К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
23361 - 27.10.2013 - 20:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от утка казлы лс 876216 третий день не работает интернет ,он вроде как есть ,но при попытке зайти куда либо гаснет линк ,потом начинает моргать опять гаснет , веселуха . 23386-утка казлы > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
пробовал - не помогает ,низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии у меня зависят "от вас" ,ибо меняются - как хотят ,видите ли ,раньше нормально работало и с такими показателями сигнал-шум ,а последний раз мне ваш супорт звонил только через 2ва месяца после писанины сюда ,делайте свою работу наконец.
Гость
23362 - 27.10.2013 - 20:51
Л/с 351840. Прошу снизить скорость Download на порту с 4 мб/сек до 3 мб/сек. Скорость Upload, модуляцию и все остальные параметры прошу не изменять.
Гость
23363 - 28.10.2013 - 07:52
л/с 786217
Прошу поднять апстим и даунстим до 20480/1024
хочу с нового месяца протестить тариф на 20мбит
спасибо.
Модератор
23364 - 28.10.2013 - 08:48
Цитата:
Сообщение от ora_dba Посмотреть сообщение
л.с. 607392 Тариф 15 мбит. По факту 2.5 Мбит, хотя линия 12Мбит тянет. Проверьте. Переподключение скорость не увеличивает.
23390-ora_dba > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23365 - 28.10.2013 - 08:57
Цитата:
Сообщение от levski Посмотреть сообщение
Просьба вкл коррекцию ошибок и по возможности понизить Line Attenuation Down : 39.0. л/с 93008
23391-levski > На момент проверки коррекция ошибок включена. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23366 - 28.10.2013 - 09:05
Цитата:
Сообщение от ПростоПьянь Посмотреть сообщение
Добрый вечер лс 68010 Опять жуткие спайки(интернет буквально на несколько секунд обрывается и сам восстанавливается, все индикаторы на модеме при этом горят нормально) И можно как нибудь повысить аплоад, хоть на чуточку... лс 68010 спасибо зы пинг опять высокий
23392-ПростоПьянь > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23367 - 28.10.2013 - 09:08
Цитата:
Сообщение от утка казлы Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от утка казлы лс 876216 третий день не работает интернет ,он вроде как есть ,но при попытке зайти куда либо гаснет линк ,потом начинает моргать опять гаснет , веселуха . 23386-утка казлы > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru&amp ;nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). пробовал - не помогает ,низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии у меня зависят "от вас" ,ибо меняются - как хотят ,видите ли ,раньше нормально работало и с такими показателями сигнал-шум ,а последний раз мне ваш супорт звонил только через 2ва месяца после писанины сюда ,делайте свою работу наконец.
23393-утка казлы > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
23368 - 28.10.2013 - 09:16
Цитата:
Сообщение от 3opkuu Посмотреть сообщение
Л/с 351840. Прошу снизить скорость Download на порту с 4 мб/сек до 3 мб/сек. Скорость Upload, модуляцию и все остальные параметры прошу не изменять.
23394-3opkuu > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23369 - 28.10.2013 - 09:27
Цитата:
Сообщение от Nesh Посмотреть сообщение
л/с 786217 Прошу поднять апстим и даунстим до 20480/1024 хочу с нового месяца протестить тариф на 20мбит спасибо.
23395-Nesh > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами.
Гость
23370 - 28.10.2013 - 09:47
Л/с 2064440. Сейчас тариф 5 Мбит, а скорость не доходит и до 2 Мбит. Посмотрите пожалуйста, в чем проблема?
Гость
23371 - 28.10.2013 - 09:47
Еще раз здравствуйте. Я Вам уже надоел наверное. Но даже после корректировок высокий пинг как был, так и остался.
Буквально месяц назад к нужным мне серверам пинг был около 83. Это сервера игры League of Legends. Сейчас пинг не опускается ниже 135.
Даже если просто выполнить cmd-ping ya.ru, то раньше было около 32, сейчас около 50-70. Пакеты при этом не теряются.
Перенастраивал и пробовал другие модемы уже раз 10, подключал к разным ПК, проверял линию, даже напрямую подключал без сплиттера. Ничего не помогает.
Тех. поддержка игры League of Legends говорит что проблема со стороны провайдера. У них ничего не менялось и у других с пингом все в порядке.
Что могло произойти? Раньше все было нормально.
Так же они попросили отправить адреса их серверов провайдеру, что бы "улучшили" связь...
С 31.186.226.1 по 31.186.226.254
С 95.172.70.1 по 95.172.70.254
ЛС 1579722
Надеюсь это моё последнее обращение к Вам))
Гость
23372 - 28.10.2013 - 11:55
Ув суппорт.Лицевой счет 1714472.Прошу сменить параметры Upstream 700, а Downstream на 6000! Спасибо заранее! Модуляцию поставьте ADSL 2plus! так как времени ждать пока мне ответят и настроят нету, а интернет очень нужен!спасибо
Модератор
23373 - 28.10.2013 - 12:14
Цитата:
Сообщение от Ulma Посмотреть сообщение
Л/С: 311201, сегодня вечером непонятно за что было снято 70 р. за услугу Disel tv и связи с чем были блокированны предоставляемые услуги интернета и тв. Я нигде не смог найти информацию о подорожании этой услуги на 70 р. в этом месяце. SUPPORT, можете пояснить в данной ситуации за что была снята повышенная оплата за этот месяц? P.S.: я ещё ничего не говорю о постоянном несоответствии скорости согласно тарифу, который оплачиваю в полной мере.
23344-Ulma > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
23374 - 28.10.2013 - 12:31
Цитата:
Сообщение от зверь1 Посмотреть сообщение
Л/с 2064440. Сейчас тариф 5 Мбит, а скорость не доходит и до 2 Мбит. Посмотрите пожалуйста, в чем проблема?
23402-зверь1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23375 - 28.10.2013 - 12:40
Цитата:
Сообщение от AlperS Посмотреть сообщение
Еще раз здравствуйте. Я Вам уже надоел наверное. Но даже после корректировок высокий пинг как был, так и остался. Буквально месяц назад к нужным мне серверам пинг был около 83. Это сервера игры League of Legends. Сейчас пинг не опускается ниже 135. Даже если просто выполнить cmd-ping ya.ru, то раньше было около 32, сейчас около 50-70. Пакеты при этом не теряются. Перенастраивал и пробовал другие модемы уже раз 10, подключал к разным ПК, проверял линию, даже напрямую подключал без сплиттера. Ничего не помогает. Тех. поддержка игры League of Legends говорит что проблема со стороны провайдера. У них ничего не менялось и у других с пингом все в порядке. Что могло произойти? Раньше все было нормально. Так же они попросили отправить адреса их серверов провайдеру, что бы "улучшили" связь... С 31.186.226.1 по 31.186.226.254 С 95.172.70.1 по 95.172.70.254 ЛС 1579722 Надеюсь это моё последнее обращение к Вам))
23403-AlperS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23376 - 28.10.2013 - 12:55
Цитата:
Сообщение от Алексей_краснодар Посмотреть сообщение
Ув суппорт.Лицевой счет 1714472.Прошу сменить параметры Upstream 700, а Downstream на 6000! Спасибо заранее! Модуляцию поставьте ADSL 2plus! так как времени ждать пока мне ответят и настроят нету, а интернет очень нужен!спасибо
23404-Алексей_краснодар > Произведена корректировка параметров подключения. По Вашему обращению назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6614796.
Гость
23377 - 28.10.2013 - 14:40
ЛС 192986
Заменили телефонный номер и тарифный план до 25Mbs
В установке вижу старый тарифный план 8Mbs
Прошу поднять до максимально возможного.
Линия чистая:
SNR Margin 23.8
Line Attenuation 19.0
23379 - 28.10.2013 - 15:55
Просьба отключить коррекцию ошибок. л/с 93008
Гость
23380 - 28.10.2013 - 16:35
ЛС 192986
Ну начинается.....
Снова нет инета, сайты не открываются. И это после замены линии на очень качественную...
Уважаемый Support, отзовитесь !
Гость
23381 - 28.10.2013 - 17:59
ЛС 399586
Два дня назад скорость интернета значительно упала. сегодня зашел в настройки роутера и увидел DSL 2246 kbps / 587 kbps. Тариф 8 мегабит. Прошу разобраться
Модератор
23382 - 28.10.2013 - 18:05
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986 Заменили телефонный номер и тарифный план до 25Mbs В установке вижу старый тарифный план 8Mbs Прошу поднять до максимально возможного. Линия чистая: SNR Margin 23.8 Line Attenuation 19.0
23409-alex_kov > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
23383 - 28.10.2013 - 18:08
ЛС 192986
Параметры линии упали нижк допустимого,
SNR Margin 6.2, интернет не тянет вообще.
Это повреждение линии или последствия корректировок ?
Модератор
23384 - 28.10.2013 - 18:16
Цитата:
Сообщение от levski Посмотреть сообщение
Просьба отключить коррекцию ошибок. л/с 93008
23411-levski > Произведена корректировка параметров подключения. Коррекция ошибок отключена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
23385 - 28.10.2013 - 18:21
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986 Ну начинается..... Снова нет инета, сайты не открываются. И это после замены линии на очень качественную... Уважаемый Support, отзовитесь !
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986 Параметры линии упали нижк допустимого, SNR Margin 6.2, интернет не тянет вообще. Это повреждение линии или последствия корректировок ?
23412-alex_kov > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.
Модератор
23386 - 28.10.2013 - 18:27
Цитата:
Сообщение от Saym Посмотреть сообщение
ЛС 399586 Два дня назад скорость интернета значительно упала. сегодня зашел в настройки роутера и увидел DSL 2246 kbps / 587 kbps. Тариф 8 мегабит. Прошу разобраться
23413-Saym > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
23387 - 28.10.2013 - 18:29
Очень тупит,
SNR Margin стал 13.5, изначально было до 25
Звонил только что 065, проверили линию, она ИДЕАЛЬНА.
Что ж такое...
Гость
23388 - 28.10.2013 - 18:30
ЛС 192986
Гость
23389 - 28.10.2013 - 18:41
Да, спасибо, проблема в сплиттере.
Модератор
23390 - 28.10.2013 - 18:53
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
Очень тупит, SNR Margin стал 13.5, изначально было до 25 Звонил только что 065, проверили линию, она ИДЕАЛЬНА. Что ж такое...
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986
23419-alex_kov > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
23391 - 28.10.2013 - 19:47
ЛС 192986
Я бы проверил, но даже сам http://speedtest.south.rt.ru/ не открывается
И все остальное открывается с Очень большими задержками, хотя скорость показывало заявленную
Гость
23392 - 28.10.2013 - 20:37
ЛС 192986
Ну вот, точно началось !
Интернета нету вообще, хотя в модеме указано состовшееся подключение, присвоены внешние IP и тд.
Доколе это будет продолжаться-то !?
Вроде выровнялось, и снова начало мытарств. Завтра еду писать жалобу в центральный офис.
Гость
23393 - 28.10.2013 - 22:22
ЛС 192986
Работает ! Не трогайте больше ничего, пожалста...
Гость
23394 - 28.10.2013 - 22:30
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Alexjet Лицевой счет № 2010537 Ув саппорт помогите решить проблему. Проблема следующего характера-лаги в онлайн игре на ps3 примерно с 19:30 по 23:00. Сервера игры находятся в германии, из моих друзей ни у кого в это время лагов нет только у меня, соответственно проблема в провайдере. Что я делал, брал ps3 у друга - не помогло, пробывал другой модем - не помогло. Самое интересное, что спидтест показывает нормальную скорость и нормальный пинг, но обратный канал идет какими-то рывками, но окончательно показывает 0.84 Мбит. Следующее что сделал это проверил через pingplotter 8.8.8.8 с частотой обращения 1 сек., потерь пакетов почти нет, но постоянные рывки пинга на ip 85.175.1.хх Да и 2 месяца назад лагов не было. Ну вот я обрисовал ситуацию. Что можете подсказать или сделать?23387-Alexjet > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Никогда не было ни сплиттера ни телефонного аппарата, соответственно проблема остается. Мои дальнейшие действия? Писать на это мыло?
Гость
23395 - 28.10.2013 - 22:36
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ora_dba л.с. 607392 Тариф 15 мбит. По факту 2.5 Мбит, хотя линия 12Мбит тянет. Проверьте. Переподключение скорость не увеличивает. 23390-ora_dba > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
SUPPORT, лучше не стало download: 2.3 Мбит
Помогите. Ещё неделю назад всё нормально было. Фильмы онлайн смотрел.
Гость
23396 - 28.10.2013 - 22:43
Цитата:
Сообщение от ora_dba Посмотреть сообщение
SUPPORT, лучше не стало download: 2.3 Мбит Помогите. Ещё неделю назад всё нормально было. Фильмы онлайн смотрел.
P.S. Upload чуть лучше, download иногда до 5 Мбит по тестам проскакивает, но всё-равно как-то грустно :(
Гость
23397 - 28.10.2013 - 22:59
лс 876216 мой интернет продолжает деградировать :
Update Counter : 36258
Modulation : G.Dmt
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 1147531
Lan Rx : 1143092
ADSL Tx : 945058
ADSL Rx : 552931
CRC Down : 954
CRC Up : 55330
FEC Down : 9004
FEC Up : 45913
HEC Down : 58765
HEC Up : 2430
SNR Up : 7.0
SNR Down : 5.0
Line Attenuation Up : 25.0
Line Attenuation Down : 45.0
Data Rate Up : 480
Data Rate Down : 1504

сколько можно ?
Модератор
23398 - 29.10.2013 - 07:43
Цитата:
Сообщение от Alexjet Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alexjet Лицевой счет № 2010537 Ув саппорт помогите решить проблему. Проблема следующего характера-лаги в онлайн игре на ps3 примерно с 19:30 по 23:00. Сервера игры находятся в германии, из моих друзей ни у кого в это время лагов нет только у меня, соответственно проблема в провайдере. Что я делал, брал ps3 у друга - не помогло, пробывал другой модем - не помогло. Самое интересное, что спидтест показывает нормальную скорость и нормальный пинг, но обратный канал идет какими-то рывками, но окончательно показывает 0.84 Мбит. Следующее что сделал это проверил через pingplotter 8.8.8.8 с частотой обращения 1 сек., потерь пакетов почти нет, но постоянные рывки пинга на ip 85.175.1.хх Да и 2 месяца назад лагов не было. Ну вот я обрисовал ситуацию. Что можете подсказать или сделать?23387-Alexjet > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Никогда не было ни сплиттера ни телефонного аппарата, соответственно проблема остается. Мои дальнейшие действия? Писать на это мыло?
23426-Alexjet > Проверьте состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
23399 - 29.10.2013 - 07:48
Цитата:
Сообщение от ora_dba Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ora_dba л.с. 607392 Тариф 15 мбит. По факту 2.5 Мбит, хотя линия 12Мбит тянет. Проверьте. Переподключение скорость не увеличивает. 23390-ora_dba > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. SUPPORT, лучше не стало download: 2.3 Мбит Помогите. Ещё неделю назад всё нормально было. Фильмы онлайн смотрел.
Цитата:
Сообщение от ora_dba Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ora_dba SUPPORT, лучше не стало download: 2.3 Мбит Помогите. Ещё неделю назад всё нормально было. Фильмы онлайн смотрел. P.S. Upload чуть лучше, download иногда до 5 Мбит по тестам проскакивает, но всё-равно как-то грустно :(
23427-ora_dba > На оборудовании выставлено Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
23400 - 29.10.2013 - 07:49
Цитата:
Сообщение от утка казлы Посмотреть сообщение
лс 876216 мой интернет продолжает деградировать : Update Counter : 36258 Modulation : G.Dmt Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 1147531 Lan Rx : 1143092 ADSL Tx : 945058 ADSL Rx : 552931 CRC Down : 954 CRC Up : 55330 FEC Down : 9004 FEC Up : 45913 HEC Down : 58765 HEC Up : 2430 SNR Up : 7.0 SNR Down : 5.0 Line Attenuation Up : 25.0 Line Attenuation Down : 45.0 Data Rate Up : 480 Data Rate Down : 1504 сколько можно ?
23429-утка казлы > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6619472.
Гость
23401 - 29.10.2013 - 12:10
Добрый день.
Скорость приёма: 2.9 Мбит/с
Скорость отдачи: 0.4 Мбит/с
Тарифный план: "Домашний интернет Акция 5 Мбит/с"
Прошу поднять скорость.
Л\С: 292170
Заранее спасибо.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены