| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | | |
| 2001
- 03.08.2012 - 06:48
|
Добрый день. Л/С 471951 . Подключен тариф Домо-минимум + отмена ограничений + максимальное ускорение. После проверок как тест программами так и просто загрузкой торрентов определилась максимальная скорость в районе 8.5 мегабит. Дата проверки: авг 3, 2012 7:30:39 AM Сервер: Krasnodar Получение: 8517 kbps Передача: 962 kbps Ping: 19 ms Это примерный максимальный результат. А вот средние значения Сервер: Krasnodar Получение: 3735 kbps Передача: 712 kbps Ping: 26 ms ........................ Пожалуйста повысите скорость до Максимального Ускорения :) Заранее благодарен. | | |
| Модератор 2002
- 03.08.2012 - 10:45
|
2010-henk23rus >По вашему вопросу создана заявка №1913096, пожалуйста дождитесь результата проверки.На момент проверки доступ к услугам Интернет и Домашнее телевидение приостановлен автоматически из за недостатка денежных средств на лицевом счете. Необходимо произвести оплату за текущий месяц. По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму http://krd.old.south.rt.ru/gbook. 2011-_antimagnit_ >По вашему вопросу создана заявка №1913135, пожалуйста дождитесь результата проверки. 2012-Jeka_texas >Привязку телефона к лицевому счету осуществляют в Пункте обслуживания клиентов. В г.Тихорецк Пункт обслуживания расположен по адресу ул. Октябрьская 24А, тел. (86196) 72426. 2013-HOLLYWOOD >Перезагрузите пожалуйста ТВ-приставку и проверьте. 2014-viki81 >На момент проверки от TV приставки не поступает сигнал на оборудование, убедитесь что Ethernet-провод,заведенный в квартиру ,подключен напрямую к TV приставке и повторите обращение. 2015-Gun211 >Вопрос передан на уточнение. 2016-Хельг >Указанная вами заявка № 1908617 находится в работе, пожалуйста дождитесь результата проверки. 2018-tRACER >Заявка № 1897963 находится в работе. Пожалуйста дождитесь результата проверки.Диспетчерская служба монтеров телефон (861)220-79-38 , с 08.00 до 17.00 в будние дни.По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму http://krd.old.south.rt.ru/gbook. 2019-Fallo >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Параметры оборудования в норме. Протестируйте скорость на сайте http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет). Отредактировано SUPPORT; 03.08.2012 в 10:48. | | |
| 2003
- 03.08.2012 - 12:05
| 2014-viki81 >На момент проверки от TV приставки не поступает сигнал на оборудование, убедитесь что Ethernet-провод,заведенный в квартиру ,подключен напрямую к TV приставке и повторите обращение. Ethernet-провод,заведенный в квартиру ,подключен напрямую к Вашему роутеру.От него разводка на комп (инет работает) и на две ТВ приставки. Всё подключено. На экранах горит уже шесть дней надпись "ЗАГРУЗКА" и "CA init failure". При подключении Ethernet-провода напрямую к приставке результат не меняется. Может вместо переписки какой-нибудь инженер позвонит и поможет решить проблему? P.S. Роутер перезагружал, приставки тоже по многу раз. Из прошлых советов: "Если на экране отображается ошибка CA init failure, то нажимаем на пульте ОК, Menu -> Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек, перезагружаем приставку" делаю,но не помогает. P.P.S. Спасибо Вашей компании и за Евро-2012 и за Олимпиаду. | | |
| 2004
- 03.08.2012 - 12:12
| Лицевой счет:1508297 | | |
| 2005
- 03.08.2012 - 14:56
| 2020-SUPPORT > все заработало, спасибо. | | |
| 2006
- 03.08.2012 - 15:08
| Я И НЕ ТОЛЬКО Я ЖДУ РЕЗУЛЬТАТ ПРОВЕРКИ УЖЕ МЕСЯЦ. ПОМЕНЯЙТЕ НАКОНЕЦ СВОЁ ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ | | |
| 2007
- 04.08.2012 - 08:21
| Л/С 1523447 пробывали подключить ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, все так же. Черный экран и пишет загрузка | | |
| 2008
- 04.08.2012 - 09:36
|
л/с 1723994 Здраствуйте. На днях провели оптоволокно,но..... Подключение к интернету не происходит, постоянно выпадает ошибка подключения, как будто в кабеле нету интрнета((( В этой же квартире есть еще один кабель ETTH -так вот с ним всё происходит замечательно - и авторизация с моим паролем проходит на ура. Вопрос -деньги я за что плачу то? И к кому обращаться насчет этой проблемы? | | |
| 2009
- 04.08.2012 - 11:49
| Добрый день! Вчера провели интернет. № л\с 1735708. Баланс пополнил, но подключения нет. Ошибка подключения № 651: модем или другое устройство сообщило об ошибке. | | |
| 2010
- 04.08.2012 - 13:55
|
Добрый день! Л/С 471951 . протестировал скорость на http://speedtest.south.rt.ru/ . Пинг (ping), в миллисекундах: 26 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.563 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.704 При каждом разе всегда разные значения, может быть больше может быть меньше. Максимального ускорения до 20мбит (как указано в личном кабинете) не было. Просто интересно в моем случае какая макс скорость должна быть? и на ADSL какой максимум? | | |
| 2011
- 04.08.2012 - 14:22
| Fallo, саппорт тебе ответил про ограничение скорости на твоем узле. Максимальное ускорение не арбайтен в данном случае. Тест тебе и выдает ту скорость, на которой ты подключен. | | |
| 2012
- 04.08.2012 - 19:53
| 2011-_antimagnit_ >По вашему вопросу создана заявка №1913135, пожалуйста дождитесь результата проверки. У меня приставка заработала, спасибо. | | |
| 2013
- 04.08.2012 - 22:41
|
SUPPORT, будте добры проверить л/с 1713047 не работает ТВ уже несколько дней, программка загружается, а картинки и звука нет (черный экран) | | |
| 2014
- 05.08.2012 - 14:47
|
л/с: 1570627 Заявка 1897963 рассмотрена? Когда мне позвонят? Подождите-ка, дайте угадаю... НЕ РАССМОТРЕНА И РАССМОТРЕНА НЕ БУДЕТ (угадал =) ) Как можно рассторгнуть договор? (Ладно, я согласен, без возмещения денежных средств) | | |
| 2015
- 05.08.2012 - 20:47
| Л/С 1523447 ТВ не работает, уже 6 день | | |
| 2016
- 05.08.2012 - 21:56
| это херня, у меня уже 36 день не работает тв...( | | |
| 2017
- 05.08.2012 - 22:02
|
2004 SUPPORT > 1981-OlgaOK >По вашему вопросу создана заявка №1904952, пожалуйста дождитесь результата проверки. Здравствуйте. Сколько ждать результата??? прошел месяц с подключения ТВ приставки, а она так и не заработала, уже не смешно, нервы на пределе... Есть в вашей организации умные головы? те что устанавливали - сделать не смогли, пришел человек с тех. поддержки, тоже руками разводит, не знает в чем причина. Пробовали всеми способами подключать, меняли приставку, при этом расторгали и заключали вновь договор. Что происходит????? Неужели это подключение из области фантастики? уже мечтаем увидеть картинку на телевизоре! | | |
| 2018
- 06.08.2012 - 12:12
| По заявке №1905811 никто не звонил и не приходил. Обещали еще в четверг в письме. SUPPORT, суть ясна, проще сделать расторжение договоря. На Кореновской приставки принимают обратно при зарытии договора? Итого пользовался широко рекламируемым ТВ 2 месяца, из них 1 месяц черный экран? | | |
| 2019
- 06.08.2012 - 13:52
| л/с: 1411324 Очередной раз не работает тв. Меню с тв программой загружается и отображается корректно. Просмотр самих каналов невозможен,черный экран. Перезагрузки и подключение приставки к кабелю заходящему в квартиру положительных результатов не дают. | | |
| 2020
- 06.08.2012 - 18:51
| 561800 пропал инет и соот-но пропало ТВ. оборудование перегружали проссьба исправить | | |
| 2021
- 06.08.2012 - 19:22
| 8611331428 А уменя только один в вопрос к этому провайдеру - это издевательство когда закончится? Был АДСЛ - проблеммы, подключил оптику - проблемы. Вот сейчас прямо сайт http://2ip.ru/speed/ пытается уже на протяжении 15 минут определить мою скорость инет соединения и пока безуспешно. Не можите предоставлять качественно услугу - не берите деньги, ну или хотябы извинитесь публично перед своими клиентами. | | |
| 2022
- 07.08.2012 - 10:02
| Л/С 1523447 ТВ также продолжает не работать не работает | | |
| 2023
- 07.08.2012 - 10:32
| л/с: 1411324 Нас кто нибудь слышит ??? Не работает тв !!! | | |
| 2024
- 07.08.2012 - 10:44
| л/с 1668399 уже два дня низкая скорость | | |
| Модератор 2025
- 07.08.2012 - 10:59
|
2022-viki81 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 1920071. Уточнить время прихода специалиста можно в диспетчерской службе по номеру (861) 220-79-38. 2025-солнце >На момент проверки нет линка на порту. Убедитесь, что оборудование включено и подключен основной Ethernet-провод и повторите обращение. 2026-sobir >Специалисты занимаются решением данного вопроса. 2027-Новичок >Ваш вопрос решен? 2028-Fallo >Технология ADSL тема: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...75393-370.html . На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставелено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. В пределах этих значений Вы и будете получать показатели. 2031-литер11 > Перезагрузите оборудование и проверьте. 2032-tRACER > Ваш вопрос решен? 2034-Terminater > Ваш вопрос решен? 2035-OlgaOK >Организуйте подключение ТВ-Приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 2036-niks8 >Заявка находится еще в работа. До момента прихода специалиста необходимо поплнить счет, чтобы была возможность проверить работу услуги. Уточнить время прихода специалиста можно в диспетчерской службе по номеру (861) 220-79-38. 2037-Beart >Нет возможности получить удаленно доступ к ТВ-приставке для обновления прошивки. Обратитесь в Пункт продаж и обслуживания для проверки приставки или ее замены. 2038-diaana >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-подключение и проверьте. Так же попробуйте подключить ТВ-приставку (напрямую). 2039-bars573 >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. 2042-kirov >Нет активной авторизации, нет возможности проверить назначенный сервис. Авторизуйтесь и проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Отредактировано SUPPORT; 07.08.2012 в 17:02. | | |
| 2026
- 07.08.2012 - 13:00
| SUPPORT: вы издеваетесь?? этот номер то занят то трубку не берут... | | |
| 2027
- 07.08.2012 - 13:27
| 2044-henk23rus > Раз пятьдесят попытался позвонить. Без шансов. | | |
| 2028
- 07.08.2012 - 13:32
| только что дозвонился, сказали что завтра придут.. | | |
| 2029
- 07.08.2012 - 14:49
| Лицевой счет: 1608926 вчера подключил ТВ - приставка показывает 8 каналов и все! Новая! т.е. принесли сразу нерабочую приставку! деньги с л\с списали! В ТП сказали что все подключено, ждите монтера, придет и поменяет новую приставку на "другую" новую. бред! заявка 1919891 | | |
| 2030
- 07.08.2012 - 15:49
| 2027-Новичок > № л\с 1735708. Ответа не дождался, обратился к знакомым. Проблема решена. | | |
| 2031
- 07.08.2012 - 16:19
|
в диспетчерской службе по номеру (861) 220-79-38 - женщина сегодня убила ответом, "у вас только сегодня сломалось, и вы хотите чтобы мы сразу примчались?, ждите два дня" потом бросила трубку | | |
| 2032
- 07.08.2012 - 16:59
| SUPPORT, добил ответ "пополните счет" на жалобу в ЛК на отсутствие ТВ с 1 июля. Т.е. решать проблему никто не хотел пока деньги были на счету, некорректно составили заявку, далее сотрудник не пришел, перерасчет никто не сделал и после этого я должен пополнить счет и снова сидеть без ТВ. Где гарантия, что ТВ будет работать? Вводите обещанный и проверяйте. Где заинтересованность в решении проблемы? | | |
| Модератор 2033
- 07.08.2012 - 17:20
|
2047-Олег >Самостоятельно через меню портала подпишитесь на пакет «Популярный». Cтандартный пароль для подписки 1111 (Меню->Управление услугами->ТВ-пакеты-> Популярный). 2050-niks8 > Это вызвано необходимостью проверки услуги. Когда работа услуги будет восстановлена Вы можете обраться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» за перерасчетом. | | |
| 2034
- 07.08.2012 - 19:09
| SUPPORT лс 140775 Сегодня внешка опять чуть живая, всё началось после отключения опции - максимальное ускорение. Т.П. Домо-минимум Домо-скорость 1024 Кбит/с | | |
| 2035
- 07.08.2012 - 21:16
|
"уважаемые" вам мало того что у меня внешка мёртвая так вы ещё и локалке мне исходящую урезали до 1,97 - Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 63.419 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.97 Это отсюда http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU в 22.15 | | |
| 2036
- 07.08.2012 - 21:51
| Цитата:
Все включилось само сабой! Видимо у кого-то из "ваших" кривые не только руки, но и ноги. Вам - спасибо за участие. | | |
| 2037
- 08.08.2012 - 05:54
| № л/с 1592213. Интернет практически не работает с начала июня, иногда работает утром и днем. Вечером стабильно не работает. Выдает "Ошибка 651: Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке". Обращения в теходдержку по телефону результатов не принесли. | | |
| 2038
- 08.08.2012 - 08:10
|
Когда будет перерасчет? л/с 1687400 Заявление подавал 17.07.2012 в офисе по ул. Славянская, д. 65. До сих пор не получил никакой обратной связи. | | |
| Модератор 2039
- 08.08.2012 - 09:25
|
2053-bars573 >В связи с тем, что Вы отключили 02.08.12 в 17:21 услугу «Отмена ограничений» и на текущий момент входящий трафик в текущем месяце превысил 10 Гбайт, скорость снижена до 128 Кбит/с. Информация об этом указана в описании тарифного плана Домо-минимум (ссылка http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...me/home_detail). 2055-Sweden >Проверьте состояние подключения по локальной сети и пересоздайте PPPOE-подключение на компьютере. Если требуется специалист для проверки подключения на месте, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) с описание проблемы на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 2056-Тробор >Эту информацию Вы можете уточнить в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком», заявление на переасчет рассматривается в течение месяца. Отредактировано SUPPORT; 08.08.2012 в 09:30. | | |
| 2040
- 08.08.2012 - 10:32
|
[quote=SUPPORT;26279668] 2025-солнце >На момент проверки нет линка на порту. Убедитесь, что оборудование включено и подключен основной Ethernet-провод и повторите обращение. Вы что издеваетесь? Сколько модно писать одно и тоже. Все сделали как вы писали ранее и ничего. Решите эту проблему. Как деньги за ТВ снимать вы это делаете быстро. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
