Л/С 1307029. Скорость не поднимается выше 5 мегабит. По тарифу 50. Пожалуйста разберитесь. Я уже не знаю кому писать и как просить. Все траблы начались после перехода на тариф Фаст.

Завтра если не придут мастера-пишу на электорнную почту главного офиса Ростелеком все свои жалобы и претензии к "работе" вашего филиала [email]rostelecom@rt.ru[/email][quote=SUPPORT;33469949]Завтра если не придут мастера-пишу на электорнную почту главного офиса Ростелеком все свои жалобы и претензии к "работе" вашего филиала [email]rostelecom@rt.ru[/email][/quote]

ЛС 1384367 Второй день нету ни интернета ни телевидение.Прошу разобраться.

№л/с 1739828. 24.12.2013 Пропал интернет (соединение разорвано)и соответственно ТВ-нету...неожидано..Еще не конец месяца..Все оплачено..Разберитесь, остаться без ТВ - на Новый Год??? Расчитываю на быстрейшее решение проблемы...

ЛС 1384367 Третий раз вам пишу -в ответ тишина.что за отношение к клиентам.Так растеряете клиентов.благо есть полно провайдеров.

№л/с 1739828. Хочется добавить что у нас в доме тоже есть МТС-провайдер, но хотелось бы с Ростелекомом решать по возможности свои вопросы

[quote=klaus;33471928]ЛС 1384367 Второй день нету ни интернета ни телевидение.Прошу разобраться. [/quote] У нас больше недели нет интеренета-и никто ничего не делает и ни за что не отвечает

ЛС 8611201663
Просьба провести настройки скорости на порту в соответствии с тарифным планом. Заранее благодарю.

ТВ-нет, вместо картинки идут сегменты картинки, в общем -"мелом расчерчен асфальт на кадратики.." звук прерывистый

ЛС 8611201663
После возврата 2 приставок ТВ обратно в РТК пропал сигнал и на третьей которая активно используется дома! На каком основании!? Разберитесь, п-та, быстрее!

Л\с 1266175 второй день нет интернета. Верните все как было. О том, что бы сделать перерасчет я уже не заикаюсь.

Почему я не могу зайти на сайт [url]http://nnm-club.me/[/url] ?
Пишет что закрыт так как в черном списке, хотя его нет в черных списках. Верните доступ.

ЛС 1602579
Прошу прощение за неверно указанный ЛС.

Просьба провести настройки скорости на порту в соответствии с тарифным планом. Заранее благодарю.
После возврата 2 приставок ТВ обратно в РТК пропал сигнал и на третьей которая активно используется дома! На каком основании!? Разберитесь, п-та, быстрее!

7851-SUPPORT >[quote=SUPPORT;33408146] Цитата: Сообщение от Magistere Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Magistere Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет.7841-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник. Связался, спасибо. Сказал что какие-то радостные строители порвали оптику. Если бы хоть какая-то информация была по времени восстановления - было бы замечательно. Можете подсказать - хотя бы примерно, неделя, две, месяц?.. Ваш сотрудник не смог.7853-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]
Сотрудник связался. Сказал что ориентировочно в течение недели. Неделя прошла. А с момента появления проблемы (28е ноября) - вообще уже почти месяц прошел. Результата нет. Скоро новый год. Если до НГ вопрос не решится - я точно на Шипулина лично буду писать.

Сегодня пришли наконец-то Ваши сотрудники и все сделали-интернет работает. БЛАГОДАРЮ за помощь!!![quote=SUPPORT;33469949] Цитата: Сообщение от LOVE Здравствуйте, мой л/с 2092394, 16 декабря вечером моргнул свет и после этого отключился интернет, пишет что нет связи по локальной сети ошибка 651, заявку подали 17 декабря №7261812- но никто ею не занимается-сколько и кому я звонила и начальству и техподдержке и даже начальнику инженеров монтажников-его телефон не отвечает-такое ощущение что у вас никто не работает и моим вопросом никто не хочет и не занимается-обещают что позвонят мастера-но никто не звонит-обещали что крайний срок сделают 19 декабря-не сделали-что мне делать ???? к кому можно обратиться чтоб был скорый результат?...... 20 декабря вечером около 16 часов наконец-то начальник ответил по телефону -записал номер заявки, но вот и понедельник прошел-а никто ничего не делает и ничем не занимается.... Так что вы мне посоветуете? Служба техподдержки советует жалобу писать на Красную7893-LOVE > Заявка № 7261812 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]

Добрый день.
Являюсь клиентом рт 5 мес. До этого был Билайн, но при переезде в новую квартиру, но тот момент был только ростелеком, поэтому подключил интернет и тв у ростелекома.
Сразу же не устроило качество тв. Изображение плохое, с дерганьем. Звонил в поддержку несколько раз. Рассмотрение занимало от2 дней до 1 недели. Несколько раз перезванивали разные специалисты, и каждому объяснял одно и то же. На третий раз вроде бы сделали приемлемым изображение.
Сегодня 26.12.2013г.
Уже более 7 дней нет ни интернета, ни тв.
Два раза звонил в поддержку, оставил 2 заявки. Сказали, что проблемы с кабелем. Направят специалиста для выяснения. Более никто не звонил.
Надоело такое отношение.
В нашем доме, слава богу, ест еще и МТС и Билайн и еще реклама висит в подъезде какой-то молоизвестный оператор.
На днях принесу все железяки и сдам. Расторгну договор и никому не посоветую Ростелеком.
Вернусь обратно на Билайн. Там проблем почти не было, а если что и происходило, быстро реагировали. Только приятные воспоминания.
А Ростелекому - неуд!.
л/с 2113317

лс. проверьте пож 994451, уже как 2 день глючит инет. постоянно падает днс. я уже и роутер поменял. но бесполезно. после перезагрузки работает потом падает. потом опять оживает. и снова падает.

№л/с 1739828. Хотелось бы все таки получить ответ...или лучше результат.... ТВ-нет, вместо картинки идут сегменты картинки

л/с 849840 Несколько дней невозможно зайти в интернет, постоянно ошибка 691, модем проверялся - работает, логин и пароль переустанавливались

[quote=klaus;33470070] ЛС 1384367 Второй день нету ни интернета ни телевидение.Прошу разобраться. [/quote]
7907-klaus > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Л/С 2252927
1. Третий день не работает IP-TV. После включения ТВ приставки выдается сообщение «Сервер не найден». Не работает и через роутер и при вставленном кабеле напрямую в приствку. Танцы с бубнами типа «При включении приставки нажмите кнопку МЕНЮ» не помагает.
2. Сразу после заключения договора подключил пакет HD каналов. Но после вышеописанной ситуации, произошедшей 2 недели назад, это пакет исчез из списка подключенных. При попытке подписаться заново выдается сообщение, что пакет уже подписан и нужно обращаться в техподдержку.
ПРОШУ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ МОЮ ЗАЯВКУ, РАЗОБРАТЬСЯ И РЕШИТЬ ВОЗНИКШИЕ ПРОБЛЕМЫ.

[quote=vikd;33475374] №л/с 1739828. 24.12.2013 Пропал интернет (соединение разорвано)и соответственно ТВ-нету...неожидано..Еще не конец месяца..Все оплачено..Разберитесь, остаться без ТВ - на Новый Год??? Расчитываю на быстрейшее решение проблемы... [/quote]
7908-vikd > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Zukermann;33471519] Л/С 1307029. Скорость не поднимается выше 5 мегабит. По тарифу 50. Пожалуйста разберитесь. Я уже не знаю кому писать и как просить. Все траблы начались после перехода на тариф Фаст. [/quote]
7905-Zukermann > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Pachancheg;33481442] ЛС 8611201663 Просьба провести настройки скорости на порту в соответствии с тарифным планом. Заранее благодарю. [/quote]
7912-Pachancheg > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С Вами свяжется Наш сотрудник.

Добрый день при включении телевидения выдаёт нет ip адреса. Перезагрузка не помогает. Лицевой счет № 2206685

Л/с 1963005 несколько дней постоянные перерывы в вещании домашнего телевидения, подключать провод напрямую к приставке пробовал

лс1668624
что то на оф.сайте ростелекома не наблюдаю информации о том что сегодня у меня весь день будут проблемы с просмотром IPTV...что за фигня? весь день то показывает то снова нет!
когда уже научитесь нормально предоставлять услуги и в крайнем случае извещать клиентов о том что у вас проблемы?

Добрый вечер, уважаемый Support. л/с 1628669. Пропало ТВ. В 20:30 еще работало, потом изображение само по себе зависло. Решил перезагрузить, перезагрузил и обнаружилось обновление прошивки, приставка обновилась. После обновления все интерфейсы загрузились, сетевые адреса получены, а показывает черноту исправьте пожалуйста

А сотрудник может звонить пораньше?! А то трубку взять не смог и перезвонить не вариант... Как быть!? На каком основании у меня отключили ТВ?

Добрый вечер, подскажите пожалуйста что необходимо с собой иметь для возврата арендуемого оборудования(роутер и тв приставка), так же в личном кабинета минус по этому пункту, как с ним быть? при пополнении счета он не уменьшается

7933-envenom > Сегодня утром перезагрузил, все работает, спасибо

[quote=Carbon;33487929] Л\с 1266175 второй день нет интернета. Верните все как было. О том, что бы сделать перерасчет я уже не заикаюсь. [/quote]

7915-Carbon > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url].

Добрый день л/с 1398406 не работает интернет.Прошу Вас исправить.

[quote=_antimagnit_;33488712] Почему я не могу зайти на сайт [url]http://nnm-club.me/[/url] ? Пишет что закрыт так как в черном списке, хотя его нет в черных списках. Верните доступ. [/quote]

7916-_antimagnit_ > На момент проверки ресурс [url]http://nnm-club.me/[/url] доступен. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Magistere;33491867] 7851-SUPPORT > Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Magistere Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Magistere Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет.7841-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник. Связался, спасибо. Сказал что какие-то радостные строители порвали оптику. Если бы хоть какая-то информация была по времени восстановления - было бы замечательно. Можете подсказать - хотя бы примерно, неделя, две, месяц?.. Ваш сотрудник не смог.7853-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник. Сотрудник связался. Сказал что ориентировочно в течение недели. Неделя прошла. А с момента появления проблемы (28е ноября) - вообще уже почти месяц прошел. Результата нет. Скоро новый год. Если до НГ вопрос не решится - я точно на Шипулина лично буду писать. [/quote]

7919-Magistere > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=DSK;33493930] Добрый день. Являюсь клиентом рт 5 мес. До этого был Билайн, но при переезде в новую квартиру, но тот момент был только ростелеком, поэтому подключил интернет и тв у ростелекома. Сразу же не устроило качество тв. Изображение плохое, с дерганьем. Звонил в поддержку несколько раз. Рассмотрение занимало от2 дней до 1 недели. Несколько раз перезванивали разные специалисты, и каждому объяснял одно и то же. На третий раз вроде бы сделали приемлемым изображение. Сегодня 26.12.2013г. Уже более 7 дней нет ни интернета, ни тв. Два раза звонил в поддержку, оставил 2 заявки. Сказали, что проблемы с кабелем. Направят специалиста для выяснения. Более никто не звонил. Надоело такое отношение. В нашем доме, слава богу, ест еще и МТС и Билайн и еще реклама висит в подъезде какой-то молоизвестный оператор. На днях принесу все железяки и сдам. Расторгну договор и никому не посоветую Ростелеком. Вернусь обратно на Билайн. Там проблем почти не было, а если что и происходило, быстро реагировали. Только приятные воспоминания. А Ростелекому - неуд!. л/с 2113317 [/quote]

7921-DSK > Заявка № 7313802 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=RUS 99;33494763] лс. проверьте пож 994451, уже как 2 день глючит инет. постоянно падает днс. я уже и роутер поменял. но бесполезно. после перезагрузки работает потом падает. потом опять оживает. и снова падает. [/quote]

7921-RUS 99 > На момент проверки есть успешная авторизация с 26.12.13 23:39. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=lexx53;33497335] л/с 849840 Несколько дней невозможно зайти в интернет, постоянно ошибка 691, модем проверялся - работает, логин и пароль переустанавливались [/quote]

7923-lexx53 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

[quote=YrchevskiyAV;33499272] Л/С 2252927 1. Третий день не работает IP-TV. После включения ТВ приставки выдается сообщение «Сервер не найден». Не работает и через роутер и при вставленном кабеле напрямую в приствку. Танцы с бубнами типа «При включении приставки нажмите кнопку МЕНЮ» не помагает. 2. Сразу после заключения договора подключил пакет HD каналов. Но после вышеописанной ситуации, произошедшей 2 недели назад, это пакет исчез из списка подключенных. При попытке подписаться заново выдается сообщение, что пакет уже подписан и нужно обращаться в техподдержку. ПРОШУ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ МОЮ ЗАЯВКУ, РАЗОБРАТЬСЯ И РЕШИТЬ ВОЗНИКШИЕ ПРОБЛЕМЫ. [/quote]

7925-YrchevskiyAV > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=ed743;33499711] Добрый день при включении телевидения выдаёт нет ip адреса. Перезагрузка не помогает. Лицевой счет № 2206685 [/quote]

7929-ed743 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.