К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
22521 - 17.09.2013 - 16:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Savanas Л/С 1058621 НОМЕР ПРОБЛЕМЫ 6045631 Интернет с низкой скоростью Пинг (ping), в миллисекундах: 555 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.749 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.128 Оставила интернет включенным, пожалуйста посмотрите сегодня! Заранее спасибо!
22442-Savanas > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Добрый день, сейчас данные такие:
Пинг (ping), в миллисекундах: 584
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.114
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.099
Скажите пож Вы когда исправите?
Модератор
22522 - 17.09.2013 - 16:35
Цитата:
Сообщение от Спикулянтик Посмотреть сообщение
лс 175050 вечером до часу ночи очень медленный интернет, не возможно работать, страницы грузятся с трудом, скачать ни чего не возможно, постоянные потери пакетов, что делать?
22528-Спикулянтик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
22523 - 17.09.2013 - 16:43
Цитата:
Сообщение от scooby_doe Посмотреть сообщение
Л/с 469197 Вот уже на протяжении долгого времени каждый день после 8 вечера и до утра наблюдается следующая ситуация: от интернета не отключает, но связь с ним теряется буквально каждые 30 секунд, при этом ничего не грузится и сильно повышается пинг. Прошу исправить данную проблему, а также скорректировать скорость интернета согласно тарифу.
22530-scooby_doe > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
22524 - 17.09.2013 - 16:45
Цитата:
Сообщение от VoV@NN Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 339613 последнее сообщение на почту: 1 сентября 2013 г., 16:34 пользователь techsupport@krd.south.rt.ru <techsupport@krd.south.rt.ru> написал: Добрый день. Заявка 5845146 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С уважением, SUPPORT. Когда наконец то вы сделаете проверку??? я уже больше месяца нормально пользоваться интернетом не могу! Господа! если в течении недели ко мне от Вас никто не приедет, я буду и в ФАС и в прокуратуру писать письма! я сейчас в отпуске, времени навалом! ЗАДОЛБАЛИ!!!!!!!!!!!!!!
22532-VoV@NN > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
22525 - 17.09.2013 - 17:04
Цитата:
Сообщение от star001 Посмотреть сообщение
Л/с 473781. Не работает интернет. Модем D-Link. Power,DSL,LAN - горят. Интернет не горит, прошу провести корректировку параметров подключения.
22533-star001 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
22526 - 17.09.2013 - 17:13
Цитата:
Сообщение от shlom Посмотреть сообщение
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT! Л/С № 1170831 Скорость в последние два дня просто отвратительная! Прошу выставить максимальную скорость на порту Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. линия позволяет.
22535-shlom > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
22527 - 17.09.2013 - 17:14
Цитата:
Сообщение от Dabinich Посмотреть сообщение
л/с 469494 Добрый день. Отключился интернет. Пожалуйста проверьте параметры и исправьте. Заранее спасибо.
22536-Dabinich > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
22528 - 17.09.2013 - 17:17
Цитата:
Сообщение от 414 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, лицевой счет 1484680 не работает интернет на модеме горит dsl а интернет не горит модем d-link 2640U включен всегда, просьба устранить неисправность
22543-414 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
22529 - 17.09.2013 - 17:33
л/ч 1255530

Добрый вечер! Систематически каждый вечер с 18:00 до 00:00 интернет просто проседает с 10 мб/с до 100-500 кб/с, после звонка специалисту и общения с инженерами, результата никого не дало, интернет просто падает и теряются пакеты! Прошу устранить данную проблему! Заранее спасибо.
Гость
22530 - 17.09.2013 - 17:49
вы что, издеваетесь
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от BOEHPyK Л/с 26712 Приставка с субботы в режиме "Loading..." Дозвониться до ТП практически нереально, а если дозвонишься, тебя вежливо просят подождать минуту и затем тупо через десять минут сбрасывают соединение, ничего не ответив и не зарегистрировав даже заявку. Это уже похоже на саботаж. Интересно, что скажет на это Ваше более высокое руководство. На сайтах ни слова о проблеме, ответа на заявки через личные кабинеты нет. Более скотского отношения к своим клиентам я не видел ни у кого. Ну теперь я буду ждать, когда вы всей гурьбой кинетесь устранять неполадки у меня и будете извиняться. Соответствующие претензии направлены по всем адресам, которые только нашел и помогли найти. 22524-BOEHPyK > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Вы что, издеваетесь? Какую услугу проверить? Телевидения как не было, так и нет, модем постоянно включен, т.е. услуги нет. Или проверить работу Вашей службы поддержки? Так она уже более часа сообщает : "Извините! Все операторы заняты обработкой ранее поступивших обращений. Перезвоните позже." А позже будет опять: "Подождите минуту!", и затем через 10 минут разъединение, уже проверено на протяжении четырех дней. Налицо, полное игнорирование обращения абонента, а это уже административное право. Или устраняете или далее даю ход Претензии.
Гость
22531 - 17.09.2013 - 18:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Mihail Снова наблюдаются проблемы со скоростью - выше 2,5 Мбит/сек не поднимается. Л/С 573814 22511-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Сейчас скорость 5,7 - 6,0 Мбит/сек. По тарифу должно быть - 8 Мбит/сек. Прошу скорректировать.
Гость
22532 - 17.09.2013 - 18:40
л/с 1699948 ТВ приставка не работает с 1
3.09.13 Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
С уважением, SUPPORT.
А занимаются ли?
Гость
22533 - 17.09.2013 - 18:45
л/с 220955 тариф 5 Мбит/с.
Уже неделю скорость не поднимается выше 2 Мбит/с. До этого все было нормально.
Гость
22534 - 17.09.2013 - 19:41
ЛС.734249 опять не работает интернет. Проверьте пожалуйста.
Гость
22535 - 17.09.2013 - 20:53
Лс 116039 - не работает интернет. Индикаторы на модеме зеленые, веб-интерфейс говорит, что с DSL все в порядке, а вот pppoe пишет что разорвано. Перезагрузка и прочие танцы не помогают. Почините пожалуйста, а то целый день уже без инета
Гость
22536 - 17.09.2013 - 21:12
Здравствуйте! Не работает интернет (без доступа к интернету) и телевидение жутко квадратит. И так уже два дня. Проверьте, пожалуйста. Лс 770237.
Гость
22537 - 17.09.2013 - 21:19
Лицевой счет № 377392
Пропадает постоянно интернет,невыносимые лаги, сделайте корректировку подключения или что не будь сделайте!!! не возможнооооо уже
Гость
22538 - 17.09.2013 - 21:28
Добрый вечер! Лс 1216361, утром пропал интернет, погасла лампочка ''статус'', лампочка адсл горит нормально. Настройки проверены, без сплиттера проверено, результата нет, прошу восстановить подключение к интернету. Спасибо.
Гость
22539 - 18.09.2013 - 08:08
ЛС 314108, звонил я по этим телефонам, номне так и не хотят снимать ограничение по скорости, как я понял что бесполезно это делать, я даже не знаю что делать, чтоб они сняли это ограничение, уже целый год долблю, а толку нет по этому вопросу. и еще вопрос как дорого обойдется проложить оптоволоконный кабель в Динской, и от куда его начинают проклыадывать до моего дома?
Гость
22540 - 18.09.2013 - 08:57
Судя по всему, никто не занимается ничем. Иначе и заявки бы регистрировали и звонили по претензиям. Но здесь стена тишины!
Гость
22541 - 18.09.2013 - 08:59
ЛС 434094. Интернета нет второй день. Перезагрузка не помогает. прошу восстановить подключение к интернету.
Гость
22542 - 18.09.2013 - 09:34
Лс 473388 , Нету интернета со вчерашнего утра. Так же прошу сделать перерасчет за прошедшие сутки, т.к интернет отсутствовал на вашей вине.
Модератор
22543 - 18.09.2013 - 09:58
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 22531-alex_kov > Заявка № 6011278 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. SUPPORT-Вы автоответчик с прошитыми вариантами ответов ? Эти фразы один в один я слышу уже почти месяц, требую результат.
22549-alex_kov > По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
22545 - 18.09.2013 - 10:05
Цитата:
Сообщение от Savanas Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Savanas Л/С 1058621 НОМЕР ПРОБЛЕМЫ 6045631 Интернет с низкой скоростью Пинг (ping), в миллисекундах: 555 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.749 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.128 Оставила интернет включенным, пожалуйста посмотрите сегодня! Заранее спасибо! 22442-Savanas > С Вами свяжется Наш сотрудник. Добрый день, сейчас данные такие: Пинг (ping), в миллисекундах: 584 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.114 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.099 Скажите пож Вы когда исправите?
22554-Savanas > Заявка № 6045631 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
22546 - 18.09.2013 - 10:12
Цитата:
Сообщение от Steal Посмотреть сообщение
л/ч 1255530 Добрый вечер! Систематически каждый вечер с 18:00 до 00:00 интернет просто проседает с 10 мб/с до 100-500 кб/с, после звонка специалисту и общения с инженерами, результата никого не дало, интернет просто падает и теряются пакеты! Прошу устранить данную проблему! Заранее спасибо.
22561-Steal > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
22547 - 18.09.2013 - 10:17
Цитата:
Сообщение от BOEHPyK Посмотреть сообщение
вы что, издеваетесь Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от BOEHPyK Л/с 26712 Приставка с субботы в режиме "Loading..." Дозвониться до ТП практически нереально, а если дозвонишься, тебя вежливо просят подождать минуту и затем тупо через десять минут сбрасывают соединение, ничего не ответив и не зарегистрировав даже заявку. Это уже похоже на саботаж. Интересно, что скажет на это Ваше более высокое руководство. На сайтах ни слова о проблеме, ответа на заявки через личные кабинеты нет. Более скотского отношения к своим клиентам я не видел ни у кого. Ну теперь я буду ждать, когда вы всей гурьбой кинетесь устранять неполадки у меня и будете извиняться. Соответствующие претензии направлены по всем адресам, которые только нашел и помогли найти. 22524-BOEHPyK > Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вы что, издеваетесь? Какую услугу проверить? Телевидения как не было, так и нет, модем постоянно включен, т.е. услуги нет. Или проверить работу Вашей службы поддержки? Так она уже более часа сообщает : "Извините! Все операторы заняты обработкой ранее поступивших обращений. Перезвоните позже." А позже будет опять: "Подождите минуту!", и затем через 10 минут разъединение, уже проверено на протяжении четырех дней. Налицо, полное игнорирование обращения абонента, а это уже административное право. Или устраняете или далее даю ход Претензии.
Цитата:
Сообщение от BOEHPyK Посмотреть сообщение
Судя по всему, никто не занимается ничем. Иначе и заявки бы регистрировали и звонили по претензиям. Но здесь стена тишины!
22562-BOEHPyK > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
22548 - 18.09.2013 - 10:23
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mihail Снова наблюдаются проблемы со скоростью - выше 2,5 Мбит/сек не поднимается. Л/С 573814 22511-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сейчас скорость 5,7 - 6,0 Мбит/сек. По тарифу должно быть - 8 Мбит/сек. Прошу скорректировать.
22563-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
22549 - 18.09.2013 - 10:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от star001 Л/с 473781. Не работает интернет. Модем D-Link. Power,DSL,LAN - горят. Интернет не горит, прошу провести корректировку параметров подключения. 22533-star001 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Двое суток не работает услуга. Какие-то сроки существуют у специалистов?
Гость
22550 - 18.09.2013 - 10:38
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Mihail Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mihail Снова наблюдаются проблемы со скоростью - выше 2,5 Мбит/сек не поднимается. Л/С 573814 22511-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сейчас скорость 5,7 - 6,0 Мбит/сек. По тарифу должно быть - 8 Мбит/сек. Прошу скорректировать. 22563-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Сейчас скорость 7.0 - 7.5 Мбит/сек, но иногда и 5.0 показывает. Раньше (месяц назад и ранее) было стабильно 7.8 Мбит/сек и никогда в техподдержку не обращался. Сейчас вынужден писать третий раз подряд. Почему нельзя сразу поставить нужную скорость и держать её постоянно?
Гость
22551 - 18.09.2013 - 12:56
Номер заявки 6047488
Интернет кое-как работает, телефон вообще работать перестал, даже признаков жизни не подает. Проблема с телефоном тоже на вашей стороне?
Долго еще ждать результатов?
Гость
22552 - 18.09.2013 - 16:18
л/с 1699948 ТВ приставка не работает с 13.09.13 Сколько будет продолжаться этот беспредел?
Гость
22553 - 18.09.2013 - 17:12
Лицевой счет № 608950.Скорость не соответствует тарифному плану (5мбит)Просьба проверить настройкию
Модератор
22554 - 18.09.2013 - 17:21
Цитата:
Сообщение от czarinao Посмотреть сообщение
л/с 1699948 ТВ приставка не работает с 1 3.09.13 Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUPPORT. А занимаются ли?
22564-czarinao > Выполните, пожалуйста, настройки, как указано в теме http://forums.kuban.ru/f1169/resheni...g-4762300.html. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
22555 - 18.09.2013 - 17:26
Цитата:
Сообщение от Eclipser Посмотреть сообщение
л/с 220955 тариф 5 Мбит/с. Уже неделю скорость не поднимается выше 2 Мбит/с. До этого все было нормально.
22565-Eclipser > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
22556 - 18.09.2013 - 17:28
Цитата:
Сообщение от klient82 Посмотреть сообщение
ЛС.734249 опять не работает интернет. Проверьте пожалуйста.
22566-klient82 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
22557 - 18.09.2013 - 17:44
Цитата:
Сообщение от айМолодец Посмотреть сообщение
Лс 116039 - не работает интернет. Индикаторы на модеме зеленые, веб-интерфейс говорит, что с DSL все в порядке, а вот pppoe пишет что разорвано. Перезагрузка и прочие танцы не помогают. Почините пожалуйста, а то целый день уже без инета
22567-айМолодец > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
22558 - 18.09.2013 - 17:53
Цитата:
Сообщение от Доремифасольляси Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Не работает интернет (без доступа к интернету) и телевидение жутко квадратит. И так уже два дня. Проверьте, пожалуйста. Лс 770237.
22568-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
22559 - 18.09.2013 - 17:55
Цитата:
Сообщение от 9379992 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 377392 Пропадает постоянно интернет,невыносимые лаги, сделайте корректировку подключения или что не будь сделайте!!! не возможнооооо уже
22569-9379992 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.09.13 10:06. Показатели подключения в норме. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
22560 - 18.09.2013 - 17:58
Цитата:
Сообщение от Shustryi Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Лс 1216361, утром пропал интернет, погасла лампочка ''статус'', лампочка адсл горит нормально. Настройки проверены, без сплиттера проверено, результата нет, прошу восстановить подключение к интернету. Спасибо.
22570-Shustryi > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
22561 - 18.09.2013 - 17:58
Сообщение от czarinao
л/с 1699948 ТВ приставка не работает с 1 3.09.13 Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUPPORT. А занимаются ли?

22564-czarinao > Выполните, пожалуйста, настройки, как указано в теме Решение проблемы загрузки портала на приставке YUXING. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
ПРОБЛЕМА ОСТАЕТСЯ!!


К списку вопросов
<< Первая [550] [551] [552] [553] [554] [555] [556] [557] [558] [559] [560] [561] [562] [563] [564] [565] [566] [567] [568] [569] [570] [571] [572] [573] [574] [575] [576] [577] [578] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены