[quote=Nikitz;28922670] лс 1078861 Не работает телевидение после того, как приставка скачала и установила обновление. Проходит загрузка ядра, инициализируется «приложение», после этого висит логотип Ростелеком и синяя переливающаяся полоса под ним. Давал приставке подумать более 12 часов — безрезультатно. Что делать? [/quote]

17745-Nikitz > Произведена корректировка оборудования. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=ALeXandr293;28924582] 17743-SUPPORT >все подключено, индикатор DSL мигает [/quote]

17746-ALeXandr293 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Агатушка;28926160] SUPPORT Без сплитера тоже подключалось - дисконекты остаются. Со сплитером, но без телефона - аналогично. А теперь и скорость стала ужасно низкой: [/quote]

17747-Агатушка > Уточните, пожалуйста, в каком режиме настроен модем.

[quote=Масимка;28926424] Л/С 1926697 ping 4252 ms, скорость получения 0,07 Мбит/с, скорость передачи 0,10 Мбит/с. Это при обещанных до 5 Мбит/с. [url]http://www.speedtest.net/result/2489765857.png[/url] [/quote]

17749-Масимка > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Krogenit;28927301]Сейчас модем включен[/quote]

17750-Krogenit > На оборудовании выставлено Down/Up = 14336/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Если проблема продолжит наблюдаться, протестируйте, пожалуйста, соединение при настройке модема в режиме моста. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.

[quote=Awigro;28928510] ЛС 57463 Уже более месяца в вечернее время и в выходные дни наблюдается значительное падение скорости, значительное увеличение пинга и потери пакетов. Подчеркиваю - именно в вечернее. Ранним утром все каким то чудесным образом нормализуется. Что то можно предпринять ? [/quote]

17751-Awigro > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

л/с 1207777 - скорость 3,2 Мбит/сек вместо 5,0 Мбит/сек. Вечером наблюдается более значительное падение. Сейчас модем включен, прошу произвести настройку.

л/с 681494 прошу изменить тариф на "Домашний Интернет 5120 Кбит/с"

[quote=Mihail;28931499] л/с 1207777 - скорость 3,2 Мбит/сек вместо 5,0 Мбит/сек. Вечером наблюдается более значительное падение. Сейчас модем включен, прошу произвести настройку. [/quote]

17759-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Shmokius;28931844] л/с 681494 прошу изменить тариф на "Домашний Интернет 5120 Кбит/с" [/quote]

17760-Shmokius > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Вы можете оставить заявку на проверку технической возможности подключения на скорости больше 2048 Кбит/с обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 (800) 302 18 69 или 069.

[b]SUPPORT[/b]
Роутером настроен модем.

Л\с 643139.Суть проблемы излагалась неоднократно:вчера и позавчера подавал заявки через Личный кабинет. Сегодня отправлял по электронной почте в 13.34. Пока терпеливо жду хоть какую-то реакцию: адрес E-mail и номер телефона давал.Дозвониться в техподдержку НЕВОЗМОЖНО! Завтра у меня день рождения, может праздник придет не один...

[quote=SUPPORT;28921731] Цитата: Сообщение от Chug Доброго времени суток, прошу вернуть скорость которую когда то урезали в связи с улучшением интернета, интернет как был не стабильный так и остался и так же как и у всех на этом форуме работает не предсказуемо когда ему захочется. Прошу вернуть максимальную скорость на моей линии которую она держит. Не надо мне рассказывать что шумы повышаются и все такое у Вас и без шумов интернет работает «шумно». Я много наслушался от ваших специалистов, то что такое сплитер и что его обязательно покупать в тройном экземпляре лиж-бы отфутболить человека а там гляди его смена закончится, то виндовс переустановить. Что и линукс на ресивере тоже надо переустанавливать так как интернет на ТВ-ресивере тоже не работает, не опера не ютуб, и Мак-бук тоже походу глючит, на планшете и телефоне походу тоже надо все переустанавливать когда у вас интернет глючит. это всего лишь совпадение что везде разом интернета нету и пинг огромный. В данный момент Line Rate - Upstream (Kbps): 893 Line Rate - Downstream (Kbps): 11968 Прошу выставить максимально высокую скорость на порту!!! Лицевой счет: 885506 17721-Chug > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Проверьте, пожалуйста. [/quote]

Спс проверил исправления вижу, но раньше же было 16 мб и все работало, можно ради эксперимента на недельку, если будет все плохо напишу что бы вернули обратно я просто какое то время очень долго сидел на 16 мб потом подкорректировали и стало 12мб

Л.с. 67-16-69
Здравствуйте. Суть проблемы: нет интернета со 2го числа, оплатил как полагает. В настройках модема написано "connecting..." уже 4ый день.

л/сч 778031
Здравствуйте, проверьте у меня на всех серверах пинг за 100 переваливает
[url]http://www.speedtest.net/result/2490687983.png[/url]

[quote=Unpredictable;28935240] л/сч 778031 Здравствуйте, проверьте у меня на всех серверах пинг за 100 переваливает [url]http://www.speedtest.net/result/2490687983.png[/url] [/quote]
можно как то понизить?

[quote=Агатушка;28933594] SUPPORT Роутером настроен модем. [/quote]

17763-Агатушка > Настройте модем в режим моста (bridge) для тестирования.

[quote=Тойота Витц;28933730] Л\с 643139.Суть проблемы излагалась неоднократно:вчера и позавчера подавал заявки через Личный кабинет. Сегодня отправлял по электронной почте в 13.34. Пока терпеливо жду хоть какую-то реакцию: адрес E-mail и номер телефона давал.Дозвониться в техподдержку НЕВОЗМОЖНО! Завтра у меня день рождения, может праздник придет не один... [/quote]

17764-Тойота Витц > Опишите, пожалуйста, суть проблемы.

[quote=Chug;28933737]Спс проверил исправления вижу, но раньше же было 16 мб и все работало, можно ради эксперимента на недельку, если будет все плохо напишу что бы вернули обратно я просто какое то время очень долго сидел на 16 мб потом подкорректировали и стало 12мб[/quote]

17765-Chug > Произведена корректировка параметров оборудования. На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

[quote=SytnikDima;28934703] Л.с. 67-16-69 Здравствуйте. Суть проблемы: нет интернета со 2го числа, оплатил как полагает. В настройках модема написано "connecting..." уже 4ый день. [/quote]

17766-SytnikDima > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста.

[quote=Unpredictable;28935240] л/сч 778031 Здравствуйте, проверьте у меня на всех серверах пинг за 100 переваливает [url]http://www.speedtest.net/result/2490687983.png[/url] [/quote]

17767-Unpredictable > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

ОК. Цитирую письмо на techsupport от 06.02.2013 "НЕТ НОРМАЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА С 26.01.2013":
Л/с 643139. Телефон 255-42-61.

На модеме (Zyxel), как правило, горят все лампочки. Длительнос*ть подключени*й - не больше нескольких* минут, отключений* - от нескольких* минут до 4 часов (позавчера*). При длительных* отключения*х может не гореть "Internet", один раз замечено отсутствие* горящей лампы DSL. При наличии подключени*я скорость, как правило, не превышает 0,9 кб. Не функционир*ует НИЧЕГО. При попытке получения почты - отключение*, при попытке зайти на какой-либо сайт длительная* загрузка с последующи*м отключение*м. Если с 26.01 по начало февраля было терпимо, то с субботы - нескончаем*ая пытка. Статистика* в личном кабинете при этом показывает* за февраль безумное количество* полученных* Мб (и откуда только?). За последние годы (последнее* обращение этим способом - конец июля 2011 года) перебои отмечались* неоднократ*но, но терпимые, и длительнос*тью не больше 4-5 дней.

Обращения в службу поддержки - невозможно* дозвонитьс*я, заявки, поданные из личного кабинета, игнорируют*ся. Как можно помочь?Может, как это уже было, втихую изменили настройки подключени*я? Что это вообще такое?

Ждем ответа - это последняя надежда.

Написано на дочкином ноутбуке, отправлено* благодаря Yota[quote=SUPPORT;28938458] Цитата: Сообщение от Тойота Витц Л\с 643139.Суть проблемы излагалась неоднократно:вчера и позавчера подавал заявки через Личный кабинет. Сегодня отправлял по электронной почте в 13.34. Пока терпеливо жду хоть какую-то реакцию: адрес E-mail и номер телефона давал.Дозвониться в техподдержку НЕВОЗМОЖНО! Завтра у меня день рождения, может праздник придет не один...17764-Тойота Витц > Опишите, пожалуйста, суть проблемы. [/quote]

л\с 212459. Две недели интернет медленно работает
[URL=http://radikal.ru/F/s019.radikal.ru/i601/1302/b9/b7b0f69242ab.jpg.html][IMG]http://s019.radikal.ru/i601/1302/b9/b7b0f69242abt.jpg[/IMG][/URL]
Исправьте, если можно, пожалуйста.

[quote=Тойота Витц;28938776]ОК. Цитирую письмо на techsupport от 06.02.2013 "НЕТ НОРМАЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА С 26.01.2013": Л/с 643139. Телефон 255-42-61. На модеме (Zyxel), как правило, горят все лампочки. Длительнос*ть подключени*й - не больше нескольких* минут, отключений* - от нескольких* минут до 4 часов (позавчера*). При длительных* отключения*х может не гореть "Internet", один раз замечено отсутствие* горящей лампы DSL. При наличии подключени*я скорость, как правило, не превышает 0,9 кб. Не функционир*ует НИЧЕГО. При попытке получения почты - отключение*, при попытке зайти на какой-либо сайт длительная* загрузка с последующи*м отключение*м. Если с 26.01 по начало февраля было терпимо, то с субботы - нескончаем*ая пытка. Статистика* в личном кабинете при этом показывает* за февраль безумное количество* полученных* Мб (и откуда только?). За последние годы (последнее* обращение этим способом - конец июля 2011 года) перебои отмечались* неоднократ*но, но терпимые, и длительнос*тью не больше 4-5 дней. Обращения в службу поддержки - невозможно* дозвонитьс*я, заявки, поданные из личного кабинета, игнорируют*ся. Как можно помочь?Может, как это уже было, втихую изменили настройки подключени*я? Что это вообще такое? Ждем ответа - это последняя надежда. Написано на дочкином ноутбуке, отправлено* благодаря Yota[/quote]

17774-Тойота Витц > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Л/С 559339, заявка № 3211491, с 25.01 нет интернета, в ТП говорят, что чинят коммутатор. Можете ответить, когда же починят?

[quote=SUPPORT;28938397]17763-Агатушка > Настройте модем в режим моста (bridge) для тестирования.[/quote]
Для тестирования кем?
Если имеется ввиду попробовать в режиме моста самостоятельно - то пробовали.
Если нужно чтобы протестировали вы - то можно настроить - но момент времени тестирования важен - т.к. модем нужен в роли роутера.

17775-rv6amd > В добавок
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2491789292.png[/IMG][/URL]
Тариф 1024kb/s

SUPPORT> Все работает отлично СПАСИБО!!!!
[url]http://www.speedtest.net/result/2491929947.png[/url]

Отправил на E-mail[quote=SUPPORT;28939322] Цитата: Сообщение от Тойота Витц ОК. Цитирую письмо на techsupport от 06.02.2013 "НЕТ НОРМАЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА С 26.01.2013": Л/с 643139. Телефон 255-42-61. На модеме (Zyxel), как правило, горят все лампочки. Длительнос*ть подключени*й - не больше нескольких* минут, отключений* - от нескольких* минут до 4 часов (позавчера*). При длительных* отключения*х может не гореть "Internet", один раз замечено отсутствие* горящей лампы DSL. При наличии подключени*я скорость, как правило, не превышает 0,9 кб. Не функционир*ует НИЧЕГО. При попытке получения почты - отключение*, при попытке зайти на какой-либо сайт длительная* загрузка с последующи*м отключение*м. Если с 26.01 по начало февраля было терпимо, то с субботы - нескончаем*ая пытка. Статистика* в личном кабинете при этом показывает* за февраль безумное количество* полученных* Мб (и откуда только?). За последние годы (последнее* обращение этим способом - конец июля 2011 года) перебои отмечались* неоднократ*но, но терпимые, и длительнос*тью не больше 4-5 дней. Обращения в службу поддержки - невозможно* дозвонитьс*я, заявки, поданные из личного кабинета, игнорируют*ся. Как можно помочь?Может, как это уже было, втихую изменили настройки подключени*я? Что это вообще такое? Ждем ответа - это последняя надежда. Написано на дочкином ноутбуке, отправлено* благодаря Yota17774-Тойота Витц > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

[b]SUPPORT[/b]
[u][b]Л.с. - 244240[/b][/u]

Сегодня([em]тьфу-тьфу-тьфу[/em]) дисконектов не было.
Я ничего не делал и не поправлял. Вчера днем-вечером-ночью - дисконекты были бесконечные, а так же падение скорости.

Писал на вашу контактную почту. В ответном письме попросили контактный телефон и что выделят специалиста. Телефон был отправлен. Ответа/звонка не было до сих пор.

Так же дозвонился до тех. поддержки - записали мой номер телефона и дали номер заявки: [u]3298854[/u]
Но так же никаких звонков не было.

Я бы хотел получить полный и развернутый ответ по ситуации с дисконектами и падениями скорости [u]с конца декабря 2012 года[/u], а так же как это исправить или что было сделано. Кроме ответов - "были поправлены параметры - проверьте.", "выключите на 15 минут", "настройте в режиме моста".

Спасибо.

[b]SUPPORT[/b]На Вас одна надежда осталась...
[b]Лицевой счет: 93188[/b]
Прошу Вас выставить максимальную скорость на порту и провести корректировку параметров подключения, т.к. скорость утром не более 5Mb,а в вечернее время 1-3
Спасибо.

Лицевой счет 144462. очень низкая скорость,пожалуйста разберитесь.

[quote=rv6amd;28938995] л\с 212459. Две недели интернет медленно работает Исправьте, если можно, пожалуйста. [/quote]

17775-rv6amd > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Михаил Василич;28939576] Л/С 559339, заявка № 3211491, с 25.01 нет интернета, в ТП говорят, что чинят коммутатор. Можете ответить, когда же починят? [/quote]

17777-Михаил Василич > Проблема была устранена. На момент проверки нет физического адреса модема. Основные параметры: VPI = 0, VCI = 35. Режим инкапсуляции LLC. Произведите, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.

[quote=Агатушка;28939905]Для тестирования кем? Если имеется ввиду попробовать в режиме моста самостоятельно - то пробовали. Если нужно чтобы протестировали вы - то можно настроить - но момент времени тестирования важен - т.к. модем нужен в роли роутера.[/quote]

17778-Агатушка > На оборудовании проблем не выявлено. Настройте, пожалуйста, модем в режим моста для тестирования соединения. Если проблема при такой настройке продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения специалиста с тестовым оборудованием для проверки.

[quote=Тойота Витц;28943940]Отправил на E-mail[/quote]

17781-Тойота Витц > Ответ Вам будет предоставлен на электронный адрес.

[quote=kotsat;28945678] SUPPORTНа Вас одна надежда осталась... Лицевой счет: 93188 Прошу Вас выставить максимальную скорость на порту и провести корректировку параметров подключения, т.к. скорость утром не более 5Mb,а в вечернее время 1-3 Спасибо. [/quote]

17783-kotsat > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Ydarnik;28948670] Лицевой счет 144462. очень низкая скорость,пожалуйста разберитесь. [/quote]

17784-Ydarnik > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

л\с 798342 заявка на форуме №17616

Отправил электронку 05.02 00:27 на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с описанием проблемы,выдержек из форума и контактными данными.Прошло уже 3 полных рабочих дня с того момента.Скажите пожалуйста на какой стадии находится мое обращении?Впереди выходные,боюсь будет полная печаль-беда.

[quote=SUPPORT;28949925] Цитата: 17783-kotsat > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. [/quote]
Спасибо,чуть лучше стало,но... это не мой оплаченный тариф. Простите,но может мне просто нужно замолчать и смириться с тем что Вы предоставляете? Ведь проблема не у меня в оборудовании,она у Вас! И начинается она от Краснодара.Скажите, стОит ли мне и дальше просить оплаченную скорость?
Спасибо.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2492591332.png[/IMG][/URL]

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2492572274.png[/IMG][/URL]

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2492575514.png[/IMG][/URL]

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2492586221.png[/IMG][/URL]