К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
23841 - 16.11.2013 - 11:05
Цитата:
Сообщение от Дмитрий098 Посмотреть сообщение
л\с 2239235 Добрый вечер поменяйте пожалуйста входящую скорость на порту на 22000 Кбит/с заранее спасибо. С Уважением Ваш Абонент!
23848-Дмитрий098 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23842 - 16.11.2013 - 11:08
Цитата:
Сообщение от Koshmar Посмотреть сообщение
Все верно Лицевой счет № 1473593, договор № 13484068 от 12.12.2011
23849-Koshmar > Абонента с такими данными в филиале Краснодарского края ОАО "Ростелеком" не найдено. Уточните, пожалуйста, лицевой счет и номер устройства с кодом города еще раз.
Модератор
23843 - 16.11.2013 - 11:21
Цитата:
Сообщение от Steal Посмотреть сообщение
л/с 1255530 И опять провалы соединения интернета и потеря пакетов в вечернее время, не знаю уже что и делать http://www.speedtest.net/my-result/3103062043 и судя по тому, что мне выдает настройка модема, скорость на порту моя составляет 9324 Mb/s, чего я оооочень давно не видел!!! Жду результатов, спасибо!
23850-Steal > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
23844 - 16.11.2013 - 11:26
Л/c 341159 просьба максимально поднять скорость на порту, т.к. планируется сменить тарифный план на более скоростной.
Модератор
23845 - 16.11.2013 - 11:29
Цитата:
Сообщение от Linkmagic Посмотреть сообщение
Добрый вечер,увы без изменений,хотелось бы конечно чуть выше исходящую. Если еще можно что сделать,заранее огромная благодарность. А вообще я думаю может все-таки дело в модеме, который не обновляется с 2010 года..Dlink 2460 на него просто нету же свежих прошивок.. Поддержка его закинула 3 года назад.Есть мысль обзавестись новым обрудованием..только какой модем покупать?
23851-Linkmagic > Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
23846 - 16.11.2013 - 11:47
Цитата:
Сообщение от ANGEIKAS Посмотреть сообщение
Л/С 1423025 Здравствуйте!Последние два дня невозможно пользоваться интернетом,пропадает скорость, тухнет индикатор интернета, потом и индикатор DSL на модеме(Модем Де линк, 2650U). Через минуту-две интернет появляется.И так постоянно, на протяжении 2-х дней. Проверьте пожалуйста в чём причина!
23852-ANGEIKAS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23847 - 16.11.2013 - 11:49
Цитата:
Сообщение от dencyaupin Посмотреть сообщение
Л/С 367717 пропал интернет и ip-tv прошу не медленно исправить?звонил в ТП 8 часов назад, не вижу никаких действий.
23853-dencyaupin > С Вами свяжется наш сотрудник.
Гость
23848 - 16.11.2013 - 11:52
>>23868

Повторяю обращение.
Лицевой счет – 315009
В последние несколько дней наблюдаются постоянные спады скорости, особенно по вечерам. Пинг скачет, как мячик каучуковый, огонек «Data» на модеме то горит вечным огнем, не моргая, то пускается в дикий пляс. Заранее спасибо за помощь.
Модератор
23849 - 16.11.2013 - 11:54
Цитата:
Сообщение от prezident_mira Посмотреть сообщение
Л/С 430313 скорость 1,3 мбита при заявленных 8 мбит !!! прошу поднять скорость !!!
23854-prezident_mira > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23850 - 16.11.2013 - 11:57
Цитата:
Сообщение от berezini Посмотреть сообщение
Л\С № 1296186 Корректировки хватило ровно на 4 дня.В пятницу снова все рухнуло. PING 2861!!!!! http://floomby.ru/s1/t48Fbw
23871-berezini > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23851 - 16.11.2013 - 12:09
Цитата:
Сообщение от Зенитно ракетный комплекс Посмотреть сообщение
Л/c 341159 просьба максимально поднять скорость на порту, т.к. планируется сменить тарифный план на более скоростной.
23876-Зенитно ракетный комплекс > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
23852 - 16.11.2013 - 12:10
Добрый день!!!
http://www.speedtest.net/my-result/3102142899
Индикатор DSL горит!!! Произведите корректировку параметров!!! л\с 259731
Модератор
23853 - 16.11.2013 - 12:15
Цитата:
Сообщение от Gratham Посмотреть сообщение
>>23868 Повторяю обращение. Лицевой счет – 315009 В последние несколько дней наблюдаются постоянные спады скорости, особенно по вечерам. Пинг скачет, как мячик каучуковый, огонек «Data» на модеме то горит вечным огнем, не моргая, то пускается в дикий пляс. Заранее спасибо за помощь.
23880-Gratham > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23854 - 16.11.2013 - 12:43
Цитата:
Сообщение от ValentinoRossi Посмотреть сообщение
Добрый день!!! http://www.speedtest.net/my-result/3102142899 Индикатор DSL горит!!! Произведите корректировку параметров!!! л\с 259731
23884-ValentinoRossi > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
23855 - 16.11.2013 - 12:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Настроил в режиме бридж.К сожалению без изменений,исходящая 0,86

Отправил заявочку,как вы просили на этот эл.ящик techsupport@krd.south.rt.ru
Гость
23856 - 16.11.2013 - 15:19
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от putnik1981 Я же просил в своей заявке, чтоб не трогали Upstream и Downstream так как не помогает это! Обрывы как были так и есть Сейчас мне показывает допустимый Upstream 416 Kbps урезали до 381Kbps,возможный Downstream 5328Kbps , урезали до 1536Kbps. Опять идем по кругу, чесно говоря уже надоело! Не помощь со стороны поддержки ,а вредительство. Я вроде бы не за это плачу деньги, а за качественно оказываемые услуги. Цитата: Сообщение от putnik1981 Да и на внешке скорость не тарифная стала! 23085-putnik1981 > Заявка № 6386618 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.
Уже прошло больше месяца , что с заявкой №6386618? Сетка "очень хорошая!" 10 минут разрыв,перегрузка, 10 минут разрыв, перегрузка и так далее. У Ростелекома и его сотрудников совесть в детстве осталась?
Гость
23857 - 16.11.2013 - 19:57
л.с 380707
Большой пинг, скорость на столько мала что я не могу ее проверить на http://www.speedtest.net/ (((((. Прошу разобраться. тел. 8 900 24 666 70
Гость
23858 - 16.11.2013 - 20:16
л.с.395194 Добрый вечер! выставте пожалуйста входящую скорость на порту 17000 Кбит/с. Заранее спасибо!
С уважением Ваш абонент!
Гость
23859 - 16.11.2013 - 20:42
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от 9379992 Здравствуйте, Лицевой счет № 377392 Постоянные задержки, виснет и тд, прошу сделать корректировку подключения, исправте лагииии 23790-9379992 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
лаги после 19 00 жуткие, ну очень жуткие скорость под нуль, сбросьте еше раз настройки.. или что то еше может со скоростью что то не то поправте!! пж!
Гость
23860 - 16.11.2013 - 21:09
Л\С 1016023
Не ну вы что издеваетесь?
1 вечер все было хорошо, а тут опять.
Высокий пинг!
Пинг (ping), в миллисекундах: 84
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.503
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.675
Гость
23861 - 16.11.2013 - 21:23
23697-patrik111111 >0-SUPPORT >вторая неделя пошла без интернета и тв, постоянные разрывы, скорость мертвая. Пожалуйста решите мою проблему в ближайшее время!!!л/с 360182
Гость
23862 - 17.11.2013 - 00:21
Доброго времени суток!
От перемены мест слагаемых - сумма не изменилась. Как был кривой интернет, так он кривым и остался. Загрузка страниц, как и в Вашей ссылке либо совсем не происходит и ее приходится перезапускать, либо загружается с таким скрипом, что наверное даже Вам должно быть слышно. Но прогресс вообще-то есть, если раньше просто его не было - то его наличие сейчас вызывает устойчивое желание его выключить, потому что с таким соединением работать просто не возможно. Я Вас ОЧЕНЬ ПРОШУ - наладьте его.
Заранее благодарен.
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Saen Вот скажите мне пожалуйста, где справедливость? Почему такая плохая скорость интернета? 23818-Saen > Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсеhttp://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ipment или на официальном сайте производителя модема.  Основные параметры для настройки ADSL-модема:  Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; IP-TV: VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
23863 - 17.11.2013 - 09:52
Здравствуйте.Снова спустя 2 недели обращаюсь в виду снижения качества и скорости подключения. Л/с 496230. Прошу произвести корректировку параметров подключения в соответствии с договором и в дальнейшем не обрезать до 100 Кбит/с.
Спасибо.
Гость
23864 - 17.11.2013 - 10:34
Л/С 367717 ТРЕТИЙ ДЕНЬ НЕ РАБОТАЕТ ТВ И ИНТЕРНЕТ!!!! СОВЕСТЬ У ВАС ЕСТЬ???
Гость
23865 - 17.11.2013 - 11:00
Лицевой счет № 275836 Уважаемый SUPPORT увеличте пожалуйста входящую и исходящую скорость на порту на максимально возможную 22000/1024Кбит/с
Зарание спасибо. С Уважением Ваш Абонент!
Гость
23866 - 17.11.2013 - 11:15
л/с 358059 - разрывы связи. Где-то один раз в два-три часа отваливается интернет. Так и задумано, или это заговор? )
Гость
23867 - 17.11.2013 - 12:12
Л/с 202462
Отдайте МОЮ скорость!!!
Гость
23868 - 17.11.2013 - 15:50
Л/С 351496
Скорость по тарифу - 8 Мбит/сек, на порту - 8 Мбит/сек, фактически - менее 1 Мбит/сек (замер на http://speedtest.south.rt.ru/ зависает на 0%).
Прошу установить скорость в соответствии с тарифом!
Гость
23869 - 17.11.2013 - 16:25
23900 - По данной проблеме создал заявку 6869560.
Гость
23870 - 17.11.2013 - 17:04
Добрый день
посмотрите пожалуйста лс 271905
со слов клиента лампочка интернет мигает красным
по всей видимости не проходит авторизацию
Линк вроде горит
Гость
23871 - 17.11.2013 - 17:22
По сообщению 23813 мною составлена заявка в техподдержке #6869977
Гость
23872 - 17.11.2013 - 17:38
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от утка казлы без особых изменений ,ВЕЧЕРОМ все повторилось : лс 876216 23771-утка казлы > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
услуга работает отвратительно ВЕЧЕРОМ ,пинг очень высок ,сравниваю показатели ёты и вашего провайдера ,так вот ,безпроводной провайдер вас уделывает по всем показателям ,разве это нормально ?
лс 876216
Гость
23873 - 17.11.2013 - 17:47
судите сами ,ваше творчество :

и беспроводная ёта :

зачем в таком случае ,мне сидеть на ваших проводах?
Гость
23874 - 17.11.2013 - 18:50
Цитата:
Сообщение от patrik111111 Посмотреть сообщение
23783-Nesh > По предоставленному лицевому счету подключения нет. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
786217
Гость
23875 - 17.11.2013 - 19:49
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение №2151653 пинг вечером поднимается с 13-15 до 100. Исправьте. 23775-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
ну и где ваша корректировка?
Гость
23876 - 17.11.2013 - 20:11
Цитата:
Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение
Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение №2151653 пинг вечером поднимается с 13-15 до 100. Исправьте. 23775-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. ну и где ваша корректировка?
Тоже самое
Л/С 1016023
Как только вечер пинг сразу за сотню.
о как.. еще и скорость
Гость
23877 - 17.11.2013 - 21:11
Л/С 171374
Скорость по тарифу - 8 Мбит/сек, на порту - 8 Мбит/сек, фактически - менее 1 Мбит/сек
Прошу установить скорость в соответствии с тарифом!
Гость
23878 - 18.11.2013 - 00:07
Л/С 396110
Скорость никакая абсолютно
Гость
23879 - 18.11.2013 - 00:55
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Л\С № 1296186 PING 2215,Down 0.03,Up 0.01 !!!!!Скрин,извините,не грузится...Вы наверное глумитесь над всеми нами. По всей видимости я должен вам писать каждые три дня,т.к. ровно на это время хватает ваших корректировок.Мне больше нечем заниматься,как только напоминать об очередном вылете скорости.Видимо,это будет последняя неделя с вашими "услугами",если все не исправится...А я уверен,что не исправится
Гость
23880 - 18.11.2013 - 06:30
UPD л/с 358059 - уже два часа подряд наблюдаю стабильные разрывы связи. Приблизительно каждые пять-семь минут интернет отваливается на пару минут. Fix it plz!


К списку вопросов
<< Первая [583] [584] [585] [586] [587] [588] [589] [590] [591] [592] [593] [594] [595] [596] [597] [598] [599] [600] [601] [602] [603] [604] [605] [606] [607] [608] [609] [610] [611] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены