Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от BOEHPyK

л/с 26712 Уже вторую неделю наблюдаются большие потери пакетов. Интернет работает нестабильно, высокий пинг до игровых серверов, до которых ранее был доступ стабильный с низким пингом. При закачке файлов или просмотре сайтов, изображение IP TV рассыпается на квадраты, звук идет с торможением. Вынужден или смотреть ТВ или сидеть в интернете - одновременно не получается. Просьба исправить неполадки или произвести настройки!

Сообщение от AG

л.с.1026493 телефон починили, теперь скорость на порту 2мбита, а тариф 5мбит, а максимально возможная 7мбит, поставьте скорость согласно тарифу!

Сообщение от schokk123

Л/с 501362. Проблемы со скоростью, страницы загружаются крайне медленно, лаги, подвисания, с видео вообще беда. Писал вам ранее,но ваши советы не помогли. Интернетом пользоваться невозможно. Исправьте это наконец.

Сообщение от patrik111111

0-SUPPORT >добрый день. поменяйте мне сегодня порт. номер заявки 6855908. специалист приходил. ждк замены порта уже 5 дней. интернета нет 3 неделю.

Сообщение от cvazi

здравствуйте! Лицевой счет № 1142352 Прошу повысить скорость на порту до максимально возможных. До этого мне понизили из за как выяснилось не исправного модема. Сейчас он заменен. Заранее спасибо!

Сообщение от Davidka

Здравствуйте, подключил интернет только сегодня, даунстрим 1000 апстрим 200 , почему так мало? у вас выставлены такие параметры, или линия больше не тянет? л\с 2243576

Сообщение от koctb

доброго времени суток всем, огорчает только качество интернета!!! с самого начала как подключил интернет от ростелеком по технологии dsl, радовался как ребёнок! примерно год назад не с того не с сего сгорел модем, просто перестал работать, все индикаторы потухли, ну думаю всякое бывает, пошел и купил новый, установил, настроил, вроде всё нормально было но как то нестабильно интернет начал работать, проверил свой модем у знакомого, у него работает стабильно, и с того времени только и слушаю в трубке ; Все операторы заняты, Время ожидания 8 минут!(эту фразу вообще советую ростелекому запатентовать и как нибудь в своих целях использовать) вообщем когда 8 раз по 8 минут, когда 5 раз по 10 минут, а когда и 10 раз по 10 минут, я понимаю я не один абонент у ростелекома, но такого я не встречаю уже ни где!!! По мере появления новых тарифов, всегда переходил на самую высокую скорость, так продолжалось вплоть до скорости 25Мб/с, прошло 2 месяца как я подключился на тариф 25Мб/с, я заподозрил что нет скорости 25Мб/с, начал тестить и оказалось что больше 5,5Мб/с мой интернет не выдаёт! в конечном итоге выяснилось что когда я перешел на тариф 5Мб/с на этом скорость и зависла! и то время пока я платил за 8Мб/с у меня была скорость 5Мб/с и то время пока я платил за 25Мб/с у меня была скорость 5Мб/с и в конечном итоге в тех поддержке (8 раз по 8 минут) мне объяснили что линия моя больше 8Мб/с не поддерживает, причем проблема не в проводах или моём оборудовании! вопрос Какого х.... эти тарифы предоставляются, а скорость не поддерживается? Вообщем переключился я на 5Мб/с в конечном итоге и на сегодняшний день 21.11.2013 скорость у меня умопомрачительная загрузки 0.09Мб/с , отправки 0.58Мб/с! в тех поддержку (8x8) звонить уже нет ни сил не времени!!! да и толку нет!!! тут вродьбы вижу что проблемы у людей решаются! Прошу Ростелеком обеспечте меня максимальной скоростью, без скачков и обрывов, без перезагрузки модема 20 раз на день и звонков в тех поддержку (8x8)!!! подключу самый скоростной тариф и будет мне счастье к новому году!!! ЛС 817983 ст.Елизаветинская. в противном случае поменяю провайдера!

Сообщение от baysiev

Л/С 171374 Скорость по тарифу - 8 Мбит/сек, на порту - 8 Мбит/сек, фактически - менее 0,5 Мбит/сек Прошу установить скорость в соответствии с тарифом!

Сообщение от S1512

В течении месяца фактическая скорость менее 2мб л/с 220360

Сообщение от Steal

л/с 1255530 http://www.speedtest.net/my-result/3120073016 Вообщем мне надоело Вам писать каждые два дня, по поводу наихудшего соединения, я так понимаю за Вами нужен контроль, чтобы соответствовало качество, и думаю мне в этом поможет Роскомнадзор! Больше мне сказать нечего!!! Спасибо...

Сообщение от gOOgler

лс 517461 Проблема с ТВ. Сегодня прекратили работу каналы из HD-пакета(кроме Наш Футбол HD), при этом система требует оформить подписку. Однако, в процессе выполнения выскакивает сообщение: "ошибка код 100, обратитесь в тех.поддержку. подписка уже оформлена". HD-пакет, в составе подключенных отсутствует. Помогите, в решении проблемы.

Сообщение от abock16

24035-SUPPORT > Частые дисконнекты, пинг высокий, скорость не по тарифу, подкоректируйте пожалуйста параметры, модем заменен на новый. Л\С 834881

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от KALCHER1 л.с 380707 Большой пинг, скорость на столько мала что я не могу ее проверить на http://www.speedtest.net/ (((((. Прошу разобраться. тел. 8 900 24 666 70 23889-KALCHER1 > C Вами свяжется наш сотрудник.

Сообщение от Окс

Л/С 1739273 Большой пинг, маленькая скарость: Пинг (ping), в миллисекундах: 577 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.217 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.33 Откорректируйте, рожалуйста, параметры подключения. Спасибо.

Сообщение от Syst3m_Divide

помогите пожалуйста решить данную проблему Л/С 939926

Сообщение от alexandrino

Л/с2174402 Здраствуйте! Проблемы со скоростью, пингом, dns работает крайне не стабильно! Интернет еле-еле работает! Некоторые страницы вообще не открываются с первого раза!

Сообщение от KALCHER1

Очень грамотное решение моей проблемы, молодцы. Вынужден вас огорчить что уменьшение моей скорости на один мегабит не устранило проблему высокого пинга и маленькой скорости.

Сообщение от Doomside

Лс 316235 ВСе стало куда более нестабильно upload упал в 2 да и download далеко не дотягивает до 8мб

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от BOEHPyK л/с 26712 Уже вторую неделю наблюдаются большие потери пакетов. Интернет работает нестабильно, высокий пинг до игровых серверов, до которых ранее был доступ стабильный с низким пингом. При закачке файлов или просмотре сайтов, изображение IP TV рассыпается на квадраты, звук идет с торможением. Вынужден или смотреть ТВ или сидеть в интернете - одновременно не получается. Просьба исправить неполадки или произвести настройки! 24020-BOEHPyK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от BOEHPyK

Почти ничего не изменилось, при просмотре сайтов, IP TV периодически подвисает или изображение рассыпается на квадраты.

Сообщение от Geck

Лицевой счет № 435882 Только вчера ваш специалист звонил мне по заявке и говорил о том, что проблема решена. Сейчас опять начались пляски с перезагрузкой параметров подключения. Что происходит?

Сообщение от Slayer_krd

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от LQ Л/с 2223635 Тариф 25 Мбит/с. Скорость выше 5 мбит не поднимается. исправьте плиз Цитата: Сообщение от LQ пинг всегда отличный от 1 до 15 23920-LQ > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).