Л/с 985487, со вчерашнего дня лежит физический линк. Или коммутатору капут, или его обесточили, или как это бывало - просто отключили меня при подключении другого клиента. 70 лет Октября д.15

[quote=Zukermann;33296917] ЛС 1307029. Все манипуляции описанные вами проделаны еще перед написанием данного сообщения! Ибо уже не первый раз такая проблема и не первый раз был виноват не роутер. Разбирайтесь [/quote]
7821-Zukermann > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=trezor;33298794] Support телевидение работает только с подключенным напрямую интернет кабелем, через роутер не хочет лк2192928 [/quote]
7824-trezor > Параметры подключения в норме. Рекомендуем перенастроить роутер. Инструкцию по настройке вы можете найти на официальном сайте производителя роутера.

[quote=sveti;33299126] Узнаю родную ЮТК. Пропал инет, причем в личный кабинет войти могу, а все внешние адреса недоступны. Звоню в ТП. Еще не успел толком описать проблему, как спрашивают - "Тариф недавно меняли?" - "Менял" - "Понятно" - "????" - "Сейчас у всех, кто недавно сменил проблемы" - "Когда исправят?" - "Неизвестно ..." [тут должен быть значок Олимпиады 2014] [/quote]
7825-sveti > Параметры подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Almrfor;33301224] Уже 2 недели нет интернета, обещанный специалист так и не позвонил. Примите пожалуйста меры. У меня работа связана с интернетом. Очень бы не хотелось перходить на другого оператора. Номер заявки 7098789. Номер л/с 1819812 [/quote]
7826-Almrfor > С Вами свяжется наш сотрудник.

[quote=Илья;33304142] Л/с 985487, со вчерашнего дня лежит физический линк. Или коммутатору капут, или его обесточили, или как это бывало - просто отключили меня при подключении другого клиента. 70 лет Октября д.15 [/quote]
7827-Илья > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;33305755] Цитата: Сообщение от sveti Узнаю родную ЮТК. Пропал инет, причем в личный кабинет войти могу, а все внешние адреса недоступны. Звоню в ТП. Еще не успел толком описать проблему, как спрашивают - "Тариф недавно меняли?" - "Менял" - "Понятно" - "????" - "Сейчас у всех, кто недавно сменил проблемы" - "Когда исправят?" - "Неизвестно ..." [тут должен быть значок Олимпиады 2014] 7825-sveti > Параметры подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]
Сейчас все в норме. Но проблема была явно типовая. О ней следует информировать абонентов.

Л/c [b]2228138[/b] скорость упала. Медленно открываются станицы интернета. Входящая скорость [b]4334.392[/b] Кб/сек
Исходящая скорость: [b]3022.281[/b] Кб/сек. Сделайте красиво.

То SUPPORT:
В продолжение поста 7801
Тарифный план изменили, спасибо за помощь.
Но скорость не соответствует тарифу
[url]http://www.speedtest.net/my-result/3162749778[/url]
Практически тоже самое, что было на прошлом тарифном плане. Прошу исправить

[quote=resel;33312858] Л/c 2228138 скорость упала. Медленно открываются станицы интернета. Входящая скорость 4334.392 Кб/сек Исходящая скорость: 3022.281 Кб/сек. Сделайте красиво. [/quote]
7834-resel > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

7863-SUPPORT> Уже лучше, но не очень. :-) Входящая скорость [b]12941.877[/b]Кб/сек. Исходящая скорость: [b]7571.347[/b] Кб/сек. Страницы в разных браузерах загружаются задумчево отображаются через 3-4 сек. Неделю назад такого не было :-(

[quote=SUPPORT;32738297] Цитата: Сообщение от Eterniti Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Eterniti Не хочу показаться назойливым, но все же.. Ведутся ли работы по данному вопросу? Очень, знаете ли, хочется интернету. 7314-Eterniti > На данный момент нет технической возможности для подключения. А вот я не это спрашивал)) Я спрашивал: Вы что-нибудь делаете? То что нет тех возможности я уже давно понял. Или ваш ответ мне расценивать как: Никогда у вас не будет интернета от РТК! Вообще делов-то на самом деле не много. Может мне самому пройтись по этажам кабель протянуть до коммутатора (который кстати есть)?! В чем проблема? Стояки заняты? Так провайдер-то один! Мне в принципе все равно как я буду подключен. 20 этажей витой пары от коммутатора или 18 этажей многопарки-патч_панель-2 этажа витой пары. Ребят у вас не паханное поле. Клиенты готовы платить вам (потому что йота ну совсем не вариант), но вы ж не шевелитесь. Ну вообще. Или по принципу: да куда он денется? рано или поздно подключим. Назовите мне причины по которым "нет технической возможности" и предположительные сроки выполнения, пожалуйста. 7362-Eterniti > Ваш вопрос передан на уточнение. [/quote]
2SUPPORT:
Не слышно по поводу технической возможности на генерала Шифрина 5?

[quote=resel;33313455] 7863-SUPPORT> Уже лучше, но не очень. :-) Входящая скорость 12941.877Кб/сек. Исходящая скорость: 7571.347 Кб/сек. Страницы в разных браузерах загружаются задумчево отображаются через 3-4 сек. Неделю назад такого не было :-( [/quote]
Скорость через LeaseWeb
[IMG]http://2ip.ru/speedbar/JN3B7ixViEr8mXAr9PSG46N2S+JCKsxgoOkRoLqJQZf64xrXkYx3xXw=.gif[/IMG][/URL]
Ваша блоктровка идет на уровне IP.

Добрый вечер, уважаемый Support.
Л.С 991258.
Прошу поднять скорость входящего соединения до максимально возможного.
С уважением.

Добрый день!
л/с 1225241
Уже неделю нет интернета. В техподдержку звоним ежедневно. Пока только обещания того, что перезвонит инженер.
Помогите пожалуйста.

Л/с 985072 с утра 14.12.2013 г не работает ТВ (черный экран). Пере загрузки по питанию не помогает. Как выходные всегда проблема с ТВ, неужели нельзя отладить все нормально? Просьба решить эту проблему!!!

Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет.

ЛС 2244430
Интерактивное ТВ
Не показывают каналы. Черный экран.
Меню работает. Список выбора каналов с предпросмотром работает.
Написал письмо через личный кабинет. номер заявки 358321

[quote=Тень КГБ;33312997] То SUPPORT: В продолжение поста 7801 Тарифный план изменили, спасибо за помощь. Но скорость не соответствует тарифу [url]http://www.speedtest.net/my-result/3162749778[/url] Практически тоже самое, что было на прошлом тарифном плане. Прошу исправить [/quote]

7835-Тень КГБ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=resel;33313455] 7863-SUPPORT> Уже лучше, но не очень. :-) Входящая скорость 12941.877Кб/сек. Исходящая скорость: 7571.347 Кб/сек. Страницы в разных браузерах загружаются задумчево отображаются через 3-4 сек. Неделю назад такого не было :-( [/quote]

[quote=resel;33314621] Цитата: Сообщение от resel 7863-SUPPORT> Уже лучше, но не очень. :-) Входящая скорость 12941.877Кб/сек. Исходящая скорость: 7571.347 Кб/сек. Страницы в разных браузерах загружаются задумчево отображаются через 3-4 сек. Неделю назад такого не было :-( Скорость через LeaseWeb [/URL] Ваша блоктровка идет на уровне IP. [/quote]

7837-resel > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

[quote=Yulia S;33317311] Добрый день! л/с 1225241 Уже неделю нет интернета. В техподдержку звоним ежедневно. Пока только обещания того, что перезвонит инженер. Помогите пожалуйста. [/quote]

7841-Yulia S > По указанным данным не удалось обнаружить подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).

[quote=SNB;33321670] Л/с 985072 с утра 14.12.2013 г не работает ТВ (черный экран). Пере загрузки по питанию не помогает. Как выходные всегда проблема с ТВ, неужели нельзя отладить все нормально? Просьба решить эту проблему!!! [/quote]

7842-SNB > С Вами свяжется Наш сотрудник.

почему тишина в личном кабинете?
Сообщение № 1093215 Обращение к оператору 12.12.2013 13:30:09
Услуга: Интернет
Технология: FTTB
Номер устройства: 8611217311
Номер л/с: 1648298
Низкая скорость: Да
Проблема другого характера: Постоянно скорость почти в 2 раза ниже тарифной, в том числе и при использовании тарифа FAST 100мбит\\с Пинг (ping), в миллисекундах: 0 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 45.337 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 42.781 хотя раньше было 80-95 мбит
По speedtest.net то же самое
[img]http://www.speedtest.net/result/3160374433.png[/img]
Проверялось напрямую, без роутера. Компьютер быстрый, проблема на вашей стороне

Л.с.1446327 нет интернета.
Внезапно отпал и интернет и тв. Роутер перегружал эффекта ноль. Интернет даже не мигает (значок @ то есть), лицевой счет 1446327

л.с. 949445 примерно три часа назад отключился интернет. роутер перезагружен несколько раз, ничего не работает. в ТП дозвониться невозможно. в ЛК все нормально, договор активен, средства на счете есть.

[quote=Magistere;33335005] Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет. [/quote]
7841-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Здравствуйте! л/c 1294704 Вечером поднимается пинг и начинается потеря пакетов. Кабель подключен на прямую к сетевой карте, прошу исправить пожалуйста.

[quote=SUPPORT;33376371] Цитата: Сообщение от Magistere Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет.7841-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]

Связался, спасибо. Сказал что какие-то радостные строители порвали оптику. Если бы хоть какая-то информация была по времени восстановления - было бы замечательно. Можете подсказать - хотя бы примерно, неделя, две, месяц?.. Ваш сотрудник не смог.

Добрый день ! Л/с 2261762
Подключил себе Интернет + телевидение. Интернет работает, а IPTV нет. Приставка ТВ подключена через роутер ZyXEL KEENETIC LITE при включении приставки на экране появляется 5 кружков загрузки, доходит до 3 он загорается красным цветом и приставка перезагружается и это повторяется. Напрямую кабель подключал та же история. Монтажники проводящие подключение сказали что дело в приставки якобы она без прошивки какой-то. Съездил в отделение РОСТЕЛЕКОМА заменил никаких изменений. Подскажите как быть ?

л/с 1392987
номер заявки 7262014
перешел на таиф Fast 30 мегабит, но скорость не соответствует заявленной. Доходит до 15 мегабит на их тесте в личном кабинете. Никто не перезванивает, есть постоянные разрывы свяи. Прошу исправить.

Добрый вечер, уважаемый Support. Л.С 1021399. Стабильно раз в час рвется соединение, не мог ли бы помочь?

Здравствуйте!
Вчера ночью в районе произошла авария на подстанции и свет отключился почти на сутки.
электричество восстановили, а вот Интернет и ТВ так и не появились.. Пишет, что нет IP адреса...
Пожалуйста, помогите решить проблему(я так понимаю перезагружать что-то нужно).
Очень нужен Интернет.
л/с 1435939

Л/с 2239312. Здравствуйте! Проверьте пожалуйста, у меня тариф нон стоп до 60 Мб, уже несколько дней скорость не соответствует заявленной или хотя бы стремилась к заявленным 60 Мб. Мерил с помощью [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] получается на скачивание не более 6Мб, а на отдачу чуть более 12 Мб. Также измерения проводил и на офиц. Сайте ростелекома с подключением напрямую к кабелю. Изменений никаких. Писал в тех поддержку - ответа нет!

[quote=bidond;33336677] ЛС 2244430 Интерактивное ТВ Не показывают каналы. Черный экран. Меню работает. Список выбора каналов с предпросмотром работает. Написал письмо через личный кабинет. номер заявки 358321 [/quote]

7842-bidond > Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=barmoder;33355032] почему тишина в личном кабинете? Сообщение № 1093215 Обращение к оператору 12.12.2013 13:30:09 Услуга: Интернет Технология: FTTB Номер устройства: 8611217311 Номер л/с: 1648298 Низкая скорость: Да Проблема другого характера: Постоянно скорость почти в 2 раза ниже тарифной, в том числе и при использовании тарифа FAST 100мбит\\с Пинг (ping), в миллисекундах: 0 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 45.337 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 42.781 хотя раньше было 80-95 мбит По speedtest.net то же самое Проверялось напрямую, без роутера. Компьютер быстрый, проблема на вашей стороне [/quote]

7847-barmoder > На момент проверки пожкдючен тарифный план Домашний Интернет Fast Кластер_4 75Мбит/с. Есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены согласно тарифному плану. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

[quote=okkam;33356446] Л.с.1446327 нет интернета. Внезапно отпал и интернет и тв. Роутер перегружал эффекта ноль. Интернет даже не мигает (значок @ то есть), лицевой счет 1446327 [/quote]

7848-okkam > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Akram;33356546] л.с. 949445 примерно три часа назад отключился интернет. роутер перезагружен несколько раз, ничего не работает. в ТП дозвониться невозможно. в ЛК все нормально, договор активен, средства на счете есть. [/quote]

7849-Akram > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Mikhaylichenko;33388349] Здравствуйте! л/c 1294704 Вечером поднимается пинг и начинается потеря пакетов. Кабель подключен на прямую к сетевой карте, прошу исправить пожалуйста. [/quote]

7852-Mikhaylichenko > Отправьте, пожалуйста, результаты пинга и трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Magistere;33389666] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Magistere Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет.7841-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник. Связался, спасибо. Сказал что какие-то радостные строители порвали оптику. Если бы хоть какая-то информация была по времени восстановления - было бы замечательно. Можете подсказать - хотя бы примерно, неделя, две, месяц?.. Ваш сотрудник не смог. [/quote]

7853-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=AIeksandr;33390458] Добрый день ! Л/с 2261762 Подключил себе Интернет + телевидение. Интернет работает, а IPTV нет. Приставка ТВ подключена через роутер ZyXEL KEENETIC LITE при включении приставки на экране появляется 5 кружков загрузки, доходит до 3 он загорается красным цветом и приставка перезагружается и это повторяется. Напрямую кабель подключал та же история. Монтажники проводящие подключение сказали что дело в приставки якобы она без прошивки какой-то. Съездил в отделение РОСТЕЛЕКОМА заменил никаких изменений. Подскажите как быть ? [/quote]

7854-AIeksandr > С Вами свяжется Наш сотрудник.