| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 6441
- 05.08.2010 - 15:26
| 6722-Polyno4nik2 > А ты выступаешь в роли мамочки хотаба? У него языка нет? | |
| 6443
- 05.08.2010 - 16:40
|
С 25872 Постоянный разрывы. Поднимается только с маленьким download. Шипение в линии. И сегодня около 2.30 вообще небыло связи. Даже гудка нет. Вроде мастера вызвал, но не знаю приходил или нет (частный дом)... Эээх чего дальше ждать? | |
| 6444
- 05.08.2010 - 18:42
|
Polyno4nik2, ха-ха. Да просил я ))). У меня до мая была скорость на порту 8 мегабит. И 1 мегабит исходящая. А потом сделали бесплатныю домашнюю сеть и понизили скорость порта до 512!!! И смех и грех. Ну что ж, ладно. Пережил. Но если я плачу за 512, то и хотя бы ПРИМЕРНО столько я ДОЛЖЕН получать! Было ведь нормально (по тарифу), но что-то опять случилось. | |
| 6445
- 05.08.2010 - 20:22
| 6706-SUPPORT >Там косяк такой, что никого дома не было. А биллинг почему-то 1го числа не отрубил интернет. То есть денег на счету не было, интернет не предоставлялся, а абонплату сняли в полном объёме. Что человеку делать? Писать заявление на перерасчёт, чтобы разбирались или можно сразу в суд? | |
| Модератор 6446
- 06.08.2010 - 07:30
|
6725-ilyaneo >Если у Вас не работает телефон, Вам необходимо обратиться в Централизованное Бюро Ремонта по номеру телефона 0-65. 6727-MEZON >По этому вопросу, Вы можете обратиться в Пункты Обслуживания Клиентов с письменным заявлением на перерасчет. | |
| 6447
- 06.08.2010 - 07:42
|
6728-SUPPORT >Телефон давно заработал (как оказывается был именно ремонт) Но после этого ремонта интернет вообще перестал работать. (не горит даже dsl) Из бюро ремонта позвонили, взяла трубку мама, которая не знала что проблемы с итернетом, и сказала что теперь все работает (думая что поломка была пропадание связи и шипение). А теперь получается стало ещё хуже, т.к. были лишь разрывы и шипение, а стало так, что нет коннекта на порту вообще. Пресс центр займитесь моим вопросом пожалуйста. Лицевой счет 25872. Вчера под ночь пытался дозвониться в службу поддержки, даже номер заявки есть (555720 вроде. дома записан, сейчас на работе). | |
| 6448
- 06.08.2010 - 08:09
| 6726-Hotab >ну тогда звони в ТП пусть подымают, 3 инженера откажут, а 4 поднимет)) | |
| Модератор 6449
- 06.08.2010 - 08:38
| 6729-ilyaneo >В данный момент Ваш модем включен? | |
| 6450
- 06.08.2010 - 09:23
|
6731-SUPPORT >всегда включен. 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году. Только перезагружаю если нет ночного мегабита. Но сейчас я сам на работе, модем оставил включенным. | |
| Модератор 6451
- 06.08.2010 - 09:53
| 6732-ilyaneo >Вы пробовали напрямую, к телефонной розетке, подключать модем без сплиттера? | |
| 6452
- 06.08.2010 - 10:58
|
Уважаемый, SUPPORT! А в отношении моей проблемы можно что-то ещё сделать? Вчера исходящая поднялась немного, но это ещё далеко не 512. И может появилась возможность поднять скорость порта? На всякий случай, л/с 553054 | |
| 6453
- 06.08.2010 - 11:50
| 2 августа в личном кабинете подал заявку на подключение 8ки. Сегодня уже пятница, а межгорода на телефоне у меня всё нет... ЛС 257544 | |
| Модератор 6454
- 06.08.2010 - 12:57
|
6734-Hotab >Вам выставлена максимально возможная скорость 512/512 Кбит/с. 6735-GaZoMaN >Вам 8-ка подключена 5.08.2010, с Вами свяжется специалист местного узла связи для решения проблемы. | |
| 6455
- 06.08.2010 - 13:00
|
SUPPORT спасибо! только что заработала! | |
| 6456
- 06.08.2010 - 13:11
|
абракадабра какая то... 8ка работала 1 минуту, позвонили с местного узла, сказали что надо прийти и писать заявление на подключение 8ки... мол вы подключили выход на операторов междугородней связи, а 8ку надо отдельно включать, ппц. | |
| 6457
- 06.08.2010 - 14:07
|
ВГТРК запускает новый платный спортивный канал «Спорт 1» для трансляций матчей английской премьер-лиги. Как и отмечалось ранее, несколько игр тура будут показывать и на общедоступной «России 2». – Канал «Спорт 1» начнет вещание в большинстве кабельных сетей с 10–11 августа пока в тестовом режиме. Сначала мы будем транслировать матчи английской премьер-лиги. Затем, вероятно, какие-то другие соревнования. В этом вопросе будем ориентироваться на пожелания аудитории. Стоимость просмотра спортивного канала в месяц будет составлять от 10 до 20 рублей, – сказал заместитель гендиректора ВГТРК Дмитрий Медников корреспонденту «Советского спорта» Артему ЛОКАЛОВУ. Тем временем стало известно, какие матчи из первого тура английской премьер-лиги можно будет увидеть на «России 2» в прямом эфире. 14 августа «Тоттенхэм» – «Манчестер Сити» и «Челси» – «Вест Бромвич» и 15 августа «Ливерпуль» – «Арсенал». По словам Медникова, по воскресеньям на «России 2» будет выходить и обзорная программа о чемпионате Англии «Футбол Ее Величества», которую будут вести авторы канала, в том числе Владимир Стогниенко. будет ли этот канал на дизель тв? | |
| 6458
- 10.08.2010 - 08:06
|
6733-SUPPORT > Пробовал. ИЗ за советов тех отдела 3 сплиттера купил, а толку. Вчера монтер так и не пришел, пришлось звонить в 17.30, т.к. сказали что подойдет до 17. Сказали что он посмотрел, проблема в проводах - будут менять вроде. Мне из за этого пришлось не идти на работу. Неужели нельзя было сразу сказать что мое непосредственное присутствие необязательно, сказали же наоборот. И теперь главный вопрос: Мне автоматически будет произведен перерасчет за те дни, в которые интернет у меня отсутствовал физически, не по моей вине? В четверг, после прихода монтера интернет фактически перестал работать. До этого в течении недели постоянно происходили разрывы примерно каждые пол часа - час. Что делать? ЛС-25872 | |
| Модератор 6459
- 10.08.2010 - 14:11
| 6740-ilyaneo >После устранения проблемы на лини автоматически будет произведён перерасчёт за услуги телефонии. Перерасчёт за Интернет будет сделан в том случае, если при подачи заявки в централизованное бюро ремонта (ЦБР) Вы указали, что подключены к Интернету. | |
| 6460
- 10.08.2010 - 15:07
|
ilyaneo 3766 - 10.08.2010 - 15:13 3765-SUPPORT > Вы меня запутали. Я позвонил в тех поддержку disel. меня отослали в бюро ремонта. Из бюро позвонили, что ремонтники интернета отдали заявку в бюро линейников. линейник сказал что линия меняться будет. Какая разница сказал я что подключен или нет. Есть факт того, что я с 2005 подключен к ADSL. ещё дизеля не было. и не переставал пользоваться. Может быть Вы как то сами там разберетесь, что я все-таки подключен... Или передадите ЦБРу, что у меня все-таки есть интернет и он не работает уже довольно давно. Обидно, что у нас такая бюракратичная страна. ilyaneo 3767 - 10.08.2010 - 15:29 3766-ilyaneo >и еще не понятно. Телефон все время работал. Интернет не работал. какой тогда может быть перерасчет за услуги телефонии? Я окончательно запутался. | |
| Модератор 6461
- 11.08.2010 - 09:55
| 6742-ilyaneo >Учитывая то, что проблема была непосредственно с интернетом, и заявка в ЦБР поступила от монтёров, занимающихся абонентами, подключенными по технологии ADSL, Вам будет сделан перерасчёт. | |
| 6462
- 11.08.2010 - 18:15
|
даввайте снижение тарифов...в Туапсе уже вам конкуренция налицо провайдер скайнет со своей оптикой: - на скорости до 512 Кбит/сек 300 рублей - на скорости до 1024 Кбит/сек 600 рублей - на скорости до 2048 Кбит/сек 950 рублей - на скорости до 3072 Кбит/сек 1150 рублей - на скорости до 4096 Кбит/сек 1350 рублей а вы все заелись..... и нечего удалять мои посты, товарищ support,я лично никого не оскорбляю.... | |
| 6463
- 16.08.2010 - 09:44
| 6743-SUPPORT >Перерасчет был произведен, НО непонятно по какому принципу. Во-первых было пересчитано 300 рублей, что соответствует примерно 6ти дням по моему тарифу. Во-вторых интернета до сих пор нет. На данный момент 9-10 дней. С 5го числа стабильно интернета нету. Да этого был с разрывами. Вы как-нибудь можете прокоментировать данную ситуацию? | |
| Модератор 6464
- 16.08.2010 - 13:36
|
6745-ilyaneo >По поводу перерасчёта: Так как работы на линии велись 06.08.2010г. по 12.08.2010г., то автоматически перерасчёт был сделан только за эти дни. Если у Вас есть претензии к качеству предоставления услуги за другие дни, Вы можете подать письменное заявление о перерасчёте в любом отделении обслуживания физических лиц ОАО "ЮТК". Что касается проблем с интернетом. У Вас нет линка, исключите сплиттре, если проблема останется, обратитесь в службу технической поддержки для вызова специалиста. | |
| 6465
- 16.08.2010 - 13:48
|
6746-SUPPORT > Как работы на линии велись с 06 по 12, если до сих пор интернета не было с 05.08.2010 ? Как я уже неоднократно говорил, сплиттеров у меня несколько и все они рабочие, и без сплиттера все-равно дсл не загорается. Ваши службы так и будут скидывать друг на друга эту проблему или кто-нибудь все-таки что-то сделает? Я не понимаю зачем мне постоянно обращаться в службу тех поддержки, если они после первого обращения ничего не починили. Результата нет. | |
| Модератор 6466
- 16.08.2010 - 14:35
| 6747-ilyaneo >На данный момент работы на вашей линии не завершены, после окончания всех работ будет произведён автоматический перерасчёт. | |
| 6467
- 16.08.2010 - 14:47
|
Другое дело, а я подумал, что вы имели ввиду, что работы закончились 12.08.2010 и больше ничего делать не будут. Как всегда позвонил в поддержку, сказали включить без сплиттера, удивились, что нет линка дсл, и пообещали перезвонить. Перерасчет конечно хорошо, но хочется все-таки интернета... | |
| 6468
- 17.08.2010 - 19:03
| Новые сети FTTx расчитаны на 100 Мб-ю скорость, или в перспктиве на 1 гб-ю? =)) | |
| 6469
- 18.08.2010 - 08:04
| от оконечного оборудования зависит, наверно | |
| 6470
- 18.08.2010 - 13:45
|
504901 Постоянные разрывы связи. "Специалисты" ЮТК из службы технической поддержки решить данную проблему не в состоянии ! | |
| 6471
- 18.08.2010 - 14:51
|
6752-Beral > Лучше даже не жалуйтесь, ибо разрывы все же лучше, чем отсутствие интернета 2,5 недели. Я с такой же проблемой обратился к этим "специалистам" и вот с 5го числа сижу без интернета. Шесть раз приходили монтеры "линейники" и 3 раза "интернетчики" и один раз "ремонтники"(сегодня ремонтники должны прийти второй раз" Они совершенно невзаимосвязанны и до сих пор спихивают друг на друга проблему. А ведь все также начиналось - постоянные разрывы и иногда посторонние шумы в трубке... мда... | |
| Модератор 6474
- 19.08.2010 - 07:41
| 6752-Beral >Для рассмотрения Вашей проблемы необходимо включить модем. Вы выполнили все рекомендации сотрудников технической поддержки? | |
| 6475
- 19.08.2010 - 13:03
|
Уважаемые форумчане! Срок действия акций «Время скорости» и «Время скидок» продлевается до 31 декабря 2010 года. Абоненты тарифного плана «Unlim-Hit», участвующие в акции «Время скидок», с 1 сентября получат возможность выбора новой, более высокой скорости доступа в Интернет – до 6144 Кбит/с. Более подробно с условиями обеих акций можно ознакомиться на сайте Краснодарского филиала ЮТК в разделе "Клиентам и пользователям" (подраздел "Наши акции для Вас"). | |
| 6476
- 19.08.2010 - 13:13
|
6757-пресс центр КФ > Займитесь пожалуйста моей проблемой Вы,а то так называемые "ремонтники" скидывают друг на друга проблему. Две недели без интернета очень неприятно. И каждый раз они говорят мы все починили, а дальше будут заниматься Вами они (линейники, интернетчики, ремонтники) Я насчитал 12 приходов разных мастеров (по заявкам по идее). Когда это закончится? Я бы подключил интернет и быстрее, если бы была тех. возможность, а её вообще нет. Перерасчет конечно хорошо, но ведь это неправильно! Мне 2 раза уже пришлось брать с работы отгул, его ведь никто не оплатит... ЛС 25872 | |
| 6477
- 19.08.2010 - 13:25
| 6758-ilyaneo >Я знаю, что вашим вопросом занимаются. Извините, пожалуйста, что это отнимает столько времени:( Попробую ускорить процесс решения вашей проблемы! | |
| 6478
- 19.08.2010 - 14:29
| Моим вопросом начали заниматься ещё до поломки, т.е. они сами эту поломку и сделали: Шипел телефон, и разрывы - я пожаловался - ремонтник починил и после его починки интернет совсем перестал работать, хотя до этого 5(пять лет) не было такого. Сами поломали, сами чините. Это конечно "хорошо". Но вот 2 недели без сдвигов это слишком... | |
| 6479
- 19.08.2010 - 19:38
|
6758 Я насчитал 12 приходов разных мастеров (по заявкам по идее). 12 специалистов ЮТК не могут выполнить одну заявку ? пресс центр КФ я в шоке !!! | |
| 6480
- 20.08.2010 - 10:59
| 6761-Beral >я бы написал 12 "специалистов ЮТК" | |
| 6481
- 20.08.2010 - 12:10
| хочу загадать две загадки :) 1 сколько нужно человек ,что бы поменять лампочку в дурдоме ? 2 . Сколько нужно специалистов ютк что бы выполнить одну заявку ? | |
| 6482
- 20.08.2010 - 13:42
|
6761-Beral >6762-Polyno4nik2 >6763-Beral >6759-пресс центр КФ > Ну вот, наконец этот ужас закончился, не прошло и 3 недель как прошло 2 недели. Оказывается меня подключили через две лишние станции, чем длина трассы увеличилась до 10км. Причем мне говорили что так и было 5 лет, но я то знаю что так стало 5го августа. Ещё даже позвонил начальник их лаборатории угрожая тем, что раз у вас длина 10км, то мы можем Вам гарантировать только 128кб\с что является мин. тарифом. Но мастера все-таки подключили все как надо и теперь я конечно рад. Офигеть, они заставляют радоваться тому, что я должен был поидее получать по договору все-время.... Вообщем наконец. | |
| 6483
- 20.08.2010 - 16:11
| 6764-ilyaneo > ну дык старый принцип: было плохо, сделали ещё хуже; верните назад, чтобы было просто плохо :) | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
