| |
[img]http://s017.radikal.ru/i434/1302/62/db7b218d7535.jpg[/img] только не надо мне советовать подключить на прямую и тд и тп |
у меня нет тв 2 недели - видите ли роутер сам сбил настройки (роутер уже перенастраивал), теперь с вчерашнего дня инет мечется между 1 и 1,5 мбита. это уже через край(( вы уж саппорт извините, это не лично к вам, тем более я всегда корректно и подробно описывал свои злоключения с вашим интернетом и тв. с билайном фттб у меня не было и сотой доли гемора вашего((( 1716640 |
где мне узнать логин и пароль доступа в интернет при настройке роутера? равен ли он логину и паролю доступа в личный кабинет? |
4296-active1 >У меня также, на их сайте пинг 162. Задолбали!!! |
пинг резко подскачил вечером, просто не возможно пользоваться интерактивными услугами. проблема общая Трассировка маршрута к [url]www.kuban.ru[/url] [83.239.36.58] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс 1 ms <1 мс 192.168.0.1 2 102 ms 102 ms 107 ms 85.175.1.67 3 102 ms 101 ms 102 ms 85.175.1.101 4 102 ms 102 ms 103 ms 85.175.1.119 5 101 ms 101 ms 102 ms 83.239.36.58 |
Пропала скорость - Пинг (ping), в миллисекундах: 103 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.933 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.072 <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/917-8040.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a> СДЕЛАЙТЕ, ЧТОБ У МЕНЯ ИНТЕРНЕТ РАБОТАЛ ТАК, КАК Я ЗА НЕГО ПЛАЧУ!!! |
[URL=http://www.radikal.ru][IMG]http://s004.radikal.ru/i207/1302/86/a9689c2b783a.png[/IMG][/URL] |
л\с 1015525 P.S. Когда кончится этот геморрой?!!!!!!!!! |
[URL=http://radikal.ru/F/s020.radikal.ru/i711/1302/c5/b1ada81ce2e2.jpg.html][IMG]http://s020.radikal.ru/i711/1302/c5/b1ada81ce2e2t.jpg[/IMG][/URL] |
тоже самое, что у васильича. |
я предполагаю, конечно, что вы выражение "до 25 Мбит/с" толкуете буквально, но не настолько ведь. по результатам [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] : пинг - 208 мс Скорость входящая (download) - 1.349 Мбит/с Скорость исходящая (upload) - 1.911 Мбит/с Л/с 949445. Дозвониться в ТП не удалось, как обычно. Прошу принять меры. |
[quote=SUPPORT;29115888] Цитата: Сообщение от КОЛОС Второй день не работает ТВ Л/с 1807529 4175-КОЛОС > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста. [/quote] Много уважаемая поддержка, я фигею с ваших заученных ответов, пишу вам ответ.. кабель вставляли также во все отверстия РТелекомовской приставки,включали, выключали, молились, но ЭФФЕКТА НОЛЬ ТЕЛЕВИДЕНЬЕ НЕ РАБОТАЕТ!!!!!!!!!!!!! ЛИБО РАБОТАЕТ ОДИН ИЛИ ДВА КАНАЛА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 5 день деньги за ТВ уходят в воздух. Если у ВАС ПРОБЛЕМЫ С ОБОРУДОВАНИЕМ, ТАК И ОТПИШИТЕСЬ. НЕх людям голову морочить, включите-выключите, спляшите да расскажите сказку. |
[quote=SUPPORT;29138102] Цитата: Сообщение от 1Raz1 л/с 1617708 тестил тут - [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] Пинг (ping), в миллисекундах: 180 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.172 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.919 В будние дни по вечерам всегда так. 4250-1Raz1 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. [/quote] Кабель подсоединен напрямую. Сегодня скорость получше .но пинг все также плох. Пинг (ping), в миллисекундах: 95 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.409 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.072 |
Две недели не работает ТВ л/с 1528067!!!!!!!!!!!!!!!!! |
[quote=Кодер;29135826] 4267-SUPPORT > л/с: 1514178 Интернет - работает, ТВ (MAG250) - все также (пропало с 15.02) - черный экран после выбора каналов, приставка грузится нормально, меню и выбор каналов работают. Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Прошу помочь. [/quote]4276-Кодер >Предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email], будет назначен специалист для проверки. |
[quote=Jhon_P;29142697] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Jhon_P ЛС 1462526 Со всерашнего дня пропал интернет и тв, решите проблему сегодня, так как в выходные интернет будет необходим!!! P.S. Огромное спасибо за пропущенный футбол! 4135-Jhon_P &gt;Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера,проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение. ЛС 1462526 Проверил подключение и напрямую и через роутер - пишет, что подключение отсутствует, буд-то кабель с другой стороны отключен... Разберитесь, подключение интернет и тв отсутствует с 14-го февраля [/quote]4291-Jhon_P >Предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email], будет назначен специалист для проверки. |
[quote=Polyno4nik;29144294] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Отличные 25мбит. Такая канитель продолжается уже более 2-х месяцев!!! Вы собираетесь исправлять свои косяки? Вечером пинг под 150. ЛС 1642579 Для саппорта: 1) Кабель подключен НАПРЯМУЮ к компу 2) Проверял скорость скачивания с РАЗЛИЧНЫХ ресурсов, выше 70-80кб не поднимается 4252-Polyno4nik &gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Делать мне нечего еще рыться в этой ветке искать свои сообщения. Я еще раз повторяю исправьте свой косячный интернет. Проблема не у меня. Так как в обед пинг 30-35. И скачет лишь под вечер. Видимо как всегда у вас оборудование не справляется с вечерним наплывом пользователей! Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600] (С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001. C:\Documents and Settings\Admin>ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] по 32 байт: Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=115мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=112мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=115мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=112мс TTL=56 Статистика Ping для 213.180.193.3: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 112мсек, Максимальное = 115 мсек, Среднее = 113 мсек C:\Documents and Settings\Admin> [/quote]4293-Polyno4nik >Предоставьте результаты трассировки на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email], будет произведена проверка. |
[quote=4911120;29144376] 4289-SUPPORT> Продолжение истории. Примерно сразу после обеда позвонил мне Ваш сотрудник и обрадовал, что по ул. Лукьяненко 24 поменяли коммутатор и интернет заработал. Прихожу домой, включаю ноут и "О радость моих очей" меня не обманули, интернет действительно работает. Потом, примерно в 18:30, мне позвонил другой сотрудник (к сожалению не запомнил имя, но судя по разговору кто-то из старших). Мы с ним нормально пообщались и я подтвердил, что на данный момент все работает и никаких проблем нет. После разговора я успел скачать целый фильм как вдруг случилось второе "чудо"интернет опять лег. Вы там издеваетесь что ли или это юмор такой особый?! Заявка 3421292, номер телефона тот же. Теперь Жду Вашего хода [/quote]4294-4911120 >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства. |
[quote=active1;29144484] Добрый день. и Как это можно понять? Уже который день такое происходит. Причем явно видно что тупит именно Краснодарское оборудование, а ни там где-нибудь на магистрали.. Л/С: 1883794 [/quote]4296-active1 >Параметры оборудования в норме.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение. |
[quote=Trobor;29144621] Цитата: Сообщение от SUPPORT 4253-Trobor > Проблема на оборудовании устранена. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. л/с 1687400 Проблема не устранена, интернета нет. [/quote]4299-Trobor >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства. |
[quote=161rus;29144920] у меня нет тв 2 недели - видите ли роутер сам сбил настройки (роутер уже перенастраивал), теперь с вчерашнего дня инет мечется между 1 и 1,5 мбита. это уже через край(( вы уж саппорт извините, это не лично к вам, тем более я всегда корректно и подробно описывал свои злоключения с вашим интернетом и тв. с билайном фттб у меня не было и сотой доли гемора вашего((( 1716640 [/quote]4301-161rus >Логин и пароль для доступа в сеть Интернет указаны на карте Dsl, которая была выдана при заключении договора. |
[quote=bobrishko;29146914] пинг резко подскачил вечером, просто не возможно пользоваться интерактивными услугами. проблема общая Трассировка маршрута к [url]www.kuban.ru[/url] [83.239.36.58] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс 1 ms <1 мс 192.168.0.1 2 102 ms 102 ms 107 ms 85.175.1.67 3 102 ms 101 ms 102 ms 85.175.1.101 4 102 ms 102 ms 103 ms 85.175.1.119 5 101 ms 101 ms 102 ms 83.239.36.58 [/quote]4304-bobrishko >Предоставьте данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки. |
[quote=Вассиличч;29147445] Пропала скорость - Пинг (ping), в миллисекундах: 103 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.933 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.072 <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/917-8040.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a> СДЕЛАЙТЕ, ЧТОБ У МЕНЯ ИНТЕРНЕТ РАБОТАЛ ТАК, КАК Я ЗА НЕГО ПЛАЧУ!!! [/quote]4305-Вассиличч >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Выполните подключение и если проблема продолжит наблюдаться- повторите обращение. |
[quote=Akram;29148173] я предполагаю, конечно, что вы выражение "до 25 Мбит/с" толкуете буквально, но не настолько ведь. по результатам [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] : пинг - 208 мс Скорость входящая (download) - 1.349 Мбит/с Скорость исходящая (upload) - 1.911 Мбит/с Л/с 949445. Дозвониться в ТП не удалось, как обычно. Прошу принять меры. [/quote]4310-Akram >Произведена корректировка параметров оборудования.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение. |
[quote=КОЛОС;29148205] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от КОЛОС Второй день не работает ТВ Л/с 1807529 4175-КОЛОС &gt; Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста. Много уважаемая поддержка, я фигею с ваших заученных ответов, пишу вам ответ.. кабель вставляли также во все отверстия РТелекомовской приставки,включали, выключали, молились, но ЭФФЕКТА НОЛЬ ТЕЛЕВИДЕНЬЕ НЕ РАБОТАЕТ!!!!!!!!!!!!! ЛИБО РАБОТАЕТ ОДИН ИЛИ ДВА КАНАЛА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 5 день деньги за ТВ уходят в воздух. Если у ВАС ПРОБЛЕМЫ С ОБОРУДОВАНИЕМ, ТАК И ОТПИШИТЕСЬ. НЕх людям голову морочить, включите-выключите, спляшите да расскажите сказку. [/quote]4311-КОЛОС >С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 3472567. |
Лицевой счет: 1753507 С 19.02 нет сети, ни интернет не телевидение не работает, до службы поддержки до звониться не реально!!! |
[quote=1Raz1;29149105] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1Raz1 л/с 1617708 тестил тут - [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] Пинг (ping), в миллисекундах: 180 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.172 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.919 В будние дни по вечерам всегда так. 4250-1Raz1 &gt; Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Кабель подсоединен напрямую. Сегодня скорость получше .но пинг все также плох. Пинг (ping), в миллисекундах: 95 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.409 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.072 [/quote]4312-1Raz1 >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Выполните подключение и если проблема продолжит наблюдаться - повторите обращение. |
Александр Д Лицевой счет: 1753507 С 19.02 нет сети, ни интернет не телевидение не работает, до службы поддержки до звониться не реально!!! Заявку можно снять все заработала |
4321-SUPPORT >добрый день, вчера в час ночи проблема решилась, сама, кстати такое наблюдалось одновременно у нескольких пользователей, и одновременно она устранилась в час ночи, что на АДСЛ, что на ETTH, я так понимаю проблема общая? |
[quote=too;29149417] Две недели не работает ТВ л/с 1528067!!!!!!!!!!!!!!!!! [/quote]4313-too >Проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру. |
4329-SUPPORT >ответьте пожалуйста на вопрос 4328, спасибо. |
с 11 февраля по 16 февраля интернет и ТВ не работали, после многочисленных звонков и письма через личное обращение в РТ - в субботу утром мне позвонили и сообщили что все починили. До этого как мне все обещали что приедет мастер и все сделает - никто не приезжал и не звонил. Интернет и ТВ проработали 3 суток и вчера в 19 часов снова все умерло. В беседе с оператором, мне сообщили что в моем доме , правда не в моем подъезде ведутся работы какие то ( в 7 вечера ага ) что связи с коммутатором нет - и ОПЯТЬ: ЖДИТЕ МОНТЕРОВ, т.е снова неделю? Мой Л/С: 103381, номер заявки: 3468334 |
к предыдущему сообщению: Л/С: 1033381 |
4911120 4260 - Вчера - 10:30 Имеются 2 заявки, на данный момент не решена ни одна. Заявка № 3421292. Обратился в пятницу, интернета не было, обещали перезвонить и сообщить. Уже пятый день на носу, никто не звонит, одни обещания. Дозваниваюсь только я, и то после 40 минут ожидания с мобильного. И то, после 40 минут, происходит сброс вызова. Вчера, после моего звонка, мне сказали что происходит замена оборудования в доме № 24 по ул. Лукъяненко, но сроков мне никто до сих пор никаких так и не дал. По телефону монтеров 221-39-68 никто не берет трубку уже 2 дня. Лемешина Ирина Викторовна по тел. 251-02-11 тоже не отвечает. Ведь должен же быть наряд на устранение неисправностей или замену оборудования, в котором стоят сроки устранения или замены. Или у Вас службы между собой не не общаются?! С кого мне спрашивать и когда решиться проблема. Мне нужны сроки, а не обещания "в ближайшее время". И кто будет делать перерасчет денежных средств? Я знаю что нужно заявление, но у меня нет ни малейшего желания, тратить свое рабочее время и деньги, чтобы ехать к Вам в офис, отстаивать очередь, которая длится не меньше часа. Я могу написать заявление и отправить на электронную почту хоть самому Бессарабу. Ведь такое письмо будет иметь ту же юридическую силу что и оригинал. Есть так же вторая заявка № 3428608, по другому адресу, большой пинг, в связи с чем страницы открываются очень медленно и интернет периодически отваливается, для чего нужно перезагружать модем, что не есть хорошо для самого модема. По данному вопросу меня тоже кормят обещаниями на протяжении 4х дней и никто не звонит не сообщает о продвижении в решении проблемы. Почему у Вас всегда все спускается на тормозах. За последние пол-года по адресу ул. Лукъяненко 24, кв. 203 у меня это уже 3я неисправность: в первый раз сгорел порт на Вашем оборудовании и чтобы это выяснить потребовалась целая неделя времени (а я опять был без интернета). Во второй раз, в декабре, бешено скакала скорость: от 1 до 80 Мбит/с при моем то тарифе 25 Мбит/с, а пинг какой волшебный был то 0 то 100. Прям чудеса какие-то. Так для решения той проблемы мне пришлось названивать на протяжении 2х недель. Зато мне начали звонит Ваши спецы аж через месяц-полтора. Вот это скорость обработки заявок. Такое чувство что в каменном веке живем, либо не имеем никакого должного уважения к своим абонентам, либо занимаются данными вопросами недалекие специалисты, а может им просто лень (тут уж на Ваш выбор, что больше нравится). Так вот, ДОРОГИЕ ВЫ МОИ, когда будут решены все мои проблемы? (не жизненные конечно, а касаемо интернета) Мне нужны сроки!!! С кого спрашивать. Куда отправлять жалобу по поводу качества обслуживания, а куда заявление на перерасчет денежных средств. Повторюсь, что ехать в офис или филиал для меня не приемлемо!!! Жду ответ здесь, а также звонка от специалистов по тел. 8-960-49-111-20 (он у них уже есть) 4911120 4294 - Вчера - 19:27 4289-SUPPORT> Продолжение истории. Примерно сразу после обеда позвонил мне Ваш сотрудник и обрадовал, что по ул. Лукьяненко 24 поменяли коммутатор и интернет заработал. Прихожу домой, включаю ноут и "О радость моих очей" меня не обманули, интернет действительно работает. Потом, примерно в 18:30, мне позвонил другой сотрудник (к сожалению не запомнил имя, но судя по разговору кто-то из старших). Мы с ним нормально пообщались и я подтвердил, что на данный момент все работает и никаких проблем нет. После разговора я успел скачать целый фильм как вдруг случилось второе "чудо"интернет опять лег. Вы там издеваетесь что ли или это юмор такой особый?! Заявка 3421292, номер телефона тот же. Теперь Жду Вашего хода 4911120 4295 - Вчера - 19:30 P.S. Интернета нет что с роутером, что напрямую. Опять 651 ошибка. НУ так что ж дальше?! Константин позвонил и подтвердил, что нет связи с коммутатором и проблему решат сегодня-завтра. Но судя по предыдущему случаю, когда оборудование легло в пятницу (15.02.13г.), а заявка о поломке была зарегистрирована 18 или 19, чувствую двух дней не хватит. |
to 4911120 братья по несчастью и почти соседи :))) меня тоже лечат этими байками про коммутатор и интернет лег примерно в тоже время |
[quote=bobrishko;29152167] 4321-SUPPORT >добрый день, вчера в час ночи проблема решилась, сама, кстати такое наблюдалось одновременно у нескольких пользователей, и одновременно она устранилась в час ночи, что на АДСЛ, что на ETTH, я так понимаю проблема общая? [/quote]4328-bobrishko >19.02.2013 года была зафиксирована массовая проблема с деградацией сервисов услуги Интернет (высокий пинг). На текущий момент неисправность устранена. |
[quote=SUPPORT;29161020] Цитата: Сообщение от bobrishko 4321-SUPPORT &gt;добрый день, вчера в час ночи проблема решилась, сама, кстати такое наблюдалось одновременно у нескольких пользователей, и одновременно она устранилась в час ночи, что на АДСЛ, что на ETTH, я так понимаю проблема общая? 4328-bobrishko >Сообщите если проблема с работой услуги продолжает наблюдаться, на текущий момент массой проблемы с работой услуги не зафиксировано. [/quote] а на мой вопрос ответ будет? |
л/с 1434340 Снова нет подключения к интернету, ошибка 678. Сегодня 20.02.2013 пропало соединение, ориентировочно в 17:45. Эта ошибка неоднократно возникала раньше, с трудом дозванивался до технической поддержки, оставлял заявку. Инженер что-то там перегружал, после чего соединение восстанавливалось. В 2013 году это уже третий или четвертый случай. |
Л/с 1540481. Со вчерашнего дня умерло ТВ. Меню работает, но вместо каналов черный экран. Приставку перезагружал, напрамую к кабелю подключал - ничего не помогает. Прошу принять меры. |
4335-SUPPORT > к сожалению опять подскачил ПИНГ,днем и по утрам все отлично..проблема не только у меня, пожалуйста примите меры. Обмен пакетами с [url]www.kuban.ru[/url] [83.239.36.54] с 32 байтами данных: Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=84мс TTL=58 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=79мс TTL=58 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=84мс TTL=58 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=83мс TTL=58 Статистика Ping для 83.239.36.54: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 79мсек, Максимальное = 84 мсек, Среднее = 82 мсек |
| Текущее время: 08:10. Часовой пояс GMT +3. | |