Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от dencyaupin

Оставлял уже много раз, ответ всегда один и тот же, НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dencyaupin Доброго времени суток уважаемый SUPPORT, мне очень хотелось бы подарок к новому году Интернет в пакете "ТвИн" 12 Мбит/с xDSL, линия всё тянет нормально, можно увеличить скорость на порту, если мешает iptv. Модем позволяет выставлять приоритет на iptv, так что интернет никак не влияет не работу телевизора. Л/С 367717 24257-dencyaupin > Для того, чтобы оставить заявку на смену тарифного плана, обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 или с сот. 8-805-302-18-69. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dencyaupin Доброго времени суток уважаемый SUPPORT, мне очень хотелось бы подарок к новому году Интернет в пакете "ТвИн" 12 Мбит/с xDSL, линия всё тянет нормально, можно увеличить скорость на порту, если мешает iptv. Модем позволяет выставлять приоритет на iptv, так что интернет никак не влияет не работу телевизора. Л/С 367717 24257-dencyaupin > Для того, чтобы оставить заявку на смену тарифного плана, обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 или с сот. 8-805-302-18-69.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Chug Лицевой счет № 885506 От того что кого то назначили интернет у меня не изменился так же ужасно и не чего не работает, соеденение есть а интернет такое ощущение что из губки выжимаю, выходны без интернета это жестко )) 24194-Chug > Заявка № 7041789 находится в работе линейного участка местного узла связи. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.

Сообщение от Hotab

SUPPORT, огласите, пожалуйста, цены на тарифный план FAST (ADSL) для населённого пункта "Другой", для существующий абонентов. Не могу найти такой информации.

Сообщение от Зенитно ракетный комплекс

Вроде появился 5, спасибо. А где теперь стоимость этих тарифов узнать? На сайте только для новых абонентов, почему то.

Сообщение от Kaska1900

Добрый день Уважаемый SUPPORT, л/с 2019533 В личном кабинете отсутствуют новые тарифы "Домашний интернет", прошу устранить

Сообщение от AlperS

ЛС 1579722 Можно узнать что сейчас с линией не так? И по возможности подкорректировать параметры.

Сообщение от feegood

Верните пожалуйста старые настройки скорость инета теперь скачет

Сообщение от кузнецЪ

Здравствуйте! Лицевой счет № 495683 Снимите, пожалуйста ограничения по скорости, если они есть(есть вероятность большая, что ограничивали). Хотелось бы 8 мбит - входящий, 1 мбит - исзодящий. Спасибо.

Сообщение от кузнецЪ

Лицевой счет № 495683 И как подключить ночное ускорение х2, если это возможно?

Сообщение от Доремифасольляси

Добрый вечер! При включении интерактивного тв, скорость интернета с 8мб падает до 2 мб. Проверьте, пожалуйста. лс 770237.

Сообщение от zuza

Лицевой счет № 368299 Доброй ночи! Прошу помощи. С ноября месяца перестало показывать интерактивное ТВ, пишет недостаточно средств. Возможно это было связано с просрочкой оплаты обещанного платежа, но за декабрь месяц оплатили 30.11.2013, а ТВ так и не работает. В личном кабинете, начиная с декабря, пишут что на услуге Интерактивное ТВ недостаточно средств, хотя в остатке 10 руб. имеется. Подскажите, в чем причина. Заранее благодарен.

Сообщение от vinni1961

Цитата: Сообщение от vinni1961 Посмотреть сообщение Здравствуйте. Лицевой счет 240393. Постоянные обрывы связи. Переподключения. Пользоваться интернетом невозможно. И еще, пожалуйста скорректируйте скорость в сторону увеличения в соответствии с тарифным планом Домо-премиальный. Спасибо. 24248-vinni1961 > Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Дополнение: обрывы связи потому что пропадает линк (лампочка DSL гаснет.Вчера за весь вечер подключения на 1-1,5 минуты и пропадает линк. И еще, верните скорость на место (было 8 мегабит), что за мода решать все проблемы уменьшением скорости. Надеюсь на ваше понимание.(я не знаю как делать цитирование)

Сообщение от Murc

Здравствуйте! Интернет не работает с 29.11.2013 и по сей день (04.12.2013), модем настроен в режиме роутера. dsl синхронизацию проходит, а дальше коннекта нет! Уважаемые сотрудники Ростелекома и долго это будет продолжаться? вообще-то я оплачиваю вашу услугу по предоставлению интернет доступа. Связаться с вами по телефону невозможно, в электронном виде направлял несколько сообщений - результата нет. Прошу направить мне официальное письмо с разъяснениями причин нарушения вами заключенного договора. 350062 Краснодар, ул.Гагарина 63 кв 8 Ляхович С.Р. № договора - 862203002691372 № л/с - 2121440 № тел. - 2213954 Конт.тел. 9054081651 Сергей

Сообщение от Евгений Сергеевич

Здравствуйте. Лицевой счет 1433044.С переходом на тариф с более высокой скоростью происходят постоянные обрывы связи. Переподключения. Пользоваться интернетом невозможно.

Сообщение от Fiks75

SUPPORT Здравствуйте. л/с 212654, номер заявки 7068525. 02.12.2013г. я по телефону оставил заявку оператору. Проблема: Нет ADSL модуляции вообще, лампочка на модеме не горит, модем новый и включен. Оператор сказала, что с вами свяжется инженер. 03.12.2013г. - никто не позвонил. 04.12.2013г. в 14:25 - позвонил мне инженер, но так как я был на работе, то он мне обещал перезвонить в 20:00. Не перезвонил. Я снова звоню в ТП, отвечает девушка и говорит мне, что инженер с вами свяжется в течении 30 минут. И снова никто не позвонил. Я опять звоню в ТП. На этот раз мне уже молодой человек говорит, что вам сегодня никто уже не перезвонит, так как время позднее, около полуночи, инженера в это время не звонят. Сказал, что перезвонят завтра. Долго меня будут завтраками кормить? Я днем бываю на работе, могу быть возле модема только вечером, примерно с 19:00, а вечером никто из инженеров не перезванивает. Заявка висит с 02.12 и до сих пор никто ничего не делает. Прошу решить мою проблему. Скорость на порту прошу не резать, так как мой тариф Домашний интернет 25 мб/с. Скорость на порту до поломки была 20 мб/с. Работало 1 год четко и стабильно.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от vinni1961 Цитата: Сообщение от vinni1961 Посмотреть сообщение Здравствуйте. Лицевой счет 240393. Постоянные обрывы связи. Переподключения. Пользоваться интернетом невозможно. И еще, пожалуйста скорректируйте скорость в сторону увеличения в соответствии с тарифным планом Домо-премиальный. Спасибо. 24248-vinni1961 > Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Дополнение: обрывы связи потому что пропадает линк (лампочка DSL гаснет.Вчера за весь вечер подключения на 1-1,5 минуты и пропадает линк. И еще, верните скорость на место (было 8 мегабит), что за мода решать все проблемы уменьшением скорости. Надеюсь на ваше понимание.(я не знаю как делать цитирование) 24277-vinni1961 >  На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Сообщение от ГОТ

Сменил тариф был "Домашний Интернет" (xDSL) 1.5 Мбит/с поменял на "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с но скорость осталась прежняя Прошу произвести корректировку скорости порта в соответствии с тарифным планом в сторону увеличения Заранее спасибо Лицевой счет № 1282748

Сообщение от кот большой

SUPPORT л.с. Забыли оплатить, отключили, но 3.12.13 оплатили а инета до сих пор нет

Сообщение от кот большой

SUPPORT л.с.211253 Забыли оплатить, отключили, но 3.12.13 оплатили а инета до сих пор нет

Сообщение от koctb

прошу не игнорируйте мою просьбу, подкорректируйте пинг Л/С817983 раньше пинг был 9-20 мс, после всех настроек и корректировок (за что я вам очень благодарен) скорость стала согласно тарифному плану, но пинг заметно повысился 40-999мс!

Сообщение от SUPPORT

24271-feegood > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

Сообщение от vinni1961

Только что позвонил домой - модем включен,DSL горит.