Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Маскаль

Мда к сожалению с годами в вашей конторе НИЧЕГО не изменилось

Сообщение от geek

Лицевой счет № 435882 Скорости совсем нет, пинг в порядке, а скорости нет. Хотя установки на порту не изменились(6/0.5). Будьте добры, помогите решить проблему.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от tartang Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от tartang Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от tartang Здравствуйте. На прошлой неделе я перевёлся на тариф 15 мб/с. После этого скорость резко упала и стала всего 300-400 кб/с. Прошу заменить мне порт и поставить максимально возможную скорость. Лицевой счёт 941397. Заранее благодарю. С уважением, Николай. 27019-tartang > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Подключился напрямую без сплиттера и телефона. Всё осталось по прежнему, входящая скорость в пределах 400 кб/с. И что интересно, что до смены тарифа скорость была нормальной(( Отправил на ваш e-mail контактный телефон и копию переписки, как вы просили. С уважением, Николай. 27027-tartang > Ответ отправлен по почте. Здравствуйте, сегодня приходил мастер и отремонтировал линию.Прошу вас поднять скорость порта до максимально возможной. Лицевой счёт 941397. Заранее благодарю. С уважением, Николай. 27061-tartang > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от ПростоПьянь

Цитата: Сообщение от SUPPORT 27064-ПростоПьянь > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.659 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:0.784 Тариф до 8 мбс... это явно не нормально

Сообщение от darrenn

Добрый вечер. Лицевой счет 80964. Со вчерашнего вечера с интернетом творится непонятно что. Страницы открываются по 15-20 минут. На этот форум пытался зайти 15 минут-страницу открывает очень долго. Большинство ресурсов просто отказываются открываться. Модем перезагружал и на 30 минут и на 1 час-бесполезно. Измерить скорость интернета тоже не могу страница http://speedtest.south.rt.ru/ вообще не открывается.

Сообщение от ulja

Смотрите какая ситуация: в распределительной коробке "Ростелеком" какой-то "умник" откинул кабель идущий к моему роутеру и подсоединил свой. Судя по марке кабеля это из Ваших. Я провел обратную процедуру, но возможно не совсем точно. Необходимо разобраться, что-бы не повторялось. Еще раз: Л/с 2274584. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ulja Здравствуйте! Л/с 2274584. После обеда "отвалился" интернет. Роутер определяется, за ним пустота. Проверьте пожалуйста.27063-ulja > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Saint

Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Healton

лс567495

Сообщение от Маскаль

27067-SUPPORT > ЛС 94259 Обьясните пожалуйста как понять такое снижение более чем в десять раз скрости соединения за которую я Вам плачу? http://3.firepic.org/3/images/2014-0...g0270rynwk.jpg Показания линии вот такие http://3.firepic.org/3/images/2014-0...kdmzxhptn7.jpg Вроде в норме Так в чем причина обьясните мне Это что личная месть за мое письмо лично вам? Или какие есть другие причины Прошу обьяснений и устранения неисправности Не забывайте Я Вам плачу деньги за услугу которую Вы не предоставляете Или Вы как всегда будете что то выдцмывать и не стоит ждать долго ответов на выдумки и писать на Вашу организацию которая фактически присваивает мои деньги не предоставляя оплаченную услугу ЖАЛОБЫ С нетерпением жду ответа

Сообщение от otacon

лицевой счет 1419951 тарифный план 10 мб. download 0.8 mb/s upload 0.6 mb/s

Сообщение от AntonVS

Ув. SUPPORT Обращаюсь уже в сотый раз. Может тут как-то сдвинится с мертвой точки. Лицевой счет № 2428278 Ситуация такая. Частный дом, провели линию, подключили интернет. Сразу перевелся на тариф 5 Мбит. Скорость в любых тестах и сервисах, при закачках всегда выдает 2 Мбита. На данный момент на порту выставлена скорость 8 мбит входящая и 1 исходящая, по факту выдает 2 Мбита. Steam, Youtube, скачка драйверов... тесты вообще и 2 не показывают. Техподдержка что в Краснодаре, что в Усть-Лабинске незнают (а кто должен знать?). Помогите решить вопрос, с момента подключения прошло довольно много времени а я как не видел скорости больше 2 мбит так и не вижу, а деньги исправно снимают за 5. P.S. Оборудование пробовали разное, тех.специалист сам приезжал и тестировал на другом модеме и своем ноутбуке.

Сообщение от dennvr1984

скачет скорость то ровно по тарифу то 1мбит

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ulja Смотрите какая ситуация: в распределительной коробке "Ростелеком" какой-то "умник" откинул кабель идущий к моему роутеру и подсоединил свой. Судя по марке кабеля это из Ваших. Я провел обратную процедуру, но возможно не совсем точно. Необходимо разобраться, что-бы не повторялось. Еще раз: Л/с 2274584. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ulja Здравствуйте! Л/с 2274584. После обеда "отвалился" интернет. Роутер определяется, за ним пустота. Проверьте пожалуйста.27063-ulja > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.27071-ulja > Информация передана на уточнение. На момент проверки есть успешная авторизация.

Сообщение от Иван Ковалев

л/с 2450948 Поставьте пожалуйста скорость на порту Down/Up = 8000/1000 Кбит/с

Сообщение от Trek

ребята что за ошибка привышен лимит подключений? инета уже больше 3 часов нету

Сообщение от tartang

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Faust1

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от ulja

На сегодня: интернет есть, скорость вроде наша. Что касается тв - нет совсем. Оборудование исправно. Вчера кто-то выдернул наш кабель в коробке Ростелеком. Скорее всего, самостоятельно, мы произвели подключение некорректно. ПРОШУ направить специалиста для проверки подключения к квартире. Будем признательны за скорое решение проблемы. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ulja Смотрите какая ситуация: в распределительной коробке "Ростелеком" какой-то "умник" откинул кабель идущий к моему роутеру и подсоединил свой. Судя по марке кабеля это из Ваших. Я провел обратную процедуру, но возможно не совсем точно. Необходимо разобраться, что-бы не повторялось. Еще раз: Л/с 2274584. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ulja Здравствуйте! Л/с 2274584. После обеда "отвалился" интернет. Роутер определяется, за ним пустота. Проверьте пожалуйста.27063-ulja > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.27071-ulja > Информация передана на уточнение. На момент проверки есть успешная авторизация.

Сообщение от Villem

Поставьте пожалуйста скорость на порту Down=13000Кбит/с Лс 589857

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от tartang Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. 27086-tartang > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Villem Поставьте пожалуйста скорость на порту Down=13000Кбит/с Лс 589857 27099-Villem > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от AntonVS Ув. SUPPORT Обращаюсь уже в сотый раз. Может тут как-то сдвинится с мертвой точки. Лицевой счет № 2428278 Ситуация такая. Частный дом, провели линию, подключили интернет. Сразу перевелся на тариф 5 Мбит. Скорость в любых тестах и сервисах, при закачках всегда выдает 2 Мбита. На данный момент на порту выставлена скорость 8 мбит входящая и 1 исходящая, по факту выдает 2 Мбита. Steam, Youtube, скачка драйверов... тесты вообще и 2 не показывают. Техподдержка что в Краснодаре, что в Усть-Лабинске незнают (а кто должен знать?). Помогите решить вопрос, с момента подключения прошло довольно много времени а я как не видел скорости больше 2 мбит так и не вижу, а деньги исправно снимают за 5. P.S. Оборудование пробовали разное, тех.специалист сам приезжал и тестировал на другом модеме и своем ноутбуке. 27077-AntonVS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от tartang

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от tartang Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. 27086-tartang > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Здравствуйте, после корректировки скорость стабильно держится в районе 6,3 - 6,6 мб/с. Подкорректируйте пожалуйста до 10 мб/с. Лицевой счёт 941397. С уважением, Николай.