6.768, исходящая: 0.703.
26577-Alex_K > На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Также обращаем Ваше внимание на то, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы:
-нагрузка на сервер измерений;
-аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента;
-состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений;
-состояние абонентской линии в момент измерений;
-использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений.
26548 - 13.05.2014 - 19:09
л.с. 124575 , прошу поднять скорость на порту до 15 мегабит.
Гость
26549 - 14.05.2014 - 06:46
л.с -stat-1200033 Уважаемый SUPPORT выставьте пожалуйста скорость на линии значения Downstream (Kbps)- 5000 Upstream (Kbps)- 1000.Или по возможности максимально допустимые для моей линии значения.С уважением Михаил.
26550 - 14.05.2014 - 08:29
л/с 673919
Последние несколько дней постоянные обрывы соединения и скачки скорости. Прошу проверить состояние соединения и поднять скорость на портах.
Гость
26551 - 14.05.2014 - 12:42
ув. SUPPORT, договор № 249504,проблема осталась- падает интернет (пропадает dsl-соединение) теперь каждые 5-10 минут. стало только хуже...помогите пожалуйста
Гость
26552 - 14.05.2014 - 13:59
л.с -stat-1200033 добрый день. Уважаемый SUPPORT поднимите пожалуйста скорость на портах до максимально возможной?С уважением Михаил.
Гость
26553 - 14.05.2014 - 14:42
Здравствуйте,произведите пожалуйста корректировку параметров подключения. Выставите Down/Up = 14336/768 Кбит/с,на максимум! Спасибо!
Гость
26554 - 14.05.2014 - 14:44
Здравствуйте,произведите пожалуйста корректировку параметров подключения. Выставите Down/Up = 14336/768 Кбит/с,на максимум!Лицевой счет № 1079139. Спасибо!
Модератор
26555 - 14.05.2014 - 16:26
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
л.с. 124575 , прошу поднять скорость на порту до 15 мегабит.
26581-Ястреб > На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных в сети интернет 10240 Кбит/с. На порту стоит DOWN/UP = 10240/1024 Кбит/с.
Модератор
26556 - 14.05.2014 - 16:27
Цитата:
Сообщение от MIXAX Посмотреть сообщение
л.с -stat-1200033 Уважаемый SUPPORT выставьте пожалуйста скорость на линии значения Downstream (Kbps)- 5000 Upstream (Kbps)- 1000.Или по возможности максимально допустимые для моей линии значения.С уважением Михаил.
26582-MIXAX > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26557 - 14.05.2014 - 16:31
Цитата:
Сообщение от чик Посмотреть сообщение
л/с 673919 Последние несколько дней постоянные обрывы соединения и скачки скорости. Прошу проверить состояние соединения и поднять скорость на портах.
26583-чик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26558 - 14.05.2014 - 16:34
Цитата:
Сообщение от Oxyg3n Посмотреть сообщение
ув. SUPPORT, договор № 249504,проблема осталась- падает интернет (пропадает dsl-соединение) теперь каждые 5-10 минут. стало только хуже...помогите пожалуйста
26584-Oxyg3n > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26559 - 14.05.2014 - 16:40
Цитата:
Сообщение от roma08 Посмотреть сообщение
Здравствуйте,произведите пожалуйста корректировку параметров подключения. Выставите Down/Up = 14336/768 Кбит/с,на максимум! Спасибо!
26587-roma08 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26560 - 14.05.2014 - 20:52
л/с 340066
ADSL - 8192 / 423
Хотелось бы upload максимально.


К списку вопросов
<< Первая [650] [651] [652] [653] [654] [655] [656] [657] [658] [659] [660] [661] [662] [663] [664] [665] [666] [667] [668] [669] [670] [671] [672] [673] [674] [675] [676] [677] [678] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены