К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
27081 - 28.06.2014 - 08:24
Доброе утро Л/С 2415777 порт под тариф пожалуйста и исходящую если можно повыше.
Гость
27082 - 28.06.2014 - 11:35
л/с 2450394 прошу выставить на порту скорость - 15 мегабит входящую и 1 мегабит исходящую
спасибо
Гость
27083 - 28.06.2014 - 15:25
Добрый день. Л/с 2350504. Тариф "До 15 мБит". Третий день входящая не выше 0,8 мБит. Знаю, что линия уверенно держит 6 мБит. Скорректируйте пожалуйста, а то как-то... обидно.
Модератор
27084 - 28.06.2014 - 16:34
Цитата:
Сообщение от Epoxa Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/С 19459. С вечера 22.06.2014г. начали теряться пакеты во время пользования интернетом. Оставил две заявки на сайте поддержки (24 и 25 июня). Результата никого. Настройки модема, тариф не менялся. Пинг и скорость при этом в норме. Уважаемый SUPPORT, можете проверить со своей стороны по указанной проблеме?
27111-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27085 - 28.06.2014 - 16:39
Цитата:
Сообщение от max9326q Посмотреть сообщение
Л/С - 465298 Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с По факту входящая скорость до 1.3 Мбит/с (170 Кбайт/c) Прошу решить проблему и выставить скорость соответствующую тарифному плану.
27112-max9326q > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27086 - 28.06.2014 - 16:41
Цитата:
Сообщение от ignozi Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Л/С 933605. Тарифный план: Домашний интернет Акция 15 Мбит/с. Последние две недели скорость стабильно держится на 8 Мбит/с. Прошу подкорректировать для соответствия скорости тарифу.
27113-ignozi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27087 - 28.06.2014 - 16:46
Цитата:
Сообщение от Nicolyasik Посмотреть сообщение
Доброе утро Л/С 2415777 порт под тариф пожалуйста и исходящую если можно повыше.
27114-Nicolyasik > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27088 - 28.06.2014 - 16:51
Цитата:
Сообщение от starbrud Посмотреть сообщение
л/с 2450394 прошу выставить на порту скорость - 15 мегабит входящую и 1 мегабит исходящую спасибо
27115-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27089 - 28.06.2014 - 16:52
Цитата:
Сообщение от WakeupNeo Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
27116-WakeupNeo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27090 - 28.06.2014 - 17:28
Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..
Прошу поднять скорость порта до Down/Up = 2048/512 Кбит/с
Заранее благодарен..
Гость
27091 - 28.06.2014 - 17:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Нет, не помогло, пакеты все так же теряются. SUPPORT, пожалуйста, попробуйте сделать что-нибудь еще, либо посоветуйте, куда обратиться по данной проблеме?
Гость
27092 - 28.06.2014 - 19:48
TIPS 1932392 здравствуйте! очень сильно не стабильный пинг.. трассировка показывает наличие джитеров начиная со второго хопа в зоне ответственности ростелеком.. login.p1.worldoftanks.net хоть прям в суд иди
Гость
27093 - 28.06.2014 - 22:25
Лицевой счет № 1363886
Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с
По факту входящая скорость до 1.3 Мбит/с
Прошу решить проблему и выставить скорость соответствующую тарифному плану

Параметры линии:
Скорость Up - 1020 Кбит/с Down - 14328 Кбит/с
Расчётная скорость Up - 1300 Кбит/с Down - 23620 Кбит/с
Модератор
27094 - 29.06.2014 - 08:05
Цитата:
Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение
Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Прошу поднять скорость порта до Down/Up = 2048/512 Кбит/с Заранее благодарен..
27123-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27095 - 29.06.2014 - 08:12
Цитата:
Сообщение от Epoxa Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Нет, не помогло, пакеты все так же теряются. SUPPORT, пожалуйста, попробуйте сделать что-нибудь еще, либо посоветуйте, куда обратиться по данной проблеме?
27124-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27096 - 29.06.2014 - 08:14
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
TIPS 1932392 здравствуйте! очень сильно не стабильный пинг.. трассировка показывает наличие джитеров начиная со второго хопа в зоне ответственности ростелеком.. login.p1.worldoftanks.net хоть прям в суд иди
27125-TIPS > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
27097 - 29.06.2014 - 08:18
Цитата:
Сообщение от varik_80 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1363886 Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с По факту входящая скорость до 1.3 Мбит/с Прошу решить проблему и выставить скорость соответствующую тарифному плану Параметры линии: Скорость Up - 1020 Кбит/с Down - 14328 Кбит/с Расчётная скорость Up - 1300 Кбит/с Down - 23620 Кбит/с
27126-varik_80 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
27098 - 29.06.2014 - 09:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ignozi Здравствуйте! Л/С 933605. Тарифный план: Домашний интернет Акция 15 Мбит/с. Последние две недели скорость стабильно держится на 8 Мбит/с. Прошу подкорректировать для соответствия скорости тарифу. 27113-ignozi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Л/С 933605. Скорость не изменилась.
Модератор
27099 - 29.06.2014 - 10:07
Цитата:
Сообщение от ignozi Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ignozi Здравствуйте! Л/С 933605. Тарифный план: Домашний интернет Акция 15 Мбит/с. Последние две недели скорость стабильно держится на 8 Мбит/с. Прошу подкорректировать для соответствия скорости тарифу. 27113-ignozi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Л/С 933605. Скорость не изменилась.
27131-ignozi > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами.
Гость
27100 - 29.06.2014 - 11:21
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
27124-Epoxa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Добрый день!
SUPPORT, стало намного комфортнее, патеря пакетов составляет всего 10-15 из 1000 (для сравнения вчера: 60-70 на 1000), но, к сожалению, все же это хуже чем было до событий 22.06.2014. Возможно ли еще немного подкорректировать параметры подключения? Напоминаю: лс - 1945.
Гость
27101 - 29.06.2014 - 11:22
27133-Epoxa >Извиняюсь за флуд, ЛС - 19459 *
Гость
27102 - 29.06.2014 - 12:02
И снова извиняюсь, дискомфорта во время on-line игр не отмечено. SUPPORT, благодарю за помощь
Гость
27103 - 29.06.2014 - 15:57
л/с 457914
Сегодня постоянно дисконнекты. Модем в режиме роутера.
Модератор
27104 - 29.06.2014 - 16:56
Цитата:
Сообщение от Mobiman Посмотреть сообщение
л/с 457914 Сегодня постоянно дисконнекты. Модем в режиме роутера.
27136-Mobiman > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
27105 - 29.06.2014 - 17:16
Добрый день!
Лицевой счет № 1363886
Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с
После корректировки параметров подключения входящая скорость упала с 1.3 Мбит/с до 1 Мбит/с и изменились параметры линии:
было Скорость Up - 1020 Кбит/с Down - 14328 Кбит/с
Расчётная скорость Up - 1300 Кбит/с Down - 23620 Кбит/с
стало Скорость Up - 1019 Кбит/с Down - 10239 Кбит/с
Расчётная скорость Up - 1376 Кбит/с Down - 23688 Кбит/с.
Пожалуйста исправьте в лучшую сторону. Заранее благодарен.
Модератор
27106 - 29.06.2014 - 17:47
Цитата:
Сообщение от varik_80 Посмотреть сообщение
Добрый день! Лицевой счет № 1363886 Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с После корректировки параметров подключения входящая скорость упала с 1.3 Мбит/с до 1 Мбит/с и изменились параметры линии: было Скорость Up - 1020 Кбит/с Down - 14328 Кбит/с Расчётная скорость Up - 1300 Кбит/с Down - 23620 Кбит/с стало Скорость Up - 1019 Кбит/с Down - 10239 Кбит/с Расчётная скорость Up - 1376 Кбит/с Down - 23688 Кбит/с. Пожалуйста исправьте в лучшую сторону. Заранее благодарен.
27138-varik_80 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27107 - 29.06.2014 - 18:51
лицевой счет № 2171319......ребят че задела....скорости вообще нету
входящая
↓5.79 Mбит/сек
иcходящая
↑4.29 Mбит/сек
одаю 790 рублей за итернет а скорасть такая.....у меня скорасть 60 мбит/сек
Гость
27108 - 29.06.2014 - 21:18
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ignozi Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ignozi Здравствуйте! Л/С 933605. Тарифный план: Домашний интернет Акция 15 Мбит/с. Последние две недели скорость стабильно держится на 8 Мбит/с. Прошу подкорректировать для соответствия скорости тарифу. 27113-ignozi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Л/С 933605. Скорость не изменилась. 27131-ignozi > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами.
Скажите, а каким образом стало действовать тех. ограничение? Ведь последний год скорость всегда соответствовала тарифу, за исключением последних двух недель! Как это возможно?
Гость
27109 - 29.06.2014 - 22:40
Доброго времени суток
Лицевой счет № 2092103
прошу поднять скорость до 5мб на порту
Модератор
27110 - 30.06.2014 - 08:00
Цитата:
Сообщение от dadammpa Посмотреть сообщение
лицевой счет № 2171319......ребят че задела....скорости вообще нету входящая ↓5.79 Mбит/сек иcходящая ↑4.29 Mбит/сек одаю 790 рублей за итернет а скорасть такая.....у меня скорасть 60 мбит/сек
27140-dadammpa > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
27111 - 30.06.2014 - 08:03
Цитата:
Сообщение от ignozi Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ignozi Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ignozi Здравствуйте! Л/С 933605. Тарифный план: Домашний интернет Акция 15 Мбит/с. Последние две недели скорость стабильно держится на 8 Мбит/с. Прошу подкорректировать для соответствия скорости тарифу. 27113-ignozi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Л/С 933605. Скорость не изменилась. 27131-ignozi > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами. Скажите, а каким образом стало действовать тех. ограничение? Ведь последний год скорость всегда соответствовала тарифу, за исключением последних двух недель! Как это возможно?
27141-ignozi > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 10240 Кбит/с.
Модератор
27112 - 30.06.2014 - 08:06
Цитата:
Сообщение от Chug Посмотреть сообщение
Доброго времени суток Лицевой счет № 2092103 прошу поднять скорость до 5мб на порту
27142-Chug > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
27113 - 30.06.2014 - 10:35
Здравствуйте. Л/с 571006. Очень низкая скорость исходящего трафика.
Пинг (ping), в миллисекундах: 15
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.681
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.403
Просьба исправить.
Модератор
27114 - 30.06.2014 - 10:42
Цитата:
Сообщение от s119oe Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Л/с 571006. Очень низкая скорость исходящего трафика. Пинг (ping), в миллисекундах: 15 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.681 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.403 Просьба исправить.
27146-s119oe > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27115 - 30.06.2014 - 10:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от s119oe Здравствуйте. Л/с 571006. Очень низкая скорость исходящего трафика. Пинг (ping), в миллисекундах: 15 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.681 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.403 Просьба исправить.27146-s119oe > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо, проверил:
Пинг (ping), в миллисекундах: 15
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.681
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.818
Можно ли еще ускорить?
Модератор
27116 - 30.06.2014 - 10:58
Цитата:
Сообщение от s119oe Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s119oe Здравствуйте. Л/с 571006. Очень низкая скорость исходящего трафика. Пинг (ping), в миллисекундах: 15 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.681 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.403 Просьба исправить.27146-s119oe > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо, проверил: Пинг (ping), в миллисекундах: 15 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.681 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.818 Можно ли еще ускорить?
27148-s119oe > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры для исходящего потока по показателям ADSL-линии.
Гость
27117 - 30.06.2014 - 14:19
Здравствуйте, ув. SUPPORT! Л/с 610937.
Прошу повысить на порту исходящую скорость до 1 Мбит.
Спасибо заранее.
Модератор
27118 - 30.06.2014 - 14:40
Цитата:
Сообщение от Slavakia Посмотреть сообщение
Здравствуйте, ув. SUPPORT! Л/с 610937. Прошу повысить на порту исходящую скорость до 1 Мбит. Спасибо заранее.
27150-Slavakia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
27119 - 30.06.2014 - 15:55
Здравствуйте, ув. SUPPORT! Л/с 845944.
Прошу повысить на порту исходящую скорость до 1 Мбит.
А входящую до 18 мбит/с, потому что по факту из 16 мбит/с реальная скорость 10 мбит/с.
Поднять скорость несмотря на на шумы на линии и потери пакетов. Всю ответственность беру на себя
Спасибо заранее.
Модератор
27120 - 30.06.2014 - 16:08
Цитата:
Сообщение от Onikss Посмотреть сообщение
Здравствуйте, ув. SUPPORT! Л/с 845944. Прошу повысить на порту исходящую скорость до 1 Мбит. А входящую до 18 мбит/с, потому что по факту из 16 мбит/с реальная скорость 10 мбит/с. Поднять скорость несмотря на на шумы на линии и потери пакетов. Всю ответственность беру на себя Спасибо заранее.
27152-Onikss > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [664] [665] [666] [667] [668] [669] [670] [671] [672] [673] [674] [675] [676] [677] [678] [679] [680] [681] [682] [683] [684] [685] [686] [687] [688] [689] [690] [691] [692] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены