Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 20.12.2013 09:52

[quote=morpheika;33392051] л/с 1392987 номер заявки 7262014 перешел на таиф Fast 30 мегабит, но скорость не соответствует заявленной. Доходит до 15 мегабит на их тесте в личном кабинете. Никто не перезванивает, есть постоянные разрывы свяи. Прошу исправить. [/quote]

7855-morpheika > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

masterr3 20.12.2013 10:01

лс 1427217, вчера пропал интернет и больше не работает.

SUPPORT 20.12.2013 10:08

[quote=goodday;33396537] Добрый вечер, уважаемый Support. Л.С 1021399. Стабильно раз в час рвется соединение, не мог ли бы помочь? [/quote]

7856-goodday > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 20.12.2013 10:15

[quote=Итальянка;33404766] Здравствуйте! Вчера ночью в районе произошла авария на подстанции и свет отключился почти на сутки. электричество восстановили, а вот Интернет и ТВ так и не появились.. Пишет, что нет IP адреса... Пожалуйста, помогите решить проблему(я так понимаю перезагружать что-то нужно). Очень нужен Интернет. л/с 1435939 [/quote]

7857-Итальянка > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 20.12.2013 10:19

[quote=Shaleks;33404975] Л/с 2239312. Здравствуйте! Проверьте пожалуйста, у меня тариф нон стоп до 60 Мб, уже несколько дней скорость не соответствует заявленной или хотя бы стремилась к заявленным 60 Мб. Мерил с помощью [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] получается на скачивание не более 6Мб, а на отдачу чуть более 12 Мб. Также измерения проводил и на офиц. Сайте ростелекома с подключением напрямую к кабелю. Изменений никаких. Писал в тех поддержку - ответа нет! [/quote]

7858-Shaleks > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 20.12.2013 10:20

[quote=masterr_;33409385] лс 1427217, вчера пропал интернет и больше не работает. [/quote]

7867-masterr_ > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

barmoder 20.12.2013 11:40

[quote=SUPPORT;33407592]Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. [/quote]
что и было сделано и проверено на [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]
[img]http://rghost.ru/51084718/image.png[/img]

Xristos 20.12.2013 23:44

Ничего не открывается, фаст 75 мегабит, лс 975788. Скорости заявленной я вообще не видел, максимум 50 и то если повезет, постоянные глюки нета.

Shaleks 21.12.2013 09:11

[quote=SUPPORT;33409679] Цитата: Сообщение от Shaleks Л/с 2239312. Здравствуйте! Проверьте пожалуйста, у меня тариф нон стоп до 60 Мб, уже несколько дней скорость не соответствует заявленной или хотя бы стремилась к заявленным 60 Мб. Мерил с помощью [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] получается на скачивание не более 6Мб, а на отдачу чуть более 12 Мб. Также измерения проводил и на офиц. Сайте ростелекома с подключением напрямую к кабелю. Изменений никаких. Писал в тех поддержку - ответа нет! 7858-Shaleks > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Подключал кабель напрямую - изменений никаких!!! Тел 8 918 64 64 060

valenok 21.12.2013 11:21

л/с 2007626. После выключения электричества сбились настройки в Wi-Fi роутере. Перенастроили роутер, теперь не работает ТВ, появляется окно ввода логина и пароля, после ввода логина и пароля, написанного на самой приставке, выдаёт сообщение "Неверный логин. Ошибка загрузки". Звонили в техподдержку, оставили заявку, но уже сил нет ждать инженеров. Может можно самим что-то попытаться сделать. Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение вопроса, мы уже 9 дней без телевидения.

Adina 21.12.2013 11:47

внезапно пропал инет, вчера. ЛС 1167349, причем когда включаю роутер, лампочка с инетом загорается, а через неск. сек. пропадает!

08_80 21.12.2013 12:29

[b]Л/с 213-95-77.[/b]С пятницы скорость скачивания упала в пять раз. Проверьте, пожалйста.

Жизнь_Бобра 21.12.2013 18:48

Л/С 976006. Интернет работает очень медленно, отсутствует доступ ко многим сайтам.

dtoy 22.12.2013 13:50

3G интернет, номер (995)2005973.
Около месяца ужасно работает 3G интернет по адресу Ставропольская, 149 (КубГУ) и на прилежащей территории.
Индикатор сети показывает сильный сигнал сети (5 палочек из 5-ти), но интернет пропадает практически каждую минуту! Помогает перезагрузка сетевого модуля.

Проблема ярко наблюдается на всех симках Ростелекома и всех проверенных устройствах (Nokia Lumia 820, Acer A701, Samsung Galaxy S3, Apple Ipad 4 и другие).

[b]Прошу устранить данную проблему, либо подсказать, куда нужно написать, чтобы она решилась[/b]. Спустя месяц после звонка в техподдержку стало только хуже

zette 23.12.2013 00:52

Обрывается интернет каждые 5-20 минут в период примерно с 18:00 до 23:00,кабель подключен на прямую к гнезду,в другое время разрывов не было.

Л.С. 386662

SUPPORT 23.12.2013 10:42

[quote=barmoder;33411352] Цитата: Сообщение от SUPPORT Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. что и было сделано и проверено на [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] [/quote]

7872-barmoder > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 23.12.2013 10:49

[quote=Xristos;33421840] Ничего не открывается, фаст 75 мегабит, лс 975788. Скорости заявленной я вообще не видел, максимум 50 и то если повезет, постоянные глюки нета. [/quote]

7873-Xristos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. работу услуги.

SUPPORT 23.12.2013 10:59

[quote=Shaleks;33422927] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shaleks Л/с 2239312. Здравствуйте! Проверьте пожалуйста, у меня тариф нон стоп до 60 Мб, уже несколько дней скорость не соответствует заявленной или хотя бы стремилась к заявленным 60 Мб. Мерил с помощью [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] получается на скачивание не более 6Мб, а на отдачу чуть более 12 Мб. Также измерения проводил и на офиц. Сайте ростелекома с подключением напрямую к кабелю. Изменений никаких. Писал в тех поддержку - ответа нет! 7858-Shaleks > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Подключал кабель напрямую - изменений никаких!!! Тел 8 918 64 64 060 [/quote]

7874-Shaleks > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7335201.

SUPPORT 23.12.2013 12:32

[quote=valenok;33424090] л/с 2007626. После выключения электричества сбились настройки в Wi-Fi роутере. Перенастроили роутер, теперь не работает ТВ, появляется окно ввода логина и пароля, после ввода логина и пароля, написанного на самой приставке, выдаёт сообщение "Неверный логин. Ошибка загрузки". Звонили в техподдержку, оставили заявку, но уже сил нет ждать инженеров. Может можно самим что-то попытаться сделать. Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение вопроса, мы уже 9 дней без телевидения. [/quote]

7875-valenok > Проверьте, пожалуйста, правильность настроек роутера. Инструкцию по настройке роутера Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.

SUPPORT 23.12.2013 12:36

[quote=Анастасия0508;33424335] внезапно пропал инет, вчера. ЛС 1167349, причем когда включаю роутер, лампочка с инетом загорается, а через неск. сек. пропадает! [/quote]

7876-Анастасия0508 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.

Тень КГБ 23.12.2013 12:39

То SUPPORT:
Продолжение постов 7835, 7843
Заявка в техподдержку 7287046
С 19 декабря - никакой реакции техподдержки. Ситуация не изменилась - скорость по тарифному плану не соответствует заявленной (ниже в 2 раза), постоянные зависания PPOE-соединения и обрывы связи.
Пожалуйста, примите меры.

SUPPORT 23.12.2013 12:42

[quote=0880;33424671] Л/с 213-95-77.С пятницы скорость скачивания упала в пять раз. Проверьте, пожалйста. [/quote]

7877-0880 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 23.12.2013 12:51

[quote=Жизнь_Бобра;33428316] Л/С 976006. Интернет работает очень медленно, отсутствует доступ ко многим сайтам. [/quote]

7878-Жизнь_Бобра > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

TheStig 23.12.2013 15:28

С субботы постоянные обрывы интернет соединения
Л/С 2058753

limonad_me 23.12.2013 18:04

Номер заявки 7185939
2 недели никакого ответа, никаких движений. по завяке ничего не изменилось

Almrfor 24.12.2013 01:54

Здравствуйте, мне нужно сделать перерасчет. Писал в тех. поддержку, ничего внятного не ответили.
========================================================
Вами был задан следующий вопрос в личном кабинете:
" Услуга: Интернет
Технология: FTTB
Контактный номер телефона: +790345****
Номер устройства: 8611******
Номер л/с: 1819812
Номер карты: 8622*********
Код ошибки:
Разрывы соединения: Нет
Не отображаются страницы: Нет
Низкая скорость: Нет
Проблемы со сменой ТП в ЛК:
Проблема другого характера: Здравствуйте, в период с 3 декабря по 13 декабря(14:00) включительно не было интернета. Прошу сделать перерасчет. "

Ответ на ваш вопрос:
" Здравствуйте Уважаемый Абонент! Подать заявку на перерасчет Вы можете по адресу: "
==================================================================

yyb 24.12.2013 05:37

л/с 1801492. Настройте пож-та ТВ. Картинка на нескольких каналах, на остальных "черный квадрат".

08_80 24.12.2013 08:57

[b]Л/с 213-95-77.[/b]
Последние несколько дней на большенстве каналов "чёрный квадрат", на остальных оставшихся постоянные фризы. Интернет шпыряет как и положено.

_LOVE_ 24.12.2013 12:22

Здравствуйте, мой л/с 2092394, 16 декабря вечером моргнул свет и после этого отключился интернет, пишет что нет связи по локальной сети ошибка 651, заявку подали 17 декабря №7261812- но никто ею не занимается-сколько и кому я звонила и начальству и техподдержке и даже начальнику инженеров монтажников-его телефон не отвечает-такое ощущение что у вас никто не работает и моим вопросом никто не хочет и не занимается-обещают что позвонят мастера-но никто не звонит-обещали что крайний срок сделают 19 декабря-не сделали-что мне делать ???? к кому можно обратиться чтоб был скорый результат?...... 20 декабря вечером около 16 часов наконец-то начальник ответил по телефону -записал номер заявки, но вот и понедельник прошел-а никто ничего не делает и ничем не занимается.... Так что вы мне посоветуете? Служба техподдержки советует жалобу писать на Красную

SUPPORT 24.12.2013 12:38

[quote=Dmitriys;33436160] 3G интернет, номер (995)2005973. Около месяца ужасно работает 3G интернет по адресу Ставропольская, 149 (КубГУ) и на прилежащей территории. Индикатор сети показывает сильный сигнал сети (5 палочек из 5-ти), но интернет пропадает практически каждую минуту! Помогает перезагрузка сетевого модуля. Проблема ярко наблюдается на всех симках Ростелекома и всех проверенных устройствах (Nokia Lumia 820, Acer A701, Samsung Galaxy S3, Apple Ipad 4 и другие). Прошу устранить данную проблему, либо подсказать, куда нужно написать, чтобы она решилась. Спустя месяц после звонка в техподдержку стало только хуже [/quote]

7879-Dmitriys > Оборудование в указанном районе работает в штатном режиме, при проверке проблем не выявлено. По адресу Краснодар, ул. Ставропольская 149 (КубГУ) возможно наличие зон неуверенного приема сигнала с учетом особенностей предоставления услуг мобильной связи, в силу естественных условий распространения радиоволн, вне зависимости от вины Оператора и набора Услуг, оказываемых по Договору, связь может ухудшаться, прерываться или быть подвержена помехам вблизи зданий, в подвалах, помещениях, тоннелях, из-за рельефа местности, от неблагоприятных погодных условий, от создания радиопомех в результате работы различных технических средств, не принадлежащих Оператору.

SUPPORT 24.12.2013 12:51

[quote=zette;33443341] Обрывается интернет каждые 5-20 минут в период примерно с 18:00 до 23:00,кабель подключен на прямую к гнезду,в другое время разрывов не было. Л.С. 386662 [/quote]

7880-zette > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Тема [url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html[/url]

SUPPORT 24.12.2013 16:39

[quote=Тень КГБ;33448954] То SUPPORT: Продолжение постов 7835, 7843 Заявка в техподдержку 7287046 С 19 декабря - никакой реакции техподдержки. Ситуация не изменилась - скорость по тарифному плану не соответствует заявленной (ниже в 2 раза), постоянные зависания PPOE-соединения и обрывы связи. Пожалуйста, примите меры. [/quote]

7885-Тень КГБ > Заявка № 7287046 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT 24.12.2013 16:46

[quote=TheStig;33452365] С субботы постоянные обрывы интернет соединения Л/С 2058753 [/quote]

7888-TheStig > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Тема [url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html[/url]

SUPPORT 24.12.2013 16:49

[quote=Limonad_photoschool;33455013] Номер заявки 7185939 2 недели никакого ответа, никаких движений. по завяке ничего не изменилось [/quote]

7889-Limonad_photoschool > Заявка № 7185939 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT 24.12.2013 16:51

[quote=Almrfor;33459412] Здравствуйте, мне нужно сделать перерасчет. Писал в тех. поддержку, ничего внятного не ответили. ================================================== ====== Вами был задан следующий вопрос в личном кабинете: " Услуга: Интернет Технология: FTTB Контактный номер телефона: +790345**** Номер устройства: 8611****** Номер л/с: 1819812 Номер карты: 8622********* Код ошибки: Разрывы соединения: Нет Не отображаются страницы: Нет Низкая скорость: Нет Проблемы со сменой ТП в ЛК: Проблема другого характера: Здравствуйте, в период с 3 декабря по 13 декабря(14:00) включительно не было интернета. Прошу сделать перерасчет. " Ответ на ваш вопрос: " Здравствуйте Уважаемый Абонент! Подать заявку на перерасчет Вы можете по адресу: " ================================================== ================ [/quote]

7890-Almrfor > По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url] или оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

SUPPORT 24.12.2013 16:55

[quote=Юрий Игоревич;33459491] л/с 1801492. Настройте пож-та ТВ. Картинка на нескольких каналах, на остальных "черный квадрат". [/quote]

7891-Юрий Игоревич > На момент проверки настройки оборудования в норме. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к TV-приставке.

SUPPORT 24.12.2013 17:01

[quote=0880;33460710] Л/с 213-95-77. Последние несколько дней на большенстве каналов "чёрный квадрат", на остальных оставшихся постоянные фризы. Интернет шпыряет как и положено. [/quote]

7892-0880 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 24.12.2013 17:55

[quote=LOVE;33464227] Здравствуйте, мой л/с 2092394, 16 декабря вечером моргнул свет и после этого отключился интернет, пишет что нет связи по локальной сети ошибка 651, заявку подали 17 декабря №7261812- но никто ею не занимается-сколько и кому я звонила и начальству и техподдержке и даже начальнику инженеров монтажников-его телефон не отвечает-такое ощущение что у вас никто не работает и моим вопросом никто не хочет и не занимается-обещают что позвонят мастера-но никто не звонит-обещали что крайний срок сделают 19 декабря-не сделали-что мне делать ???? к кому можно обратиться чтоб был скорый результат?...... 20 декабря вечером около 16 часов наконец-то начальник ответил по телефону -записал номер заявки, но вот и понедельник прошел-а никто ничего не делает и ничем не занимается.... Так что вы мне посоветуете? Служба техподдержки советует жалобу писать на Красную [/quote]

7893-LOVE > Заявка № 7261812 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

klaus 24.12.2013 18:04

ЛС 1384367 Второй день нету ни интернета ни телевидение.Прошу разобраться.

_LOVE_ 24.12.2013 19:35

-LOVE > Заявка № 7261812 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Благодарю за ответ....А сколько ждать Вашего сотрудника-если за неделю к решению этого вопроса еще никто не приступал-обещали еще 19 числа сделать Ваши мастера))) Завтра пойду на Красную писать жалобу)))


Текущее время: 14:10. Часовой пояс GMT +3.