Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 22.11.2013 09:59

[quote=Mysterious;32993144] Здравствуйте! нет линка, почините пожалуйста. л/с 1831822 [/quote]

7579-Mysterious > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

ololo 22.11.2013 10:31

[quote=SUPPORT;32994848] Цитата: Сообщение от Aggggrrrrhhh Цитата: Сообщение от Aggggrrrrhhh Л\с 1356258. Второй день нет ТВ -черные экраны без звука, показывает только 1 канал, нтв,тнт.. Перезагружал, напрямую подключал - результата ноль. Исправьте. Сегодня такая же ерунда. Перезагружать, подключать напрямую итд не предлагать - в прошлый раз все было исправлено только после того как пришли мастера и что-то творили с вашим железом в нашем подъезде на чердаке. И кстати, в прошлый раз неделю без ТВ просидел пока починили - как перерасчет сделать?? 7577-Aggggrrrrhhh > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url]. [/quote]
После "корректировки" пропали и те 3 канала которые работали. Теперь ТВ полностью не работает. Не тяните кота за хвост -отправляйте монтеров проверять оборудование в подъезде. Все эти потуги с включениями-переключениями - как мертвому припарки.

Lord of War 22.11.2013 14:19

[quote=SUPPORT;32995740] Цитата: Сообщение от Lord of War Л\С 364790 Полностью не работоспособный интернет ,скайп не работает ,онлайн видео рассыпается или пишет ошибку. Потеря пакетов от 27 процентов и до 60. Звонил в тех. поддержку и сказали инженер с вами свяжется ,уже месяц жду.7578-Lord of War > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] У меня никогда не было роутера ,всегда шнур к компьютеру подключён и я даже новую сетевую карту купил ,думал проблема в ней. Даже ноутбук приносил с работы и тоже выдаёт потерю пакетов.

Torchez 22.11.2013 16:22

[quote=SUPPORT;32994006] Цитата: Сообщение от Torchez Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Torchez Моя проблема так и не решена. Видимо, вновь придется решать через Роспотребнадзор. 7541-Torchez > Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Нет, не восстановлена. 7574-Torchez > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]
Вы не читаете заявки. Проблема продолжает наблюдаться.

Torchez 22.11.2013 17:05

Еще раз:
[quote=Torchez;32875733] 1074975. Ошибка 678. Вторые сутки нет сети и ТВ. Проверял, перезагружал, пробовал. [/quote]
Цитата от 14.11. Это чтоб дни просуммировали.

evg2299 23.11.2013 20:38

Здравствуйте! Третий день не работает интернет. Нет линка. Л/с 1225464. Зиповская 39. Просьба разобраться. Спасибо.

goldfoxigor1 24.11.2013 11:11

лс 1668624. РТ вы меня уже совсем достали, я хз как с вами бороться! роутер не может авторизоваться из-за ваших кривых **ка рук, на прямую с трудом проходит авторизация.
что творится с ВАШИМИ PPP
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=bc7352d315f8216edb4e3213f591b166][IMG]http://s5.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2013/11/bc7352d315f8216edb4e3213f591b166.png[/IMG][/URL]
что это? вы считаете что это нормально?

SUPPORT 24.11.2013 14:23

[quote=Aggggrrrrhhh;32996759]После "корректировки" пропали и те 3 канала которые работали. Теперь ТВ полностью не работает. Не тяните кота за хвост -отправляйте монтеров проверять оборудование в подъезде. Все эти потуги с включениями-переключениями - как мертвому припарки.[/quote]
7586-Aggggrrrrhhh > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 24.11.2013 14:26

[quote=Lord of War;33001535]У меня никогда не было роутера ,всегда шнур к компьютеру подключён и я даже новую сетевую карту купил ,думал проблема в ней. Даже ноутбук приносил с работы и тоже выдаёт потерю пакетов.[/quote]
7587-Lord of War > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 24.11.2013 14:35

[quote=Torchez;33003274]Вы не читаете заявки. Проблема продолжает наблюдаться.[/quote]
7588-Torchez > Утоните пожалуйста Ваш вопрос решен?

SUPPORT 24.11.2013 14:47

[quote=evgil;33015803] Здравствуйте! Третий день не работает интернет. Нет линка. Л/с 1225464. Зиповская 39. Просьба разобраться. Спасибо. [/quote]
7590-evgil > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 24.11.2013 14:52

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;33020119]лс 1668624. РТ вы меня уже совсем достали, я хз как с вами бороться! роутер не может авторизоваться из-за ваших кривых **ка рук, на прямую с трудом проходит авторизация. что творится с ВАШИМИ PPP что это? вы считаете что это нормально?[/quote]
7591-Игорь Александрович Новороссийск > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Torchez 24.11.2013 18:43

[quote=SUPPORT;33022038] Цитата: Сообщение от Torchez Вы не читаете заявки. Проблема продолжает наблюдаться. 7588-Torchez > Утоните пожалуйста Ваш вопрос решен? [/quote]
Нет, не решен. Давайте следующие несколько "просто уточнений" пропустим и вернемся тогда, когда хоть что-то будет сделано для решения проблемы.

Bonza13 25.11.2013 09:18

SUPPORT > Здравствуйте, лс № 979003, в личном кабинете нет возможности перейти на новые тарифы Fast. Понимаю, что возможно ещё лк мог не обновится. Тем не менее в старой версии уже можно перейти через заявку оператору, но у меня в том списке нет тарифов для города Новороссийск.

Santa_Kurva 25.11.2013 13:38

Добрый день! Мы подавала в июле заявку на подключение ТВ к уже имеющимся Домашнему Интернету. Дали даже приставку. Но пока так никтои не пришел и не позвонил, чтобы активировать услугу. адрес КРАСНОДАР, ул. СОРМОВСКАЯ, д.205, 2 подъезд Лицевой счет № 1566527

Bonza13 25.11.2013 14:41

7598-Bonza13 > Вопрос снимается, перешёл на новый тариф.

Brahman 25.11.2013 17:20

Целый день нет интернета. Роутер не обнаруживает ростелекомовский сервер авторизации pppoe. Подключение pppoe не устанавливается. Диод при втыкании кабеля в роутер загорается. До сегодня все работало четко. Прошу помочь. Л/с 1696209. спасибо.

SUPPORT 25.11.2013 17:31

[quote=Torchez;33024022] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Torchez Вы не читаете заявки. Проблема продолжает наблюдаться. 7588-Torchez > Утоните пожалуйста Ваш вопрос решен? Нет, не решен. Давайте следующие несколько "просто уточнений" пропустим и вернемся тогда, когда хоть что-то будет сделано для решения проблемы. [/quote]

7597-Torchez > С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT 25.11.2013 17:35

[quote=Santa_Kurva;33035254] Добрый день! Мы подавала в июле заявку на подключение ТВ к уже имеющимся Домашнему Интернету. Дали даже приставку. Но пока так никтои не пришел и не позвонил, чтобы активировать услугу. адрес КРАСНОДАР, ул. СОРМОВСКАЯ, д.205, 2 подъезд Лицевой счет № 1566527 [/quote]

7599-Santa_Kurva > С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT 25.11.2013 17:40

[quote=Brahman;33038744] Целый день нет интернета. Роутер не обнаруживает ростелекомовский сервер авторизации pppoe. Подключение pppoe не устанавливается. Диод при втыкании кабеля в роутер загорается. До сегодня все работало четко. Прошу помочь. Л/с 1696209. спасибо. [/quote]

7601-Brahman > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

goldfoxigor1 25.11.2013 17:53

лс-1668624. Вас беспокоит г.Новороссийск!
любимый провайдер, что это такое с пингом?
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=f7b2d3ce901eea99c467b7881fa417ab][IMG]http://s6.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2013/11/f7b2d3ce901eea99c467b7881fa417ab.png[/IMG][/URL]
как-то это совсем не хорошо!

Mitrich12 25.11.2013 20:10

лс-2189759 Телевидение выдает ошибку: Отсутствует IP-адрес

goldfoxigor1 25.11.2013 21:01

лс 1668624. да сколько можно мучить народ? во всём новороссийске проблемы с сетью, даже телик iptv смотреть невозможно! сколько можно устранять "не заканчивающиеся" неполадки?
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=baf55886a9dd1da4db1a82e5c05b4f17][IMG]http://s6.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2013/11/baf55886a9dd1da4db1a82e5c05b4f17.png[/IMG][/URL]

sanaaa 25.11.2013 22:57

В Анапе еще хуже, пинги под 150 :D

Lord of War 26.11.2013 11:02

[quote=SUPPORT;33021975] 7587-Lord of War > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Потеря пакетов 0 процентов ,вселенское вам спасибо.

ololo 26.11.2013 13:04

[quote=SUPPORT;33021945] Цитата: Сообщение от Aggggrrrrhhh После "корректировки" пропали и те 3 канала которые работали. Теперь ТВ полностью не работает. Не тяните кота за хвост -отправляйте монтеров проверять оборудование в подъезде. Все эти потуги с включениями-переключениями - как мертвому припарки. 7586-Aggggrrrrhhh > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
вчера вечером только починили

merlinfromchaos 26.11.2013 16:06

Добрый день, Ув. сл.под. РТ.
ЛС 1661468.
Дублирую заявку сделанную через RT.RU № заявки: 326427
Перевелся в старом ЛК на новый тарифный план:
"Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 75 Мбит/с
___
Описание проблемы: В старом ЛК отражается теперь новый мною выбранный ТП, в новом ЛК отражается «Безлимитный Интернет (до 10 Мбт)». Я бы, конечно, положил бы болт
на это расхождение, если бы замеры скорости были близки к 75 мбт. НО:
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3126439152][IMG]http://www.speedtest.net/result/3126439152.png[/IMG][/URL]
[img]http://46.61.227.166/results/HKSHs0UrDSA3Qzx.png[/img]
Будьте любезны перевести меня на мною выбранный ТП, или же при невозможности это сделать и при стоимости более 650 р.(именно эта сумма была указана в старом ЛК)
вернуть мне прежний ТП 25мбит с ночным удвоением.
спасибо

goldfoxigor1 26.11.2013 17:41

ЛС 1668624 такой вопрос! а почему отдача такая маленькая?
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3126653005][IMG]http://www.speedtest.net/result/3126653005.png[/IMG][/URL]

DimaR 26.11.2013 18:02

Лс 540116 интернета нет,сеть ограничена,ipv4-подключение:без доступа к итернету

Фейерверк 26.11.2013 18:57

ЛС 1376542 ТВ не показывает. В меню каналов открывается все нормально, даже с картинками текущей передачи на том или ином канале. Но при выборе конкретного канала - ничего ен происход. Только вверху номер канала, название текущей передачи и темный экран. Уже давно. И что делать?

ololo 26.11.2013 19:27

Было бы смешно, если бы не было так грустно. ТВ снова полностью отсутствует. Проработало 1 сутки и все. За месяц-2 недели ТВ не работает. Рекорд. Л\с 1356258.

Позитивно заряженное тело 26.11.2013 20:24

звонил в ТП просил перевести на новый тариф Fast 50 мбит, тётя пообещала в течении 5 часов перевести, но прошло уже более 8 часов а тариф не изменили. номер 8611202079

Фейерверк 26.11.2013 20:39

минут 40 дозванивалась в ТП. Дозвонилась. Причина - нет ТВ. Интернет есть. Подключили кабель с роутера в приставку напрямую - все так же. Нет ТВ. Дали номер заявки 6989556. И что мне с этим номером делать? Сказали ждать. как долго никто не знает. Что ж так грустно то все?

goldfoxigor1 26.11.2013 21:22

ЛС 1668624. Ростелеком да вы в конец уже достали! второй вечер подряд такая вот фигня
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=4f27284eeda9e8011a281e2e35c77eb7][IMG]http://s5.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2013/11/4f27284eeda9e8011a281e2e35c77eb7.png[/IMG][/URL]
если вы не исправите это буду вынужден снова обратиться в соответствующие инстанции! так как меня лично это совсем не устраивает за те деньги что я вам плачу!

08_80 26.11.2013 21:22

[b]Л/с 213-95-77.[/b]
Скорость интернета ужасно медленная!!! Проверяю на speedtest.net - всё отлично, показывает заявленные цифры согласно тарифу, но качать что-то невозможно. Проверьте пожалуйста!

goldfoxigor1 26.11.2013 21:25

совсем не удивительно! это же просто жесть как перегружена локалка
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3127137327][IMG]http://www.speedtest.net/result/3127137327.png[/IMG][/URL]

polana123 26.11.2013 22:05

Л/с 1726128. Раньше пропадали каналы, приходил спец, все проверил (сам был в шоке), передал еще кудато заявку. Сегодня вечером вообще ни один канал не работает. В ТП не дозвониться. И что с этим делать????

SUPPORT 27.11.2013 08:58

[quote=Brahman;33038744] Целый день нет интернета. Роутер не обнаруживает ростелекомовский сервер авторизации pppoe. Подключение pppoe не устанавливается. Диод при втыкании кабеля в роутер загорается. До сегодня все работало четко. Прошу помочь. Л/с 1696209. спасибо. [/quote]
7601-Brahman > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 27.11.2013 09:03

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;33058235]ЛС 1668624. Ростелеком да вы в конец уже достали! второй вечер подряд такая вот фигня если вы не исправите это буду вынужден снова обратиться в соответствующие инстанции! так как меня лично это совсем не устраивает за те деньги что я вам плачу![/quote]
7620-Игорь Александрович Новороссийск > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 27.11.2013 09:07

[quote=Митрий;33040725] лс-2189759 Телевидение выдает ошибку: Отсутствует IP-адрес [/quote]
7606-Митрий > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


Текущее время: 21:05. Часовой пояс GMT +3.