[quote=0880;33966432]Л/С 213-95-77.Очень низкая входящая скорость! Выше 1 мегабита не поднимается. Проверьте. [/quote]
заявка отменяется

Суппорт - обьясни - будет Интернет и ТВ или можно завтра разрывать договор и искать нормального провайдера. Почему такое наплевательское отношение к постоянным клиентам ?

8318-SUPPORT > Спасибо за ответ! Но как долго этот специалист будет разбираться? И почему никто из инженеров так и не перезвонил?

Ещё, 1го числа абон.плата не списалась, зато сегодня списали 100р (вместо абон.платы), это как понять?

Л/с 2102065
На протяжении 3 дней проблнмы с тв, идет прерывание сигнала, как при плохой погоде, хотя погода уже нормальная. Плохая скорость интернета. Убедительная просьба разобраться. Уже думаем о расторжении договора с Ростелеком. Проблемы появляются регулярно, отношение к клиентам наплевательское.

Выше был л/с инета,
л/с тв 2102559.
входящая скорость инета 317 кб/с - входящая, 1.04 мб исходящая.
Что со скоростью, из-за неё распадается картинка тв! Жду ответа.

л/с 1702187
не работает ТВ, чёрный экран, перезагрузка не помогает, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса
ЗЫ: раз в два месяца приходится обращаться с одной и той же проблемой. нельзя ли решить эту проблему раз и навсегда

Договор 862203001912759
Второй день, интернет глючит.
Пинг 110 мсек
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/xd3B7ytfikj7mXor8P+B+6BuRfhONsFnuuARu6GOQorm5ATdkIp+.gif[/IMG][/URL]

891337 SOS!!!! С 31 января нет интернета

8351: повезло, у меня с 27.01 !

Суппорт, неделя прошла, где Интернет и ТВ? 975788

Почему ничего не делаете, чтобы решить проблему ?
Явно, что ваши техники ничего не делают, за неделю можно было решить.

Такая же история, с 27 числа нет интернета. Хотя бы обрисуйте примерные сроки. Спасибо

ЛС 517461

[quote=RafiKK;33961279] 8320-SUPPORT > у меня их десяток возьмите геленджик посмотрите, тут весь город с такой проблемой, смысл мне строчить лицевые счета? если проблема одна и та-же уже на протяжении 2 месяцев, начало месяца и все умирает . Если раньше это просто был дисконект в 1-2 ночи на начало месяца, то сейчас это просто проблема. Нет элементарных ups, подтирания моих постов вами, не решило мою проблему . По факту сейчас на etth кроме статики тупо потери пакетов инет просто не пашет . Адсл проблем нет. За то есть успешная авторизация. Что будем делать дальше ув. суппорт? [/quote]
8325-RafiKK > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

[quote=Тень КГБ;33961451] To Support: 8324 Вам, конечно, спасибо за Ваши извинения, но у Вас кто-нибудь что-нибудь сделает, чтобы заработало? [/quote]
8326-Тень КГБ > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

[quote=alotwecan;33961473]2193194[/quote]
8327-alotwecan > Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.

[quote=gOOgler;33961700]Suuport, спасибо. А по поводу восстановления работоспособности интернета и ТВ ничего слышно?[/quote]
8328-gOOgler > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Carbon;33963658] Л\с 1266175 подключение есть, инета нет. Рабоает ток старый личный кабинет. Конечно мрачное качество инета, как перешел на новый тариф, так теперь сплошной головняк... [/quote]
8330-Carbon > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Если проблема сохраняется, подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.

[quote=Xristos;33966126] Сколько еще ждать когда появится Интернет ? Л/С: 975788. Интернета нет уже почти НЕДЕЛЮ. Ваши техники явно абсолютно ничего не делали. [/quote]
8336-Xristos >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=LAZIOfan;33966371] 8319-SUPPORT > Подключил ТВ-приставку напрямую, результат тот же "Нет ip-адреса. [/quote]

8338-LAZIOfan > Уточните, пожалуйста, модель приставки, какая заставка при загрузке приставки (Ростелеком или Disel TV).

[quote=0880;33966432] Л/С 213-95-77.Очень низкая входящая скорость! Выше 1 мегабита не поднимается. Проверьте. [/quote]

8339-0880 >Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.

[/quote][quote=kvod;33966555] Добрый денью Прошу исправить скорость интернета так как подключен пакет "Домашний Интернет Fast + ТВ" (ETTH) 25 Мбит/с а насамом деле Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.812 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.875 [/quote]

8343-kvod >Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.

[quote=kvod;33966569] л.с 1707366 Добрый денью Прошу исправить скорость интернета так как подключен пакет "Домашний Интернет Fast + ТВ" (ETTH) 25 Мбит/с а насамом деле Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.812 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.875 [/quote]

8342-kvod , 8343-kvod >Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.

[quote=Xristos;33967944] Суппорт - обьясни - будет Интернет и ТВ или можно завтра разрывать договор и искать нормального провайдера. Почему такое наплевательское отношение к постоянным клиентам ? [/quote]

8345-Xristos >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

8351-drexa >Спасибо,специалисты связались,интернет появился

8365: КОГДА ? Я эту отмазку уже 7 ДНЕЙ слушаю. Здесь, в тех. поддержки - одно и тоже. Ладно нет 2-3 дня, но уже неделя прошла, а денежки сняли !

[quote=SUPPORT;33976092] Цитата: Сообщение от Carbon Л\с 1266175 подключение есть, инета нет. Рабоает ток старый личный кабинет. Конечно мрачное качество инета, как перешел на новый тариф, так теперь сплошной головняк... 8330-Carbon > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Если проблема сохраняется, подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru. [/quote]

Прошу прощания, проблема была видимо в моем роутере. Сменил, вроде пока все норм. Дальше будем посмотреть. Спасибо

SUPPORT > Так когда кто позвонит и скажет, что с инетом? Пока впечатление, что три с лишним дня ничего не делается. Может, в подъезде с коробкой/коммутатором что-то, проводок отошёл (там накануне билайновцы шастали) и уже сегодня мастер пришёл бы и всё наладил. Ни ответа, ни привета.

[quote=Plutooo;33968244] 8318-SUPPORT > Спасибо за ответ! Но как долго этот специалист будет разбираться? И почему никто из инженеров так и не перезвонил? Ещё, 1го числа абон.плата не списалась, зато сегодня списали 100р (вместо абон.платы), это как понять? [/quote]

8346-Plutooo >Заявка 7782986 находится в работе. По окончанию проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.

По вопросу начислений:
Оплата списывается в течение 1 числа месяца, причем "Оплата за Услугу резервирования порта списывается с лицевого счета Абонента 1 числа расчетного месяца.Начало пользования Услугой в расчетном месяце является основанием для снятия с лицевого счета Абонента (аннулирования) имеющихся начислений за Услугу резервирования порта, предоставленную в расчетном месяце, и основанием для начисления абонентской платы и списания денежных средств в размере абонентской платы." (ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ ДЛЯ ТЕХНОЛОГИИ ADSL). Т.е., первоначально начисляется 100 рублей - резервирование порта, а когда происходит первая в расчетном периоде авторизация, 100 рублей Вам возвращается, а вместо этой суммы начисляется абонентская плата за расчетный период.

[quote=Rumplstilskin;33969781] Л/с 2102065 На протяжении 3 дней проблнмы с тв, идет прерывание сигнала, как при плохой погоде, хотя погода уже нормальная. Плохая скорость интернета. Убедительная просьба разобраться. Уже думаем о расторжении договора с Ростелеком. Проблемы появляются регулярно, отношение к клиентам наплевательское. [/quote]

8347-Rumplstilskin >, Уточните, пожалуйста, включено ли ваше подключение к сети интернет? Включите, пожалуйста. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.

[quote=Rumplstilskin;33969957] Выше был л/с инета, л/с тв 2102559. входящая скорость инета 317 кб/с - входящая, 1.04 мб исходящая. Что со скоростью, из-за неё распадается картинка тв! Жду ответа. [/quote]

8348-Rumplstilskin > Корректировка параметров подключения. Перезагрузите приставку, пожалуйста, и проверьте работу услуги.

[quote=Abdula;33971450] л/с 1702187 не работает ТВ, чёрный экран, перезагрузка не помогает, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает интернет работает нормально Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса ЗЫ: раз в два месяца приходится обращаться с одной и той же проблемой. нельзя ли решить эту проблему раз и навсегда [/quote]

8349-Abdula >Корректировка параметров подключения. Перезагрузите приставку по питанию, пожалуйста, и проверьте работу услуги.

Добрый день! не работает интернет уже два -три дня. деньги на счету есть, номер лицевого счета 1268147. интернет Домашний прямо в компьютер. телефона нет. что делать? помогите! телефоны монтеров не отвечают. техподдержка всегда занято.

8361-SUPPORT > Приставка Yuxing YX-6916A, заставка при загрузке — Ростелеком

[quote=Surik33;33971905] Договор 862203001912759 Второй день, интернет глючит. Пинг 110 мсек [/quote]

8350-Surik33 >Корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги

[quote=drexa;33974714] 891337 SOS!!!! С 31 января нет интернета [/quote]

8351-drexa >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема наблюдается.

[quote=Xristos;33974765] 8351: повезло, у меня с 27.01 ! Суппорт, неделя прошла, где Интернет и ТВ? 975788 Почему ничего не делаете, чтобы решить проблему ? Явно, что ваши техники ничего не делают, за неделю можно было решить. [/quote]

8352-Xristos >Подключите, пожалуйста, Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.

[quote=gOOgler;33974896] Такая же история, с 27 числа нет интернета. Хотя бы обрисуйте примерные сроки. Спасибо [/quote]

[quote=gOOgler;33974900] ЛС 517461 [/quote]

8353-gOOgler >, 8354-gOOgler > Подключите, пожалуйста, Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.

[quote=Xristos;33977501] 8365: КОГДА ? Я эту отмазку уже 7 ДНЕЙ слушаю. Здесь, в тех. поддержки - одно и тоже. Ладно нет 2-3 дня, но уже неделя прошла, а денежки сняли ! [/quote]

8367-Xristos > Подключите, пожалуйста, Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.

Плохо работает ваша оптика , пол города не пашет практически, обрыв на обрыве потери пакетов итд. соединится потом почти не возможно.

останусь на адсле , от etth придется отказаться.

8372- скорость интернета очень низкая, на сайт, указанный Вами для измерения скорости интернета даже не получается зайти. Картинка тв продолжает распадаться.

Здравствуйте, Лицевой счет № 1556822. Здравствуйте, Помогите решить проблему: Я воспользовалась услугой Обещанный платёж,который должна погасить 06.02, при этом мой долг остался прежним. Что мне делать, что бы не платить дважды? Спасибо