Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость 0 - 15.03.2011 - 23:11	Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь. Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость 2881 - 18.11.2012 - 15:32	Который день периодически отваливается интернет по несколько раз на дню. Сначала перестают ходить пакеты, а потом и линк отваливается соответственно. Через 5 минут -- 4 часа так же самопроизвольно подключение восстанавливается. Уже несколько надоело это дело. лс 236644
Гость 2882 - 18.11.2012 - 18:36	Довели, разделом обшибся :) АДСЛщик я.
SUPPORT Модератор 2883 - 18.11.2012 - 18:46	2806-Закрытый капот >Ваш вопрос решен? 2807-YuranVl >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату. 2808-Avega >Ваш вопрос решен? 2809-William Rast >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату. 2811-bars573 >Предоставьте данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки. 2812-RUS 99 >Ваш вопрос решен? 2813-MixaKapa >Произведена корректировка настроек порта. 2814-qwertyl >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 2815-Dedicate >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Обращаю Ваше внимание на то, что сеть «Интернет» является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети. 2816-lexussii >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение. 2818-lexa >Ваш вопрос решен? 2819-УДАВ >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2821-Чиллерович >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2822-Продажа11 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2823-ООО ПКФ Севкавэнергострой >Ваш вопрос решен? 2824-Dmitriys >Ваш вопрос решен? Служба технической поддержки,телефоны: 8(800)302-08-00 или 8(805)302-08-00 для мобильных, режим работы:к круглосуточно. 2826-Sairus >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 2830-NikotiNbest >На момент проверки на оборудование не приходит физический адрес от ТВ-приставки. Убедитесь что оборудование с Вашей стороны включено. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте. 2831-Kancler >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2833-Владимир К >По Вашему вопросу создана заявка № 2399069. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. 2835-Амон Ра >Уточните есть ли проблема с доступом в сеть Интернет и предоставлением услуги Домашее ТВ на текущий момент? 2836-Tj >По Вашему вопросу создана заявка № 2367227. Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону. 2839-fox_12 >Уровень доступа, который снимает полностью ограничения 18+. Сменить уровень доступа, т.е. изменить настройки функции «Родительский контроль», можно в Главном меню ТВ-приставки выбрав: Настройки --- Управление профилями --- Редактировать --- master --- Родительский контроль --- Максимальный уровень доступа --- Установить необходимый уровень доступа. Если системой будет затребован пин-код, введите 0000. 2841-Рыбий глаз >Ваш вопрос решен? 2842-octadm >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату. 2843-Novor >Произведена корректировка параметров оборудования. Проблем со стороны узла доступа не выявлено. Адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). 2844-161rus >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте. 2845-vitofk >Предоставьте Ваши данные на подключение. 2848-Irina Voytenko >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны. 2853-Сергей из Сочи >Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера. 2861-Дядя Игорь >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны. 2869-QSprinter >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2871-Xristos >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2872-alyokhin >Перезагрузите ТВ-приставку и проверьте. 2875-dartoss >По лицевому счету № 230585 договор на предоставление услуг доступа к сети Интернет и Домашнее ТВ расторгнут. 2879-imperfect > Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38, номер работает и не менялся. 2880-bidond >Ваш вопрос решен? 2881-xakep_anapa >Перезагрузите ТВ-приставку и проверьте. Если проблема продолжит наблюдаться проверьте как работает телевидение при подключении Ethernet-провода, напрямую к ТВ-приставке. 2882-подбор >Ваш вопрос решен? 2886-не прет >Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера. 2892-aquarius >Произведена корректировка параметров оборудования. 2894-happy149231 >Ваш вопрос решен? 2895-idn >Составленная по Вашему вопросу заявка № 2288463 находится в работе. Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38. 2896-tgs >На момент проверки на оборудование не приходит физический адрес от Вашей ТВ- приставки.Убедитесь что ТВ-приставка включена, попробуйте подключить приставку напрямую к Ethernet-проводу, который заведен в квартиру. 2897-камирсант >Ваш вопрос решен? Отредактировано SUPPORT; 20.11.2012 в 12:36.
Гость 2884 - 18.11.2012 - 19:07	Добрый вечер! Уже 3й день нет интернета! У меня в квартире 2 линии по 50Мб/с. 1 Л/С: 1830928 2 Л/С: 1816844 Помогите пожалуйста!
Гость 2885 - 18.11.2012 - 19:17	Л/С 230585, заявка №2292672, НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕВИДЕНИЕ!!!!!!!! 20 дней сплошные проблемы!!!!!!!
Гость 2886 - 19.11.2012 - 00:22	2815-Dedicate >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Обращаю Ваше внимание на то, что сеть «Интернет» является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети. Уважаемый SUPPORT, вы внимательно посмотрели мною выложенную информацию - трассировку и тест скорости? как видно из трассировки, проблемы с пингом начинаются не на каких то отдельных сегментов Сети а на уже краснодарском участке сети - т.е. сети принадлежащей РТК, во вторых когда допустим играешь в онлайн игры у людей с краснодара и у которых тоже оптика от РТК - пинг держится стабильно в районе 30-40 мс в то время как у меня он поднимается до 100-200 мс. По поводу второго теста - теста скорости и его нормального функцианирования как участка сети не принадлежащего сети РТК, то есть можно судя по вашим словам - сделать вывод, что это сегмент сети Яндекса не правильно функционирует и его тест скорости неадекватен.
Гость 2887 - 19.11.2012 - 09:09	Л/с 1807840. 1 ноября были переведены 410 рублей со счета МТС. В срок деньги не поступили. МТС подтвердили факт списания и отправки средств, в личном кабинете МТС та же информация. В офисе Ростелекома обещали разобраться, но средства не поступили на счет и по сей день. Просьба разобраться, до тех поддержки не дозвониться.
Гость 2888 - 19.11.2012 - 09:22	2901-SUPPORT > Мой вопрос решен, спасибо.
Гость 2889 - 19.11.2012 - 11:17	нет интернета второй день л/с 1339774
Гость 2890 - 19.11.2012 - 13:05	Добрый день! Пишу сюда,така как ненашёл ветку про ТВ! л\с 1474453 Мне насчитали: "Ростелеком (ЮТК) Аренда оборудования -54.16 руб." Хотя дали оборудование на год БЕСПЛАТНО! Прошу сделать перерасчёт! Заранее благодарен!
Гость 2891 - 19.11.2012 - 13:07	Л/с 1271215 4й день нет интернета! Настройки не менялись...статус договора активен! Проверте оборудование! Спасибо
Гость 2892 - 19.11.2012 - 15:20	спустя неделю... появился инет! ура!
Гость 2893 - 19.11.2012 - 15:50	как теперь вернуть бы мне неделю неиспользованного инета???
Гость 2894 - 19.11.2012 - 16:07	2901-SUPPORT > решен, наверное, потому как сейчас интернет есть. но вчера вечером его не было до момента, пока не перезапустил подключение. 2911-ф1ф2ф3ф34фё1ф > все "просто": в офис РТ на Красную/Карасунскую, там отстоять в электронной очереди 1,5 часа и потратить 3 минуты на заполнение заявки на перерасчет.
Гость 2895 - 19.11.2012 - 16:56	очень низкая скорость л/с 1668399 !!!
Гость 2896 - 19.11.2012 - 18:40	л/с 1687400 Не работает телевидение. Висит "Загрузка".
Гость 2897 - 19.11.2012 - 19:07	2898 - вопрос решен! Спасибо большое! ( пришел монтер, все сделал быстро и четко ).
Гость 2898 - 19.11.2012 - 19:26	<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/504-777.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a>
Гость 2899 - 19.11.2012 - 19:30	Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.
Гость 2900 - 19.11.2012 - 19:32	вот это скорость не успиваю страницы переключать комп бедный не тянет 4 ядра разрываются от количества информации
Гость 2901 - 19.11.2012 - 19:33	Прошу принять заявку, так как дозвониться до Ваших монтажников абсолютно невозможно, а операторы ничего сделать не могут. Примерно месяц-полтора назад отвалилась сеть, напрочь. Монтажник примерно 2 часа восстанавливал (заново подключал к щитку). И теперь стандартно каждый день один-два раза сеть пропадает. Приходится отключать подключение к локальной сети и заново подключать, другими словами моя семья не может пользоваться услугами, если меня нет дома. Ул. Платановый Бульвар, 6, лицевой счет 1340174.
Гость 2902 - 19.11.2012 - 19:33	Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с мой тариф
Гость 2903 - 19.11.2012 - 20:00	SUPPORT. Необходимый уровень доступа установили 3+. Ничего не изменилось. Для просмотра по-прежнему доступны только 8 каналов.
Гость 2904 - 19.11.2012 - 20:17	лс 1274530 Восстановите максимальную скорость подключения
Гость 2905 - 19.11.2012 - 20:54	2909 вопрос решен...заработал! спасибо
Гость 2906 - 20.11.2012 - 08:19	лс 1665497 Вчера весь день и сегодня скорость не поднимается выше 128 кбит/с.
Гость 2907 - 20.11.2012 - 09:25	Привет! Л/С 1691888, с 14 октября не работает инет и соответственно ТВ, уже писали заявки в техподдержку. Когда решится вопрос?
Гость 2908 - 20.11.2012 - 09:49	Л/С 1473730. Тарифный план Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с. Скорость не поднимается выше 16-18 Мб днем и 10-12 Мб вечером. Просьба настроить параметры согласно тарифного плана.
Гость 2909 - 20.11.2012 - 10:25	лс 992431..,где опять интернет?..ошибка 651
Гость 2910 - 20.11.2012 - 10:42	Спасибо уважаемые "Ростелеком", на протяжении 5ти лет всё было не то что бы прекрасно, но ХОРОШО. Я не знаю что у вас там сейчас происходит...Но в течении данного месяца вы испортили всё впечатление о себе. Поэтому сегодня мы отказались от ваших услуг. Спасибо.
Гость 2911 - 20.11.2012 - 12:50	дозвонился все таки ТП, ЛС № 1617895, одна приставка заработала, вторая нет, теперь по необходимости переношу рабочею приставку от одного к др телевизору((, а на сегодняшний день телевидения как такового вообще нет, сначала 90% каналов не показывало потом опять приставка не может достучатся до сервера. Кабель заходит в квартиру к свисчу, от свича к приставкам тв, на комп и на роутер он же и делает дозвон, так что прямое подключение кабеля к приставке не исправит состояния. Прошу разобраться
Гость 2912 - 20.11.2012 - 13:25	здрв. л/с 561800 пропало тв висит ca unit failure. просьба разобраться. обороудование перегружала.
Гость 2913 - 20.11.2012 - 13:33	для SUPPORT лс 8611430008 после перегрузки модема повисла все та же засгрузка и са...
SUPPORT Модератор 2914 - 20.11.2012 - 13:39	2902-jonovich111 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2904-Dedicate >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. 2905-Жареный_цемент >На указанный Вами лицевой счет № 1807840 - 01.11.2012 года оплат не поступало. Обратитесь в техническую поддержку той платежной системы, через которую Вы производили платеж. Для абонентов, подключенных к услугам сети Интернет по технологии ЕТТН, оплата производится на виртуальный (десятизначный) номер, который указан в Вашем договоре. 2907-sHEZE >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2908-Jonn_8686 >Ваш вопрос передан на уточнение. 2913-kirov >Проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера. 2914-Trobor > На момент проверки на оборудование не приходит физический адрес от ТВ-приставки. Убедитесь что оборудование с Вашей стороны включено. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте. 2919-stail >Попробуйте протестировать соединение с другим компьютером. По результатам проверки отпишитесь. 2921-fox_12 >Произведена корректировка параметров оборудования. Перезагрузите ТВ-приставку, через меню приставки подключите пакет Популярный и проверьте работу услуги. 2922-Gnomjara >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера. 2924-Usernoise >По Вашему вопросу создана заявка № 2419445. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. Наш специалист свяжется с Вами по контактному телефону. 2925-Латышский стрелок1 >По Вашему вопросу создана заявка № 2420120. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. 2926-HOLLYWOOD >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера. 2927-Чиллерович >По Вашему вопросу создана заявка № 2420438. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. Наш специалист свяжется с Вами по контактному телефону. 2929-tgs >По Вашему вопросу создана заявка № 2390656. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. 2930-diaana >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте. 2931-sbtravel > Ваш вопрос решен? Отредактировано SUPPORT; 20.11.2012 в 16:16.
Maddog 2915 - 20.11.2012 - 14:04	Лс. 1851472 с утра нет интернета, разберитесь пожалуйста!
Гость 2916 - 20.11.2012 - 14:25	SUPPORT 2901 - 2845-vitofk >Предоставьте Ваши данные на подключение.
Гость 2917 - 20.11.2012 - 14:26	SUPPORT 2901 - 2845-vitofk >Предоставьте Ваши данные на подключение. пер. Буковый 20 кв 57
Гость 2918 - 20.11.2012 - 16:45	2901-SUPPORT >решен.
SUPPORT Модератор 2919 - 20.11.2012 - 16:49	2933-Maddog >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 2934-vitofk >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки.
Гость 2920 - 20.11.2012 - 18:54	Лс 1665497 Интернет вчера был 128 кв/с, утром еще подключался, но ничего не загружалось вообще, с середины дня перестало даже подключаться, даже параметры ip не может получить. Проблема не с моим оборудованием, т.к. подключал 2 роутера и пробовал напрямую итог один и тот же. Поэтому прошу разобраться, работа без инета встала.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.