К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
24361 - 10.12.2013 - 13:25
Добрый день. Интернет Дизель, дсл..старый модем (dsl)прекрасно работал, купили новый Asus DSL-N12U - написано подключено, вай фай планшет поймал и медленно но работает. Ноутбук вообще ничего не открывает. Комп с проводом все время теряется, страницы через раз открывает, НО минут по 20-25, web-интерфейс модема сообщает "не подключен телефонный кабель". При этом, на самом модеме горят лампочки POWER, ADSL.Как настроить или с этим прибором это бесполезно?
Гость
24362 - 10.12.2013 - 15:20
л/с 358059. Ранее обращался по поводу разрывов, сейчас все вернулось в норму, это радует. )) Вопрос в другом, у меня крайне низкая исходящая скорость - не выше 0,8мбит. Разительная разница со входящей - 16 временами создает неудобства. Нельзя ли сменить настройки и поднять исходящую скорость?
Гость
24363 - 10.12.2013 - 15:30
Л\С 1016023
пинг был 16 стал 30
Модератор
24364 - 10.12.2013 - 15:47
Цитата:
Сообщение от ЗЯБРЫЧ Посмотреть сообщение
24388-SUPPORT > пошла ТРЕТЬЯ неделя а Вы все никак не можете перевести меня на другой тариф. Не пойму это такая страшная проблема или специально все так делаеться??
24389-ЗЯБРЫЧ > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
24365 - 10.12.2013 - 15:49
Цитата:
Сообщение от urka Посмотреть сообщение
добрый день !!! пожалуйста наведите пордок !!! очень плохое подключение к сети !!! скорость прыгает , пинг тоже !!! л/с 1485101
24390-urka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24366 - 10.12.2013 - 15:51
Цитата:
Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение
Л/с 717131 90% сайтов не открывается вообще,а те что и открываются---грузятся очень долго.Про видео онлайн вообще молчу.Это продолжается уже 3 неделю.Даже сейчас с мобилы пишу.Проверьте пожалуйста
Цитата:
Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение
Личевой счет 714131,а не 717131.Ошибочка.
24393-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24367 - 10.12.2013 - 15:53
Цитата:
Сообщение от okik Посмотреть сообщение
Добрый день. Интернет Дизель, дсл..старый модем (dsl)прекрасно работал, купили новый Asus DSL-N12U - написано подключено, вай фай планшет поймал и медленно но работает. Ноутбук вообще ничего не открывает. Комп с проводом все время теряется, страницы через раз открывает, НО минут по 20-25, web-интерфейс модема сообщает "не подключен телефонный кабель". При этом, на самом модеме горят лампочки POWER, ADSL.Как настроить или с этим прибором это бесполезно?
24394-okik >
Рекомендуем перенастроить роутер. Инструкцию по настройке вы можете найти на официальном сайте производителя роутера.
Основные параметры для настройки ADSL-модема: 
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
IP-TV: VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
24368 - 10.12.2013 - 16:04
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
24389-ЗЯБРЫЧ > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Огу уже звонили Ваши специалисты, рассказали кто там накосячил))) глянул в ЛК уже перевели вроде как))

Вот токо к Вам просьба огромнейшая можно сказать просто умоляю не делайте мне вот такого

Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Ни в коем разе никого к коректировкам и близко не подпускайте)))

Работало все с полтычка и без запинки
А то у Ваших некоторых бывает руки чешуться)) и не с тго ни с сего начинают чото там корректировать, ну, а итог всегда плачевный, пусть все настройки будут так как были.
Гость
24369 - 10.12.2013 - 16:17
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
24347-утка казлы > Ответ Вам предоставлен по e-mail.
что вы как умно ,почему то что бы не трассировалось ,после вашего узла всегда сыпятся звездочки ,не можете физически дать людям нормальную связь ,так признайтесь в этом .
Гость
24370 - 10.12.2013 - 16:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от shmok49 л/с 854605 в очередной раз прошу выслать специалиста, это уже даже не смешно. это 4 или 5ый раз за полгода. контактный номер : 89181402124 24331-shmok49 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7138659.
когда ждать его?
Гость
24371 - 10.12.2013 - 16:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от СветаС Л/с 717131 90% сайтов не открывается вообще,а те что и открываются---грузятся очень долго.Про видео онлайн вообще молчу.Это продолжается уже 3 неделю.Даже сейчас с мобилы пишу.Проверьте пожалуйста Цитата: Сообщение от СветаС Личевой счет 714131,а не 717131.Ошибочка. 24393-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Изменений нет
Перезагрузили модем,но всё равно многие сайты не открываются.Быстрее всего открывается эта страница.
Гость
24372 - 10.12.2013 - 20:05
Цитата:
Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СветаС Л/с 717131 90% сайтов не открывается вообще,а те что и открываются---грузятся очень долго.Про видео онлайн вообще молчу.Это продолжается уже 3 неделю.Даже сейчас с мобилы пишу.Проверьте пожалуйста Цитата: Сообщение от СветаС Личевой счет 714131,а не 717131.Ошибочка. 24393-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Изменений нет Перезагрузили модем,но всё равно многие сайты не открываются.Быстрее всего открывается эта страница.
http://s019.radikal.ru/i638/1312/7b/30747b447c1f.png
Гость
24373 - 10.12.2013 - 20:08
Цитата:
Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от СветаС Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СветаС Л/с 717131 90% сайтов не открывается вообще,а те что и открываются---грузятся очень долго.Про видео онлайн вообще молчу.Это продолжается уже 3 неделю.Даже сейчас с мобилы пишу.Проверьте пожалуйста Цитата: Сообщение от СветаС Личевой счет 714131,а не 717131.Ошибочка. 24393-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Изменений нет Перезагрузили модем,но всё равно многие сайты не открываются.Быстрее всего открывается эта страница. http://s019.radikal.ru/i638/1312/7b/30747b447c1f.png
Гость
24374 - 10.12.2013 - 22:04
Уважаемы суппорт! Я уже обращался по поводу что бы выставили максимально доступные параметры для ADSL (8192/1024) вы скачали что выставили, проверяйте. После проверки я изменений не обнаружил. Пожалуйста выставите на Л/С 938973 (тел.45709) максимальные параметры 8192/1024. Спасибо.
Гость
24375 - 10.12.2013 - 23:57
2 Саппорт. Спасибо за айс.
Гость
24376 - 10.12.2013 - 23:58
http://www.speedtest.net/my-result/3157218602
Гость
24377 - 11.12.2013 - 00:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Kachegar Уважаемый SUPPORT, в старом и новом личных кабинетах отсутствуют новый тариф "FAST", добавьте пожалуйста. лс 994880 24382-Kachegar > Отправьте, пожалуйста, скриншоты с ошибкой на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Дело в том, что у меня отсутствует новый тариф "FAST" в личном кабинете( что в новой версии кабинета,что в старой) Просто добавьте его туда пожалуйста для возможности перехода на этот тариф.
Гость
24378 - 11.12.2013 - 14:39
л/с № 2252219 Добрый день нахожусь на тарифе нон стоп xDSL 10мб/с , порт Upstream (Кбит/с) 512, Downstream (Кбит/с) 4608. По возможности прошу исправить порт в соответствии с тарифом.
Гость
24379 - 11.12.2013 - 19:32
Уважаемый SUPPORT, будьте так любезны, выставьте скорость на порту Downstream 19000 мб/c Л/С 367717
Модератор
24380 - 12.12.2013 - 07:29
Цитата:
Сообщение от Ftarr Посмотреть сообщение
л/с 358059. Ранее обращался по поводу разрывов, сейчас все вернулось в норму, это радует. )) Вопрос в другом, у меня крайне низкая исходящая скорость - не выше 0,8мбит. Разительная разница со входящей - 16 временами создает неудобства. Нельзя ли сменить настройки и поднять исходящую скорость?
24395-Ftarr > При подключении по технологии ADSL доступная полоса пропускания канала распределена между исходящим и входящим трафиком асимметрично. На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Модератор
24381 - 12.12.2013 - 07:35
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Л\С 1016023 пинг был 16 стал 30
24396-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24382 - 12.12.2013 - 07:39
Цитата:
Сообщение от ЗЯБРЫЧ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 24389-ЗЯБРЫЧ > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Огу уже звонили Ваши специалисты, рассказали кто там накосячил))) глянул в ЛК уже перевели вроде как)) Вот токо к Вам просьба огромнейшая можно сказать просто умоляю не делайте мне вот такого Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ни в коем разе никого к коректировкам и близко не подпускайте))) Работало все с полтычка и без запинки А то у Ваших некоторых бывает руки чешуться)) и не с тго ни с сего начинают чото там корректировать, ну, а итог всегда плачевный, пусть все настройки будут так как были.
24401-ЗЯБРЫЧ > На момент проверки параметры подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
24383 - 12.12.2013 - 07:48
Цитата:
Сообщение от shmok49 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от shmok49 л/с 854605 в очередной раз прошу выслать специалиста, это уже даже не смешно. это 4 или 5ый раз за полгода. контактный номер : 89181402124 24331-shmok49 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7138659. когда ждать его?
24403-shmok49 > Заявка № 7138659 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
24384 - 12.12.2013 - 08:00
Цитата:
Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СветаС Л/с 717131 90% сайтов не открывается вообще,а те что и открываются---грузятся очень долго.Про видео онлайн вообще молчу.Это продолжается уже 3 неделю.Даже сейчас с мобилы пишу.Проверьте пожалуйста Цитата: Сообщение от СветаС Личевой счет 714131,а не 717131.Ошибочка. 24393-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Изменений нет Перезагрузили модем,но всё равно многие сайты не открываются.Быстрее всего открывается эта страница.
24404-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24385 - 12.12.2013 - 08:07
Цитата:
Сообщение от wowzlo Посмотреть сообщение
Уважаемы суппорт! Я уже обращался по поводу что бы выставили максимально доступные параметры для ADSL (8192/1024) вы скачали что выставили, проверяйте. После проверки я изменений не обнаружил. Пожалуйста выставите на Л/С 938973 (тел.45709) максимальные параметры 8192/1024. Спасибо.
24407-wowzlo > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24386 - 12.12.2013 - 08:15
Цитата:
Сообщение от Kachegar Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Kachegar Уважаемый SUPPORT, в старом и новом личных кабинетах отсутствуют новый тариф "FAST", добавьте пожалуйста. лс 994880 24382-Kachegar > Отправьте, пожалуйста, скриншоты с ошибкой на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Дело в том, что у меня отсутствует новый тариф "FAST" в личном кабинете( что в новой версии кабинета,что в старой) Просто добавьте его туда пожалуйста для возможности перехода на этот тариф.
24410-Kachegar > Линейка тарифных планов Домашний интернет "Fast" доступна при подключении по технологии FTTB. С тарифными планами, доступными для подключения по технологии ADSL, Вы можете ознакомиться на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter.../home_internet.
Гость
24387 - 12.12.2013 - 09:20
Доброе утро!

Уже вторую неделю, как по часам, примерно в 20-45 начинается постоянное многократное отключение/подключение Интернета.
Гаснет DSL, после он восстанавливается, потом появляется Интернет, через минуту все лампы гаснут и всё продолжается по кругу.

Обычно через полчаса (примерно) всё налаживалось, но вот вчера отключения продолжались до поздней ночи и так же утром.

Хочу ещё раз обратить внимание на то, что начало серии отключений происходит в одно и то же время, то есть проблема видится системной.

Л/с 286452
модем подлючён
Модератор
24388 - 12.12.2013 - 09:59
Цитата:
Сообщение от Сергей Рудич Посмотреть сообщение
л/с № 2252219 Добрый день нахожусь на тарифе нон стоп xDSL 10мб/с , порт Upstream (Кбит/с) 512, Downstream (Кбит/с) 4608. По возможности прошу исправить порт в соответствии с тарифом.
24411-Сергей Рудич > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24389 - 12.12.2013 - 10:14
Цитата:
Сообщение от dencyaupin Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, будьте так любезны, выставьте скорость на порту Downstream 19000 мб/c Л/С 367717
24412-dencyaupin > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 19456/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
24390 - 12.12.2013 - 10:29
Цитата:
Сообщение от АдвокаТеда Посмотреть сообщение
Доброе утро! Уже вторую неделю, как по часам, примерно в 20-45 начинается постоянное многократное отключение/подключение Интернета. Гаснет DSL, после он восстанавливается, потом появляется Интернет, через минуту все лампы гаснут и всё продолжается по кругу. Обычно через полчаса (примерно) всё налаживалось, но вот вчера отключения продолжались до поздней ночи и так же утром. Хочу ещё раз обратить внимание на то, что начало серии отключений происходит в одно и то же время, то есть проблема видится системной. Л/с 286452 модем подлючён
24420-АдвокаТеда > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24391 - 12.12.2013 - 16:24
л/с 1218578 Нестабильный интернет с недавнего времени, часто приходится перезагружать модем, исправьте пожалуйста!
Гость
24392 - 12.12.2013 - 19:01
690355 08.12.2013 сменил на тариф "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 15 Мбит/с. Скорость упала,звонил в техподдержку - получил заявку № 713 26 85. Монтер был 09.12.2013,сказал, что линия в норме, можно поднять до 12-14 Мбит/с.в. Со времени смены тарифа скорость держится на уровне 6,6-6,7 Мбит/с. Заранее благодарен.
Гость
24393 - 12.12.2013 - 20:56
л/с 291188. Третий день нет нормального Инета. Страницы не грузятся вовсе или еле-еле. Макс. скорость 64 кбит/сек. Прошу устранить причины этого.
Гость
24394 - 12.12.2013 - 21:02
Уважаемый суппорт, после установки на Л/С 938973 (тел.45709) 8192/1024 перестала гореть лампочка DSL (постоянно мигает), видимо линия не выдерживает. Верните параметра которые были 5.5-6 мегабит/0.5, а если можно то 6144/1024. Спасибо. Вот прошлый мой пост http://i.imgur.com/shs16JV.jpg
Модератор
24395 - 13.12.2013 - 09:38
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
л/с 1218578 Нестабильный интернет с недавнего времени, часто приходится перезагружать модем, исправьте пожалуйста!
24424-АААООО > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
24396 - 13.12.2013 - 09:49
л/с 1218578
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение л/с 1218578 Нестабильный интернет с недавнего времени, часто приходится перезагружать модем, исправьте пожалуйста! 24424-АААООО > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Эти низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии наблюдались с момента поключения интернета, но работало все стабильно, сейчас же часто пропадает интернет до перезагрузки модема, может надо както подкоректировать настройки линии?
Модератор
24397 - 13.12.2013 - 10:03
Цитата:
Сообщение от DeltaRU Посмотреть сообщение
690355 08.12.2013 сменил на тариф "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 15 Мбит/с. Скорость упала,звонил в техподдержку - получил заявку № 713 26 85. Монтер был 09.12.2013,сказал, что линия в норме, можно поднять до 12-14 Мбит/с.в. Со времени смены тарифа скорость держится на уровне 6,6-6,7 Мбит/с. Заранее благодарен.
24425-DeltaRU > С Вами свяжется наш сотрудник.
Модератор
24398 - 13.12.2013 - 10:07
Цитата:
Сообщение от 043 Посмотреть сообщение
л/с 291188. Третий день нет нормального Инета. Страницы не грузятся вовсе или еле-еле. Макс. скорость 64 кбит/сек. Прошу устранить причины этого.
24426-043 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
24399 - 13.12.2013 - 10:12
Цитата:
Сообщение от wowzlo Посмотреть сообщение
Уважаемый суппорт, после установки на Л/С 938973 (тел.45709) 8192/1024 перестала гореть лампочка DSL (постоянно мигает), видимо линия не выдерживает. Верните параметра которые были 5.5-6 мегабит/0.5, а если можно то 6144/1024. Спасибо. Вот прошлый мой пост http://i.imgur.com/shs16JV.jpg
24427-wowzlo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
24400 - 13.12.2013 - 10:13
Юр. лицо. Отсутствует интернет и ip телефония. л/с №206. Дозвониться до техподдержки не могу - идет сброс. тел. 2625825 доб 178


К списку вопросов
<< Первая [596] [597] [598] [599] [600] [601] [602] [603] [604] [605] [606] [607] [608] [609] [610] [611] [612] [613] [614] [615] [616] [617] [618] [619] [620] [621] [622] [623] [624] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены