[quote=YuranVl;33547840] доброй ночи, входящая скорость не соответствует заявленной тарифным планом: 4-5 мб/с, вместо 25 прошу проверить настройки порта. л/с 1680683 [/quote]

7977-YuranVl > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите etheret-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

[quote=SUPPORT;33551975]Цитата:

Сообщение от Aleks111
2132243 После подключения услуги TV (Ростелеком) -пропал кабельнй интернет роутера-Сетевой адаптер "Ethernet" не имеет допустимых параметров настройки IP-не работает ни на одном устройстве.пробовал на разных компьютерах, на телевизоре тоже нет. Прямое подключение (без роутера)-то же самое. Роутер F@st 2804. wifi интернет есть. Ответа от техподдержки нет 2 недели.

Цитата:




Сообщение от Aleks111
л.с 2132243 Не работает ipTV! После прошивки запросил логин-пароль, ввожу данные с приставки-неверный логин!7964-Aleks111 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставки и проверьте, пожалуйста, работу услуги.[/quote]
И Вас с Новым Годом! Наверное же Вы знаете прежде чем получить меню с вводом логин-пароль приставка проходит проверку на подключение к инету и если его нет, этого меню НЕ БУДЕТ! IPTV НЕ РАБОТАЕТ!НЕВЕРНЫЙ ЛОГИН-данные с приставки. С телевиденьем все ясно, буду переходить на спутник, интернет - первая появившаяся альтернатива!

[quote=SUPPORT;33551990] Цитата: Сообщение от kochkov Здравствуйте, сегодня обновилась приставка Yuxing, после обновления просит ввести логин и пороль. Перепробывал все имеющиеся данные везде исход один (неверный логин)Помогите пожалуйста, на НГ не хотелось бы остаться без ТВ 7966-kochkov > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. [/quote]

Лицевой счет № 1274073

[quote=SUPPORT;33552143] Цитата: Сообщение от Чижевский Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижевский Л/с 2213476 Здравствуйте! Произведите, пожалуйста, корректировку параметров интерактивного телевидения. Постоянно зависают каналы на 1-2 минуты, спасает переключение многократное между каналами (не всегда). Или же подвисает картинка с сохранением звука, или же всё изображение кубиками. Интернет менять ничего не надо, все работает прекрасно. 7946-Чижевский > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ничего не изменилось, перезагрузку роутера и приставки делал. Особенно любят подвисать 5 канал и НТВ. Минут так по 10. Оконечное оборудование настраивали ваши специалисты в офисе на Красной 26 декабря. ТАМ ТВ работало прекрасно, ничего не висло и черных экранов хоть по 5 секунд вместо отдельных каналов не было. Цитата: Сообщение от Чижевский Уже полчаса висят черным экраном каналы с 1 по 5 (Первый, Россия1, Россия 24, НТВ, 5-й канал Питер). Ростелеком, спасибо вам огромное за такие подарки к Новому Году! 7974-Чижевский > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Я-то отправлю. Только вот зачем, простите? Есть личный номер счета, к нему привязаны мои данные, в том числе и номер мобильного, ваши "спецы" перезванивали с глупыми вопросами мне уже не раз, а воз и нынче там. Свозил свой роутер и ТВ-приставку по собственному желанию и в свое свободное время к вам на Красную, все работает на тестовой линии у оператора замечательно, только вот дома ТВ ни хрю-хрю. О чем мне с ними общаться??? Проверяйте линию к моему дому, порты и "чего-то там", что у ВАС находится и не работает.

Да, забыл добавить, ТВ-приставка подключена напрямую кабелем в квартиру. И на мой комп грехи списать не получается, считайте, компа нет, а линия барахло.

stat-994451 с утра пропал интернет. нет по сей час. ТВ работает. Сделайте что нибудь!

заявку снимаю. все заработало

Добрый день! С новым годом!
Вот уже как сутки постоянно отваливается ppoe соединение. Просьба разобраться. Спасибо!
Лс 1225464. Ул. Зиповская 39.

7995-evgil >Геледжик такая же фигня. Адсл etth началось с 1 числа в 2 часа ночи .

В прошлом месяце тоже самое было, по 15 число, в этом еще хуже в добавок адсл еще не пашет .

Куда-то звонить писать бесполезно , в лучшем случае просто проигнорируют, или скажут, что у вас на момент проверки все нормально, в худшем забанят.

я вижу один выход не платить за этот месяц ,потом делать перерасчет. либо линию на паркинг
И так каждый месяц , пока не научитесь нормально работать .

[b]Не сидите и не ждите маны небесной. Если что-то не работает долгое время и вашей заявкой не занимаются или не реагируют на неё, то сразу же обращайтесь в корпоративный центр с жалобой по адресу: [url]http://www.rostelecom.ru/contacts/[/url][/b]

stat-1197940.
Добрый день.
Не работает ДИЗЕЛЬ ТВ. 31.12.13, 1-2.01.14 уже 3 дня. № заявки 7449223. Прошу исправить.

Л/с 1760802 Не работает ip-tv перезагрузка через etheret-кабель не помогает, загрузка обрывается на середине и все, приставка периодически пытается обновиться но все так же безрезультатно.

[quote=Aleks111;33552792]И Вас с Новым Годом! Наверное же Вы знаете прежде чем получить меню с вводом логин-пароль приставка проходит проверку на подключение к инету и если его нет, этого меню НЕ БУДЕТ! IPTV НЕ РАБОТАЕТ!НЕВЕРНЫЙ ЛОГИН-данные с приставки. С телевиденьем все ясно, буду переходить на спутник, интернет - первая появившаяся альтернатива![/quote]
7989-Aleks111 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

ЛС № 1602579 Весь день нет сети при том что ТВ работает.

[quote=kochkov;33553472]Лицевой счет № 1274073[/quote]
7990-kochkov > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=evgil;33558550] Добрый день! С новым годом! Вот уже как сутки постоянно отваливается ppoe соединение. Просьба разобраться. Спасибо! Лс 1225464. Ул. Зиповская 39. [/quote]
7995-evgil > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=agasfer1966;33559037]Геледжик такая же фигня. Адсл etth началось с 1 числа в 2 часа ночи .[/quote]
7997-agasfer1966 > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для проверки.

[quote=kvazzz;33563951] stat-1197940. Добрый день. Не работает ДИЗЕЛЬ ТВ. 31.12.13, 1-2.01.14 уже 3 дня. № заявки 7449223. Прошу исправить. [/quote]
7999-kvazzz > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.

[quote=ortodok;33564677] Л/с 1760802 Не работает ip-tv перезагрузка через etheret-кабель не помогает, загрузка обрывается на середине и все, приставка периодически пытается обновиться но все так же безрезультатно. [/quote]
8000-ortodok > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Pachancheg;33565320] ЛС № 1602579 Весь день нет сети при том что ТВ работает. [/quote]
8002-Pachancheg > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

ЛС № 1602579 Связь восстановлена. Спасибо.

[quote=SUPPORT;33565533]Цитата: Сообщение от Pachancheg ЛС № 1602579 Весь день нет сети при том что ТВ работает. 8002-Pachancheg > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.[/quote]

Все по-прежнему, обрывается на "Loading", пичаль, жена меня съест ((

[quote=SUPPORT;33565529]Цитата: Сообщение от ortodok Л/с 1760802 Не работает ip-tv перезагрузка через etheret-кабель не помогает, загрузка обрывается на середине и все, приставка периодически пытается обновиться но все так же безрезультатно. 8000-ortodok > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.[/quote]

Все по-прежнему, обрывается на "Loading", пичаль, жена меня съест ((

пс: ошибся с цитированием в предыдущем посте

л/с 2233430 ТВ тормозит, картинка замирает на любом канале с периодичностью 2-3 минуты, смотреть невозможно. Сделайте что нибудь.

[quote=ortodok;33566045]Все по-прежнему, обрывается на "Loading", пичаль, жена меня съест (( пс: ошибся с цитированием в предыдущем посте[/quote]
8008-ortodok > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Tungus;33568602] л/с 2233430 ТВ тормозит, картинка замирает на любом канале с периодичностью 2-3 минуты, смотреть невозможно. Сделайте что нибудь. [/quote]
8009-Tungus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;33552207] Цитата: Сообщение от YuranVl доброй ночи, входящая скорость не соответствует заявленной тарифным планом: 4-5 мб/с, вместо 25 прошу проверить настройки порта. л/с 1680683 7977-YuranVl > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите etheret-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. [/quote]
входящая скорость все так же не соответствует заявленной тарифным планом, прошу проверить настройки параметров подключения

Поменял тариф с 20Мбит на 50Мбит, но скорость осталась прежней. Проверьте ограничение скорости на порту.
ЛС 1830276

[quote=SUPPORT;33572942] Цитата: Сообщение от Tungus л/с 2233430 ТВ тормозит, картинка замирает на любом канале с периодичностью 2-3 минуты, смотреть невозможно. Сделайте что нибудь. 8009-Tungus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Зависание ТВ продолжаются, частота 10-15 сек. Смотреть ТВ невозможно. На всех каналах, после зависания картинка стоит почти по минуте. в интернете тоже есть разрывы. Все это продолжается с 28 декабря.

[quote=YuranVl;33573972] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl доброй ночи, входящая скорость не соответствует заявленной тарифным планом: 4-5 мб/с, вместо 25 прошу проверить настройки порта. л/с 1680683 7977-YuranVl > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите etheret-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. входящая скорость все так же не соответствует заявленной тарифным планом, прошу проверить настройки параметров подключения [/quote]

8012-YuranVl > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=лс1830276;33576466] Поменял тариф с 20Мбит на 50Мбит, но скорость осталась прежней. Проверьте ограничение скорости на порту. ЛС 1830276 [/quote]

8013-лс1830276 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединене и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

[quote=Tungus;33577050] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Tungus л/с 2233430 ТВ тормозит, картинка замирает на любом канале с периодичностью 2-3 минуты, смотреть невозможно. Сделайте что нибудь. 8009-Tungus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зависание ТВ продолжаются, частота 10-15 сек. Смотреть ТВ невозможно. На всех каналах, после зависания картинка стоит почти по минуте. в интернете тоже есть разрывы. Все это продолжается с 28 декабря. [/quote]

8014-Tungus > Проверьте, пожалуйста, работу услуги IP-TV при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к TV-приставке. Также для проверки работы услуги интернет подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера и создайте pppoe-соединение. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;33582052] Цитата: Сообщение от Tungus Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Tungus л/с 2233430 ТВ тормозит, картинка замирает на любом канале с периодичностью 2-3 минуты, смотреть невозможно. Сделайте что нибудь. 8009-Tungus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зависание ТВ продолжаются, частота 10-15 сек. Смотреть ТВ невозможно. На всех каналах, после зависания картинка стоит почти по минуте. в интернете тоже есть разрывы. Все это продолжается с 28 декабря. 8014-Tungus > Проверьте, пожалуйста, работу услуги IP-TV при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к TV-приставке. Также для проверки работы услуги интернет подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера и создайте pppoe-соединение. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Перезагрузил приставку и роутер, ра-бо-та-ет, смотрю, не дышу. Спасибо!

л/с 1339085
Низкая скорость входящего трафика передачи данных
Прошу проверить и произвести корректировку параметров порта.

[quote=Lopux;33584304] л/с 1339085 Низкая скорость входящего трафика передачи данных Прошу проверить и произвести корректировку параметров порта. [/quote]

8020-Lopux > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Л/С № 1303639
Нет интернета и тв, на счету денег достаточно, все подключения проверили , они в порядке,.

Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7185939.

заявка была оформлена 11 декабря.
до сих пор нет решения проблемы, месяц использовал тариф 75 мбит, по факту не более 25 мбит.
с 4.01 переключился на тариф 50 мбит - все без изменений

[quote=charcovsky;33584521] Л/С № 1303639 Нет интернета и тв, на счету денег достаточно, все подключения проверили , они в порядке,. [/quote]

8022-charcovsky > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Limonad_photoschool;33590281] Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7185939. заявка была оформлена 11 декабря. до сих пор нет решения проблемы, месяц использовал тариф 75 мбит, по факту не более 25 мбит. с 4.01 переключился на тариф 50 мбит - все без изменений [/quote]

8023-Limonad_photoschool > Заявка № 7185939 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.