Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от глеб ново

Добрый день, л/с 195799, заявка 6363571, ping доходит до 2100 мс, скорость приема 0,20 mbps отдача 0.04 mbps - пожалуйста, решите вопрос

Сообщение от глеб ново

Update Counter : 669 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 4332441 Lan Rx : 2963203 ADSL Tx : 36144 ADSL Rx : 37665 CRC Down : 0 CRC Up : 37688 FEC Down : 0 FEC Up : 65264 HEC Down : 32557 HEC Up : 0 SNR Up : 12.5 SNR Down : 8.6 Line Attenuation Up : 29.3 Line Attenuation Down : 46.0 Data Rate Up : 59 Data Rate Down : 4095

Сообщение от Ar00tAlex

Л/C 1404642, второй день не интернета, модем настроен верно, за интернет всё оплачено. Стоит W7, рядом со значком интернета жёлтый восклицательный знак в треугольнике, это признак того, что проблемы с вашей стороны. И ещё одно Л.С. 713795, просьба поднять ограничение на порту скорости отдачи с 500кбит до 700 хотя бы, раншье было 650кбит, работало всё без сбоев. Спасибо.

Сообщение от KolhozNICK

Уважаемый SUPPORT! Огромное Вам спасибо! С 3-го октября и по сегодняшний день смотрим по всем каналам нашего зомбоящика мегаинтересную передачу "Нет IP адреса". Никакой тебе "Анатомии протеста", никаких мамонтовых, путиных, медведевых и бесконечных тупых сериалов. Душа просто поёт и голова отдыхает от кремлёвской пропаганды. Я бы вам даже пузырь за такое дело выставил, в дополнении к тем 900 руб., которые ежемесячно перетекают из нашего кармана в ваш. Да вот беда: дюже люблю футбол, а скоро очередной день футбольных матчей европейских сборных. Так что вы уж там почешитесь, пожалуйста, по поводу заявки № 6304918. - Господь, как известно, за семь дней мир сотворил. А вы уже неделю без всякого толку с коммутатором возитесь. Понятно, что вы - не Господь. Так ведь и задача попроще.

Сообщение от производитель

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!!!!!! л/с 170611 интернета практически нет, по 10 минут открывает страницу. Идет рывками. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6246612. Не надо нам присылать мастеров, с линией все нормально. Исправьте у себя, переключите порт.

Сообщение от йцукeн

Л/с 117107. Почему-то в октябре мне начислили плату за услугу "Интерактивное ТВ" в сумме 290 руб. вместо обычных 200. Баланс на счету стал отрицательным (-90 руб.), телевидение отключилось. Пользуюсь интернетом от "Ростелекома" (тариф "Домашний Интернет Акция 5 Мбит/с"), сетевым телефоном и услугой "Интерактивное ТВ", был подписан на пакеты "Популярный" и "Попробуй HD 0 руб./мес.". Звонил в техподдержку, сказали "ошибка, разберемся" и сделали от моего имени обещанный платеж на 90 руб. со сроком погашения по 13 октября. Телевидение заработало (и бесплатный почтовый ящик на mail.kuban.ru - тоже!:). Несколько дней баланс оставался -90 руб., а потом его "поправили": теперь - -8,6 руб.! Т.е., насколько понимаю, 14-го октября без вмешательства высших сил телевидение мне снова выключат:-(( Мне, конечно, не жалко заплатить эти 8,6 руб., но почему-то кажется, что в такой ситуации это не я должен платить "Ростелекому" сверх тарифа, а как бы он мне - хотя бы за те дни, в течение которых фактически оплаченная услуга не предоставлялась. Разве нет? Прошу разобраться в ситуации. P.S. На аналогичное обращение через личный кабинет в течение нескольких дней реакции не последовало. И еще один момент: судя по тому, что пакет каналов "Попробуй HD 0 руб./мес." мне отключили при "перерасчете" платы, проблема была как раз в нем? Т.е. на самом деле с 1 октября он фактически стал платным? Тогда об этом нужно прямо написать в оферте. Кстати, по тому, что успел посмотреть, могу сказать: результат пробы - отрицательный. Все HD-каналы, кроме 1-го, - с квадратиками. 1-й - без квадратиков, но звук на нем с затыками.

Сообщение от Негодяй

23060-SUPPORT > я сейчас начну пеной покрываться.. ООО "Интертех" только что отказалось отключить данную "услугу" ввиду отсутствия такой возможности.. дескать, возможность отключить ее имеется исключительно у РОСТЕЛЕКОМ.. через личный кабинет.. в котором она неактивирована.. Вы там белены объелись?! мне, простите, как это расценивать?!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Постоянные разрывы уже задолбали. Обращаюсь уже не впервый раз, последнее обращение было в июле месяце. С тех пор так ничего и не изменилось. Уже на пальце реальная мозоль от нажатия кнопки ресет на модеме. Доведите до ума, сделайте так чтоб я не перегружал модем двадцать раз на дню. Л/с 542845. И пожалуйста не кидайтесь резать мне Upstream Downstream как вы любите это делать, не помогает это. 22961-putnik1981 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Разрывы продолжаются. 22974-putnik1981 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Господа ну чего вы ерундой маетесь и ходите по кругу, я же вам написал проблема с ЛЕТА 2013 года. Летом приходил инженер, посидел, поболтал и ушел. Все так и осталось на месте, разрывы как были так и есть. Ничего с июня месяца не изменилось. Потом я уехал и соответственно не мог заниматься данной проблемой. За 4 месяца уж можно было отрегулировать, напрячь инженеров чтоб от и до проверили линию, оборудование в своих щкафах. 23053-putnik1981 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6386618.

Сообщение от berezini

Л\С 1296186. Здравствуйте! С 4-го числа не могу достучаться до поддержкки.Подключил ipTV.Приставка увидела сеть,обновилась и.....Приставка не проходит авторизацию:НЕВЕРНЫЙ ЛОГИН. На мои письма поддержка не реагирует,контактные телефоны непонятно для чего нужны.С такой поддержкой отпало все желание использовать услугу....

Сообщение от Гагик

Л/С 4703768[img][/img] Прошу поднять скорость на порту. Attainable Rate (Kbps): 8936 748 Rate (Kbps): 4092 249 На максимум!

Сообщение от Skynet systems

Лицевой счет № 1008605 upload забивает download причем не важно торрент это или заливка файлов на мыло, результат одинаковый. Модемы менял, Скорость на порту менял, брал учётки других абонетов. Разберитесь пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Произведена корректировка параметров подключения.

Сообщение от Негодяй

23060-SUPPORT > до какого начисления денежных средств?! баланс положительный, и оплачена в том числе и эта странная услуга, ранее мной не подключенная..

Сообщение от Негодяй

23060-SUPPORT > и я не могу отключить эту странную услугу 'МедиаБокс' в личном кабинете, так как она НЕАКТИВИРОВАНА!!!!!!!!!!

Сообщение от Негодяй

23060-SUPPORT > я сейчас начну пеной покрываться.. ООО "Интертех" только что отказалось отключить данную "услугу" ввиду отсутствия такой возможности.. дескать, возможность отключить ее имеется исключительно у РОСТЕЛЕКОМ.. через личный кабинет.. в котором она неактивирована.. Вы там белены объелись?! мне, простите, как это расценивать?!

Сообщение от fufel

Все в точности как у меня.. никто её не подключал "сама включилась"... уже 3й месяц с техподдержкой воюю, чтобы отключили эту херню.. эфекта 0... в ЛК она у меня неактивирована, а бабки списывают регулярно... + уже второй день нет интернета, все балансы положительные в личном кабинете, а в поддержке рассказывают, что должен денег... Ув. Support, выручай, на тебя одна надежда.. Л\С 270329

Сообщение от Serge_krd

Вчера отправлял заявку на проблемы с интернет соединением. Были частые разрывы соединения. Получил письмо, что нет линка. Сегодня с горем пополам дозвонился с уже другой проблемой, интернета вообще нет. Номер заявки 6386372, лицевой счет 88622258040 звонил в обед, до сих пор никто не перезвонил, доступа по прежнему нет. Вопрос когда мне скажут, с чем связанны проблемы или обработают мою заявку?

Сообщение от putnik1981

Я же просил в своей заявке, чтоб не трогали Upstream и Downstream так как не помогает это! Обрывы как были так и есть Сейчас мне показывает допустимый Upstream 416 Kbps урезали до 381Kbps,возможный Downstream 5328Kbps , урезали до 1536Kbps. Опять идем по кругу, чесно говоря уже надоело! Не помощь со стороны поддержки ,а вредительство. Я вроде бы не за это плачу деньги, а за качественно оказываемые услуги.

Сообщение от putnik1981

Да и на внешке скорость не тарифная стала!

Сообщение от Beral1

Л.С 504901 http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 112 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.485 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.069 И сколько недель вашей компании нужно , что бы устранить проблему ? Прошло уже больше двух !!!

Сообщение от глеб ново

Уважаемый Support, поменял сплитер, пробовал без сплитера - все одно - пинг начал приходитьв чувство но скорость никак еще нет ping 47ms download 0.53 mbps upload 0.04 mbps л/с 195799, заявка 6363571

Сообщение от РозовыйФламинго

лс 344370 С 11-00 не работает ТВ. До тех поддержки дозвониться не реально.

Сообщение от berezini

Ничего не изменилось.

Сообщение от SUPPORT

Выполните настройку модема согласно инструкции

Сообщение от SUPPORT

Выполните настройку модема согласно инструкции