К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
27241 - 08.07.2014 - 08:23
Цитата:
Сообщение от Эсочнег Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Эсочнег Здравствуйте. Лицевой счет № 72723, упала скорость, тариф 15 Мбит/с, последние пару дней по факту 2,5 Мбит/с, исходящая 0.3 Мбит/с проверьте пожалуйста. 27232-Эсочнег > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru Проверил линию до коробки в подъезде, дефектов, повреждений не обнаружил, дальше пусть смотрят специалисты. На почту сбросил контактные данные.
27270-Эсочнег > Ответ направлен на Ваш электронный адрес.
Модератор
27242 - 08.07.2014 - 08:30
Цитата:
Сообщение от жужук Посмотреть сообщение
лс stat-997183 Прошу привести скорость в соответствии с подключенным тарифом "Домашний интернет Акция 15 Мбит/с"
27271-жужук > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
27243 - 08.07.2014 - 10:20
Я не знаю что происходит... Л/с 324671... Вчера после корректировки все заработало, поздно вечером опять начались глюки, инет то пропадал, то появлялся. Сегодня опять с утра инета нет вообще...
Модератор
27244 - 08.07.2014 - 10:42
Цитата:
Сообщение от Алкоголик Посмотреть сообщение
Я не знаю что происходит... Л/с 324671... Вчера после корректировки все заработало, поздно вечером опять начались глюки, инет то пропадал, то появлялся. Сегодня опять с утра инета нет вообще...
27276-Алкоголик > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
27245 - 08.07.2014 - 16:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Karp1989 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Доброго времени суток прошу откорректировать параметры подключения, так сейчас они а раньше было 27235-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. всё так же,но иногда даже хуже, сегодня утром было 12 мбит, а теперь снова вместо моих родных 18 мбит 27248-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. стало лучше, но всё равно нет старых родных 18 мбит 27267-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
выдаёт 13.19
Модератор
27246 - 08.07.2014 - 18:02
Цитата:
Сообщение от Karp1989 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Доброго времени суток прошу откорректировать параметры подключения, так сейчас они а раньше было 27235-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. всё так же,но иногда даже хуже, сегодня утром было 12 мбит, а теперь снова вместо моих родных 18 мбит 27248-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. стало лучше, но всё равно нет старых родных 18 мбит 27267-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. выдаёт 13.19
27278-Karp1989 > На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Также обращаем Ваше внимание на то, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы:
нагрузка на сервер измерений;
аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента;
состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений;
состояние абонентской линии в момент измерений;
использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений.
27247 - 08.07.2014 - 18:40
л/с290549, корректировки хватило на один день. Откорректируйте значение пинг до 10-15 мс
Гость
27248 - 08.07.2014 - 23:19
Л/С 1118188
Не работает интернет, модем не может подключиться весь день. Индикатор dsl моргает, но соединения нет. Исправьте пожалуйста.
27249 - 08.07.2014 - 23:54
Добрый день. лс468902 выставьте входящую скорость на 10400 спасибо
27250 - 09.07.2014 - 11:16
Не надо ничего менять. Все стало хорошо. Спасибо
Гость
27251 - 09.07.2014 - 12:37
Л/С 1118188 У меня тоже всё наладилось.
Гость
27252 - 09.07.2014 - 13:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Syst3m_Divide Уважаемый SUPPORT, Доброго времени суток ) У товарища в последнее время очень часто рвётся соединение, я так понял, это связано с низким значением SNR. Вот такая картина у него: SNR Up : 9.4 SNR Down : 6.0 Line Attenuation Up : 13.0 Line Attenuation Down : 18.5 Удивляюсь, как ему вообще удаётся в сеть заходить. Весь день сплошные разрывы, и только вечером интернет работает чуть стабильнее. Можете помочь в данной ситуации? Л/С 939926 P.S. Что странно, соединение рвётся только на роутерах с Wi-Fi, раньше у товарища был TP-Link, и на нём периодически пропадал интернет, потом я дал товарищу на время свой старый D-Link 2540, всё работало отлично, недавно он приобрёл ASUS N10 B1 (у меня такой же сейчас), и опять появились разрывы связи. Может быть для роутеров с Wi-Fi такое значение SNR недопустимо (хотя 6 в любом случае плохо)? Звучит бредово конечно, но другого объяснения я не нахожу. 26944-Syst3m_Divide > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Немного запоздалый ответ с моей стороны, но тем не менее. Отключили один из телефонов, после этого разрывы связи прекратились, но общая картина не изменилась, вот такие показатели были вчера вечером:
SNR Up : 9.9
SNR Down : 6.5
Line Attenuation Up : 13.1
Line Attenuation Down : 18.5

Что можно сделать в данной ситуации?
Модератор
27253 - 09.07.2014 - 16:50
Цитата:
Сообщение от Санек Посмотреть сообщение
л/с290549, корректировки хватило на один день. Откорректируйте значение пинг до 10-15 мс
27280-Санек > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27254 - 09.07.2014 - 16:56
Цитата:
Сообщение от Syst3m_Divide Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Syst3m_Divide Уважаемый SUPPORT, Доброго времени суток ) У товарища в последнее время очень часто рвётся соединение, я так понял, это связано с низким значением SNR. Вот такая картина у него: SNR Up : 9.4 SNR Down : 6.0 Line Attenuation Up : 13.0 Line Attenuation Down : 18.5 Удивляюсь, как ему вообще удаётся в сеть заходить. Весь день сплошные разрывы, и только вечером интернет работает чуть стабильнее. Можете помочь в данной ситуации? Л/С 939926 P.S. Что странно, соединение рвётся только на роутерах с Wi-Fi, раньше у товарища был TP-Link, и на нём периодически пропадал интернет, потом я дал товарищу на время свой старый D-Link 2540, всё работало отлично, недавно он приобрёл ASUS N10 B1 (у меня такой же сейчас), и опять появились разрывы связи. Может быть для роутеров с Wi-Fi такое значение SNR недопустимо (хотя 6 в любом случае плохо)? Звучит бредово конечно, но другого объяснения я не нахожу. 26944-Syst3m_Divide > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Немного запоздалый ответ с моей стороны, но тем не менее. Отключили один из телефонов, после этого разрывы связи прекратились, но общая картина не изменилась, вот такие показатели были вчера вечером: SNR Up : 9.9 SNR Down : 6.5 Line Attenuation Up : 13.1 Line Attenuation Down : 18.5 Что можно сделать в данной ситуации?
27285-Syst3m_Divide > Oтправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
27255 - 09.07.2014 - 21:14
Постоянные разрывы связи, уже третий день. Ненадолго, на пару минут, то периодически. Напрягает, ни ребенок мультики нормально не посмотрит, ни мне поработать.
№л/с 1644823
Гость
27256 - 09.07.2014 - 21:53
Л/с 495926, по моему с интернетом что-то не так:
Гость
27257 - 09.07.2014 - 22:56
Добрый день! Упала скорость интернета в 3-4 раза, произведите пожалуйста корректировку параметров подключения,разрывов не наблюдалось! Л/c 1079139. Заранее спасибо!
Гость
27258 - 10.07.2014 - 00:25
л/с 1301227
На мгновенье отключили электричество, и интернет умер.
Пожалуйста перезапустите машинку, или что вы там делаете в таких случаях. Желательно до утра, был бы очень благодарен.
Гость
27259 - 10.07.2014 - 10:30
Цитата:
Сообщение от Я_диктую Посмотреть сообщение
л/с 1301227 На мгновенье отключили электричество, и интернет умер. Пожалуйста перезапустите машинку, или что вы там делаете в таких случаях. Желательно до утра, был бы очень благодарен.
Обратите внимание, на сообщение, очень нужен интернет, я работаю удаленно.
Гость
27260 - 10.07.2014 - 11:12
Скорость так и не поднялось,постоянно прыгает не доходит даже 1 Мб\с выставлена было 14336/768 Кбит/с
Цитата:
Сообщение от roma08 Посмотреть сообщение
Добрый день! Упала скорость интернета в 3-4 раза, произведите пожалуйста корректировку параметров подключения,разрывов не наблюдалось! Л/c 1079139. Заранее спасибо!
Гость
27261 - 10.07.2014 - 14:19
л/с 1301227
Отремонтируете мне наконец то интернет, уже хочется ругаться матом, целый день похоронили.
Гость
27262 - 10.07.2014 - 16:40
л/с 1134777
Скорость интернет соединения не превышает 1300 Кб/с и это в лучшем случае, в основном она до 1 Мб/с. Прошу провести корректировку подключения и наладить скорость до 8 Мб/с
Модератор
27263 - 10.07.2014 - 16:47
Цитата:
Сообщение от Я_диктую Посмотреть сообщение
л/с 1301227 На мгновенье отключили электричество, и интернет умер. Пожалуйста перезапустите машинку, или что вы там делаете в таких случаях. Желательно до утра, был бы очень благодарен.
27294-Я_диктую > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
27264 - 10.07.2014 - 16:51
Цитата:
Сообщение от edemina Посмотреть сообщение
Постоянные разрывы связи, уже третий день. Ненадолго, на пару минут, то периодически. Напрягает, ни ребенок мультики нормально не посмотрит, ни мне поработать. №л/с 1644823
27288-edemina > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27265 - 10.07.2014 - 16:53
Цитата:
Сообщение от Сергуня Посмотреть сообщение
Л/с 495926, по моему с интернетом что-то не так:
27289-Сергуня > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации)
Модератор
27266 - 10.07.2014 - 16:55
Цитата:
Сообщение от roma08 Посмотреть сообщение
Добрый день! Упала скорость интернета в 3-4 раза, произведите пожалуйста корректировку параметров подключения,разрывов не наблюдалось! Л/c 1079139. Заранее спасибо!
27293-roma08 > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации)
Модератор
27267 - 10.07.2014 - 16:56
Цитата:
Сообщение от пипка Посмотреть сообщение
л/с 1134777 Скорость интернет соединения не превышает 1300 Кб/с и это в лучшем случае, в основном она до 1 Мб/с. Прошу провести корректировку подключения и наладить скорость до 8 Мб/с
27295-пипка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27268 - 10.07.2014 - 17:30
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
27295-пипка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
27300-SUPPORT >после перезагрузки всего чего можно скорость 3 Мб/с, а хотелось бы видеть заявленные 8 Мб/с... л/с 1134777
Гость
27269 - 10.07.2014 - 20:26
Л/с 913487.
В последнее время в течении 3 дней наблюдаются постоянные сбои в работе интернета. Частые разрывы интернета,после которых иногда приходится переподключать модем. Прошу принять меры!!
27270 - 11.07.2014 - 07:37
Лс 468902 после дождей со вчерашнего дня показатели линии затухание шум)ухудшились в 2 раза и не восстанавливаются. Замена сплитера не дала результата. Проверьте пожалуйста
27271 - 11.07.2014 - 08:02
К посту 27303 :узнал сейчас что к телефонному щитку вчера приходил монтер рт и что то там химичил. Видно и нахимичил мне "не лучшую линию" просьба оформить заявку для восстановления или смены линии на более хорошую.
Модератор
27272 - 11.07.2014 - 08:21
Цитата:
Сообщение от пипка Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 27295-пипка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. 27300-SUPPORT >после перезагрузки всего чего можно скорость 3 Мб/с, а хотелось бы видеть заявленные 8 Мб/с... л/с 1134777
27301-пипка > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
27273 - 11.07.2014 - 08:34
Цитата:
Сообщение от vik1956 Посмотреть сообщение
Л/с 913487. В последнее время в течении 3 дней наблюдаются постоянные сбои в работе интернета. Частые разрывы интернета,после которых иногда приходится переподключать модем. Прошу принять меры!!
27302-vik1956 > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
27274 - 11.07.2014 - 08:42
Цитата:
Сообщение от Ну Как Так Посмотреть сообщение
Лс 468902 после дождей со вчерашнего дня показатели линии затухание шум)ухудшились в 2 раза и не восстанавливаются. Замена сплитера не дала результата. Проверьте пожалуйста
Цитата:
Сообщение от Ну Как Так Посмотреть сообщение
К посту 27303 :узнал сейчас что к телефонному щитку вчера приходил монтер рт и что то там химичил. Видно и нахимичил мне "не лучшую линию" просьба оформить заявку для восстановления или смены линии на более хорошую.
27303-Ну Как Так > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
27275 - 11.07.2014 - 08:44
Отправил.
Модератор
27276 - 11.07.2014 - 10:34
Цитата:
Сообщение от Ну Как Так Посмотреть сообщение
Отправил.
27308-Ну Как Так > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес.
Гость
27277 - 11.07.2014 - 12:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Я_диктую л/с 1301227 На мгновенье отключили электричество, и интернет умер. Пожалуйста перезапустите машинку, или что вы там делаете в таких случаях. Желательно до утра, был бы очень благодарен. 27294-Я_диктую > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
И вот уже вторые идут вторые сутки как у меня отрубился интернет, а у меня в активе только ваши извинения.
Гость
27278 - 11.07.2014 - 12:09
л/с 1301227
Наладьте мне интернет, сейчас!!!!!!!!!!!!!!!
Гость
27279 - 11.07.2014 - 12:11
Добрый день. лс 2438428 выставьте входящую скорость на 5000кб\с и больше ни когда не трогайте!!!!!!! спасибо
Гость
27280 - 11.07.2014 - 12:22
Добрый день. Л/с № 2350504. Тариф до 8 мбит. Точно знаю линия уверенно держит 6 мбит. Почему в любое время суток скорость не поднимается выше 3-4 мбит. Может это у меня с математикой плохо? Разъясните пожалуйста.


К списку вопросов
<< Первая [668] [669] [670] [671] [672] [673] [674] [675] [676] [677] [678] [679] [680] [681] [682] [683] [684] [685] [686] [687] [688] [689] [690] [691] [692] [693] [694] [695] [696] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены