Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 669 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

26721 - 29.05.2014 - 09:05

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Начались частые разрывы линии.. Проверить линию и порт, на наличие неполадок и исправте.. Говорю сразу.. у меня дома с подключение и настройками все нормально.. Пробовал без сплинтера, пробовал через режим моста.. Разрывы соединения все равно есть.. Исправте пожалуйста.. Заранее благодарен..

26751-Mihaill > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уточните также индикацию на модеме во время разрывов соединения.

Модератор

26722 - 29.05.2014 - 09:45

Цитата:

Сообщение от Антон_

Посмотреть сообщение

Здравствуйте. Просьба снять ограничение на порту ЛС: 681354

26752-Антон_ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26723 - 29.05.2014 - 09:50

Цитата:

Сообщение от Harmon

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT,проверьте пожалуйста скорость на порту,если можно настройте на максимум,упала до 8 мб/c Моя скорость интернета: 8.07 Мбит/с У соседа через стенку точно такое же оборудование, -- скорость 10.2 Мбит/с Моя скорость интернета: 10.2 Мбит/с Мои данные: л/с 6761

26753-Harmon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

26724 - 29.05.2014 - 11:15

SUPPORT, лс 1758931, несколько дней назад перестал работать интернет, не принимает логин-пароль. Модем выключал на ночь, сбрасывал и заново настраивал роутером и мостом, результат один, авторизация не проходит.

Гость

26725 - 29.05.2014 - 11:25

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Slavakia Здравствуйте, ув. SUPPORT! Л/с 610937. В последнее время (ок. недели) наблюдаются периодические понижения показателей качества линий SNR (DS) до 5, Attenuation (DS) - до 38. Периодами до нескольких часов. Разрывов соединения нет, но скорость, падает до 0. Потом все возвращается в нормальное состояние (SNR больше 12). При этом никакие условия подключения не менялись: - припаянный отрезок (1 м.) витой пары внутри (частного) дома. - далее участок "воздушки" - ок. 50 м. - общее расстояние до АТС = ок. 2,5 км. - телефонный аппарат отсутствует. Наличие/отсутствие сплиттера ситуацию не меняет. Подскажите, как быть. Спасибо заранее! 26708-Slavakia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

После корректировки параметров нижний предел соотношения сингал/шум несколько повысился. Теперь он падает до 7-8 ед. Однако все равно скорость работы в такие часы далека от тарифной.
Был приобретен новый модем/сплиттер, но и это ситуацию не изменило.
При подключении телефона никаких НЧ помех в линии не прослушивается - гудок чистый.
Подскажите, что делать.
Спасибо заранее!

Модератор

26726 - 29.05.2014 - 13:24

Цитата:

Сообщение от VadimB1

Посмотреть сообщение

SUPPORT, лс 1758931, несколько дней назад перестал работать интернет, не принимает логин-пароль. Модем выключал на ночь, сбрасывал и заново настраивал роутером и мостом, результат один, авторизация не проходит.

26757-VadimB1 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 29.05.14 13:39. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Модератор

26727 - 29.05.2014 - 13:30

Цитата:

Сообщение от Slavakia

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slavakia Здравствуйте, ув. SUPPORT! Л/с 610937. В последнее время (ок. недели) наблюдаются периодические понижения показателей качества линий SNR (DS) до 5, Attenuation (DS) - до 38. Периодами до нескольких часов. Разрывов соединения нет, но скорость, падает до 0. Потом все возвращается в нормальное состояние (SNR больше 12). При этом никакие условия подключения не менялись: - припаянный отрезок (1 м.) витой пары внутри (частного) дома. - далее участок "воздушки" - ок. 50 м. - общее расстояние до АТС = ок. 2,5 км. - телефонный аппарат отсутствует. Наличие/отсутствие сплиттера ситуацию не меняет. Подскажите, как быть. Спасибо заранее! 26708-Slavakia &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки параметров нижний предел соотношения сингал/шум несколько повысился. Теперь он падает до 7-8 ед. Однако все равно скорость работы в такие часы далека от тарифной. Был приобретен новый модем/сплиттер, но и это ситуацию не изменило. При подключении телефона никаких НЧ помех в линии не прослушивается - гудок чистый. Подскажите, что делать. Спасибо заранее!

26758-Slavakia > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

26728 - 29.05.2014 - 13:48

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..

Можете выставить максимальную скорость на порту?

Заранее благодарен..

Модератор

26729 - 29.05.2014 - 14:08

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Можете выставить максимальную скорость на порту? Заранее благодарен..

26761-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

26730 - 29.05.2014 - 15:43

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

26761-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Лицевой счет № 843437..

Выставте скорость порта Down/Up = 512/256 Кбит/с..

Заранее благодарен..

Модератор

26731 - 29.05.2014 - 16:55

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT 26761-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Лицевой счет № 843437.. Выставте скорость порта Down/Up = 512/256 Кбит/с.. Заранее благодарен..

26763-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

26732 - 29.05.2014 - 17:30

2192928 л/с
Подскажите пожалуйста в связи с переездом нужно вернуть тв приставку и роутер ростелекому, по какому адресу можно это сделать

Модератор

26733 - 29.05.2014 - 18:00

Цитата:

Сообщение от trezor

Посмотреть сообщение

2192928 л/с Подскажите пожалуйста в связи с переездом нужно вернуть тв приставку и роутер ростелекому, по какому адресу можно это сделать

26765-trezor > По данному вопросу Вы можете обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" по адресу г. Краснодар, ул. Красная, д. 59 (http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts/center_sale).

Гость

26734 - 30.05.2014 - 07:42

Здравствуйте,после восстановления работы интернета инженерами Ростелеком перестало работать IPTV.л\с 561779

Гость

26735 - 30.05.2014 - 11:48

Добрый день, прошу выставить на порту скорость входящего трафика 15 Мбит/сек согласно тарифу.
Л/С 536436

Модератор

26736 - 30.05.2014 - 16:34

Цитата:

Сообщение от Максим Е

Посмотреть сообщение

Здравствуйте,после восстановления работы интернета инженерами Ростелеком перестало работать IPTV.л\с 561779

26767-Максим Е > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

26737 - 30.05.2014 - 16:36

Цитата:

Сообщение от TheMix

Посмотреть сообщение

Добрый день, прошу выставить на порту скорость входящего трафика 15 Мбит/сек согласно тарифу. Л/С 536436

26768-TheMix > Наблюдается высокий уровень отношения сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

26738 - 30.05.2014 - 17:14

26770-SUPPORT > Добрый день, наблюдается проблемы с открыванием некоторых зарубежных сайтов, пробовал прописывать ДНСы Ростелекома, гугла, результатов не дало. Например сайт http://www.irf.com.

Еще иногда по вечерам разрывы соединения наблюдаются.

Л\с 531270

Модератор

26739 - 30.05.2014 - 18:04

Цитата:

Сообщение от abock16

Посмотреть сообщение

26770-SUPPORT > Добрый день, наблюдается проблемы с открыванием некоторых зарубежных сайтов, пробовал прописывать ДНСы Ростелекома, гугла, результатов не дало. Например сайт http://www.irf.com. Еще иногда по вечерам разрывы соединения наблюдаются. Л\с 531270

26771-abock16 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Информации по отсутствию выхода на зарубежные сайты на данный момент нет.

26740 - 30.05.2014 - 19:32

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от MAX 7702 К сожалению- всё по прежнему.Изменений нет. 26733-MAX 7702 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

По прежнему скорость в 3 раза ниже.

Гость

26741 - 30.05.2014 - 19:36

л.с 1080546 низкая скорость интернета, высокий пинг, сделайте максимальную скорость порта и корректировку порта

Гость

26742 - 30.05.2014 - 21:08

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Максим Е Здравствуйте,после восстановления работы интернета инженерами Ростелеком перестало работать IPTV.л\с 561779 26767-Максим Е > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Спасибо,все работает.

Гость

26743 - 31.05.2014 - 08:07

Л/С 291188
Уважаемый SUPPORT, со вчерашнего вечера отсутствует Инет.
Мигает на модеме "VAN", пожалуйста наладьте.

Гость

26744 - 31.05.2014 - 14:18

26772-SUPPORT >пардон, неверный ЛС был указан, правильный 834881

Модератор

26745 - 31.05.2014 - 17:20

Цитата:

Сообщение от MAX 7702

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MAX 7702 К сожалению- всё по прежнему.Изменений нет. 26733-MAX 7702 &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По прежнему скорость в 3 раза ниже.

26773-MAX 7702 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

26746 - 31.05.2014 - 17:22

Цитата:

Сообщение от Cherre93

Посмотреть сообщение

л.с 1080546 низкая скорость интернета, высокий пинг, сделайте максимальную скорость порта и корректировку порта

26774-Cherre93 > Наблюдается высокий уровень отношения сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

26747 - 31.05.2014 - 17:24

Цитата:

Сообщение от 043

Посмотреть сообщение

Л/С 291188 Уважаемый SUPPORT, со вчерашнего вечера отсутствует Инет. Мигает на модеме "VAN", пожалуйста наладьте.

26776-043 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

26748 - 31.05.2014 - 17:25

Цитата:

Сообщение от abock16

Посмотреть сообщение

26772-SUPPORT >пардон, неверный ЛС был указан, правильный 834881

26777-abock16 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

26749 - 01.06.2014 - 15:47

Приобрел точку доступа wi-fi, подсоедил к роутеру в порт , который всегда для ноутбука использовал, но никак не могу к ней прдсоединиться. Может есть какие-то рекоммендуемые настройки для точек доступа wi-fi?
Л/С 396110

Модератор

26750 - 01.06.2014 - 16:08

Цитата:

Сообщение от DeeFo

Посмотреть сообщение

Приобрел точку доступа wi-fi, подсоедил к роутеру в порт , который всегда для ноутбука использовал, но никак не могу к ней прдсоединиться. Может есть какие-то рекоммендуемые настройки для точек доступа wi-fi? Л/С 396110

26782-DeeFo > В данном случае ADSL-модем должен быть настроен в режиме моста (Bridge). Логин и пароль для авторизации в сети Интернет указывается в настройках wi-fi роутера. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема в режиме Bridge:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Гость

26751 - 01.06.2014 - 20:20

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

В данном случае ADSL-модем должен быть настроен в режиме моста (Bridge).

И в режим моста перенастроится весь роутер? Просто на своем роутере (Dlink 2540u) я использую два порта, один для игровой приставки , его я хотел оставить нетронутым , чтобы она и дальше была соединена с роутером проводом. А второй порт всегда использовался для ноутбука, и этот порт теперь хотел использовать для точки wi-fi(Netgear wg602). Можно ли только один порт перенастроить ? Или перенастройка в режим моста не повлияет на параметры соединения с игровой приставкой ?

Гость

26752 - 01.06.2014 - 21:50

Л/С 1096414. Добрый вечер. В последнее время скорость скачки упала до 3 Мб/с, проверти пожалуйста настройки!

Гость

26754 - 02.06.2014 - 08:15

Уважаемый SUPPORT,проверил.
Скорость возросла с 8-ми до 9 мб/c,но упала исходящая вполовину до 0,4 мб/с,подкорректируйте пожалуйста,у меня раньше была скорость 10-11 мб/c,а исходящая 1 мб/с

Мои данные: л/с 6761

Модератор

26755 - 02.06.2014 - 09:06

Цитата:

Сообщение от DeeFo

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT В данном случае ADSL-модем должен быть настроен в режиме моста (Bridge). И в режим моста перенастроится весь роутер? Просто на своем роутере (Dlink 2540u) я использую два порта, один для игровой приставки , его я хотел оставить нетронутым , чтобы она и дальше была соединена с роутером проводом. А второй порт всегда использовался для ноутбука, и этот порт теперь хотел использовать для точки wi-fi(Netgear wg602). Можно ли только один порт перенастроить ? Или перенастройка в режим моста не повлияет на параметры соединения с игровой приставкой ?

26784-DeeFo > Спасибо за уточнение моделей устройств. Вы можете оставить ADSL-модем Dlink 2540u в режиме роутера, точка доступа Netgear wg602 будет раздавать wi-fi сигнал без авторизации в сети. Для настройки точки доступа подключите компьютер к точке доступа, настройте wi-fi соединение. Затем отключите точку доступа от компьютера и подключите к модему. На компьютере включите беспроводное соединение.

Модератор

26756 - 02.06.2014 - 09:12

Цитата:

Сообщение от bestserg

Посмотреть сообщение

Л/С 1096414. Добрый вечер. В последнее время скорость скачки упала до 3 Мб/с, проверти пожалуйста настройки!

26785-bestserg > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

26757 - 02.06.2014 - 09:21

Цитата:

Сообщение от Harmon

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT,проверил. Скорость возросла с 8-ми до 9 мб/c,но упала исходящая вполовину до 0,4 мб/с,подкорректируйте пожалуйста,у меня раньше была скорость 10-11 мб/c,а исходящая 1 мб/с Мои данные: л/с 6761

26787-Harmon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

26758 - 02.06.2014 - 10:02

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Спасибо за уточнение моделей устройств. Вы можете оставить ADSL-модем Dlink 2540u в режиме роутера, точка доступа Netgear wg602 будет раздавать wi-fi сигнал без авторизации в сети. Для настройки точки доступа подключите компьютер к точке доступа, настройте wi-fi соединение. Затем отключите точку доступа от компьютера и подключите к модему. На компьютере включите беспроводное соединение.

Я так и поступил изначально, но не знаю, правильно ли настроил точку или нет, подключил к роутеру, обнаружил эту сеть на ноутбуке, но при попытке подключения выходит сообщение "у этого компьютера в настоящее время возможность подключения к сети ограничена" что-то вроде этого. А при попытке подключения с телефона пишет, что эта сеть не отвечает.

Модератор

26759 - 02.06.2014 - 12:23

Цитата:

Сообщение от DeeFo

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Спасибо за уточнение моделей устройств. Вы можете оставить ADSL-модем Dlink 2540u в режиме роутера, точка доступа Netgear wg602 будет раздавать wi-fi сигнал без авторизации в сети. Для настройки точки доступа подключите компьютер к точке доступа, настройте wi-fi соединение. Затем отключите точку доступа от компьютера и подключите к модему. На компьютере включите беспроводное соединение. Я так и поступил изначально, но не знаю, правильно ли настроил точку или нет, подключил к роутеру, обнаружил эту сеть на ноутбуке, но при попытке подключения выходит сообщение "у этого компьютера в настоящее время возможность подключения к сети ограничена" что-то вроде этого. А при попытке подключения с телефона пишет, что эта сеть не отвечает.

26791-DeeFo > На момент проверки нет физического адреса ADSL-модема. Выполните настройку ADSL-модема в режиме роутера и повторите, пожалуйста, обращение.

Гость

26760 - 02.06.2014 - 13:09

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

На момент проверки нет физического адреса ADSL-модема. Выполните настройку ADSL-модема в режиме роутера и повторите, пожалуйста, обращение.

Инструкция по настройке будет также по ссылке в сообщении 26783?
И не изменится ли параметр NAT с открытого на закрытый после перенастройки? Для игровой приставки это важно. Просто сам я в этих делах не силен, и давным-давно специально отнес в офис , чтобы там настроили как надо , и больше в настройки не лез, боясь напортачить.

Модератор

26761 - 02.06.2014 - 13:32

Цитата:

Сообщение от DeeFo

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT На момент проверки нет физического адреса ADSL-модема. Выполните настройку ADSL-модема в режиме роутера и повторите, пожалуйста, обращение. Инструкция по настройке будет также по ссылке в сообщении 26783? И не изменится ли параметр NAT с открытого на закрытый после перенастройки? Для игровой приставки это важно. Просто сам я в этих делах не силен, и давным-давно специально отнес в офис , чтобы там настроили как надо , и больше в настройки не лез, боясь напортачить.

26793-DeeFo > Основные параметры для настройки ADSL-модема в режиме Router:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Значение параметра NAT Вы можете выбрать в настройках модема. Можем Вам также предложить вызов специалиста для настройки оборудования. Для назначения специалиста отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены