Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

21841 - 11.08.2013 - 08:37

SUPPORT, сделайте, пожалуйста, доступными в личном кабинете тарифные планы "Летний интернет" и "Всё включено".
л.с. 553054

Гость

21842 - 11.08.2013 - 09:21

ЛС 463569
В будни интернет не работает около 30% времени.
В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва.

Гость

21843 - 11.08.2013 - 09:28

Цитата:

Сообщение от Slayer_krd

Лицевой счет 463569. Отвратительный интернет в последний месяц - низкая скорость и постоянно отваливается. А сегодня, 27.05 на протяжение 12 часов вообще отсутствует. На модеме линк DSL горит, подключения нет.

Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили.

Гость

21844 - 11.08.2013 - 12:26

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Ваш вопрос передан на уточнение.

Каковы сроки уточнения?

SUPPORT

Модератор

21845 - 11.08.2013 - 14:54

Цитата:

Сообщение от omnomom

И как поживает моя заявка? А то сегодня конечно чуть чуть получше, но в целом проблема потери пакетов осталась, и исходя из топика можно сделать вывод, что проблема эта в Сочи не у одного меня.

21867-omnomom > Заявка № 5620190 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

SUPPORT

Модератор

21846 - 11.08.2013 - 14:59

Цитата:

Сообщение от LASERSOCHI

Л\С 372795 последнее время (неделю может быть) периодически пропадают (черный экран) большинство каналов.. то вдруг сами восстанавливают свою работу, то опять пропадают... писал в ТП через личный кабинет и звонил.. изменений никаких... пропадать могут разные каналы и восстанавливаться не все а отдельные могут... (основные каналы 1-й 2-й и т.д. работают всегда)

Цитата:

Сообщение от LASERSOCHI

уменьшать скорость порта не нужно! не поможет! а вот от увеличения скорости не откажусь... благо линия и тариф позволяют...

21869-LASERSOCHI > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

21847 - 11.08.2013 - 15:01

Цитата:

Сообщение от Gunner

ЛС 910267 Перешел на другой тариф. Скорость заявленной не соответствует, так еще и связь постоянно рвется.

21870-Gunner > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

21848 - 11.08.2013 - 15:08

Цитата:

Сообщение от Lacoste

Л/с 411477. Уже как неделю скорость с 8Мбит упала до 1,6-1,7Мбит.

21871-Lacoste > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

21849 - 11.08.2013 - 15:10

Цитата:

Сообщение от Окс

Л/с 1739273 Большой пинг, маленькая скорость.

21872-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

21850 - 11.08.2013 - 15:49

Здравствуйте. С интернетом проблем нет, а ТВ не показывает. Причем каналы можно переключать, меню открывается с пульта, а когда включаешь канал какой-то, вместо картинки черный экран.
№л/с 1644823

Гость

21851 - 11.08.2013 - 15:49

+21882-edemina > Второй день такое.

Гость

21852 - 11.08.2013 - 15:53

Спасибо, все заработало!

Гость

21853 - 11.08.2013 - 16:16

Л/с 207459
В течении суток постоянные обрывы соединения. Соединение если и есть то не длится более 3-5 минут. Проверьте пожалуйста.

Гость

21854 - 11.08.2013 - 16:39

Последние несколько дней идёт очень большая потеря пакетов. Трассировку VK.com так и не дождался

Лицевой счет № 1242267

Гость

21855 - 11.08.2013 - 16:39

Гость

21856 - 11.08.2013 - 20:05

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от LASERSOCHI Л\С 372795 последнее время (неделю может быть) периодически пропадают (черный экран) большинство каналов.. то вдруг сами восстанавливают свою работу, то опять пропадают... писал в ТП через личный кабинет и звонил.. изменений никаких... пропадать могут разные каналы и восстанавливаться не все а отдельные могут... (основные каналы 1-й 2-й и т.д. работают всегда) Цитата: Сообщение от LASERSOCHI уменьшать скорость порта не нужно! не поможет! а вот от увеличения скорости не откажусь... благо линия и тариф позволяют... 21869-LASERSOCHI > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

работа услуги не улучшилась...
не все каналы работают...

Гость

21857 - 11.08.2013 - 22:46

Л/с № 1724426,пожалуйста проведите корректировку параметров подключения, скорость упала до 1,5-2,2Мб, постоянные срывы, "глючит" даже страница личного кабинета

Гость

21858 - 12.08.2013 - 00:31

Л/С 1484371 уже 3 месяца не могут починить интернет жалобы и просьбы вроде как не рассматриваются местными связистами! что делать не знают! все произошло после подключения нового абонента в десятке откуда подсоединена наша линия! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

Гость

21859 - 12.08.2013 - 09:15

Цитата:

Сообщение от LASERSOCHI

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от LASERSOCHI Л\С 372795 последнее время (неделю может быть) периодически пропадают (черный экран) большинство каналов.. то вдруг сами восстанавливают свою работу, то опять пропадают... писал в ТП через личный кабинет и звонил.. изменений никаких... пропадать могут разные каналы и восстанавливаться не все а отдельные могут... (основные каналы 1-й 2-й и т.д. работают всегда) Цитата: Сообщение от LASERSOCHI уменьшать скорость порта не нужно! не поможет! а вот от увеличения скорости не откажусь... благо линия и тариф позволяют... 21869-LASERSOCHI &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. работа услуги не улучшилась... не все каналы работают...

вчера в 22-00 включились все каналы и пока что работают.

SUPPORT

Модератор

21860 - 12.08.2013 - 10:06

Цитата:

Сообщение от Hotab

21873-Hotab > Ваш вопрос передан на уточнение.

SUPPORT

Модератор

21861 - 12.08.2013 - 10:15

Цитата:

Сообщение от Slayer_krd

ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва.

Цитата:

Сообщение от Slayer_krd

Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили.

21875-Slayer_krd > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Гость

21862 - 12.08.2013 - 11:17

Заявка №5623454 Подана в субботу, никаких телодвижений до сих пор техподдержкой не сделано. Суть проблемы.
Модем D-link 2650 статус: DSL соединение есть, примерно 15мбит вход 1 мбит выход, но PPoE соединение лежит и не поднимается, разрыв произошел в пятницу, изменение настроек модема исключено. Неисправность модема исключена, пробовал другой модем (Zyxel 660RU2), пробовал другой сплиттер, отключил от линии все тлф аппараты в доме.

Гость

21863 - 12.08.2013 - 11:38

Здравствуйте.Уже 3 недели не стабильный интернет(постоянные разрывы,высокий пинг,плохо грузятся страницы,видео не грузится)Перевел тариф с 1.5 до 512 вчера был пинг норм но у модема пропадают dsl u ineternet лампочки на модеме
Приезжали тех поддержки сказали что все нормально http://www.youtube.com/watch?v=X8Lfy...eature=mh_lolz
л.с 372208

Гость

21864 - 12.08.2013 - 13:06

Цитата:

Сообщение от StormLmD

Заявка №5623454 Подана в субботу, никаких телодвижений до сих пор техподдержкой не сделано. Суть проблемы. Модем D-link 2650 статус: DSL соединение есть, примерно 15мбит вход 1 мбит выход, но PPoE соединение лежит и не поднимается, разрыв произошел в пятницу, изменение настроек модема исключено. Неисправность модема исключена, пробовал другой модем (Zyxel 660RU2), пробовал другой сплиттер, отключил от линии все тлф аппараты в доме.

Пришел ответ от сапорта "" Здравствуйте Уважаемый Абонент! На момент проверки Вы авторизованы. "" - очень смешно, только вот интернета все еще нету

Гость

21865 - 12.08.2013 - 15:46

Здравствуйте. ЛС 1579722
Скачет пинг.

Гость

21866 - 12.08.2013 - 15:52

Здравствуйте. ЛС 1579722
Скачет пинг и частенько обрывается интернет.

Гость

21867 - 12.08.2013 - 16:51

Здравствуйте. Разрывы соединения. При прослушке линии до входа в здание слышны трески и фон. Видимо что-то с линией, причем это все не всегда проявляется - иногда SNR отличный. Пашковка. Л/С 204825. Контактный тел. +7(928)444-77-60

Гость

21868 - 12.08.2013 - 17:04

Здравствуйте в последнее время высокий пинг, а так же урезали скорость на порту. Прошу выставить максимальную скорость, а так же произвести корректировку
Л/С 211020

Гость

21869 - 12.08.2013 - 18:07

Цитата:

Сообщение от edemina

А на мой вопрос будет ответ какой-то? Третий день ТВ не работает!

Гость

21870 - 12.08.2013 - 18:33

Л\С: 1016023
Что случилось? не было дома неделю и тут на тебе.
Показатели линии ухудшились, расчетная скорость упала до 8.7мб (было 10)
Текущая скорость 7мб\ наделе 5.
Пинг (ping), в миллисекундах: 22
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.935
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.401
С моей стороны нечего не менялось.
Прошу разобраться и вернуть прежнюю скорость.

Гость

21871 - 12.08.2013 - 18:38

Вот нашел скрин как было

лс: 1016023

Гость

21872 - 12.08.2013 - 18:53

Все нормализовалось.
Хотя 1.5 дня линия была заниженной.

Гость

21873 - 12.08.2013 - 19:32

Цитата:

Сообщение от LASERSOCHI

Цитата: Сообщение от LASERSOCHI Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от LASERSOCHI Л\С 372795 последнее время (неделю может быть) периодически пропадают (черный экран) большинство каналов.. то вдруг сами восстанавливают свою работу, то опять пропадают... писал в ТП через личный кабинет и звонил.. изменений никаких... пропадать могут разные каналы и восстанавливаться не все а отдельные могут... (основные каналы 1-й 2-й и т.д. работают всегда) Цитата: Сообщение от LASERSOCHI уменьшать скорость порта не нужно! не поможет! а вот от увеличения скорости не откажусь... благо линия и тариф позволяют... 21869-LASERSOCHI &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. работа услуги не улучшилась... не все каналы работают... вчера в 22-00 включились все каналы и пока что работают.

не засек во сколько началось...
но вот сейчас опять многие каналы не работают (черный экран) Сделайте уже чтоб все нормально работало ПОСТОЯННО!

Гость

21874 - 12.08.2013 - 20:34

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Повторяю обращение.
Можете привязать обращение к заявке 5629954.

Гость

21875 - 12.08.2013 - 21:55

л\с 1611948
Прошу сообщить почему вместо изображения ЧЕРНЫЙ ЭКРАН, т.е. ввожу как обычно пароль переключаю на любой канал и вместо картинки - ЧЕРНЫЙ ЭКРАН.
Оплатиол все как 27-07-13 62 руб аренда, и 250 руб абонплата. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ МОЙ тел 8-905--4731008

SUPPORT

Модератор

21876 - 13.08.2013 - 13:08

Цитата:

Сообщение от Polyno4nik

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Добрый день. Более недели отправил заявку через личный кабинет на возможность перехода на тариф Домашний Интернет 5120 Кбит/с xDSL. Ответа до сих пор нет. Можно как-нибудь ускорить процесс? ЛС 411169 21830-Polyno4nik &gt; Уточните, пожалуйста, с каким ресурсом Вы работаете: https://my.south.rt.ru/ или https://kabinet.rt.ru/. Отправьте повторно заявку на изменение тарифного плана. В случае возникновения ошибки при попытке изменить тарифный план в Личном кабинете, отправьте, пожалуйста, скриншот данной ошибки на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправил через https://my.south.rt.ru/ . Вы не поняли суть вопроса. У меня данный тариф не доступен. НО есть возможность отправить заявку на возможность его подключения (проверка линии и т.д.) Так вот, я отправил заявку 10!!!!!!! дней назад. И тишина. При повторной отправке выдает сообщение, что предыдущая заявка находится в обработке. ВОПРОС: она бесконечно будет в обработке. И нельзя ли ускорить данную заявку?!

Цитата:

Сообщение от Polyno4nik

Цитата: Сообщение от SUPPORT Ваш вопрос передан на уточнение. Каковы сроки уточнения?

21876-Polyno4nik > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Оставьте, пожалуйста, заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости выше 1024 Кбит/с.

SUPPORT

Модератор

21877 - 13.08.2013 - 13:54

Цитата:

Сообщение от edemina

Цитата:

Сообщение от edemina

+21882-edemina > Второй день такое.

Цитата:

Сообщение от edemina

Цитата: Сообщение от edemina Здравствуйте. С интернетом проблем нет, а ТВ не показывает. Причем каналы можно переключать, меню открывается с пульта, а когда включаешь канал какой-то, вместо картинки черный экран. №л/с 1644823 А на мой вопрос будет ответ какой-то? Третий день ТВ не работает!

21901-edemina > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

21878 - 13.08.2013 - 13:57

Цитата:

Сообщение от Alex0880

Л/с 207459 В течении суток постоянные обрывы соединения. Соединение если и есть то не длится более 3-5 минут. Проверьте пожалуйста.

21885-Alex0880 > На момент проверки есть успешная авторизация с 12.08.13 20:45. Показатели подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

21879 - 13.08.2013 - 14:15

Цитата:

Сообщение от RazorJIM

Последние несколько дней идёт очень большая потеря пакетов. Трассировку VK.com так и не дождался Лицевой счет № 1242267

21886-RazorJIM > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Гость

21880 - 13.08.2013 - 14:25

21909-SUPPORT > Заработало, спасибо.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.