Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 21.01.2014 08:46

[quote=pentenes;33772371] лс 1507996 Низкая скорость интернета уже несколько дней. Район ул. 1 Мая. Помогите, пожалуйста. [/quote]

8140-pentenes > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 21.01.2014 08:49

[quote=RostelecomUser;33772541] лс 1232176 Низкая скорость интернета несколько дней, потери пакетов, по тарифу должно быть 50 Мбит, фактически 3-4, вечером вообще 1, проблема появилась на прошлой недели, как и у многих тут, до этого все было хорошо. просьба устранить, спасибо. [/quote]

[quote=RostelecomUser;33775385] Цитата: Сообщение от RostelecomUser лс 1232176 Низкая скорость интернета несколько дней, потери пакетов, по тарифу должно быть 50 Мбит, фактически 3-4, вечером вообще 1, проблема появилась на прошлой недели, как и у многих тут, до этого все было хорошо. просьба устранить, спасибо. хотелось бы дописать, что я тоже с ЮМР, как и многие тут (пр. Чекистов) [/quote]

8142-RostelecomUser > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 21.01.2014 08:52

[quote=Beart;33772552] Лицевой счет № 1765428 Здравствуйте, упала скорость. Прошу Вас проверить и поднять входящую и исходящую по мере возможности. Спасибо ! [/quote]

8143-Beart > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 21.01.2014 09:13

[quote=Кысь;33775299] Лицевой счет № 1434340 (Краснодар, ЮМР) Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 20 Мбит/с По вечерам входящая скорость не поднимается выше 3 Мбит/с. Эта скорость меня категорически не устраивает. По вечерам готов согласиться на половину - 10 Мбит/с - мы же не звери:) Но чтобы это уже было стабильно. Если можно, исправьте ситуацию, пожалуйста. Если никак не можно, тогда придется искать альтернативу Ростелекому. Готов ждать максимум до конца февраля. Поэтому на начало февраля на балансе останется ровно 450 руб. Это скорость до ростелекомовского сервера в Москве: А это до сервера в Краснодаре: [/quote]

[quote=Кысь;33775640] 8150-Кысь > Могу ещё дополнить, что по утрам скорость строго соответствует тарифному плану. А к вечеру начинается "режим плавной деградации". Хорошо, что пока не повёлся на рекламу "Всё реально" (Интернет+ТВ). Иначе потом с Ростелекома год будет невозможно соскочить безнаказанно. [/quote]

8148-Кысь > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 21.01.2014 09:20

[quote=Илья;33776344] ЮМР, "Новый город". Низкая входящая, потери пакетов, уже несколько дней. Л/с 985487 [/quote]

8152-Илья > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (Номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 21.01.2014 09:22

[quote=okkam;33776724] Л.с.1446327. данные с [url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url] Пинг (ping), в миллисекундах: 33 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.555 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 35.955 вместо должной 60 мб/с. Л.с.1446327. деньги ложим исправно. [/quote]

8155-okkam > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 21.01.2014 09:31

[quote=Almrfor;33777674] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Almrfor Цитата: Сообщение от SUPPORT 8092-Almrfor > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня приходил техник, все сделал. Можете сделать перерасчет с 3 по 12 декабря? До сих пор ничего не сделали. Куда еще обратиться чтоб поторопить? Мне сказали что направлено на проверку еще 24 декабря, до сих пор ничего не сделано, я так понимаю про это уже забыли. Лицевой счет № 1819812 8101-Almrfor > Заявка на перерасчет находится в работе. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос решен? Нет, все еще не решен. [/quote]

8161-Almrfor > Заявка на перерасчет находится в работе.

SUPPORT 21.01.2014 09:35

[quote=Авгур;33777858] доброго времени суток, л\с 2254416 Статистика Ping для 173.194.32.191: Пакетов: отправлено = 80, получено = 67, потеряно = 13 (16% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 38мсек, Максимальное = 44 мсек, Среднее = 39 мсек [/quote]

8162-Авгур > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 21.01.2014 09:50

[quote=envenom;33780768] Добрый день, уважаемый Support. Вчера слегка подлагивало потоковое видео, решил проверить скорость, залез на спидтест... В общем спидтест всегда определял мое действительное местоположение - Краснодар.. А тут.. Неожиданно я очутился в Усть-Илимске... Ну и само собой пинг был 30, скорость чуть ниже.. Ничего пока не перезагружал.. Оставил как есть.. Помогите решить эту маленькую проблемку.. л/с 1628669 [/quote]

8162-envenom > На момент проверки нет доступа на оборудование. Вероятно отсутствует электропитание в доме. По устранению данной проблемы повторите, пожалуйста, обращение в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 21.01.2014 10:15

[quote=RUS 99;33782036] 8104-RUS 99 > Произведена корректировка. Услуга Софт.Антивирус Outpost Pro (пакет) отключена, произведен перерасчет. Спасибо конечно/ Но зачем вы мне поменяли тариф на телевизор? tv00040402023 [KRD]DiSel-TV MMS [ЮТК] Абонентская плата за IPTV (базовый пакет) 1,0000 245.76 290 Тарифный план архивный я Вас не просил мне менять, вы с меня стаои брать 290 рублей! за базовый тариф? у Вас даже на сайте таких цен нету! Прошу вернуть старый мой архивный тариф дизель тв или привести абонплату согласно моего пакета. [/quote]

8169-RUS 99 > По данному вопросу Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

SUPPORT 21.01.2014 10:35

[quote=Иван777;33790990] Л\с 1224431. с пятницы нет интернета. в пятницу было отключение электричества, после чего перестал работать интернет и тв. подсоединил кабель напрямую к приставке в обход тв и вернул обратно- тв появилось и работает до сих пор. подключил кабель к компу- через pppoe-соединение интернет пошел. вернул кабель в роутер- пусто. пробовал снова подключить к компу- пишет неопознанная сеть, без подключения к интернету или ограниченная сеть. пробовал перезагружать роутер, компьютер- все без толку. ни напрямую, ни через роутер интернета нет [/quote]

8174-Иван777 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 21.01.2014 10:40

[quote=Brahman;33793615] Последние пару недель по вечерам наблюдается значительное снижение скорости - по факту не более 3-5 мбит/с, в то время как заявленная скорость по тарифному плану - 50 мбит/с. Прошу принять меры. Л/С 1475277. Спасибо. [/quote]

8175-Brahman > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

08_80 21.01.2014 11:44

8182-SUPPORT >[quote=SUPPORT;33797453]Попробуйте подключить другой флеш-носитель к TV-приставке, проверьте заряд батареек в пульте.[/quote]
пробовал три разные флешки и менял батарейки на новые - бесполезно.

Программер 21.01.2014 13:44

Здравствуйте, сегодня с 13 часов нет интернета. При прямом подключении ошибка 651. Л/с 1474988. Исправьте как можно быстрее. Спасибо.

roma13 21.01.2014 14:02

Здравствуйте!
Погода оставляет желать лучшего и у нас по этому поводу, видимо, решил уйти интернет:)
Утром еле дышал а сейчас вообще нет его, как и ТВ.

Пожалуйста, помогите решить проблему с Интернетом и ТВ.
Очень нужен Интернет.
л/с 1435939

Brahman 21.01.2014 15:30

[quote=SUPPORT;33799460] Цитата: Сообщение от Brahman Последние пару недель по вечерам наблюдается значительное снижение скорости - по факту не более 3-5 мбит/с, в то время как заявленная скорость по тарифному плану - 50 мбит/с. Прошу принять меры. Л/С 1475277. Спасибо.8175-Brahman > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]

Только что проделал указанные действия. Вот результат:
[IMG]http://savepic.net/4376392.png[/IMG]
Как видно, по состоянию на 16 часов 30 минут входящая скорость в 10 раз ниже заявленной в тарифе. Тестировалось неоднократно, в т.ч. с выключенным антивирусом, фаерволом, и любыми другими программами, потребляющими интернет. Прошу решить проблему. Спасибо.

08_80 21.01.2014 15:55

[img]http://www.speedtest.net/result/3247808677.png[/img]

Сайт NNM-CLUB.ME попрежнему недоступен!

Ivan777 22.01.2014 08:04

[quote=SUPPORT;33799460] Цитата: Сообщение от Brahman Последние пару недель по вечерам наблюдается значительное снижение скорости - по факту не более 3-5 мбит/с, в то время как заявленная скорость по тарифному плану - 50 мбит/с. Прошу принять меры. Л/С 1475277. Спасибо. 8175-Brahman > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
Отправил. вчера. ни интернета, ни звонка

LightEnergy 22.01.2014 10:50

Чекистов 24 кв.65 л/с 1715905 11:35 отключился интернет. При попытке пепеподключиться - ошибка 651. Кабель воткнут напрямую в сет.карту, подключение через pppoe соединение. Тел: 89182204406.

SC 22.01.2014 11:01

Юмр, лс 1579857, ошибка 651

alotwecan 22.01.2014 12:02

Добрый день! Уже как 3-4 дня скорость интернета упала до каких-то небывалых показателей. До этого все было нормально. Ничего, нигде, ни в каких настройках не меняли. К примеру, скорость скачки с торрентов сейчас 2 мегабайта в секунду, когда до этого было 7-8 (!!!) мегабайт в секунду - вот и представьте на сколько скорость упала. И судя по всему это не только у нас, соседи тоже отмечают плохую работу интернета, аналогично.

Прошу разобраться! Спасибо!
Л.с.: 2193194

Кысь 22.01.2014 12:16

[quote=SUPPORT;33797998]Лицевой счет № 1434340 (Краснодар, ЮМР) [/quote]
Скорость интернета по вечерам нормализовалась, проблема решена.

klaus 22.01.2014 12:20

л/с 1181923 нету интернета -разберитесь

asdfghj 22.01.2014 17:50

Табачная фабрика л/с 1238703 ошибка 651

bizonich 22.01.2014 20:59

Здрасте. А как можно приостановить пользование интернетом?? Временно. Или как вариант если я не буду платить за инет, а потом когда он мне понадобиться я могу заплатить и включить инет??

Brahman 22.01.2014 21:38

По проблеме на л/с 1475277. Вроде исправили, сегодня вечером скорость выше всяких похвал, и пинг гораздо короче стал! Суппорту от меня благодарность!

SNB 22.01.2014 21:39

л/с 985072 уже 3-й день постоянно подвисает изображение и звук на ТВ. Просьба устранить проблему, смотреть невозможно.

SUPPORT 23.01.2014 08:14

[quote=0880;33794351] Перестаньте блокировать доступ к сайту NNM-CLUB.ME!!!!! Достали уже! [/quote]
8176-0880 > Проблем с доступом к ресурсу [url]http://nnm-club.me[/url] нет. Проверьте настройки Вашего браузера, произведите очистку Кэш и куки, проверьте доступность ресурса с другого браузера.

SUPPORT 23.01.2014 08:19

[quote=0880;33800423] 8182-SUPPORT > Цитата: Сообщение от SUPPORT Попробуйте подключить другой флеш-носитель к TV-приставке, проверьте заряд батареек в пульте. пробовал три разные флешки и менял батарейки на новые - бесполезно. [/quote]
8196-0880 > Обратитесь в Пункт обслуживания клиентов ОАО "Ростелеком" с приставкой для её проверки.

SUPPORT 23.01.2014 08:26

[quote=Программер;33802617] Здравствуйте, сегодня с 13 часов нет интернета. При прямом подключении ошибка 651. Л/с 1474988. Исправьте как можно быстрее. Спасибо. [/quote]
8197-Программер > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 23.01.2014 08:31

[quote=Итальянка;33802998] Здравствуйте! Погода оставляет желать лучшего и у нас по этому поводу, видимо, решил уйти интернет:) Утром еле дышал а сейчас вообще нет его, как и ТВ. Пожалуйста, помогите решить проблему с Интернетом и ТВ. Очень нужен Интернет. л/с 1435939 [/quote]
8198-Итальянка > Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос решен?

Soundcloud 23.01.2014 10:21

Прошел уже месяц с подачи моей заявки. Позвонили, сказали, что техническая возможность есть, обсудили тарифный план. Сижу вот жду звонка уже 3-ю неделю. Как быть в этой ситуации? Адрес подключения: Проезд Репина 3, кв 163. Спасибо

bizonich 23.01.2014 10:32

Здравствуйте. Уже третий день инета по адресу Кубанская набережная 31/1 проверьте плиз

bizonich 23.01.2014 11:15

Лицевой счет № 1892638

YuranVl 23.01.2014 13:29

Добрый день, с момента как начались стихийные бедствия в городе-интернет, естественно, не работал, сейчас вроде бы все коммуникации приходят в норму, а интернета все нет. Причем, судя по всему, на кабель, приходящий в квартиру, не поступает совсем никакого сигнала. Прошу решить данную проблему.
Л/с 1680683

Нормита 23.01.2014 15:40

л/с 1748286 нет интернета и не работает ТВ с 22.01.14
прошу решить проблему

viki81 23.01.2014 16:19

л\с 1508297 не работает ТВ

AloneLord 24.01.2014 13:14

л/с 1654247
Сегодня (24.01.14) в 11:00 пропал интернет и кабельное.
Перезагружал роутер, подключал напрямую кабель, но не чего не помогло. Интернета и кабельного так и не появилось. Пытался дозвониться в тех. поддержку, но бесполезно. Прошу вас проверить и решить данную проблему.
Заранее спасибо.

BadSanek 24.01.2014 14:18

Лицевой счет № 2261762
Интерактивное ТВ
Не показывают каналы. Черный экран.
Меню работает. Список выбора каналов с предпросмотром работает.

iqq 24.01.2014 16:54

Не работает ТВ. Л/с 1316432


Текущее время: 21:04. Часовой пояс GMT +3.