| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 24281
- 06.12.2013 - 02:13
| SUPPORT Модератор 24306 - Вчера - 15:21 Цитата: Сообщение от koctb прошу не игнорируйте мою просьбу, подкорректируйте пинг Л/С817983 раньше пинг был 9-20 мс, после всех настроек и корректировок (за что я вам очень благодарен) скорость стала согласно тарифному плану, но пинг заметно повысился 40-999мс! 24296-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. при онлайн просмотре фильма, пинг достигает 3088мс, это нормально??? раньше такого не было!!! по моему стало хуже! сделайте что-нибудь! И ещё, 5Мб/с мне не хватает, сегодня 6.12.2013 я подал заявку на Домашний интернет 8Мб/с, прошу настройте согласно тарифному плану. Я почему-то не смог подключить в л/к Безлимитный интернет до 8 Мб/с, почему???? ответ один и тот-же (Заявка не принята), а на тариф Домашний интернет 8Мб/с принята! | | |
| 24282
- 06.12.2013 - 08:25
| 24298-SUPPORT > Все хорошо, спасибо! | | |
| 24283
- 06.12.2013 - 10:15
| 0-SUPPORT >добрый день. Интернет и тв мне наладили теперь разрывов практически нет, но печально что заявили что скорость выставят 8мб т.к до меня большое расстояние.Но до этого больше года сидел со скорость в районе 13-14мб и с включенным тв оставалось 8,9мб, сейчас с включенным тв скорость мизер 2.3мб. Просьба если возможно выстовить скорость максимально возможную, когда только поменяли порт я проверял она разгонялась иногда до 12мб. лс360182. | | |
| 24284
- 06.12.2013 - 11:12
|
24308-SUPPORT > Здравствуйте ЛС-94259 Приходиться вновь на форуме обращаться к вам как к Представителю РТК у которой образ жизни и работы в целом, что бы клиен-абонент всегда испытывал проблемы которые Ваша организация и создает Абоненту. 25.11. 2013 года на странице данной темы пост #24062 я обратился к вам за помощm.? так как вы не предоставили мне возможности В ЛК перейти на другой тариф Цитата:
По вашей же просьбе на эл.почту отправил Вам два письма со скринами со станиц ЛК. В ответ получил письмо с рекомендацией сменить тариф по тел 069, также в этот день мне позвонили на сотовый сотрудник вашей ТП и также порекомендовал сменить тариф о тел.069 Что я на следующий же день в 8.30 и сделал, так как акция заканчиваеться 31.12.2013 года мне девушка с 069 предложила другой тариф за эти же деньги что меня устроило, потом она меня долго пытала))) данными паспорта и #### договоров и ЛС. В итоге уверила меня что максимум через пять дней меня переведут на тот тариф который мы с ней оговорили. Но вот прошло уже ДЕСЯТЬ дней но никто ничего не сделал и на новый тариф меня не перевели. Все сводиться к тому, что Вы преследуете цель лишить абонента возможности перейти на другой тариф и с 31 декабря принудительно переведете на тариф 512кб.с. Политика издевательст над Абонентами, это давняя ПОЛИТИКА ЮТК хоть РТК, вашим сотрудникам видимо процесс насмешек над абонентами, когда абонент вынужден неделями и месяцами вам кланяться доставляет вашей кампании огромное удовольствие. Из минутного дела перевести абонента на другой тариф вы создаете месячную проблему. Честно скажу за многие годы дружбы)) с вашей организацией это уже изрядно надоело и просто раздражает все буквально все каждую мелочь приходиться выбивать со скандалами, по нормальному видимо вы не желаете работать. Уговаривать я больше Вас имеюю ввиду вашу организацию я не намерен, буду с Вами поступать взаимно как вы так и я!!!!! Если до понедельника Вы не переведете меня на тариф который был мною согласован с оператором 069 я больше не буду у вас никого просить а начну жаловаться на вашу контору а у вас занют и помнят, если начну жаловаться то уже точно мало не покажеться. Извините за резкость но вынудили Ваша славная организация. | | |
| 24285
- 06.12.2013 - 11:15
|
л/c 204841 Входящая скорость упала с 5 мбит/с до 3 мбит/с. Прошу подкорректировать параметры. | | |
| Модератор 24286
- 06.12.2013 - 11:43
| Цитата:
| | |
| Модератор 24287
- 06.12.2013 - 11:57
| Цитата:
| | |
| Модератор 24288
- 06.12.2013 - 12:01
| Цитата:
| | |
| Модератор 24289
- 06.12.2013 - 12:05
| Цитата:
| | |
| Модератор 24290
- 06.12.2013 - 12:12
| Цитата:
| | |
| Модератор 24291
- 06.12.2013 - 12:17
| Цитата:
| | |
| 24292
- 06.12.2013 - 12:23
|
24320-SUPPORT > ВО ЧТО Ваша контора делает БЕЗУПРЕЧНО и бессбойно так это сбор денег с абонентов, а у меня на ЛС всегда деньги есть не на один месяц вперед но рассылка счетов и снятие денег со счета абонента хоть бы на денек у Вас сбойнула ан нет . А вот проблемы абонентам Вы создавать мастера счета шлете бесперебойно тут ясная картина ваша основная задача СБОР денег с абонентов | | |
| Модератор 24293
- 06.12.2013 - 12:26
| Цитата:
| | |
| 24294
- 06.12.2013 - 12:30
| 24326-SUPPORT >печально хочется улучшение или прежнего состояние линии, в итоге работа получается на уходшение. | | |
| 24295
- 06.12.2013 - 16:21
| Цитата:
| | |
| 24296
- 06.12.2013 - 17:42
| Цитата:
| | |
| 24297
- 06.12.2013 - 18:58
| л.с 1805657 отсутствует подключение к интернету, не горит значок подключения. Правильность подключения сплиттера проверил, пробовал подключить модем напрямую без телефонного аппарата, ничего не получается, со слов оператора неисправностей на линии нет. | | |
| 24298
- 06.12.2013 - 21:30
| л/с 854605 в очередной раз прошу выслать специалиста, это уже даже не смешно. это 4 или 5ый раз за полгода. контактный номер : 89181402124 | | |
| 24299
- 06.12.2013 - 21:45
|
Л/C 280509. Постоянные разрывы связи. Скорость не соответствует тарифному плану. Решите проблему.  | | |
| 24300
- 07.12.2013 - 13:47
|
л/с 1255530 Откорректируйте мне скорость и уменьшите пинг! Спасибо... | | |
| 24301
- 07.12.2013 - 14:41
| л/с 681791. Здравствуйте, никак не получается поменять тарифный план через кабинет (выдает тарифы со скоростью 0.5 мбит)хотя специалисты ростелекома сказали что линия поддерживает 8 мбит. | | |
| 24302
- 07.12.2013 - 15:25
| л/с 26712 Не работает IP TV. Ошибка "Нет IP-адреса". Уже раз двадцать перегружал и приставку и модем, не помогает. Интернет работает очень медленно. исправьте ситуацию. | | |
| 24303
- 07.12.2013 - 17:15
|
4 дня не работает интернет. Лицевые счета 1708033, 1107787 (dsl00622456, dsl00364293). с утра (07.12.13) перестали открываться и пинговаться любые сайты, кроме kuban.ru Затем и кубань.ру перестал открываться. Спустя несколько часов стал открываться кубань.ру, другие сайты - нет. Скайп работает. Роутер перегружался много раз - без толку. при открытии любой страницы внизу - "определение хоста" и далее - Веб-страница недоступна, "Сервер www.google.com не найден из-за ошибки поиска DNS (веб-службы, которая преобразует название веб-сайта в интернет-адрес). Обычно это вызвано отсутствием подключения к Интернету или неправильной настройкой сети. Возможно, недоступен сервер DNS." в файле hosts только это - 127.0.0.1 localhost На роутере (Netgear JGDN1000)прописано: "Серверы DNS: 85.175.46.122, 85.175.46.130" Сейчас роутер включен. Парюсь с интернетом от Ростелекома уже 2 месяца, если улучшений не будет - разорву договор. Жду помощи! | | |
| 24304
- 07.12.2013 - 17:29
| Здравствуйте! Поднимите пожалуйста входящую скорость на порту до 1 Мб/с л/с № 1157052 | | |
| 24305
- 07.12.2013 - 19:13
|
Уважаемый, Support! л/с 967455 Скорость не соответствует тарифному плану "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с  [/URL]Исправьте пожалуйста! | | |
| 24306
- 07.12.2013 - 20:12
|
SUPPORT Модератор 24185 - 30.11.2013 - 19:53 Цитата: Сообщение от m2m45 SUPPORT Модератор 24159 - Вчера - 18:04 Цитата: Сообщение от m2m45 л/с 460484. Добрый день. На моем модеме линия показывает следующие параметры: DSL Line Status: noise margin upstream: 12 db output power downstream: 0 db attenuation upstream: 11 db noise margin downstream: 12 db output power upstream: 12 db attenuation downstream: 18 db. На что можно расчитывать с такими характеристиками? Спасибо. 24132-m2m45 > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. ***** Все ОК. Обрывы если бывают, то по вине низкого напряжения в сети и скачков (народ обогреваться начал). В статистике ошибок не зафиксировано, ТВ - без сыпухи. Может есть возможность чуть прибавить, +1 Мбит, например? 24184-m2m45 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 17408/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. m2m45 24186 - 30.11.2013 - 19:56 Отлично. Пока все ОК. Посмотрю пару дней, понаблюдаю. Спасибо. ################## Два дня все ОК. Сбоев нет. Может есть возможность чуть прибавить, +1 Мбит, например? Спасибо. Л/с 460484 | | |
| 24307
- 07.12.2013 - 22:47
|
Уважаемый, Support! л/с 921769. Возможно ли скорректировать параметры подключения на входящую скорость до 8 Мбит? Спасибо. | | |
| 24308
- 08.12.2013 - 06:36
|
Л.с. 100535 уже третий день входящая скорость 19кб вместо заявленной 4Мб Вчера дозвонился в техподдержку, дали номер заявки 7129254, сказали ждите звонка специалиста. Прошли сутки, ни кто не позвонил | | |
| 24309
- 08.12.2013 - 06:39
| л/с 2068278 Добрый день, недавно стал абонентом Ростелекома, при первичной установки параметры порта были 1300/13000 кб/с, щас 250/6000 кб/с , по возможности прошу расширить порт. | | |
| Модератор 24310
- 08.12.2013 - 09:57
| Цитата:
| | |
| Модератор 24311
- 08.12.2013 - 10:11
| Цитата:
| | |
| Модератор 24312
- 08.12.2013 - 10:13
| Цитата:
| | |
| Модератор 24313
- 08.12.2013 - 10:19
| Цитата:
Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. | | |
| 24314
- 08.12.2013 - 10:33
| Цитата:
 специально с работы отпрошусь ,накатаю заяву на вас в роскомнадзор ,достали . | | |
| Модератор 24315
- 08.12.2013 - 10:34
| Цитата:
| | |
| 24316
- 08.12.2013 - 11:00
| SUPPORT Модератор 24324 - 06.12.2013 - 13:17 Цитата: Сообщение от koctb Посмотреть сообщение SUPPORT Модератор 24306 - Вчера - 15:21 Цитата: Сообщение от koctb прошу не игнорируйте мою просьбу, подкорректируйте пинг Л/С817983 раньше пинг был 9-20 мс, после всех настроек и корректировок (за что я вам очень благодарен) скорость стала согласно тарифному плану, но пинг заметно повысился 40-999мс! 24296-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. при онлайн просмотре фильма, пинг достигает 3088мс, это нормально??? раньше такого не было!!! по моему стало хуже! сделайте что-нибудь! И ещё, 5Мб/с мне не хватает, сегодня 6.12.2013 я подал заявку на Домашний интернет 8Мб/с, прошу настройте согласно тарифному плану. Я почему-то не смог подключить в л/к Безлимитный интернет до 8 Мб/с, почему???? ответ один и тот-же (Заявка не принята), а на тариф Домашний интернет 8Мб/с принята! 24314-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо! пинг 12мс скорость закачки 6.87Мб\с скорость отправки 0.68Мб\с | | |
| Модератор 24317
- 08.12.2013 - 11:18
| Цитата:
| | |
| 24318
- 08.12.2013 - 11:23
| Сменил тариф был "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с поменял на "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с но скорость осталась прежняя. Прошу произвести корректировку скорости порта в соответствии с тарифным планом в сторону увеличения Заранее спасибо Лицевой счет №55311 | | |
| 24319
- 08.12.2013 - 11:26
| 24350-SUPPORT >Спасибо! Всё нормально. | | |
| Модератор 24320
- 08.12.2013 - 11:37
| Цитата:
| |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
