[quote=Позитивно заряженное тело;33082278]Z бы не обращался, но там какая-то заявка уже висит, можно её снять и я сам переведусь через лк?[/quote]
7662-Позитивно заряженное тело > Рекомендуем сменить тарифный план через веб-интерфейс личного кабинета.

7665-SUPPORT >[quote=SUPPORT;33086342]7662-Позитивно заряженное тело > Рекомендуем сменить тарифный план через веб-интерфейс личного кабинета. [/quote]
[url]https://my.south.rt.ru/[/url] не дает пишет что заявка уже невыполенная есть.
[url]https://kabinet.rt.ru[/url] тоже ругается, но пишет [em]У Вас есть заявка на изменение тарифного плана.
Новый тарифный план «Домашний Интернет «Fast» 50 Мбит/с» вступит в действие с 29.11.2013.[/em]
посмотрим сменится сегодня или нет

все, сменился тариф.

7552-zotoff > С Вами свяжется наш сотрудник.
Сотрудник связался,оказалось интернет отключили ваши сотрудники и до сих пор не включили! Прошёл месяц, а интернета нет.Вам не кажется, что это безобразие - целый месяц потратить на выяснение того,что интернет отключен Вашим же сотрудником и до сих пор не включить!Когда будет решён вопрос?

л\с 1883217

Лицевой счет № 1576587
Перешли с тарифа 25 мбит на 75мбит. Через [url]https://my.south.rt.ru[/url]
В личном кабинете пишет
Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 75 Мбит/с
Статус услуги: Активна
------------------------------
По факту тариф остался прежним 25мбит. Разберитесь пожалуйста.

Лицевой счет № 1400822
Перешел с тарифа 50 Мбит на 100 Мбит. Через [url]https://my.south.rt.ru[/url]
В личном кабинете пишет
Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 100 Мбит/с
Статус услуги: Активна
------------------------------
Измерение скорости на [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] показывает не более 50 Мбит. Прошу увеличить скорость согласно новому тарифу.

ЛС 2194199
1. Почему в новом личном кабинете статус услуги "Интерактивное ТВ" - "отключена за неуплату"?
[img]http://f4.s.qip.ru/131FKCNFA.png[/img]
сама услуга работает, но хотелось бы решить данный вопрос. Исправьте пожалуйста.
2. Вопрос по пакету ТВ "Попробуй HD", был подключен, но почему-то перестал показывать. В списке доступных пакетов появилась возможность подключить данный пакет, но при попытке его подключения - появляется ошибка "Данный пакет уже подключен". Прошу поправить данную ошибку.

[quote=zotoff;33093123] 7552-zotoff > С Вами свяжется наш сотрудник. Сотрудник связался,оказалось интернет отключили ваши сотрудники и до сих пор не включили! Прошёл месяц, а интернета нет.Вам не кажется, что это безобразие - целый месяц потратить на выяснение того,что интернет отключен Вашим же сотрудником и до сих пор не включить!Когда будет решён вопрос? [/quote]

[quote=zotoff;33093132] л\с 1883217 [/quote]

7668-zotoff > Заявка № 6664598 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Focus RS;33100922] Лицевой счет № 1576587 Перешли с тарифа 25 мбит на 75мбит. Через [url]https://my.south.rt.ru[/url] В личном кабинете пишет Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 75 Мбит/с Статус услуги: Активна ------------------------------ По факту тариф остался прежним 25мбит. Разберитесь пожалуйста. [/quote]

7670-Focus RS > На момент проверки подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast 75Мбит/с, есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены согласно тарифному плану. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

[quote=ZLObot;33105452] Лицевой счет № 1400822 Перешел с тарифа 50 Мбит на 100 Мбит. Через [url]https://my.south.rt.ru[/url] В личном кабинете пишет Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 100 Мбит/с Статус услуги: Активна ------------------------------ Измерение скорости на [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] показывает не более 50 Мбит. Прошу увеличить скорость согласно новому тарифу. [/quote]

7671-ZLObot > На момент проверки подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast 100Мбит/с, есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены согласно тарифному плану. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

[quote=Lopux;33106792] ЛС 2194199 1. Почему в новом личном кабинете статус услуги "Интерактивное ТВ" - "отключена за неуплату"? сама услуга работает, но хотелось бы решить данный вопрос. Исправьте пожалуйста. [/quote]

7672-Lopux > На момент проверки статус услуги: активна. В случае, если данная проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншот из личного кабинета со статусом услуги на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Lopux;33106792]2. Вопрос по пакету ТВ "Попробуй HD", был подключен, но почему-то перестал показывать. В списке доступных пакетов появилась возможность подключить данный пакет, но при попытке его подключения - появляется ошибка "Данный пакет уже подключен". Прошу поправить данную ошибку. [/quote]

7672-Lopux > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Добрый вечер, уважаемый Support.
Л.С 991258.
Наблюдается проблема со скоростью интернет-соединения.
Тарифный план 20 мбит/сек, а на деле не доходит и до 1 мбит/сек.
Прошу разобраться.
С уважением.

Лицевой счет № 1760802
проблема с ип-тв:
время и информация о телепидараче застряла на 28 ноября и не обновляется.

[quote=Инферум;33112827]Добрый вечер, уважаемый Support. Л.С 991258. Наблюдается проблема со скоростью интернет-соединения. Тарифный план 20 мбит/сек, а на деле не доходит и до 1 мбит/сек. Прошу разобраться. С уважением.[/quote]
7677-Инферум > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Л.С 991258
Корректировка не дала желаемого результата.
Вот, что мы видим в настройках модема:
[URL=http://radikal.ru/fp/0d38f12e18064ba08ebfeed4566a804f][IMG]http://s019.radikal.ru/i641/1312/d5/e03f22526c4et.jpg[/IMG][/URL]
А вот какова скорость при проверке SpeedTestом:
[URL=http://radikal.ru/fp/627f7269790d4317824d6a0476532430][IMG]http://s017.radikal.ru/i442/1312/f6/906866e9aa63t.jpg[/IMG][/URL]
Заменял модем на другой, результат тот же.

[quote=ortodok;33115032] Лицевой счет № 1760802 проблема с ип-тв: время и информация о телепидараче застряла на 28 ноября и не обновляется. [/quote]
7678-ortodok > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Инферум;33121251] Л.С 991258 Корректировка не дала желаемого результата. Вот, что мы видим в настройках модема: А вот какова скорость при проверке SpeedTestом: Заменял модем на другой, результат тот же. [/quote]
7680-Инферум > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

ЛС № 1398406 перещел на тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast 75Мбит/с скорость осталась прежняя .Прошу Вас исправить!

Добрый день с 1 декабря переключил скорость с 25Мбит на 75Мбит но скорость осталась прежняя 23Мбит на входе и на выходе 17-19Мбит л.с1782799

ЛС № 1782799 перещел на тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast 75Мбит/с скорость осталась прежняя .Прошу Вас исправить!

[quote=Schutz;33127543] ЛС № 1398406 перещел на тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast 75Мбит/с скорость осталась прежняя .Прошу Вас исправить! [/quote]
7683-Schutz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=mehanik13;33127907] Добрый день с 1 декабря переключил скорость с 25Мбит на 75Мбит но скорость осталась прежняя 23Мбит на входе и на выходе 17-19Мбит л.с 1782799 [/quote]
7685-mehanik13 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Работа личного кабинета(kabinet.rt.ru): "Не удалось обратиться к базе данных или в базе данных произошла ошибка" и что делать?

[quote=sveti;33129227] Работа личного кабинета(kabinet.rt.ru): "Не удалось обратиться к базе данных или в базе данных произошла ошибка" и что делать? [/quote]
7688-sveti > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[b]Л/с 213-95-77.[/b]
Хочу сменить тарифный план через личный кабинет, но в нём постоянно вываливается ошибка определиния текущего тарифного плана. Когда кабинет будет нормально работать?

[quote=0880;33137363] Л/с 213-95-77. Хочу сменить тарифный план через личный кабинет, но в нём постоянно вываливается ошибка определиния текущего тарифного плана. Когда кабинет будет нормально работать? [/quote]
7690-0880 > Ваш вопрос передан на уточнение.

л/с 1801492. Снова ТВ - черный экран. Настройте пож-та.

ЛС 1661468. Домашний интернет Fast 75
Уважаемая служба поддержки, снова наблюдаю снижение скорости и на локалке, и на внешке. (оборудование в порядке, подключал в сетевую плату напрямую, также проверял на второй машине, скорость аналогичная).
прсвоенный IP - 46.159.30.104
[img]http://www.speedtest.net/my-result/3139379743[/img]
[img]http://46.61.227.166/results/4Om4noSpW4k2ovB.png[/img]
[url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url] кажет:
Пинг (ping), в миллисекундах: 15
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.329
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 11.928
присвоенный IP - 31.181.161.17
[img]http://www.speedtest.net/my-result/3139411843[/img]
[img]http://46.61.227.166/results/rgcGmZiuJqMAwj2.png[/img]
[url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url] кажет:
Пинг (ping), в миллисекундах: 17
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 11.01
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 10.896

л/с 1702187
не работает ТВ, чёрный экран, перезагрузка не помогает, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса

Нет интера , рухнуло в одну секунду все.

Уже 2 раз за месяц , то-есть за 3 дня.

и уберите этот каличный шлюз 85.175.1.66 опять начал появляется зачастую, а с ним и лаги.
Полгода не было его в эфире, все было нормально.

[quote=Юрий Игоревич;33138219] л/с 1801492. Снова ТВ - черный экран. Настройте пож-та. [/quote]
7693-Юрий Игоревич > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=merlinfromchaos;33139408] ЛС 1661468. Домашний интернет Fast 75 Уважаемая служба поддержки, снова наблюдаю снижение скорости и на локалке, и на внешке. (оборудование в порядке, подключал в сетевую плату напрямую, также проверял на второй машине, скорость аналогичная). прсвоенный IP - 46.159.30.104 [url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url] кажет: Пинг (ping), в миллисекундах: 15 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.329 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 11.928 присвоенный IP - 31.181.161.17 [url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url] кажет: Пинг (ping), в миллисекундах: 17 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 11.01 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 10.896 [/quote]
7694-merlinfromchaos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Abdula;33141304] л/с 1702187 не работает ТВ, чёрный экран, перезагрузка не помогает, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает интернет работает нормально Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса [/quote]
7695-Abdula > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=RafiKK;33144019] Нет интера , рухнуло в одну секунду все. Уже 2 раз за месяц , то-есть за 3 дня. [/quote]
[quote=RafiKK;33144026] и уберите этот каличный шлюз 85.175.1.66 опять начал появляется зачастую, а с ним и лаги. Полгода не было его в эфире, все было нормально. [/quote]
7697-RafiKK > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

7701-SUPPORT >Авторизация по Etth не проходит, сеть в порядке, линк активен , в тоже время моргает лампочка как бешеная , по Adsl кое как с 20 раза но работает . Геленджик.

Добрый день!Л/С 1008937 снова нет интернета.Ошибка 651.Сделайте пожайлуста.

Л/с 2140217
В личном кабинете kabinet.rt.ru невозможно сменить тарифный план - "Ошибка при получении информации о тарифном плане."

вопрос, 1 декабря не хватило средств и интернет отключили, сделал Обещанный платеж на 21р. а потом сразу оплатил картой эту сумму. В старом личном кабинете до сих пор висит этот обещанный платеж. Прошу уточнить моя оплата по карте закрыла этот платеж или нет? договор № 1013809