ЮМР л/с 1353379 отсутствует интернет с вечера 21 октября. Пожалуйста, исправьте.

[quote=basuha;32583240]Я же писал, что напрямую подключали, не работает. Уже 5 день 2 приставки не работают. Ставили ручное обновление прошивки, не помогает пишет загрузка, потом черный экран[/quote]
7211-basuha > С Вами свяжется Наш сотрудник.

7214-Driver > появился интернет.

7215-Driver >
7213-Usernoise >
7217-Илья >
7218-Avega >
7220-Oi >
7223-Candy >
7224-SC >
7225-HOLLYWOOD >
7226-Se1000 >

Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

7229-SUPPORT > Да, линк поднялся. От вас будут комментарии по проблеме? Необязательно рассказывать о том, что произошло, интереснее услышать о том, что сделано, чтобы этого не происходило впредь. Почему-то кажется, что ничего

[quote=Wasessuary2;32585078] Л/с 1015525. Не могу подключить услугу интерактивное телевидение. Два раза делал заявку на rt.Ru. То не видят меня в базе, говорят звоните на местные номера. То звонит робот и говорит, что нет технической возможности. Последний раз с огромным трудом дозвонился на 88053021869 13.10.2013 и оператор принял заявку, сказали в течение 3-5 дней свяжутся. В итоге: прошло 8 дней - и ничего не происходит. Мой номер +79898002188. Скоро акция кончится, три недели пытаюсь пробить стену - телевидения нет. [/quote]
7216-Wasessuary2 > Ваш вопрос передан на уточнение.

[quote=0880;32587821] Читаю комменты и удивляюсь возмущению абонентов. У кого-то нет подключения 10-12 часов, 3-5 дней и уже паника. А представьте себе, я без Интернета сижу уже 38-ой день!!!!! И никто не чешется кроме меня. Так что набирайтесь терпения, а ещё лучше, мой совет тем, кто только думает подключаться к Ростелекому, не делать этого!!! Л/с 213-95-77. [/quote]
7219-0880 > Заявка номер 6444791 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, устранения проблемы. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Слепой странник;32588109] Я просто в бешенстве! С 4 октября нет интернета! Все заявки отправленные из личного кабинета с 5 октября были проигнорированны! 12 октября была оставлена заявка 6425044 оператору техподдержки. В течении недели никакой реакции, после позвонил технический специаллист и сообщил что проблемма устранена, хотяя на самом деле устранена небыла. В пятницу, 18 октября сам позвонил специалисту и сообщил что проьблема не устранена. пообещали устранить, тно так проблема и не устранена! Требую обратить ваше внимание на устранение проблемыы по заявке 6425044, /С 1268073, Достоевского 84! [/quote]
7221-Слепой странник > Заявка № 6425044 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

7232-SUPPORT >[quote=SUPPORT;32594609]7219-0880 > Заявка номер 6444791 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, устранения проблемы. С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]
Я это слышал уже миллион раз, только ничего не меняется. Какой толк от звонков ваших сотрудников? Правильно, никакого.

7232-SUPPORT >[quote=SUPPORT;32594609]7219-0880 > Заявка номер 6444791 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, устранения проблемы. С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]
Если ваши инженеры, специалисты и сотрудники не могут решить проблему, то вот вам подсказка: [b]В ПОДЪЕЗДЕ БАНАЛЬНЫЙ ОБРЫВ/ПОВРЕЖДЕНИЕ КАБЕЛЯ!!!!!![/b] из-за ваших установщиков, которые проводили монтаж кабеля в соседней квартире. Пусть приедут, ради бога. [b]Л/с 213-95-77[/b]

[quote=SUPPORT;32593312]7215-Driver >7213-Usernoise >7217-Илья >7218-Avega >7220-Oi >7223-Candy >7224-SC >7225-HOLLYWOOD >7226-Se1000 >Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Да, все работает.
Спасибо.

Л/с 1799872 ЮМР Чекистов, 37. Работа интернета не восстановилась

ЮМР, Новый город, ул. 70летия Октября, д.15 с 20 часов 21 октября отвалился интернет. До сих пор не работает. Л/с 1202399

FTTB здесь?
Не работает интернет - л/с 2089371

Заявка 6447858. Мне обещали, что вчера со мной свяжутся и придет мастер. Отпросился с работы весь день был дома, ждал звонка.Никто не пришел. Вот мои 25 МБит и заикания по телевидению. За что Вы меня так ненавидите?
[img]http://www.speedtest.net/result/3050141834.png[/img]

Support, причем здесь роутер?
Отдельное тв-работает, отдельно интернет работает. А вот когда вместе подключаю, то тв квадратами. Схема подключения: кабель в квартиру->свич->1 порт комп + 1 порт Тв-приставка (где здесь роутер???)
Ваше оборудование смешивает канал, не выделяет гаратированой ширины канала под ТВ. Иначе как объяснить скорость интернета почти 60 мегабит при тарифе Твин32 (32мегабита)???? Может вы все-таки сделаете нужные корректировки, как делали ранее и не будете просто отписываться ничего не делая. И повторюсь - это ПРОИСХОДИТ ВСЕГДА ПОСЛЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА!!!!
[quote=SUPPORT;32557509] Цитата: Сообщение от Anta2011 лс 1642640. 18 октября, вчера вечером, отключали электричество во всем районе, после чего в очередной раз слетели ваши настройки. Интернет нормальный, тв квадратами.Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное. Мое оборудование прежнее, ничего не менялось. Прошу произвести корректировку подключений. PS.: Пора бы уже снабдить ваше оборудование бесперебойниками, коль оно не держит настройки после отключения питания. Эта проблема постоянна, с периодичностью раз в месяц. 7178-Anta2011 > Параметры подключения в норме. Рекомендуем перенастроить роутер. Инструкцию по настройке вы можете найти на официальном сайте производителя роутера. [/quote]

теперь еще лучше
[img]http://www.speedtest.net/result/3050153836.png[/img]

Заявка 6447858. Вы там совсем с ума сошли ? Я вчера отпросился с работы, весь день дома ждал мастера, который должен был мне позвонить и придти. И не позвонил и не пришел. Я не смогу так отпрашиваться каждый день. Или мне сразу отпуск взять ? Позвонил только что в поддержку. около 40 минут ждал ответа оператора, потом еще около 10 минут ждал, пока он уточнит судьбу заявки. После этого он появился с словами "спасибо за ожидание" после чего связь была сброшена. Я не могу висеть на телефоне по часу ради такого ответа. А Сергей (так звали оператора), мог бы мне и перезвонить, если бы компания была ориентирована на клиента.
Скажите наконец - кто и когда хотя бы займется решением по моей заявке? Я нормальный человек, который, кстати, еще и оплачивает весь этот дурдом...Не стыдно ?

[quote=SUPPORT;32579643] Цитата: Сообщение от ADF3 л/с 286793 все время падает скорость до нуля, сделайте что нибудь. 7206-ADF3 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

теперь скорость отдачи снизилась в два раза.

Повторно: Л/с 1799872, ЮМР, Чекистов, 37 нет интернета с вечера 21.10.13

[b]Л/с 213-95-77[/b]
Слава богу, устранили проблему спустя месяц с лишним. Делов было на две минуты. Инженеры, которые занимались ремонтом, оказались на редкость внимательными и квалифицированными. Спасибо им. Проблема была в свитчпорте.

[quote=SUPPORT;32557685] Цитата: Сообщение от uncle Voice ЛС 1773759 (Краснодар, ул. 40-летия Победы, 111). Со вчерашнего вечера нет Интернета. Ни перезагрузка модема, ни подключение напрямую не помогают. При авторизации - разрыв по таймауту. 7184-uncle Voice > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Проблема решена. Спасибо! Говорят, заменяли маршрутизатор в доме. Интернета не было почти пять дней.

Спасибо, заработало

л/с 1801492 23.10.2013 пропал линк на кабеле в квартиру. Дозвониться невозможно. Возьмите заявку.

Повторно. Не работает интернет - л/с 2089371

SUPPORT---не работате тв уже неделю номер лицевого счета№1251125,номер куда платим 8611209036,номер dsl 00443011.Уважаемый ростелеком прошу решить проблему.

[quote=SUPPORT;32594656] Цитата: Сообщение от Слепой странник Я просто в бешенстве! С 4 октября нет интернета! Все заявки отправленные из личного кабинета с 5 октября были проигнорированны! 12 октября была оставлена заявка 6425044 оператору техподдержки. В течении недели никакой реакции, после позвонил технический специаллист и сообщил что проблемма устранена, хотяя на самом деле устранена небыла. В пятницу, 18 октября сам позвонил специалисту и сообщил что проьблема не устранена. пообещали устранить, тно так проблема и не устранена! Требую обратить ваше внимание на устранение проблемыы по заявке 6425044, /С 1268073, Достоевского 84!7221-Слепой странник > Заявка № 6425044 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. [/quote]

Я был лоялен к вам, Ростелеком, не смотря на все негативные отзывы! Но теперь я считаю что вы просто пи-пи-пи-пи...
В среду должен был прийти ваш специалист лично ко мне домой для устранения неполадки, но в среду так никто и не пришел. Вчера никто не позвонил. Я долго еще буду ждать оплаченого мною интернета:???!!! Если вы не устраните проблему до конца месяца, я расторгну с вами договор и ьбуду требовать неустойку! А вообще давно пора написать заявление в департамент по защите прав потребителя, о предоставление услуг в не полном объеме и не надлежащего качества!
Заявка 6425044
Кстати, почему только после того как я обнародовал, что вы не реагируете на заявки из личного кабинета, так вы сразу прислали мне ответы на мои оставленные заявки?...

[quote=Илья;32593708] 7229-SUPPORT > Да, линк поднялся. От вас будут комментарии по проблеме? Необязательно рассказывать о том, что произошло, интереснее услышать о том, что сделано, чтобы этого не происходило впредь. Почему-то кажется, что ничего [/quote]

7230-Илья > Работа услуги была восстановлена. На настоящий момент настройки подключения в норме. Сообщите, в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=Vetsar;32598561] ЮМР, Новый город, ул. 70летия Октября, д.15 с 20 часов 21 октября отвалился интернет. До сих пор не работает. Л/с 1202399 [/quote]

7239-Vetsar > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).

[quote=Hitchcock;32598853] FTTB здесь? Не работает интернет - л/с 2089371 [/quote]

7240-Hitchcock > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=sbkor;32599355] Заявка 6447858. Мне обещали, что вчера со мной свяжутся и придет мастер. Отпросился с работы весь день был дома, ждал звонка.Никто не пришел. Вот мои 25 МБит и заикания по телевидению. За что Вы меня так ненавидите? [/quote]

[quote=sbkor;32599406] теперь еще лучше [/quote]

[quote=sbkor;32600087] Заявка 6447858. Вы там совсем с ума сошли ? Я вчера отпросился с работы, весь день дома ждал мастера, который должен был мне позвонить и придти. И не позвонил и не пришел. Я не смогу так отпрашиваться каждый день. Или мне сразу отпуск взять ? Позвонил только что в поддержку. около 40 минут ждал ответа оператора, потом еще около 10 минут ждал, пока он уточнит судьбу заявки. После этого он появился с словами "спасибо за ожидание" после чего связь была сброшена. Я не могу висеть на телефоне по часу ради такого ответа. А Сергей (так звали оператора), мог бы мне и перезвонить, если бы компания была ориентирована на клиента. Скажите наконец - кто и когда хотя бы займется решением по моей заявке? Я нормальный человек, который, кстати, еще и оплачивает весь этот дурдом...Не стыдно ? [/quote]

7241-sbkor > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=karlant;32599376] Support, причем здесь роутер? Отдельное тв-работает, отдельно интернет работает. А вот когда вместе подключаю, то тв квадратами. Схема подключения: кабель в квартиру->свич->1 порт комп + 1 порт Тв-приставка (где здесь роутер???) Ваше оборудование смешивает канал, не выделяет гаратированой ширины канала под ТВ. Иначе как объяснить скорость интернета почти 60 мегабит при тарифе Твин32 (32мегабита)???? Может вы все-таки сделаете нужные корректировки, как делали ранее и не будете просто отписываться ничего не делая. И повторюсь - это ПРОИСХОДИТ ВСЕГДА ПОСЛЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА!!!! Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Anta2011 лс 1642640. 18 октября, вчера вечером, отключали электричество во всем районе, после чего в очередной раз слетели ваши настройки. Интернет нормальный, тв квадратами.Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное. Мое оборудование прежнее, ничего не менялось. Прошу произвести корректировку подключений. PS.: Пора бы уже снабдить ваше оборудование бесперебойниками, коль оно не держит настройки после отключения питания. Эта проблема постоянна, с периодичностью раз в месяц. 7178-Anta2011 > Параметры подключения в норме. Рекомендуем перенастроить роутер. Инструкцию по настройке вы можете найти на официальном сайте производителя роутера. [/quote]

7242-karlant > Пропускная способность на данном подключении Down/Up = 100/100 Мбит/с. В случае, если при подключении ethernet-кабеля напрямую к TV-приставке проблема не наблюдается, а при подключении через свич наблюдается, Вам необходимо проверить оконечное оборудование (свич).

[quote=ADF3;32601812] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ADF3 л/с 286793 все время падает скорость до нуля, сделайте что нибудь. 7206-ADF3 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. теперь скорость отдачи снизилась в два раза. [/quote]

7244-ADF3 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Доброго времени.
Подскажите, если я временно на год перестану пользоваться интернетом, я могу приостановить услуг? чтобы за канал не платить?

[quote=35000тысяч Евро;32611522] л\с 1916073 нужно подключить внешний ip. статический или динамический. подскажите по стоимости данных услуг, а то на сайте не нашел. [/quote]

7248-35000тысяч Евро > Информацию Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/options[/url]. Подключить услугу "Фиксированный IP" Вы можете обратившись в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Абонентская плата составляет 120 рублей в месяц.

[quote=Юрий Игоревич;32617868] л/с 1801492 23.10.2013 пропал линк на кабеле в квартиру. Дозвониться невозможно. Возьмите заявку. [/quote]

7252-Юрий Игоревич > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=senjor pomidor;32622133] SUPPORT---не работате тв уже неделю номер лицевого счета№1251125,номер куда платим 8611209036,номер dsl 00443011.Уважаемый ростелеком прошу решить проблему. [/quote]

7254-senjor pomidor > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите. если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=Слепой странник;32632792] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Слепой странник Я просто в бешенстве! С 4 октября нет интернета! Все заявки отправленные из личного кабинета с 5 октября были проигнорированны! 12 октября была оставлена заявка 6425044 оператору техподдержки. В течении недели никакой реакции, после позвонил технический специаллист и сообщил что проблемма устранена, хотяя на самом деле устранена небыла. В пятницу, 18 октября сам позвонил специалисту и сообщил что проьблема не устранена. пообещали устранить, тно так проблема и не устранена! Требую обратить ваше внимание на устранение проблемыы по заявке 6425044, /С 1268073, Достоевского 84!7221-Слепой странник > Заявка № 6425044 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Я был лоялен к вам, Ростелеком, не смотря на все негативные отзывы! Но теперь я считаю что вы просто пи-пи-пи-пи... В среду должен был прийти ваш специалист лично ко мне домой для устранения неполадки, но в среду так никто и не пришел. Вчера никто не позвонил. Я долго еще буду ждать оплаченого мною интернета:???!!! Если вы не устраните проблему до конца месяца, я расторгну с вами договор и ьбуду требовать неустойку! А вообще давно пора написать заявление в департамент по защите прав потребителя, о предоставление услуг в не полном объеме и не надлежащего качества! Заявка 6425044 Кстати, почему только после того как я обнародовал, что вы не реагируете на заявки из личного кабинета, так вы сразу прислали мне ответы на мои оставленные заявки?... [/quote]

7255-Слепой странник > Заявка № 6425044 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=NWOFML;32637875] Доброго времени. Подскажите, если я временно на год перестану пользоваться интернетом, я могу приостановить услуг? чтобы за канал не платить? [/quote]

7263-NWOFML > Вы можете оставить заявление на приостановку услуги в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". В данном случае на время приостановки будет начисляться абонентская плата за резервирование порта (информация на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs/additional_services/backup_port[/url]). Резервирование порта возможно сроком до 6 месяцев. Уточнить информацию Вы можете обратившись в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" (контактные данные Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts/center_sale[/url]).

л/с 985072 с 25.10.2013г. не работает ТВ пишет нет IP, перезагрузка по питанию не помогла.Просьба разобраться с этой проблемой.