К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
26561 - 15.05.2014 - 07:04
ув. SUPPORT, договор № 249504,проблема осталась снова- падает интернет (пропадает dsl-соединение) с той же периодичностью. уже проверил все физические соединения в квартире.может на моей атс ведутся какие то работы?.подкорректируйте еще пожалуйста
26562 - 15.05.2014 - 13:08
л/с 673919
сделал сегодня тест пинга до ya.ru
пинг ужасающий. В чем проблема?
26563 - 15.05.2014 - 13:31
+++++
проблема в вашем оборудовании, скриншоты прилагаю
Модератор
26564 - 15.05.2014 - 15:51
Цитата:
Сообщение от Painfull Посмотреть сообщение
л/с 340066 ADSL - 8192 / 423 Хотелось бы upload максимально.
26593-Painfull > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26565 - 15.05.2014 - 16:13
Цитата:
Сообщение от Oxyg3n Посмотреть сообщение
ув. SUPPORT, договор № 249504,проблема осталась снова- падает интернет (пропадает dsl-соединение) с той же периодичностью. уже проверил все физические соединения в квартире.может на моей атс ведутся какие то работы?.подкорректируйте еще пожалуйста
26594-Oxyg3n > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26566 - 15.05.2014 - 16:30
Цитата:
Сообщение от чик Посмотреть сообщение
л/с 673919 сделал сегодня тест пинга до ya.ru пинг ужасающий. В чем проблема?
26595-чик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26567 - 15.05.2014 - 21:13
Л/с 59462
Происходят постоянные дисконнекты, неудачные и удачные попытки переподключения. Порой бывает каждые 5-10 минут.
Модератор
26568 - 16.05.2014 - 08:00
Цитата:
Сообщение от Bullet741 Посмотреть сообщение
Л/с 59462 Происходят постоянные дисконнекты, неудачные и удачные попытки переподключения. Порой бывает каждые 5-10 минут.
26600-Bullet741 > Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
26569 - 16.05.2014 - 10:12
ув. SUPPORT, договор № 249504,проблема осталась после ТРЕХ ваших корректировок все так же пропадает dsl-соединение. Может проблема не в линии??? SNR у меня нормальный.Если будем продолжать корректировать,у меня скоро скорости не останется))))) Может быть возможно определить конкретную причину разрывов связи??? DSL пропадает каждые 5 минут.Может стоит техника выслать по моей проблеме или мне что-то сделать(с компьютером дружу)?? Разберитесь пожалуйста,жду вашего ответа по всем моим вопросам,спасибо.
Гость
26570 - 16.05.2014 - 10:18
ув. SUPPORT,вношу поправки с вое последнее сообщение- падает dsl коннект КАЖДЫЕ ДВЕ МИНУТЫ.Я ЗАМЕРИЛ)) Сделайте уже что-то, и уменьшение скорости на порту не помогает!
Модератор
26571 - 16.05.2014 - 10:28
Цитата:
Сообщение от Oxyg3n Посмотреть сообщение
ув. SUPPORT, договор № 249504,проблема осталась после ТРЕХ ваших корректировок все так же пропадает dsl-соединение. Может проблема не в линии??? SNR у меня нормальный.Если будем продолжать корректировать,у меня скоро скорости не останется))))) Может быть возможно определить конкретную причину разрывов связи??? DSL пропадает каждые 5 минут.Может стоит техника выслать по моей проблеме или мне что-то сделать(с компьютером дружу)?? Разберитесь пожалуйста,жду вашего ответа по всем моим вопросам,спасибо.
Цитата:
Сообщение от Oxyg3n Посмотреть сообщение
ув. SUPPORT,вношу поправки с вое последнее сообщение- падает dsl коннект КАЖДЫЕ ДВЕ МИНУТЫ.Я ЗАМЕРИЛ)) Сделайте уже что-то, и уменьшение скорости на порту не помогает!
26602-Oxyg3n > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
26572 - 16.05.2014 - 18:03
Л.С. 546265
Уважаемый SUPPORT, не прошло и месяца, как я вынужден написать Вам вновь! У меня к Вам один единственный вопрос: почему сегодня скорость интернета была снижена до вот таких вот показателей - Downstream 13087kbps, Upstream 655kbps?
Такая скорость не соответствует моему тарифному плану. Так вот к чему все это пишу - не могли бы Вы выставить скорость, как раньше? Надеюсь на Ваше понимание.
Гость
26573 - 16.05.2014 - 19:42
380707
С каждым днем все хуже и хуже. Сегодня скорости нет совсем и вот что наблюдается
Гость
26574 - 16.05.2014 - 19:42
<a target="_blank" href="http://radikal.ru/fp/da5e47868b0c48288299d58487a7d8f0"><img src="http://s019.radikal.ru/i601/1405/f1/7afe51eea47ft.jpg" ></a>
Гость
26575 - 16.05.2014 - 19:43
http://s019.radikal.ru/i601/1405/f1/7afe51eea47f.jpg
Модератор
26577 - 17.05.2014 - 07:38
Цитата:
Сообщение от Aragorn Посмотреть сообщение
Л.С. 546265 Уважаемый SUPPORT, не прошло и месяца, как я вынужден написать Вам вновь! У меня к Вам один единственный вопрос: почему сегодня скорость интернета была снижена до вот таких вот показателей - Downstream 13087kbps, Upstream 655kbps? Такая скорость не соответствует моему тарифному плану. Так вот к чему все это пишу - не могли бы Вы выставить скорость, как раньше? Надеюсь на Ваше понимание.
26605-Aragorn > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
26578 - 17.05.2014 - 07:43
Цитата:
Сообщение от KALCHER1 Посмотреть сообщение
380707 С каждым днем все хуже и хуже. Сегодня скорости нет совсем и вот что наблюдается
26606-KALCHER1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26579 - 17.05.2014 - 09:28
Л.С. 546265
Уважаемый SUPPORT, я включил модем и прошу Вас проверить показатели линии.
На данный момент показатели скорости вот такие:
Downstream 7703 kbps
Upstream 303 kbps
Можете сделать, как раньше? Я никаких проблем не замечал.
Гость
26580 - 17.05.2014 - 10:45
Л\c 420485
Ну что за фигня творится, опять начались обрывы связи, невозможно нормально работать. В лучшем случае SNR Margin около 10, а часто 8-6 стало. Помню пару лет назад было идеально, никаких претензий к связи, но потом какой то "гениальный" монтер решил сменить порт на котором я подключен, и конечно же в трубостойке меня перебросили на убогую "пару" и после этого все началось, резкое падение качество связи и уменьшение максимальной скорости на порту, 100% это так, от дома до трубостойки кабель идеальный а дальше уже пошло по соплям.. Так вот у меня вопрос, возможно увеличить стабильность сигнала(без понижения скорости)? Или это бесполезная затея? А то я смотрю ростелеком переключился на fttb а про остальных пользователей и забыл.
Модератор
26581 - 17.05.2014 - 10:48
Цитата:
Сообщение от Aragorn Посмотреть сообщение
Л.С. 546265 Уважаемый SUPPORT, я включил модем и прошу Вас проверить показатели линии. На данный момент показатели скорости вот такие: Downstream 7703 kbps Upstream 303 kbps Можете сделать, как раньше? Я никаких проблем не замечал.
26612-Aragorn > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
26582 - 17.05.2014 - 10:53
Цитата:
Сообщение от _Hunter_ Посмотреть сообщение
Л\c 420485 Ну что за фигня творится, опять начались обрывы связи, невозможно нормально работать. В лучшем случае SNR Margin около 10, а часто 8-6 стало. Помню пару лет назад было идеально, никаких претензий к связи, но потом какой то "гениальный" монтер решил сменить порт на котором я подключен, и конечно же в трубостойке меня перебросили на убогую "пару" и после этого все началось, резкое падение качество связи и уменьшение максимальной скорости на порту, 100% это так, от дома до трубостойки кабель идеальный а дальше уже пошло по соплям.. Так вот у меня вопрос, возможно увеличить стабильность сигнала(без понижения скорости)? Или это бесполезная затея? А то я смотрю ростелеком переключился на fttb а про остальных пользователей и забыл.
26613-_Hunter_ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26583 - 17.05.2014 - 11:06
Добрый день уважаемый SUPPORT. Поднимите пожалуйста исходящую скорость (до 1 мегабита) ну позволяет же линия сделать такое..
Дело в том что страницы очень медленно загружаются.

Вчера бывало вообще не загружались сайты,
думал сегодня изменится в лучшую сторону но по прежнему.
Заранее благодарю за ответ.
Модератор
26584 - 17.05.2014 - 11:46
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Добрый день уважаемый SUPPORT. Поднимите пожалуйста исходящую скорость (до 1 мегабита) ну позволяет же линия сделать такое.. Дело в том что страницы очень медленно загружаются. Вчера бывало вообще не загружались сайты, думал сегодня изменится в лучшую сторону но по прежнему. Заранее благодарю за ответ.
26616-Linkmagic > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Гость
26585 - 17.05.2014 - 12:04
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от _Hunter_ Л\c 420485 Ну что за фигня творится, опять начались обрывы связи, невозможно нормально работать. В лучшем случае SNR Margin около 10, а часто 8-6 стало. Помню пару лет назад было идеально, никаких претензий к связи, но потом какой то "гениальный" монтер решил сменить порт на котором я подключен, и конечно же в трубостойке меня перебросили на убогую "пару" и после этого все началось, резкое падение качество связи и уменьшение максимальной скорости на порту, 100% это так, от дома до трубостойки кабель идеальный а дальше уже пошло по соплям.. Так вот у меня вопрос, возможно увеличить стабильность сигнала(без понижения скорости)? Или это бесполезная затея? А то я смотрю ростелеком переключился на fttb а про остальных пользователей и забыл. 26613-_Hunter_ &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Да особо лучше не стало модуляция adsl2+ поменялась на G.DMT и SNR Margin изменился с 10dB до 11.8dB. Давайте лучше оставим старые настройки с 10 мбитами на порту, походу лучше уже ничего не сделать без понижения скорости...
до корректировки


после
Модератор
26586 - 17.05.2014 - 12:18
Цитата:
Сообщение от _Hunter_ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от _Hunter_ Л\c 420485 Ну что за фигня творится, опять начались обрывы связи, невозможно нормально работать. В лучшем случае SNR Margin около 10, а часто 8-6 стало. Помню пару лет назад было идеально, никаких претензий к связи, но потом какой то "гениальный" монтер решил сменить порт на котором я подключен, и конечно же в трубостойке меня перебросили на убогую "пару" и после этого все началось, резкое падение качество связи и уменьшение максимальной скорости на порту, 100% это так, от дома до трубостойки кабель идеальный а дальше уже пошло по соплям.. Так вот у меня вопрос, возможно увеличить стабильность сигнала(без понижения скорости)? Или это бесполезная затея? А то я смотрю ростелеком переключился на fttb а про остальных пользователей и забыл. 26613-_Hunter_ &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Да особо лучше не стало модуляция adsl2+ поменялась на G.DMT и SNR Margin изменился с 10dB до 11.8dB. Давайте лучше оставим старые настройки с 10 мбитами на порту, походу лучше уже ничего не сделать без понижения скорости... до корректировки после
26618-_Hunter_ > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.
Гость
26587 - 17.05.2014 - 12:28
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от _Hunter_ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от _Hunter_ Л\c 420485 Ну что за фигня творится, опять начались обрывы связи, невозможно нормально работать. В лучшем случае SNR Margin около 10, а часто 8-6 стало. Помню пару лет назад было идеально, никаких претензий к связи, но потом какой то "гениальный" монтер решил сменить порт на котором я подключен, и конечно же в трубостойке меня перебросили на убогую "пару" и после этого все началось, резкое падение качество связи и уменьшение максимальной скорости на порту, 100% это так, от дома до трубостойки кабель идеальный а дальше уже пошло по соплям.. Так вот у меня вопрос, возможно увеличить стабильность сигнала(без понижения скорости)? Или это бесполезная затея? А то я смотрю ростелеком переключился на fttb а про остальных пользователей и забыл. 26613-_Hunter_ &amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Да особо лучше не стало модуляция adsl2+ поменялась на G.DMT и SNR Margin изменился с 10dB до 11.8dB. Давайте лучше оставим старые настройки с 10 мбитами на порту, походу лучше уже ничего не сделать без понижения скорости... до корректировки после 26618-_Hunter_ &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.
Спасибо что попытались помочь, оперативно работаете. Жаль что руководство вашей компании не так ответственно как вы относится к своей работе.
Гость
26588 - 17.05.2014 - 14:15
Скорость не соответствует скорости согласно тарифного плана
Л/с 542845
Гость
26589 - 17.05.2014 - 15:26
Л.С. 546265
Уважаемый SUPPORT, изменения я не заметил. Не могли бы Вы выставить приблизительно такие параметры сети Down/Up 19943/1024? Я просто знаю, что линия позволяет сделать это.
Модератор
26590 - 17.05.2014 - 15:28
Цитата:
Сообщение от putnik1981 Посмотреть сообщение
Скорость не соответствует скорости согласно тарифного плана Л/с 542845
26621-putnik1981 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
26591 - 17.05.2014 - 15:31
SUPPORT, лицевой счет 1344106, скорость скачивания режется до 128 кб/секунду, а по тарифу - до 8 Мбит/сек. Просьба проверить.
Модератор
26592 - 17.05.2014 - 15:33
Цитата:
Сообщение от Aragorn Посмотреть сообщение
Л.С. 546265 Уважаемый SUPPORT, изменения я не заметил. Не могли бы Вы выставить приблизительно такие параметры сети Down/Up 19943/1024? Я просто знаю, что линия позволяет сделать это.
26622-Aragorn > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 18432/896 Кбит/с. Показатели ADSL-линии не стабильны. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
26593 - 17.05.2014 - 15:37
Цитата:
Сообщение от Suppir Посмотреть сообщение
SUPPORT, лицевой счет 1344106, скорость скачивания режется до 128 кб/секунду, а по тарифу - до 8 Мбит/сек. Просьба проверить.
26624-Suppir > На данном лицевом счете подключен тарифный план ETTH Домашний интернет Кластер_6 5Мбит/с. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
26594 - 17.05.2014 - 16:04
SUPPORT, я подключил кабель напрямую и создал "высокоскоростное соединение". Запустил браузер - интернет работал секунд 5, а потом вылетел синий экран Windows 8.1 "kernel error, требуется перезагрузка". После перезагрузки при попытке подключения пишет ошибку 651.

Подключил обратно через роутер - работает нормально. Скорость на сайте http://speedtest.south.rt.ru

Пинг (ping), в миллисекундах: 14
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 85.983
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 73.733

Но это, я так понял, локальная сеть Ростелекома.
Гость
26595 - 17.05.2014 - 16:11
Сейчас скорость нормальная, спасибо.
Гость
26596 - 17.05.2014 - 17:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
ого забыл млин..извиняюсь
Л.С 400618
Модератор
26597 - 17.05.2014 - 17:15
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. ого забыл млин..извиняюсь Л.С 400618
26629-Linkmagic > На оборудовании выставлено Down/Up = 22528/1240 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Также обращаем Ваше внимание на то, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы:
-нагрузка на сервер измерений;
-аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента;
-состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений;
-состояние абонентской линии в момент измерений;
-использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений.
Гость
26598 - 17.05.2014 - 17:48
Было такое, что вы мне делали и исходящая скорость была примерно 1,03 мегабита все работало прямо идеально. Увеличьте этот параметр вот и все что я прошу.
Повторюсь вот такие данные у меня были:(и это идеально)
http://www.speedtest.net/result/3388012190.png
а сейчас:
Пинг (ping), в миллисекундах: 23
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 18.381
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.821
Гость
26599 - 18.05.2014 - 10:46
Здравствуйте л/с 1389202 нет интернета. Все горит и мигает а интернета нет!!!
Гость
26600 - 18.05.2014 - 11:32
интернет появился!! но постоянные обрывы связи!! не возвожно играть в онлайн. постоянно теряет сервер!!!л/с 1389202
Гость
26601 - 18.05.2014 - 13:17
Лицевой счет № 1339085, сегодня утром пропало соединение. На роутере значок ADSL горит.


К списку вопросов
<< Первая [651] [652] [653] [654] [655] [656] [657] [658] [659] [660] [661] [662] [663] [664] [665] [666] [667] [668] [669] [670] [671] [672] [673] [674] [675] [676] [677] [678] [679] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены