| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | ||
| Модератор 23001
- 07.10.2013 - 16:13
| Цитата:
Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. | | ||
| Модератор 23002
- 07.10.2013 - 16:15
| Цитата:
| | ||
| Модератор 23003
- 07.10.2013 - 16:17
| Цитата:
| | ||
| Модератор 23004
- 07.10.2013 - 16:21
| Цитата:
Цитата:
| | ||
| 23005
- 07.10.2013 - 16:44
| SUPPORT, л/с 1753461, снимите все ограничения скорости на порту пожалуйста. Или хотя-бы выставьте 2048/1024. | | ||
| Модератор 23006
- 07.10.2013 - 16:54
| Цитата:
| | ||
| 23007
- 07.10.2013 - 18:23
| Да что ж такое.. Ну сколько лет проблем не было, и здрасьте, приехали.. Объясните в связи с чем при положительном балансе действие услуги отключено системой, на основании чего посторонний контент-провайдер решил вдруг предоставлять мне какие-то мифические платные услуги, которые по факту мне не предоставляются, но стоимость этих мифических услуг, которые мной не подключались, регулярно списывается с лицевого счета, и когда, наконец, подключенная мной на основании двухстороннего договора и оплаченная в установленном порядке услуга широкополосного доступа к сети Интернет заработает.. | | ||
| 23008
- 07.10.2013 - 18:25
| Простите, Л/с 206783 | | ||
| 23009
- 07.10.2013 - 19:12
|
Уважаемый SUPPORT!!! Мой л/с - 574359. У меня положительный баланс, но мне сообщает, что у меня не достаточно денег на счете! В личном кабинете написано - приостановлено системой, хотя баланс ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ, задолженности нет. Исправьте немедленно этот бардак!!!!! | | ||
| 23010
- 07.10.2013 - 19:15
|
Как это понять и объяснить ? Включи мне Интернет!!!  | | ||
| 23011
- 07.10.2013 - 19:21
| Подскажите сегодня установили интернет и телевидение, все работало, потом перестало телевидение работать, пишет нет связи с сервером и черный экран ((( перезагружал не помогает | | ||
| 23012
- 07.10.2013 - 21:00
| Цитата:
| | ||
| 23013
- 07.10.2013 - 21:26
|
Уважаемый SUPPORT! Просматривая статистику Лицевого счета № 629183 за 2013 год обнаружил ежемесячное списание по 50 рублей за навязанную услугу(Услуги контент/сервис провайдера ООО "Интертех"). Я эту услугу не заказывал, не подключал, не пользовался и не был уведомлен о ее подключении. Поэтому прошу Вас отключить эту услугу и вернуть неправомерно израсходованные денежные средства. Рассмотрение претензии и возврат денежных средств прошу произвести в кратчайшие сроки и в полном размере. В противном случае буду вынужден обратится с жалобой в Ростехнадзор и Роспотребнадзор. | | ||
| 23014
- 07.10.2013 - 21:26
|
Уважаемый SUPPORT! Также прошу добавить к вышестоящему посту вопрос о рассмотрении списания 01.01.2012 средств в размере 1198 рублей за услугу (Услуги контент/сервис провайдера ENAZA) Я эту услугу не заказывал, не подключал, не пользовался и не был уведомлен о ее подключении. Поэтому прошу Вас отключить эту услугу и вернуть неправомерно израсходованные денежные средства. Рассмотрение претензии и возврат денежных средств прошу произвести в кратчайшие сроки и в полном размере. В противном случае буду вынужден обратится с жалобой в Ростехнадзор и Роспотребнадзор. | | ||
| 23015
- 07.10.2013 - 23:54
|
Добрый день . Лицевой счет № 1497524 . Проблема стандартная , Невозможно пользоваться интернетом пинг парой превышает 600 мс . каждые 10 мин падает скорость интернета до "0" эдак на минуту другую но соединение не разрывается ... в интернете не полазишь , скайп не работает . игры не работают .. радио прерывается .. видео ели грузится ...... Оборудование пробовал разное , перезагружался тоже раз эдак 500 ))) как не как такая проблема появилась РЕЗКО в начале августа до этого около года инет работал стабильно .... | | ||
| 23016
- 08.10.2013 - 00:55
|
л/с 574359, аналогичная ситуация, несколько раз за период 2013 года списывается за услугу медиабокс, Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ И НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ УСЛУГОЙ, посмотрев статистику, она списывается, "когда душе угодно", не каждый месяц, например в сентябре не списали, в октябре уже списали, в августе, июле, июне.. списали и т.д. и за вот такую услугу, вообще не знаю, что это: "Услуги контент/сервис провайдера ООО "Интертех" ПРОШУ СДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЁТ И ВЕРНУТЬ НЕЗАКОННО СПИСАННЫЕ ДЕНЬГИ!!! Вот скрин за октябрь 2013 года:  | | ||
| 23017
- 08.10.2013 - 00:57
|
Так же используя поисковик, я наткнулся на подобную тему о незаконных списаниях навязанных услуг. Немедленно исправьте ситуацию, что это за беспредел такой? Тема тут: Списали 50 рублей за услугу которая включена в тариф | | ||
| 23018
- 08.10.2013 - 10:39
| У меня опять нет интернета! Вы меня достали со своим обслуживанием,я плачу деньги за интернет, а взамен получаю полное отсутствие интернета. Я каждый день здесь прошу наладить мне интернет! Ничего не меняется!!!! № 500-615 | | ||
| 23019
- 08.10.2013 - 13:28
| Лицевой счет № 386440. На счету положительный баланс! В личном кабинете: приостановлено системой. Интернета нет вторые сутки!!! | | ||
| 23020
- 08.10.2013 - 13:54
| л.с.2080230, у меня тариф Домо-Премиальный, почему у меня списывают 670р за инет и 174р за телефон = 844р, когда у меня по тарифу 810р ? | | ||
| 23021
- 08.10.2013 - 16:28
| Цитата:
| | ||
| 23022
- 08.10.2013 - 19:33
| Добрый день, л/с 195799, заявка 6363571, ping доходит до 2100 мс, скорость приема 0,20 mbps отдача 0.04 mbps - пожалуйста, решите вопрос | | ||
| 23023
- 08.10.2013 - 19:41
|
Update Counter : 669 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 4332441 Lan Rx : 2963203 ADSL Tx : 36144 ADSL Rx : 37665 CRC Down : 0 CRC Up : 37688 FEC Down : 0 FEC Up : 65264 HEC Down : 32557 HEC Up : 0 SNR Up : 12.5 SNR Down : 8.6 Line Attenuation Up : 29.3 Line Attenuation Down : 46.0 Data Rate Up : 59 Data Rate Down : 4095 | | ||
| 23024
- 08.10.2013 - 19:42
| Л/C 1404642, второй день не интернета, модем настроен верно, за интернет всё оплачено. Стоит W7, рядом со значком интернета жёлтый восклицательный знак в треугольнике, это признак того, что проблемы с вашей стороны. И ещё одно Л.С. 713795, просьба поднять ограничение на порту скорости отдачи с 500кбит до 700 хотя бы, раншье было 650кбит, работало всё без сбоев. Спасибо. | | ||
| 23025
- 08.10.2013 - 19:52
| Уважаемый SUPPORT! Огромное Вам спасибо! С 3-го октября и по сегодняшний день смотрим по всем каналам нашего зомбоящика мегаинтересную передачу "Нет IP адреса". Никакой тебе "Анатомии протеста", никаких мамонтовых, путиных, медведевых и бесконечных тупых сериалов. Душа просто поёт и голова отдыхает от кремлёвской пропаганды. Я бы вам даже пузырь за такое дело выставил, в дополнении к тем 900 руб., которые ежемесячно перетекают из нашего кармана в ваш. Да вот беда: дюже люблю футбол, а скоро очередной день футбольных матчей европейских сборных. Так что вы уж там почешитесь, пожалуйста, по поводу заявки № 6304918. - Господь, как известно, за семь дней мир сотворил. А вы уже неделю без всякого толку с коммутатором возитесь. Понятно, что вы - не Господь. Так ведь и задача попроще. | | ||
| 23026
- 08.10.2013 - 20:15
| ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!!!!!! л/с 170611 интернета практически нет, по 10 минут открывает страницу. Идет рывками. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6246612. Не надо нам присылать мастеров, с линией все нормально. Исправьте у себя, переключите порт.  | | ||
| 23027
- 09.10.2013 - 06:46
|
Л/с 117107. Почему-то в октябре мне начислили плату за услугу "Интерактивное ТВ" в сумме 290 руб. вместо обычных 200. Баланс на счету стал отрицательным (-90 руб.), телевидение отключилось. Пользуюсь интернетом от "Ростелекома" (тариф "Домашний Интернет Акция 5 Мбит/с"), сетевым телефоном и услугой "Интерактивное ТВ", был подписан на пакеты "Популярный" и "Попробуй HD 0 руб./мес.". Звонил в техподдержку, сказали "ошибка, разберемся" и сделали от моего имени обещанный платеж на 90 руб. со сроком погашения по 13 октября. Телевидение заработало (и бесплатный почтовый ящик на mail.kuban.ru - тоже!:). Несколько дней баланс оставался -90 руб., а потом его "поправили": теперь - -8,6 руб.! Т.е., насколько понимаю, 14-го октября без вмешательства высших сил телевидение мне снова выключат:-(( Мне, конечно, не жалко заплатить эти 8,6 руб., но почему-то кажется, что в такой ситуации это не я должен платить "Ростелекому" сверх тарифа, а как бы он мне - хотя бы за те дни, в течение которых фактически оплаченная услуга не предоставлялась. Разве нет? Прошу разобраться в ситуации. P.S. На аналогичное обращение через личный кабинет в течение нескольких дней реакции не последовало. И еще один момент: судя по тому, что пакет каналов "Попробуй HD 0 руб./мес." мне отключили при "перерасчете" платы, проблема была как раз в нем? Т.е. на самом деле с 1 октября он фактически стал платным? Тогда об этом нужно прямо написать в оферте. Кстати, по тому, что успел посмотреть, могу сказать: результат пробы - отрицательный. Все HD-каналы, кроме 1-го, - с квадратиками. 1-й - без квадратиков, но звук на нем с затыками. | | ||
| Модератор 23028
- 09.10.2013 - 08:47
| Цитата:
Цитата:
Отредактировано SUPPORT; 09.10.2013 в 09:02. | | ||
| Модератор 23029
- 09.10.2013 - 08:51
| Цитата:
Цитата:
| | ||
| Модератор 23030
- 09.10.2013 - 09:10
| Цитата:
| | ||
| Модератор 23031
- 09.10.2013 - 09:14
| Цитата:
| | ||
| Модератор 23032
- 09.10.2013 - 09:23
| Цитата:
| | ||
| Модератор 23033
- 09.10.2013 - 09:26
| Цитата:
| | ||
| Модератор 23034
- 09.10.2013 - 09:40
| Цитата:
| | ||
| 23035
- 09.10.2013 - 09:42
| Л\С 1296186. Здравствуйте! С 4-го числа не могу достучаться до поддержкки.Подключил ipTV.Приставка увидела сеть,обновилась и.....Приставка не проходит авторизацию:НЕВЕРНЫЙ ЛОГИН. На мои письма поддержка не реагирует,контактные телефоны непонятно для чего нужны.С такой поддержкой отпало все желание использовать услугу.... | | ||
| Модератор 23036
- 09.10.2013 - 09:45
| Цитата:
| | ||
| Модератор 23037
- 09.10.2013 - 09:47
| Цитата:
| | ||
| 23038
- 09.10.2013 - 11:31
|
Л/С 4703768[img][/img] Прошу поднять скорость на порту. Attainable Rate (Kbps): 8936 748 Rate (Kbps): 4092 249 На максимум! | | ||
| Модератор 23039
- 09.10.2013 - 12:44
| Цитата:
| | ||
| Модератор 23040
- 09.10.2013 - 12:51
| Цитата:
| |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
