К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
27401 - 20.07.2014 - 08:10
Цитата:
Сообщение от глеб ново Посмотреть сообщение
Добрый день л/с 195799 2 последних дня скорость упала с 6 мб на вход до 0,5. Постоянные разрывы, каждые 2-3 минуты, проверьте настройку, пожалуйста.
27429-глеб ново > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27402 - 20.07.2014 - 08:17
Цитата:
Сообщение от VWGTI Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от VWGTI Ув. SUPPORT! л.с. 411484. Не могли бы вы проверить возможность установки входящей скорости до 15 мбит и возможность подключения цифрового тв. Как с показателями линии? Есть ощущение, что стало лучше и можно поднять планку. 27395-VWGTI > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Входящая скорость чуть выше стала, но исходящая упала с 1 мбит до 0.5. Показатели линии похуже стали. Верните, пожалуйста, 8мбит/1мбит. (Лучше 9/1мбит).
Цитата:
Сообщение от VWGTI Посмотреть сообщение
+ соотношение сигнал/шум упал с 10Дб до 6, иногда с просадками до 3х.
27430-VWGTI > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27403 - 20.07.2014 - 16:00
Лицевой счет: 376814

Если это ещё возможно, пожалуйста, добавьте нам хоть сколько нибудь исходящей скорости!
Модератор
27404 - 20.07.2014 - 17:22
Цитата:
Сообщение от kubanrunew Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 376814 Если это ещё возможно, пожалуйста, добавьте нам хоть сколько нибудь исходящей скорости!
27436-kubanrunew > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27405 - 21.07.2014 - 06:50
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от kaktuz81 Л/с 2101334 если за телефон есть долг а инет оплачен не может за это скорость упасть? 27406-kaktuz81 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9701621.
Ничего не поменялось только хуже все стало
Гость
27406 - 21.07.2014 - 06:54
Цитата:
Сообщение от kaktuz81 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от kaktuz81 Л/с 2101334 если за телефон есть долг а инет оплачен не может за это скорость упасть? 27406-kaktuz81 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9701621. Ничего не поменялось только хуже все стало
Да, что самое странное, неделю назад когда было все "нормально" периодически были обрывы в сети, но скорость была. Сейчас обрывов нет, и скорости нет.Ничего нет(((( СОС!
Гость
27407 - 21.07.2014 - 12:23
Доброго времени

по факту скорость:

Прошу выставить максимально возможную входящую и исходящую скорость.
Гость
27408 - 21.07.2014 - 16:08
Л/С 1118188. Не работает интернет, постоянные разрывы связи, индикатор dsl то светится, то пропадает. Сейчас индикатор internet горит красным цветом.
Гость
27409 - 21.07.2014 - 17:24
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko л/с 144865 уже 2 недели пинг поднимается до 800 и огромная потеря пакетов, решите поскорей. Спасибо 27394-Hankko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. А на вашем же сайте показатели еще хуже: ping:43 download:3.624 upload:0.094 27412-Hankko > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9550972. За целый день, кроме того, что выключили интернет, изменений не было. Будьте добры, сделайте что-нибудь 27419-Hankko > Заявка № 9550972 в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
4й день ничего не меняется, хотелось бы знать в чем проблема
Гость
27410 - 21.07.2014 - 17:43
stat-1080546 постоянные разрывы исправьте
Модератор
27411 - 21.07.2014 - 18:09
Цитата:
Сообщение от kaktuz81 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от kaktuz81 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от kaktuz81 Л/с 2101334 если за телефон есть долг а инет оплачен не может за это скорость упасть? 27406-kaktuz81 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9701621. Ничего не поменялось только хуже все стало Да, что самое странное, неделю назад когда было все "нормально" периодически были обрывы в сети, но скорость была. Сейчас обрывов нет, и скорости нет.Ничего нет(((( СОС!
27439-kaktuz81 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27412 - 21.07.2014 - 18:14
Цитата:
Сообщение от Sill Посмотреть сообщение
Доброго времени по факту скорость: Прошу выставить максимально возможную входящую и исходящую скорость.
27440-Sill > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27413 - 21.07.2014 - 18:17
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Л/С 1118188. Не работает интернет, постоянные разрывы связи, индикатор dsl то светится, то пропадает. Сейчас индикатор internet горит красным цветом.
27441-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
27414 - 21.07.2014 - 18:24
Цитата:
Сообщение от Hankko Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko л/с 144865 уже 2 недели пинг поднимается до 800 и огромная потеря пакетов, решите поскорей. Спасибо 27394-Hankko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. А на вашем же сайте показатели еще хуже: ping:43 download:3.624 upload:0.094 27412-Hankko > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9550972. За целый день, кроме того, что выключили интернет, изменений не было. Будьте добры, сделайте что-нибудь 27419-Hankko > Заявка № 9550972 в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. 4й день ничего не меняется, хотелось бы знать в чем проблема
27442-Hankko > Заявка № 9550972 в работе. Специалисты занимаются решением данного вопроса.
Модератор
27415 - 21.07.2014 - 18:30
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
stat-1080546 постоянные разрывы исправьте
27443-Cherre93 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
27416 - 21.07.2014 - 23:43
Ближе вечеру ужасная скорость интернет-соединения, на speedtest кое-как доходит до 1мб/с, на youtube качество выше 240р не поднимается, пожалуйста решите проблему!
ЛС 589857
Гость
27417 - 22.07.2014 - 13:28
Пропал интернет, лс 192778
Модератор
27418 - 22.07.2014 - 17:37
Цитата:
Сообщение от Villem Посмотреть сообщение
Ближе вечеру ужасная скорость интернет-соединения, на speedtest кое-как доходит до 1мб/с, на youtube качество выше 240р не поднимается, пожалуйста решите проблему! ЛС 589857
27449-Villem > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
27419 - 22.07.2014 - 17:38
Цитата:
Сообщение от intros Посмотреть сообщение
Пропал интернет, лс 192778
27450-intros > На момент проверки есть успешная авторизация. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Гость
27420 - 22.07.2014 - 18:35
Добрый вечер! л/с 1164608 Нет ТВ с обеда!
Гость
27421 - 22.07.2014 - 20:19
Здравствуйте, Л/с 586429
Постоянные разрывы соединения, пробовал подключаться без сплиттера, состояние телефонной линии в пределах дома также в порядке, модем указывает на выское соотношение сигнал/шум, прошу исправить.

Спасибо.
Гость
27422 - 22.07.2014 - 21:35
лс 1230020
Входящий трафик Исходящий трафик
Отношение сигнал/шум:
3.5 13.8 db
Затухание линии:
37.7 27.2 db
Скорость передачи данных:
7261 510 kbps
Максимальная скорость:
7748 796 kbps
CRC:
5048 0
Постоянные разрывы соединения dsl, пробовал без сплиттера - аналогично, менял роутер - аналогично. Отношение сигнал/шум входящий бывает отрицательное значение. Днем немного по лучще ситуация, а к вечеру караул. Прошу помочь, заранее спасибо.
Гость
27423 - 23.07.2014 - 02:08
Лучше не стало, теперь модем самопроизвольно перезагружается :/
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Villem Ближе вечеру ужасная скорость интернет-соединения, на speedtest кое-как доходит до 1мб/с, на youtube качество выше 240р не поднимается, пожалуйста решите проблему! ЛС 589857 27449-Villem > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Гость
27424 - 23.07.2014 - 08:11
Л/с 2304779 уже два дня состояние линии - разорвано!Прошу исправить!
Модератор
27425 - 23.07.2014 - 08:15
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
Добрый вечер! л/с 1164608 Нет ТВ с обеда!
27453-DA_SHA > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
27426 - 23.07.2014 - 08:35
Цитата:
Сообщение от Артур Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Л/с 586429 Постоянные разрывы соединения, пробовал подключаться без сплиттера, состояние телефонной линии в пределах дома также в порядке, модем указывает на выское соотношение сигнал/шум, прошу исправить. Спасибо.
27454-Артур > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27427 - 23.07.2014 - 08:42
Цитата:
Сообщение от aminhank Посмотреть сообщение
лс 1230020 Входящий трафик Исходящий трафик Отношение сигнал/шум: 3.5 13.8 db Затухание линии: 37.7 27.2 db Скорость передачи данных: 7261 510 kbps Максимальная скорость: 7748 796 kbps CRC: 5048 0 Постоянные разрывы соединения dsl, пробовал без сплиттера - аналогично, менял роутер - аналогично. Отношение сигнал/шум входящий бывает отрицательное значение. Днем немного по лучще ситуация, а к вечеру караул. Прошу помочь, заранее спасибо.
27455-aminhank > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27428 - 23.07.2014 - 08:59
Цитата:
Сообщение от Villem Посмотреть сообщение
Лучше не стало, теперь модем самопроизвольно перезагружается :/ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Villem Ближе вечеру ужасная скорость интернет-соединения, на speedtest кое-как доходит до 1мб/с, на youtube качество выше 240р не поднимается, пожалуйста решите проблему! ЛС 589857 27449-Villem > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
27456-Villem > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
27429 - 23.07.2014 - 09:07
Цитата:
Сообщение от dzyomka Посмотреть сообщение
Л/с 2304779 уже два дня состояние линии - разорвано!Прошу исправить!
27457-dzyomka > На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
27430 - 23.07.2014 - 13:37
Добрый день.л/с 1164608 нет тв.
Модератор
27431 - 23.07.2014 - 14:12
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
Добрый день.л/с 1164608 нет тв.
27463-DA_SHA > Выполните, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
IP-TV:    VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
27432 - 23.07.2014 - 14:47
27464-SUPPORT > По интсрукции модема - не хочет ничего сохранять. Все работало, пока не отрубился инет и тв, инет минут через 30 включился, а тв нет, каналы переключаются, а картинки нет!
Модератор
27433 - 23.07.2014 - 15:24
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
27464-SUPPORT > По интсрукции модема - не хочет ничего сохранять. Все работало, пока не отрубился инет и тв, инет минут через 30 включился, а тв нет, каналы переключаются, а картинки нет!
27465-DA_SHA > При проверке настойки оборудования в норме. Можем Вам предложить вызов специалиста для настройки оконечного оборудования на месте. Для назначения специалиста отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
27434 - 23.07.2014 - 15:38
27466-SUPPORT >сколько стоит вызов? И можно ли отвезти оборудование на Красную или есть где поближе к ГМР?
Модератор
27435 - 23.07.2014 - 15:48
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
27466-SUPPORT >сколько стоит вызов? И можно ли отвезти оборудование на Красную или есть где поближе к ГМР?
27467-DA_SHA > Вы можете отнести оборудование на проверку в центр продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" по адресу ул. Красная, д.59 (информация на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts/center_sale). В случае оформления заявки на вызов специалиста для настройки оборудования с Вами свяжется сотрудник компании ООО "Интертех-Юг" и проконсультирует по стоимости услуг.
Гость
27436 - 23.07.2014 - 16:16
27468-SUPPORT > Меню работает, каналы переключаются, только картинки нет. Раньше такое тоже было и не раз, но минут через 10-30 все показывало! И Поднимите скорость согласно тарифу
Гость
27437 - 23.07.2014 - 16:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188. Не работает интернет, постоянные разрывы связи, индикатор dsl то светится, то пропадает. Сейчас индикатор internet горит красным цветом. 27441-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Л/С 1118188 Опять те же самые проблемы, индикатор dsl на модеме не светится, показания линии сейчас: SNR Margin
: Downstream 7.1 Upstream 9.6. Line Attenuation
: Downstream 11.9 Upstream 9.6. Как мне улучшить эти значения, я уже и без сплиттера подключал толку нет.
Гость
27438 - 23.07.2014 - 16:50
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko л/с 144865 уже 2 недели пинг поднимается до 800 и огромная потеря пакетов, решите поскорей. Спасибо 27394-Hankko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. А на вашем же сайте показатели еще хуже: ping:43 download:3.624 upload:0.094 27412-Hankko > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9550972. За целый день, кроме того, что выключили интернет, изменений не было. Будьте добры, сделайте что-нибудь 27419-Hankko > Заявка № 9550972 в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. 4й день ничего не меняется, хотелось бы знать в чем проблема 27442-Hankko > Заявка № 9550972 в работе. Специалисты занимаются решением данного вопроса.
Приходили специалисты - разрешили ситуацию. Но скорость соединения упала. Поднимите исходящую
Модератор
27439 - 23.07.2014 - 17:19
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от DA_SHA 27466-SUPPORT >сколько стоит вызов? И можно ли отвезти оборудование на Красную или есть где поближе к ГМР? 27467-DA_SHA > Вы можете отнести оборудование на проверку в центр продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" по адресу ул. Красная, д.59 (информация на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts/center_sale). В случае оформления заявки на вызов специалиста для настройки оборудования с Вами свяжется сотрудник компании ООО "Интертех-Юг" и проконсультирует по стоимости услуг.
27469-DA_SHA > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
27440 - 23.07.2014 - 17:27
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188. Не работает интернет, постоянные разрывы связи, индикатор dsl то светится, то пропадает. Сейчас индикатор internet горит красным цветом. 27441-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Л/С 1118188 Опять те же самые проблемы, индикатор dsl на модеме не светится, показания линии сейчас: SNR Margin : Downstream 7.1 Upstream 9.6. Line Attenuation : Downstream 11.9 Upstream 9.6. Как мне улучшить эти значения, я уже и без сплиттера подключал толку нет.
27470-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [672] [673] [674] [675] [676] [677] [678] [679] [680] [681] [682] [683] [684] [685] [686] [687] [688] [689] [690] [691] [692] [693] [694] [695] [696] [697] [698] [699] [700] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены