Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Hankko

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko л/с 144865 уже 2 недели пинг поднимается до 800 и огромная потеря пакетов, решите поскорей. Спасибо 27394-Hankko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. А на вашем же сайте показатели еще хуже: ping:43 download:3.624 upload:0.094 27412-Hankko > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9550972. За целый день, кроме того, что выключили интернет, изменений не было. Будьте добры, сделайте что-нибудь 27419-Hankko > Заявка № 9550972 в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. 4й день ничего не меняется, хотелось бы знать в чем проблема 27442-Hankko > Заявка № 9550972 в работе. Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приходили специалисты - разрешили ситуацию. Но скорость соединения упала. Поднимите исходящую

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hankko л/с 144865 уже 2 недели пинг поднимается до 800 и огромная потеря пакетов, решите поскорей. Спасибо 27394-Hankko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. А на вашем же сайте показатели еще хуже: ping:43 download:3.624 upload:0.094 27412-Hankko > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9550972. За целый день, кроме того, что выключили интернет, изменений не было. Будьте добры, сделайте что-нибудь 27419-Hankko > Заявка № 9550972 в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. 4й день ничего не меняется, хотелось бы знать в чем проблема 27442-Hankko > Заявка № 9550972 в работе. Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приходили специалисты - разрешили ситуацию. Но скорость соединения упала. Поднимите исходящую 27471-Hankko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Артур

Здравствуйте, Л/с 586429 Постоянные разрывы соединения, пробовал подключаться без сплиттера, состояние телефонной линии в пределах дома также в порядке, модем указывает на выское соотношение сигнал/шум, прошу исправить. Спасибо.

Сообщение от Артур

Цитата: Сообщение от Артур Здравствуйте, Л/с 586429 Постоянные разрывы соединения, пробовал подключаться без сплиттера, состояние телефонной линии в пределах дома также в порядке, модем указывает на выское соотношение сигнал/шум, прошу исправить. Спасибо. проблема не отступает, быть может какие-то повреждения на линии?

Сообщение от DA_SHA

27472-SUPPORT >Пинг (ping), в миллисекундах: 56 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.649 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.401 л/с Ничего не поменлось, прошу выставить скорость согласно тарифу

Сообщение от DA_SHA

27478-DA_SHA > л/с 1164608

Сообщение от Villem

верните скорость 10/1 лс 589857

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от peb1985 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188. Не работает интернет, постоянные разрывы связи, индикатор dsl то светится, то пропадает. Сейчас индикатор internet горит красным цветом. 27441-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Л/С 1118188 Опять те же самые проблемы, индикатор dsl на модеме не светится, показания линии сейчас: SNR Margin : Downstream 7.1 Upstream 9.6. Line Attenuation : Downstream 11.9 Upstream 9.6. Как мне улучшить эти значения, я уже и без сплиттера подключал толку нет. 27470-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от DA_SHA

Подскажите где взять логин и пароль к тв пристаке?

Сообщение от жужук

лс stat-997183 наблюдаются периодические разрывы связи dsl

Сообщение от DA_SHA

Добрый день! Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение DA_SHA 27463 - Вчера - 14:37 Добрый день.л/с 1164608 нет тв. Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение SUPPORT Модератор 27464 - Вчера - 15:12 Цитата: Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение Добрый день.л/с 1164608 нет тв. 27463-DA_SHA > Выполните, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe); IP-TV: VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение DA_SHA 27465 - Вчера - 15:47 27464-SUPPORT > По интсрукции модема - не хочет ничего сохранять. Все работало, пока не отрубился инет и тв, инет минут через 30 включился, а тв нет, каналы переключаются, а картинки нет! Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение SUPPORT Модератор 27466 - Вчера - 16:24 Цитата: Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение 27464-SUPPORT > По интсрукции модема - не хочет ничего сохранять. Все работало, пока не отрубился инет и тв, инет минут через 30 включился, а тв нет, каналы переключаются, а картинки нет! 27465-DA_SHA > При проверке настойки оборудования в норме. Можем Вам предложить вызов специалиста для настройки оконечного оборудования на месте. Для назначения специалиста отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение DA_SHA 27467 - Вчера - 16:38 27466-SUPPORT >сколько стоит вызов? И можно ли отвезти оборудование на Красную или есть где поближе к ГМР? Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение SUPPORT Модератор 27468 - Вчера - 16:48 Цитата: Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение 27466-SUPPORT >сколько стоит вызов? И можно ли отвезти оборудование на Красную или есть где поближе к ГМР? 27467-DA_SHA > Вы можете отнести оборудование на проверку в центр продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" по адресу ул. Красная, д.59 (информация на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts/center_sale). В случае оформления заявки на вызов специалиста для настройки оборудования с Вами свяжется сотрудник компании ООО "Интертех-Юг" и проконсультирует по стоимости услуг. Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение DA_SHA 27469 - Вчера - 17:16 27468-SUPPORT > Меню работает, каналы переключаются, только картинки нет. Раньше такое тоже было и не раз, но минут через 10-30 все показывало! И Поднимите скорость согласно тарифу Сегодня была на Красной, проверили оборудование, настроили... Но картинки на Тв так и нет! Проверьте пожалуйста.

Сообщение от DA_SHA

Подскажите где взять логин и пароль к тв пристаке?

Сообщение от peb1985

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188. Не работает интернет, постоянные разрывы связи, индикатор dsl то светится, то пропадает. Сейчас индикатор internet горит красным цветом. 27441-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Л/С 1118188 Опять те же самые проблемы, индикатор dsl на модеме не светится, показания линии сейчас: SNR Margin : Downstream 7.1 Upstream 9.6. Line Attenuation : Downstream 11.9 Upstream 9.6. Как мне улучшить эти значения, я уже и без сплиттера подключал толку нет. 27470-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вчера после ваших изменений все работало, а сегодня с утра до сих пор нет dsl сигнала. Уже надоело это все, делайте тогда перерасчет, т.к. интернет отсутствует.

Сообщение от DA_SHA

27487-Yasmina > пишет неверный логин и пароль!? Пробовала несколько раз

Сообщение от freeman23

обрывы, дисконекты, два дня назад нечего не работало.. щас еле работает. Л/с 501772. Заранее спасибо

Сообщение от kubanrunew

Лицевой счет: 376814 Если возможно, пожалуйста, добавьте исходящей скорости!

Сообщение от ПростоПьянь

Доброе утро. ЛС 68010 Выставите скорость максимально возможную. И отключите корректировку ошибок. Большое спасибо! А то скорость до 5мб максимум доходит, при тарифе до 8! И пинг высокий! ЛС 68010 большое спасибо

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от жужук лс stat-997183 наблюдаются периодические разрывы связи dsl27483-жужук > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от жужук

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от жужук лс stat-997183 наблюдаются периодические разрывы связи dsl27483-жужук > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). И таки снова здастИ, у меня все нормально, подключено так же как и неделю назад и год назад, линию мыши не поели. Техники ваши не звонят разрывы связи по прежнему. Проблему решать вообще будем?

Сообщение от DA_SHA

И по нашему вопросу тишина. Пишит неверный логин

Сообщение от Martisha

л/с 1834779. Скорость интернета 0,9 Мб, тарифный план 12Мб, проверьте, пожалуйста, параметры подключения.Правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры проверены. Всё подключено без сплиттера и телефонного аппарата давным-давно.

Сообщение от stip

2067266 Что опять со скоростью?

Сообщение от DeeFo

А по поводу телевидения сюда писать? Перестали работать каналы некоторые, включая 2х2, Россия 24. Или это у всех так?

Сообщение от UTE

л/с 1138445 Заявленная сейчас скорость - 10Мб. Так же мучает большой пинг. Прошу исправить. И еще один вопрос: как долго будет меняться тарифный план? Заранее спасибо.