[quote=active1;32323417] Здравствуйте! Примерно с 12-00 30.09.2013 пропал интернет по лицевому счету 1883794. Кабель напрямую подключен сейчас, сигнала нет вобще, т.е кабель подключен, но соединения нет, как будто кабель обрезали. Проверил, до коробки разветвляющей кабель целый. Прошу решить проблему соединения. Спасибо. [/quote]

[quote=active1;32328842] Прошу прокомментировать мой предыдущий пост по л/с: 1883794. Такое ощущение что пришли установщики, кому то установили, а мои провода (провод) случайно выдернули и на место не поставили. У всего дома работает, ну по крайней мере соседняя квартира с вашим инетом (это 100%) работает, на 4м этаже в моем подъезде, тоже работает. Один я как лох. [/quote]

6776-active1 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6276329.

[quote=m45;32325748] Ошибка 651, как и 5 ранее. [/quote]

6778-m45 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6273101.

[quote=ivlil;32327456] л.с. 1978418 Вчера примерно до 23-00 интернет работал хорошо. Но потом опять начались разрывы, продолжающиеся до сих пор. В чем все-таки проблема, если оборудование можетработать нормально, как предыдущие сутки, а потом все начинается заново? [/quote]

6779-ivlil > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация в теме [url]http://forums.kuban.ru/f1169/raboty_na_oborudovanii_seti_peredachi_dannyh_v_g_krasnodare-4805986.html[/url]

[quote=Рыбоед;32328511] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Рыбоед Лицевой счёт № 1945691. Два дня не работет интерактивное ТВ - приставка выдаёт ошибку: не получен IP адрес и предлагает перезагрузить. И так в цикле. Напрямую к кабелю без свича подключал - ничего не изменилось, все так же. Перед этим пришло на приставку сообщение что будут вестись технические работы. Но как-то затянулось это безобразие. 6566-Рыбоед > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. 1,5 недели не работает ТВ. То IP не было, то картинка подвисала, теперь просто ничего не показывает. Соседи подтверждают, у них то же самое и еще интернет постоянно отваливается, кажей 10-15 минут роутер теряет связь. И так весь дом. Сколько это издевательство будет продолжаться? Вобщем три простых вопроса: 1. когда возобновится предоставление услуги интерактивное ТВ в надлежащем качестве? 2. почему полностью игнорируются обращения в техническую поддержку, отправляемые через личный кабинет? 3. каким образом будет сделан перерасчет денег за тот период когда услуга "интерактивное тв" не предоставлялась в надлежащем качестве (1,5 недели)? [/quote]

6780-Рыбоед > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию Вы можете посмотреть в теме [url]http://forums.kuban.ru/f1169/raboty_na_oborudovanii_seti_peredachi_dannyh_v_g_krasnodare-4805986.html[/url] По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url].

[quote=Юрий Игоревич;32334282] Л/с 1801492. Нет картинки по ТВ на всех каналах. Настройте пож-та. [/quote]

6783-Юрий Игоревич > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=vikd;32335539] л.с №1739828.ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ В субботу вечером пропал интернет и телевидение (черный экран-"наверху" название канала и нетранслируемой передачи). [/quote]

6784-vikd > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6241313.

Л\С 1395168 С утра нет телевидения(только основные каналы.(пишет,что не хватает средств,хотя плату вносил еще утром что и отражено в личном кабинете)....разберитесь,плиз

л/с 1779238

Здравствуйте. Последнюю неделю интернет как-то плохо работать стал, то страницы долго открываются, то пинг большой и скорость маленькая. Пробовал и на прямую сразу в компьютер подключать, всё-равно .. один и тот же результат. Думал ну ладно сейчас вот на 60 мбит (Нон стоп. говорили 690р. с тв) переведусь и нормально будет (до этого был твин 7 мбит за 840р). И вот первое октября и не 60 мбит нет, не моих 7-ми мбит нет. и скорость УЖАС с внещним миром, еще и вместо 690р. списали 860р. Как так? Исправьте пожалуйста.

[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3004632604][IMG]http://www.speedtest.net/result/3004632604.png[/IMG][/URL]

6790-SUPPORT > Добрый день! А когда спец придет? Это жесть когда инета нет.. Как люди раньше жили) Ладно там бы у всего района/дома не было инета, мне бы так спокойней было)

Добрый день.
С меня снова вычли плату за бесплатный трехмесячный HD пакет. Прошу проставить акцию, либо, если акция уже закончилась вычесть эту сумму и отключить hd пакет вовсе.

Также прошу отключить услугу "ЕКП.Услуга Софт.Подписка на Антивирус Касперского 2012(2ПК)(пакет)" за 89 рублей в месяц

Л/С 2125276

лицевой счет 218223.
Я еще не подключен проводами к интернет и тв Ростелекома.
Подал заявку на подключение НОН СТОП приблизительно 20 сентября. Через несколько дней перезвонили и сообщили, что проверят техническую возможность (хотя дом уже несколько лет подключен).
До сих пор нет мастеров.
Телефоны 069 и 88001000800 не отвечают в принципе. Звонил раз двадцать за последние несколько дней.
Стали приходить сообщения по личному кабинету, в котором, оказывается по договору от 23.09.2013 по мне уже начисляется оплата.
Уберите оплату и подключите наконец интернет и тв!

л.с №1739828 При прямом подключении провода заходящего с распаечной коробки в сетевой порт компьютера отсутствует сигнал.

что с адресом 40 лет победы 37\2 ? 811207039
послано 3-4 письма через лк ,вы указывали мол мой роутер не так прошит и все такое ,я сменил прошивку (dir 300 nrub5 1.2.94-> 1.33) подключил через компьютер , до сих пор такая же петрушка включен 50 мбит план и я их просто не ошущаю, вместо этого отвалы от ппое сервера ,потери пакетов, пинг в он лайн играх возрос до неимоверной степени что играть уже невозможно и так уж 2 недели, доколе ? назначайте техника на тестирование линии, осмотр ВАШЕГО оборудования(мож у вас там длинк какой нить неуправляймый глючит) ...моих тут КОСЯЧИН как ВАМ бы хотелось нет.

6796-vikd > о, я не один такой оказывается

ура сегодня переподключилась на другова провайдера! У нас уже все переподключаются) На Аверкиева уже 3 неделю лагает инет!

[quote=MT93;32337188] Л\С 1395168 С утра нет телевидения(только основные каналы.(пишет,что не хватает средств,хотя плату вносил еще утром что и отражено в личном кабинете)....разберитесь,плиз [/quote]
6791-MT93 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=CABA;32337622] л/с 1779238 Здравствуйте. Последнюю неделю интернет как-то плохо работать стал, то страницы долго открываются, то пинг большой и скорость маленькая. Пробовал и на прямую сразу в компьютер подключать, всё-равно .. один и тот же результат. Думал ну ладно сейчас вот на 60 мбит (Нон стоп. говорили 690р. с тв) переведусь и нормально будет (до этого был твин 7 мбит за 840р). И вот первое октября и не 60 мбит нет, не моих 7-ми мбит нет. и скорость УЖАС с внещним миром, еще и вместо 690р. списали 860р. Как так? Исправьте пожалуйста. [/quote]
6792-CABA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Тарифный план «НОН СТОП» доступен для подключения:
- Для новых абонентов, заключивших договор в период с 02 сентября 2013 года до 17 ноября 2013 года;
- Для существующих абонентов услуги доступа в сеть Интернет или Интерактивное ТВ, заключивших договор в период с 02 сентября 2013 года до 17 ноября 2013 года.

[quote=active1;32341640] 6790-SUPPORT > Добрый день! А когда спец придет? Это жесть когда инета нет.. Как люди раньше жили) Ладно там бы у всего района/дома не было инета, мне бы так спокойней было) [/quote]
6793-active1 > Заявка № 6276329 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

[quote=Usernoise;32342047] Добрый день. С меня снова вычли плату за бесплатный трехмесячный HD пакет. Прошу проставить акцию, либо, если акция уже закончилась вычесть эту сумму и отключить hd пакет вовсе. [/quote]
6794-Usernoise > Ваш вопрос передан на уточнение.
[quote=Usernoise;32342047] Также прошу отключить услугу "ЕКП.Услуга Софт.Подписка на Антивирус Касперского 2012(2ПК)(пакет)" за 89 рублей в месяц Л/С 2125276 [/quote]

6794-Usernoise > По указанному Вами лицевому счету подключен пакетный тариф услуг «Все Включено», в состав которого входит услуга антивирус Касперский 2012 (на 2 ПК) . Состав пакетного тарифа изменить нельзя.

[quote=K80bbb;32343328] лицевой счет 218223. Я еще не подключен проводами к интернет и тв Ростелекома. Подал заявку на подключение НОН СТОП приблизительно 20 сентября. Через несколько дней перезвонили и сообщили, что проверят техническую возможность (хотя дом уже несколько лет подключен). До сих пор нет мастеров. Телефоны 069 и 88001000800 не отвечают в принципе. Звонил раз двадцать за последние несколько дней. Стали приходить сообщения по личному кабинету, в котором, оказывается по договору от 23.09.2013 по мне уже начисляется оплата. Уберите оплату и подключите наконец интернет и тв! [/quote]
6795-K80bbb > По предоставленному лицевому счету подключения нет. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

[quote=vikd;32345144] л.с №1739828 При прямом подключении провода заходящего с распаечной коробки в сетевой порт компьютера отсутствует сигнал. [/quote]
6796-vikd > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6241313.

[quote=злобный ёж;32346257] что с адресом 40 лет победы 37\2 ? 811207039 послано 3-4 письма через лк ,вы указывали мол мой роутер не так прошит и все такое ,я сменил прошивку (dir 300 nrub5 1.2.94-> 1.33) подключил через компьютер , до сих пор такая же петрушка включен 50 мбит план и я их просто не ошущаю, вместо этого отвалы от ппое сервера ,потери пакетов, пинг в он лайн играх возрос до неимоверной степени что играть уже невозможно и так уж 2 недели, доколе ? назначайте техника на тестирование линии, осмотр ВАШЕГО оборудования(мож у вас там длинк какой нить неуправляймый глючит) ...моих тут КОСЯЧИН как ВАМ бы хотелось нет. [/quote]
6797-злобный ёж > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

а куда обращаться, чтобы сделали перерасчёт, за те две недели, когда интернет отсутствовал?

Аналогичная проблема, что и в посте 6791-MT93>.

На днях пришло сообщение с новыми тарифами на ТВ. Я подключался в феврале сразу на год по акции. Несмотря на это, тарифы, видимо, и у меня изменились, т.к. ТВ не работает по причине недостатка средств.

Вопроса у меня два.
1. Сколько мне теперь нужно доплачивать ежемесячно, чтобы ТВ работало? Учитывая, что на балансе у меня сейчас 100 рублей и их не хватает, меня терзают смутные сомнения...
2. Могу ли я расторгнуть договор и отказаться от ТВ с переводом оставшихся средств на баланс интернета?

От кого: [email]robot@south.rt.ru[/email]
Кому: @mail.ru
Вчера, 9:30
Уважаемый абонент!
С 1 октября 2013 года изменяется стоимость услуги "Интерактивное телевидение" и DISEL TV:

Наименование тарифного плана Ежемесячный платеж с 01.10.2013, в рублях, с НДС (если подключена только одна услуга Интерактивное ТВ) Ежемесячный платеж с 01.10.2013, в рублях, с НДС (если подключен пакет услуг Интерактивное ТВ и Домашний Интернет или Интерактивное ТВ и Домашний телефон) Ежемесячный платеж с 01.10.2013, в рублях, с НДС (если подключены все услуги Интерактивное ТВ, Домашний Интернет, Домашний телефон)
Один любой основной пакет телеканалов 290 220 200
Два любых основных пакета телеканалов 390 315 290
Три любых основных пакета телеканалов 470 385 355
Четыре любых основных пакета телеканалов 530 435 405
Пять любых основных пакетов телеканалов 580 475 445
Шесть любых основных пакетов телеканалов 620 505 475
Комплексные пакеты телеканалов
Максимальный 770 655 625

Подробная информация на сайте [url]www.rt.ru[/url], и по телефону 8-800-302-18-69. Предлагаем Вам пополнить лицевой счет суммой, достаточной для предоставления услуги. В случае невозможности оперативного пополнения счета, воспользуйтесь услугой "Обещанный платеж" в Личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком".

Ростелек как всегда в своем репертуаре не перет фактом ставят а за фактом , вошпе нюх потеряли ,

за неделю предупредить не как???????

там чем думают ????????

я что обязан по два раза бегать оплачивать стоять в очередях и тд ? кто там такой умный? чтобы такой изврат слепить, передайте ему что он ****.

Здравствуйте подскажите мне на милость какого х вы там творите,у меня нет других слов л/с 1230676,с нас сняли 1400 рублей с копейками,за услуги которые у нас не подключены и мы вообще не в курсе,во первых ребенок в доме мы не подключали эту услугу,во вторых HD которое должно быть еще бесплатно,с нас сняли 390 рублей,на приставке оно у нас не поключено вообще,оно у нас не работает,пожалуйста я вас очень прошу объясните мне беспредел вашей компании и верните деньги,не хитрыми подсчетами мы должны оплатить 950 рублей,а еще пришло сообщение на почту что сейчас эти услуги стоят 315 рубле за телевидение

6801-SUPPORT >[quote=SUPPORT;32348278] Цитата: Сообщение от CABA л/с 1779238 Здравствуйте. Последнюю неделю интернет как-то плохо работать стал, то страницы долго открываются, то пинг большой и скорость маленькая. Пробовал и на прямую сразу в компьютер подключать, всё-равно .. один и тот же результат. Думал ну ладно сейчас вот на 60 мбит (Нон стоп. говорили 690р. с тв) переведусь и нормально будет (до этого был твин 7 мбит за 840р). И вот первое октября и не 60 мбит нет, не моих 7-ми мбит нет. и скорость УЖАС с внещним миром, еще и вместо 690р. списали 860р. Как так? Исправьте пожалуйста. 6792-CABA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Тарифный план «НОН СТОП» доступен для подключения: - Для новых абонентов, заключивших договор в период с 02 сентября 2013 года до 17 ноября 2013 года; - Для существующих абонентов услуги доступа в сеть Интернет или Интерактивное ТВ, заключивших договор в период с 02 сентября 2013 года до 17 ноября 2013 года. [/quote]

После корректировок:
1.Тарифный план: Пакет "ТвИн" 7 Мбит/с (так и осталось. Заявление писал вроде 20-го сентября)
2.[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3007073497][IMG]http://www.speedtest.net/result/3007073497.png[/IMG][/URL] и почему исходящая даже до 1 МБита не дотягивает?

л/с 628128 На всех каналах черный экран, меню грузиться нормально. Решите пожалуйста проблему.

Сейчас и того хуже... чем на сообщение выше

[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3007835648][IMG]http://www.speedtest.net/result/3007835648.png[/IMG][/URL]

простите но я платил за 50 мбит ,а не дрыгание и подвисание ,ЧТО в Случае ВАШЕГО косяка
, будет предлагать клиентам которые неделями ждут пока ваши специалисты закончат модернизацию или как обычно дырку от бублика ? или у вас считают что предоставив Отвратитительную связь можно взимать как 50 мбит ?
НО меня интересует когда же ваши специалисты закончат ? Мне еще пару недель нервы себе мотать ? за свои деньги вы поясните будьте так любезны.

Л.с. 1700565
После отключения в доме электроэнергии, не авторизовывается подключение, "удаленный сервер не отвечает".
Исправьте пожалуйста.

6801-SUPPORT > Простите конечно, но меня уже начинает напрягать данная ситуация. Если для кого то норма ждать вашей (не лично) милости по несколько недель или даже месяцев, то для меня отсутствие интернета даже на 1 день очень критично.

[quote=SUPPORT;32336929] Цитата: Сообщение от m45 Ошибка 651, как и 5 ранее. 6778-m45 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6273101. [/quote]

Ну и где ваш специалист?! Ну просто нет слов, какое раздолбайство!!! Все, надоело! Иду к ВАМ! Расторгать договор! И пишу жалобу в Роспотребнадзор!

Добрый день! Второй день отсутствует Интернет. Пишет, что нет связи. Баланс пополнен. тел.266-68-68 Ждем вашей помощи

Л.с. 1700565
SUPPORT, когда заработает интернет? Что у вас там за оборудование, после каждого отключения электричества, по несколько дней включить не можете?

[quote=Ydaha;32349197] а куда обращаться, чтобы сделали перерасчёт, за те две недели, когда интернет отсутствовал? [/quote]
6806-Ydaha > По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url] или оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

[quote=iCaramba;32349433] Аналогичная проблема, что и в посте 6791-MT93>. На днях пришло сообщение с новыми тарифами на ТВ. Я подключался в феврале сразу на год по акции. Несмотря на это, тарифы, видимо, и у меня изменились, т.к. ТВ не работает по причине недостатка средств. Вопроса у меня два.
1. Сколько мне теперь нужно доплачивать ежемесячно, чтобы ТВ работало? Учитывая, что на балансе у меня сейчас 100 рублей и их не хватает, меня терзают смутные сомнения... [/quote]
6807-iCaramba > Согласно акционному предложению "Интерактивное телевидение на год" абонентской плата за Интрактивное ТВ составляет 167.75 рублей. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
[quote=iCaramba;32349433] 2. Могу ли я расторгнуть договор и отказаться от ТВ с переводом оставшихся средств на баланс интернета? [/quote]
6807-iCaramba > Да, для этого необходимо оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

[quote=kizel2005;32350939] Здравствуйте подскажите мне на милость какого х вы там творите,у меня нет других слов л/с 1230676,с нас сняли 1400 рублей с копейками,за услуги которые у нас не подключены и мы вообще не в курсе,во первых ребенок в доме мы не подключали эту услугу,во вторых HD которое должно быть еще бесплатно,с нас сняли 390 рублей,на приставке оно у нас не поключено вообще,оно у нас не работает,пожалуйста я вас очень прошу объясните мне беспредел вашей компании и верните деньги,не хитрыми подсчетами мы должны оплатить 950 рублей,а еще пришло сообщение на почту что сейчас эти услуги стоят 315 рубле за телевидение [/quote]
6810-kizel2005 > Ваш вопрос передан на уточнение.

[quote=CABA;32352228]После корректировок: 1.Тарифный план: Пакет "ТвИн" 7 Мбит/с (так и осталось. Заявление писал вроде 20-го сентября) 2. и почему исходящая даже до 1 МБита не дотягивает?[/quote]
6811-CABA > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.