К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Вопросы к представителям ОАО "Ростелеком".
Гость
0 - 02.03.2010 - 20:50
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?


Гость
6361 - 20.07.2010 - 22:05
6635-пресс центр КФ >Благодарю!
Гость
6362 - 21.07.2010 - 08:01
6636-eveets >Плюсую!!! И как насчет перерасчета? 2 недели пинг вечером УЖАСНЫЙ. Кто это компенсирует?
Гость
6363 - 21.07.2010 - 09:20
6637-LeviyTF >Добрый день. Если вы еще не успели задать ваш вопрос Анне и получить на него ответ, привожу вам комментарий одного из наших специалистов: "Вы не правы в том плане, что "никто не хочет доводить до ума старые линии и заниматься их ремонтом". Напротив, в модернизацию сетей вкладываются существенные средства. То, что вы понимаете под готовыми коммуникациями, изначально предназначалось для оказания услуг телефонной связи, поэтому существующее оборудование зачастую не способно обеспечить абонентам качественный высокоскоростной доступ в Интернет (особенно в населенных пунктах. расположенных в сельской местности), т.е. тоже требует серьезной модернизации. К тому же территориально абоненты xDSL расположены менее компактно. Это две большие разницы - подключить 100 абонентов в 16 этажном доме или 100 абонентов в частном секторе. Понятное дело, что затраты будут отличаться, скорее всего, в разы. Поэтому цена по технологии xDSL выше. Но с постепенным развитием данной технологии и подготовкой сети для подключения новых абонентов, появляется возможность снижать стоимость тарифов по технологии xDSL и увеличивать абонентам скорости.
Гость
6364 - 21.07.2010 - 09:21
6636-eveets >Я перенаправила ваш вопрос Support, так как не являюсь техническим специалистом и не разбираюсь в сути вашей проблемы. Но хочу подчеркнуть, что мой коллега не стал бы вас вводит в заблуждение. Если он указал такую причину возникновения проблемы, значит, так и есть.
Гость
6365 - 21.07.2010 - 09:24
6638-Polyno4nik2 >Если у вас возникли претензии к качеству оказанных услуг, вы можете прийти в ближайший пункт обслуживания клиентов ЮТК и написать заявление на перерасчет, указав в нем причину вашего недовольства.
Гость
6366 - 21.07.2010 - 12:35
6641-пресс центр КФ >А ниче что проблема носит массовый характер? Да и времени у меня нет ходить в абонотделы и выстаивать там по 2 часа. Уж сделали б наконец онлайн возможность делать это заявление на перерасчет...
Гость
6367 - 21.07.2010 - 15:01
6642-Polyno4nik2 > ты тут мабуть погорячился насчот массового характера
Если таковой и бывает то форум просто ГУДИТ))) а он щас находиться в состоянии спячки))
Гость
6368 - 21.07.2010 - 18:25
http://forums.kuban.ru/forum/viewtop...776631&all=all
Просто не все это замечают, для серферов не критично. А вот часок после работы в игрушку погамать онлайн тяжеловато с таким пингом
Гость
6370 - 21.07.2010 - 19:44
Трассировка маршрута к ya.ru [77.88.21.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс 1 ms 192.168.2.1
2 11 ms 13 ms 10 ms 85.175.1.67
3 * 12 ms 10 ms 85.175.1.99
4 11 ms 9 ms 9 ms 85.175.1.119
5 106 ms 36 ms 44 ms 85.173.2.2
6 109 ms 107 ms 107 ms 85.173.1.244
7 103 ms 100 ms 103 ms 87.226.233.173
8 150 ms 149 ms 148 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102
]
9 144 ms 143 ms 142 ms 79.133.94.58
10 136 ms 133 ms 132 ms hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60]
11 158 ms 131 ms 128 ms l3-eto2-eto1.yandex.net [213.180.213.45]
12 147 ms 147 ms 147 ms www.yandex.ru [77.88.21.3]

Это еще не предел.. к 22м часам задержка на выделенном узле увеличится до ~170мс.

Пресс Центр, вам еще не назвали дату прекращения работ? Уже который день прихожу с работы и смотрю на жуткий пинг.
Гость
6371 - 21.07.2010 - 19:45
6643-Маскаль > Выложи пожалуйста свой трацерт до я.ру. Проблема должна наблюдаться у всех клиентов ЮТК а не у кого-то в отдельности.
Гость
6372 - 21.07.2010 - 21:15
Трассировка маршрута к ya.ru [87.250.251.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 25 ms 24 ms 27 ms 85.175.1.66
2 65 ms 23 ms 24 ms 85.175.1.77
3 39 ms 23 ms 24 ms 85.175.1.119
4 31 ms 24 ms 24 ms 85.173.2.2
5 188 ms * 239 ms 85.173.1.244
6 185 ms 199 ms 279 ms 87.226.233.173
7 206 ms 200 ms 261 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru
[87.226.139.102
]
8 202 ms 201 ms 242 ms 79.133.94.58
9 207 ms 206 ms 237 ms hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60]
10 204 ms 245 ms 202 ms l3-iva2-eto1.yandex.net [213.180.213.21]
11 209 ms 263 ms 209 ms www.yandex.ru [87.250.251.3]

Трассировка завершена.
Гость
6373 - 22.07.2010 - 01:17
6628-пресс центр КФ > в крае, такой подход для ЮТК обойдётся относительно без последствий, а в Краснодаре ЮТК будет терять абонентов с ещё большей скоростью! И вообще такая политика в регионе с населением более 5 млн. человек, в котором в 2014 году будет проводится олимпиада, ошибочен и недальновиден! Я всё больше разочаровываюсь в ЮТК!
Гость
6374 - 22.07.2010 - 01:23
теперь понятно почему в моём доме не будет ETTH от ЮТК, на наш регион выделили мало денег, ставку сделали на все регионы кроме Краснодарского филиала! :( Обидно!
Гость
6375 - 22.07.2010 - 19:35
ицевой счет N 126679
Уже полторы недели по вечерам подобная ерунда!
Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.128.43]
с максимальным числом прыжков 30:

1 15 ms 20 ms 14 ms 85.175.1.66
2 * 15 ms 14 ms 85.175.1.75
3 13 ms 14 ms 16 ms 85.175.1.119
4 13 ms 14 ms 14 ms 85.173.2.2
5 131 ms 131 ms 129 ms 85.173.1.244
6 130 ms 132 ms 129 ms 87.226.233.173
7 190 ms 192 ms 192 ms xe-0-3-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru
[87.226.
133.158]
8 195 ms 192 ms 192 ms 64.213.77.205
9 186 ms 188 ms 190 ms po1-40G.ar1.ARN3.gblx.net [67.17.109.213]
10 188 ms 188 ms 191 ms EDN-SOVINTEL-LLC.port-
channel2.445.ar1.ARN3.gblx
.net [64.208.170.102]
11 207 ms 211 ms 211 ms cat01.Moscow.gldn.net [194.186.158.110]
12 212 ms 211 ms 211 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net
[195.239.8.10]

13 213 ms 213 ms 218 ms mail.ru [217.69.128.43]

Трассировка завершена.
такое сообщение оставил в теме Заявки и решения проблем Супорт просто
проигнорировал мое сообщение у же 3 й раз.
Складывается впечатление ,что он отвечает на те посты какие ему нравится!
Модератор
6376 - 23.07.2010 - 07:47
6651-Marotoriy >Ведутся внеплановые работы на удалённом провайдере, проблемой занимаются.
Гость
6377 - 23.07.2010 - 09:21
6652: Это хорошо, когда планируется их завершение?
Гость
6378 - 23.07.2010 - 10:17
SUPPORT > измените скорость на ~15000/1024
лс 502530
спасибо.
Гость
6379 - 23.07.2010 - 11:14
Добрый день! Просьба поменять с 1,08,10 мой тариф 2048кбит на 256кбит.
Вчера я через личный кабинет перешел с 2048кбит на 1024кбита.
Но сегодня передумал и хочу уже 256кбит! :)
И теперь я не могу выбрать 256кбит. Так как вчера уже воспользовался переходом.
Если можно то как нить перевидите на 256кбит. Просто летом мало юзаю интернет и платить много нет выгоды :)ЛС706065. Заранее спасибо! :)
Гость
6380 - 23.07.2010 - 13:49
Не знаю, у меня сейчас вообще небывалый даже в лучшие времена пинг!:

Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 2 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 9 ms 9 ms 9 ms 85.175.1.66
3 8 ms 8 ms 9 ms 85.175.1.73
4 10 ms 9 ms 9 ms 85.175.1.119
5 9 ms 8 ms 9 ms 85.173.2.2
6 9 ms 8 ms 9 ms 85.173.1.244
7 12 ms 9 ms 9 ms 87.226.233.173
8 26 ms 29 ms 45 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102
]
9 27 ms 28 ms 29 ms 79.133.94.58
10 27 ms 28 ms 29 ms hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60]
11 31 ms 28 ms 29 ms gallium-vlan2.yandex.net [87.250.228.139]
12 31 ms 28 ms 28 ms www.yandex.ru [93.158.134.3]

Трассировка завершена.

(тьфу, тьфу, тьфу)
Гость
6381 - 23.07.2010 - 16:02
6656-Andrex >Еще не вечер)
Гость
6382 - 23.07.2010 - 17:40
to пресс центр КФ: Нужна Ваша помощь - нужно убрать в договоре Интернет - ФИО ответственного (доверенное) лица,Телефон ответственного лица,
E-mail ответственного лица.Могу предоставить все данные о договоре и на кого оформлено. Жду вашего ответа
Гость
6383 - 23.07.2010 - 19:17
6656-Andrex >

Да днем то все хорошо никто и не жалуется. Пинг резко возрастает по вечерам. Дождись часов 10 вечера и выложи пинг, порадуемся вместе с тобой :)
Гость
6384 - 24.07.2010 - 21:47
Дождался. Тоже терпимо:

Трассировка маршрута к ya.ru [87.250.251.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 10 ms 9 ms 9 ms 85.175.1.66
3 * 11 ms 8 ms 85.175.1.79
4 12 ms 9 ms 24 ms 85.175.1.117
5 9 ms 8 ms 10 ms 85.173.2.2
6 58 ms 58 ms 57 ms 85.173.1.244
7 67 ms 68 ms 68 ms 87.226.233.173
8 93 ms 92 ms 89 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102
]
9 96 ms 93 ms 94 ms 79.133.94.58
10 89 ms 89 ms 91 ms hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60]
11 97 ms 99 ms 98 ms l3-iva2-eto1.yandex.net [213.180.213.21]
12 94 ms 94 ms 94 ms www.yandex.ru [87.250.251.3]

Трассировка завершена.
6385 - 25.07.2010 - 01:14
6660-Andrex >Да вроде нормализовалось уже, причина была не в ЮТК и даже не в Ростелекоме, а что то случилось у зарубежного провайдера
Гость
6386 - 25.07.2010 - 12:42
Лицевой счет N 126679
Пошла 3я неделя лагов как будите компенсировать?
Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.128.44]
с максимальным числом прыжков 30:

1 17 ms 17 ms 19 ms 85.175.1.66
2 * 13 ms 15 ms 85.175.1.81
3 15 ms 14 ms 14 ms 85.175.1.119
4 14 ms 15 ms 14 ms 85.173.2.2
5 63 ms 66 ms 66 ms 85.173.1.244
6 66 ms 64 ms 64 ms 87.226.233.173
7 122 ms 118 ms 117 ms xe-0-3-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru
[87.226.
133.158]
8 191 ms 120 ms 125 ms 64.213.77.205
9 112 ms 109 ms 109 ms po1-40G.ar1.ARN3.gblx.net [67.17.109.213]
10 118 ms 135 ms 117 ms EDN-SOVINTEL-LLC.port-
channel2.445.ar1.ARN3.gblx
.net [64.208.170.102]
11 127 ms 125 ms 125 ms cat01.Moscow.gldn.net [194.186.158.110]
12 127 ms 124 ms 123 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net
[195.239.8.10]

13 136 ms 133 ms 133 ms mail.ru [217.69.128.44]

Трассировка завершена.
Гость
6387 - 25.07.2010 - 12:54
6652-SUPPORT >Ведутся внеплановые работы на удалённом провайдере, проблемой
занимаются.
Когда вы перестанете врать
1 15 ms 20 ms 14 ms 85.175.1.66
2 * 15 ms 14 ms 85.175.1.75 адрес
Адрес узла
3 13 ms 14 ms 16 ms 85.175.1.119
4 13 ms 14 ms 14 ms 85.173.2.2
5 131 ms 131 ms 129 ms 85.173.1.244
Адрес 2го
проблемного
6 130 ms 132 ms 129 ms 87.226.233.173
7 190 ms 192 ms 192 ms xe-0-3-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru
[87.226.
133.158]
8 195 ms 192 ms 192 ms 64.213.77.205
9 186 ms 188 ms 190 ms po1-40G.ar1.ARN3.gblx.net [67.17.109.213]
10 188 ms 188 ms 191 ms EDN-SOVINTEL-LLC.port-
channel2.445.ar1.ARN3.gblx
.net [64.208.170.102]
11 207 ms 211 ms 211 ms cat01.Moscow.gldn.net [194.186.158.110]
12 212 ms 211 ms 211 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net
[195.239.8.10]

13 213 ms 213 ms 218 ms mail.ru [217.69.128.43]
Гость
6388 - 25.07.2010 - 21:28
Лицевой счет N 126679
Как выше было сказано Супортом проблемой занимаются и результат сразу же на
лицо!
Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.128.42]
с максимальным числом прыжков 30:

1 21 ms 15 ms 15 ms 85.175.1.66
2 15 ms 22 ms 16 ms 85.175.1.73
3 14 ms 15 ms 18 ms 85.175.1.117
4 16 ms 18 ms 12 ms 85.173.2.2
5 183 ms 183 ms 183 ms 85.173.1.244
6 204 ms 184 ms 183 ms 87.226.233.173
7 244 ms 245 ms 251 ms xe-0-3-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru
[87.226.
133.158]
8 240 ms 243 ms 240 ms 64.213.77.205
9 244 ms 246 ms 247 ms po1-40G.ar1.ARN3.gblx.net [67.17.109.213]
10 260 ms 245 ms 245 ms EDN-SOVINTEL-LLC.port-
channel2.445.ar1.ARN3.gblx
.net [64.208.170.102]
11 261 ms 265 ms 269 ms cat01.Moscow.gldn.net [194.186.158.110]
12 262 ms 268 ms 264 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net
[195.239.8.10]

13 263 ms 258 ms 260 ms mail.ru [217.69.128.42]

Трассировка завершена.
Модератор
6389 - 26.07.2010 - 07:53
6654-555axa555pzdc >При выключенном модеме проблему решить невозможно, необходимо включить модем.
6655-Спартак_07 >Смена тарифного плана производится только один раз в месяц. По этому вопросу Вы можете обратиться в Пункт Обслуживания Клиентов с письменным заявлением и с паспортом.
6658-topliga >По этому вопросу Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания Клиентов с паспортом абонента на кого оформлена услуга.
Гость
6390 - 26.07.2010 - 10:02
6665-SUPPORT > модем работает.
жду)
Гость
6391 - 26.07.2010 - 10:19
6665-SUPPORT > Ясно. Придется уходить на резервирование порта на месяц август. Будьте добры ответить что нужно сделать чтоб уйти на резерв!? Чтобы не пришлось платить за август и что бы не сняли все равно за август. На счету сейчас 16р, чтоб уйти на резерв баланс нужен 100р? Подробно опишите плиз!
Модератор
6392 - 26.07.2010 - 14:47
6666-555axa555pzdc >Вам выставлена скорость 15000/1024 Кбит/с.
6667-Спартак_07 >Вы можете написать заявление на приостановку услуги в Пунктах Обслуживания Клиентов, либо, если модем настроен в режим "роутер", перенастроить его в режим "мост" и отключить его. Резервирование порта составляет 100 рублей.
Гость
6393 - 26.07.2010 - 18:58
6668-SUPPORT > У меня мост. Тоесть я в 23:30 31 июля выключаю модем ( на всякий случай и провод с модема вытаскиваю, месяц не включаю модем, в течении месяца выбираю тариф на - сентябрь, на счету у меня 16р, счет уходит в минус - 84рубля, затем в конце месяца ложу денег оплачивая месяц наперед сентябрь, так же и заплатив за резерв. И включаю модем 1 сентября после 0,00 часов, например в 1,00 ночи. Так прокатит!? :)
Модератор
6394 - 27.07.2010 - 07:14
6669-Спартак_07 >Совершенно верно, если в течении месяца нет ни единого выхода в сеть Интернет, то начисляется только 100 рублей "Резервирование порта".
Гость
6395 - 27.07.2010 - 08:07
6609-пресс центр КФ >Добрый день,
а когда поправят информацию на сайте
http://www.diselcom.ru/krasnodar/tariffs ->>> выбрать "Сортировать по скорости"
Гость
6396 - 29.07.2010 - 12:42
пресс центр КФ >Добрый день, Вчера у меня было
Upstream (Kbps): 1085
Downstream (Kbps): 22510
, а сегодня стал
Upstream (Kbps): 507
Downstream (Kbps): 2048
Можно ли узнать причину понижение, и можно ли вернуть назад? если да, то верните.
ЛС-244392
Модератор
6397 - 29.07.2010 - 13:02
6672-Toxa543 >При выключенном модеме проблему решить невозможно, необходимо включить модем.
Гость
6398 - 29.07.2010 - 13:03
SUPPORT, Модем включен и сейчас, и когда писал естественно...
Модератор
6399 - 29.07.2010 - 14:17
6674-Toxa543 >Вам выставлена максимально возможная скорость 6144/1024 Кбит/с.
Гость
6400 - 29.07.2010 - 14:19
6675-SUPPORT >Спасибо, жаль что больше нельзя, хоть и было намного выше, причину понижения я так и не услышал
Модератор
6401 - 29.07.2010 - 14:25
6676-Toxa543 >При более высоких параметрах, показатели Вашей линии не соответствуют норме.


К списку вопросов
<< Первая [146] [147] [148] [149] [150] [151] [152] [153] [154] [155] [156] [157] [158] [159] [160] [161] [162] [163] [164] [165] [166] [167] [168] [169] [170] [171] [172] [173] [174] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены