| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 23121
- 13.10.2013 - 13:25
| Цитата:
| | |
| Модератор 23122
- 13.10.2013 - 13:43
| Цитата:
Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. | | |
| 23123
- 13.10.2013 - 16:47
| Цитата:
Вот свежие замеры: 17:42 - пинг 39, вход. 2.143, исход. 0.696 17:43 - пинг 43, вход. 2.139, исход. 0.694 17:44 - пинг 42, вход. 0.892, исход. 0.696 17:45 - пинг 41, вход. 1.515, исход. 0.697 17:46 - пинг 40, вход. 4.144, исход. 0.697 | | |
| 23124
- 13.10.2013 - 19:22
|
номер заявки 6400053, лиц счет 1192644, очень низкая скорость соединения! 10-15 кб/с. пинг 200-1000 мс Прошу обеспечить скорость интернета согласно тарифного плана ! | | |
| 23125
- 13.10.2013 - 22:53
| Цитата:
Пакетов: отправлено = 100, получено = 73, потеряно = 27 (27% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 23мсек, Максимальное = 54 мсек, Среднее = 23 мсек Ребят ей богу нет слов и сил с вами периодически переписываться и созваниваться, в Усть-Лабинске все организации перешли уже к другому провайдеру к сожалению они подключают только Юр.Лица, обещали скоро начать подключать и Физ.лица. я все которые знаю конторы переманил к новому провайдеру, я с удовольствием ради принципа как только начнут частников подключать обязательно обзвоню всех кого знаю не пожалею не денег не времени, предоставлю отзывы про вашу контору. Вы пишите что провели интернет на Эверест, вы тут интернет проведите для людей где он нужнее, на фига он там нужен то?! Если у людей в городах его нет, а тупо жалкая пародия. После обращения на форуме о проблеме вы мне срезали скорость затем у меня на след день пропал интернет хотя линия горела т.е. авторизация на сервере не проходила, я терпел пол дня но в 21:00 решил дозвонится, где мне 3 раза сказали что время ожидания примерно 10 мин, затем подняла девочка которая на отрез отказывалась разговаривать, а тупо как робот повторяла одни и те же слова, т.е. я ей задаю вопрос она как попугай повторяет тот вопрос который ее интересует, не клиента интересует, а ее. Потом вообще вроде хихикать там стала, на вопрос девушка чего вы смеетесь она просто молчала. Я не повышал тон, не грубил, просто хотел узнать когда мне включат интернет и ответ ее что мне перезвонит инженер не устраивает так как и три месяца назад при обращении и более ранее не кто не перезванивал, ну только когда в роскомнадзор обращался тогда вы в день по 5 раз звонили. А еще приезжали хлопцы местные которые вообще замерили линию и сказали что у меня вообще линия больше 2.3 мб не держит, когда я ему показал в модеме линию на прием и на отдачу он ответить не чего не смог, развел руками и сказал что прибор показал обратное. Короче дорогие сотрудники Ростелекома или бывшего Ростелекома вас же вроде как выкупили, уже до смешного доходит хватит мне резать постоянно скорость была 17-18мб срезали до 14мб, через год до 12мю, теперь до 10ти а ведь качество не улучшилось. Сделайте тех.обслуживание линии я же судя по вашей прогрессии через 4-5лет буду вынужден тянуть новую линию и очередной раз платить вам 20 тыс?! вы что издеваетесь? Элементарного прошу, что бы у вас совесть появилась. Не устраивает зарплата по этому так работаете, увольняйтесь, идите туда где устраивает. Это глупый подход к работе, с вашими сотрудниками как не общаешься по поводу когда же свершится чудо и интернет будет таким каким должен сразу начинают ныть по поводу зарплаты, что сколько платят так и работают. ДОСТАЛИ!!! | | |
| 23126
- 13.10.2013 - 23:46
|
л/с 1303380 - Интернет соединения нет, телевидение так и не работает с последней заявки уже недели три прошло, ни привета, ни ответа. Приймите, в конце концов, уже какие-то меры. Счет очень надеюсь увидеть с перерасчетом за телевидение, которого в сентябре практически не было.... | | |
| 23127
- 14.10.2013 - 01:35
| Лс 473388, не уважаемые я своих врагов так не ненавидел, как ненавижу вас. Какого хрена в 12 просто интернет офнулся на час, сейчас же каждые 10 минут интернет рвется на 30 сек, и опять встает? Мне опять в роспотребнадзор писать? Тогда вы быстро забегали и все починили. Вас ненавидет весь край, и сидят в вашей канторе только потому, что выбора нету как у меня. Все кто мог давно от вас свалил, вы не достойны не уважения не слов похвалы. | | |
| 23128
- 14.10.2013 - 06:44
|
Л/с 571234. С 15 сентября висит моя заявка у вас №6061760. Наконец в пятницу 11 октября пришел специалист, посмотрел, обнаружил где то "частичное повреждение кабеля" и ушел. И что, все, у вас теперь отмечено что заяка выполнена? Зачем нужны такие специалисты, если они ничего не делают? Между тем скорость упала еще ниже: Пинг (ping), в миллисекундах: 54 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:1.7 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.151 Когда ситуация уже начнет реально исправляться? | | |
| 23129
- 14.10.2013 - 08:39
|
Номер заявки 6232986 Мой вопрос решается? | | |
| 23130
- 14.10.2013 - 09:24
|
Л/С 435167 уважаемый SUPPORT, доброго времени суток = ) есть кое-какие проблемы с интернетом, причём уже довольно давно, но руки всё никак не доходили написать вам. в конце мая этого года у меня пропадал интернет на двое суток, я конечно же отписал вам на форуме и проблему решили. но вот после того случая у меня сразу же ухудшились параметры линии. если раньше SNR Margin и Attenuation были практически идеальные (где-то 25-30 и 10-15 соответственно), теперь же SNR Margin всегда в районе 6, а Attenuation не ниже 20. также у меня понизились Rate и Attainable Rate, раньше было 11998 и 21192, сейчас же 10528 и 10398 соответственно. не думаю, что за два дня линия могла ухудшиться. хотелось бы как-то решить данную проблему. ещё имеется проблема с IP адресом (не знаю как ещё это можно назвать). дело в том, что в некоторых играх ко мне не могут подключиться товарищи, даже программы вроде Hamachi не спасают. друзья меня даже пропинговать не могут, обычно результат такой  я так понял, что тут что-то с внешним адресом, т.к. тот же XBSLink как раз на это и жалуются (выделено)  все необходимые порты открывал, но результат тот же. самое смешное, что осенью прошлого года всё было отлично. P.S. ещё перестали работать несколько каналов, в частности ТВ-3, но тут хотя бы с интернетом разобраться, ТВ подождёт. | | |
| 23131
- 14.10.2013 - 12:07
| добрый день л\с 470725 каждые несколько минут происходит разрыв соединения потом 2-5 минут интернет работает в чем может быть причина модем tp-link td-w8961nd | | |
| Модератор 23132
- 14.10.2013 - 13:07
| Цитата:
| | |
| Модератор 23133
- 14.10.2013 - 14:02
| Цитата:
| | |
| Модератор 23134
- 14.10.2013 - 14:05
| Цитата:
| | |
| Модератор 23135
- 14.10.2013 - 14:46
| Цитата:
| | |
| 23136
- 14.10.2013 - 15:30
|
Повторяю обращение: Л/С 503714 Здравствуйте,уже две недели стабильно нет интернета,иногда включается вечером и отключается утром.DSL периодически никак не горит,иногда мигает,иногда просто горит.До техподдержки не дозвониться.Решите проблему,спасибо. | | |
| 23137
- 14.10.2013 - 16:41
|
Здравствуйте. ЛС 1579722 Постоянные дисконнекты | | |
| 23138
- 14.10.2013 - 18:25
|
Л/с 1709764. Не работает ТВ. ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО!!!!!! | | |
| Модератор 23139
- 14.10.2013 - 18:44
| Цитата:
| | |
| 23140
- 14.10.2013 - 18:46
| Лицевой счет: 425757 Снимите пожалуйста ограничения с входящей скорости. Спасибо. | | |
| 23141
- 14.10.2013 - 19:04
|
Здравствуйте! Л/С 202462. Очень низкая скорость на интернет и на телевизор(звук квакает и изображение сыпется кубиками). Пожалуйста!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!! | | |
| 23142
- 14.10.2013 - 19:24
|
Добрый вечер. Л/с 496230. Фактическая скорость подключения не соответствует договорной. Прошу проверить и выставить параметры трафика в соответствии с договором. Заранее благодарен. | | |
| 23143
- 14.10.2013 - 19:24
| 23100-SUPPORT > Проблема на данный момент так и не решена.. Однако, без каких-либо проблем списываются со счета денежные средства.. А за доставленные неудобства уже могли хотя бы "обещанный платеж" предоставлять за свой счет.. Кредит доверия, заработанный Вами в течение 6 лет удовлетворительной работы, исчерпал себя, увы, гораздо быстрее.. Мне весьма жаль, все вроде бы неплохо начиналось.. | | |
| 23144
- 14.10.2013 - 22:21
|
Л/С: 1458412 Приставка Yuxing YX-6916A Не работает кабельное уже 4-й день. Кабель подключен напрямую. Обновление не проходит. При отключении обновления через сервисное меню загружается нормально, меню работает, время показывает, но черный экран и отсутствие звука. До техподдержки не дозвониться. | | |
| 23145
- 15.10.2013 - 00:06
|
л/с 1255530 13.10.2013 была оставлена заявка на корректировку интернет-соединения, после чего сапорт ответил, что есть проблемы в "сигнал/шум на ADSL линии" и проверить правильность подключения аппарата и проверить линию. На утро все проверил, съездил в Ваш филиал по месту жительства и попросил инженера проверить мне "мое соединение в целом", он сказал что все отлично, шума нет! И действительно все наладилось, до момента написания этого сообщения, я заметил, что ровно ночью происходят провалы интернета так, что я даже не могу замерить свою скорость! В Speedtest при замере показывает downloads 0.40 mb/s и график скорости весь просажен, в то время когда утром происходит замер все отлично, и скорость есть и график в норме. Дайте вразумительный ответ! Спасибо... | | |
| 23146
- 15.10.2013 - 00:27
| постоянная регулярная проблема: ночью, после 00-30 интернета нет. Работает только Кубань.ру и то не всегда, в личный кабинет тоже зайти нельзя | | |
| 23147
- 15.10.2013 - 06:27
| Лицевой счет № 1008605 upload забивает download причем не важно торрент это или заливка файлов на мыло, результат одинаковый. Модемы менял, Скорость на порту. Cкайп агент и аська теряют подключение при передаче. ув. SUPPORT есть новости по этой проблеме? | | |
| 23148
- 15.10.2013 - 09:06
| to SUPPORT , я в посте 23159 оставил гневное послание, очень хочу извиниться, т.к не ваша вина, а кое чьи шалавливые ручки полазили в фаерволе. Еще раз извините, хотя просьба чуть подкрутить есть, т.к разрывы именно линка иногда бывают. Спасибо. | | |
| 23149
- 15.10.2013 - 09:08
| + 23178-Харизматик >Лицевой счёт 1644940 | | |
| 23150
- 15.10.2013 - 09:30
| л/с 2027175 вчера 14.10.2013 около 23-00 пропал интернет, помогло подключение телефонной линии напрямую к модему, скорость скачет от 23 кб/с до 240 кб/с при тарифном плане 5Мб/с. | | |
| 23151
- 15.10.2013 - 11:04
|
Лицевой счет № 175827. Фактическая скорость подключения не соответствует договорной. Прошу проверить и выставить параметры трафика в соответствии с договором. Заранее благодарен. | | |
| 23152
- 15.10.2013 - 16:48
|
Л/с.571234. По моей заявке 6061760 сегодня были произведены работы. Вне помещения был заменен поврежденый кабель, о чем меня оповестили по телефону сотрудник вашей организации. По приезду домой я проверил качество интернета. Оно не изменилось. Та же низкая скорость загрузки и отдачи: Пинг (ping), в миллисекундах: 34 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:2.535 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.386 Прошу поднять скорость закрузки до 10 Мбит и отдачи до 1 Мбит | | |
| 23153
- 15.10.2013 - 18:22
|
л/с 195799, заявка 6363571, пришел мастер - сказал все хорошо и пропал, интернет как был никаким так и остался. Уважаемый support, у меня нет альтернативы выбирать провайдера, я бы давно ушел от Вашей компании, но поймите - я работаю не только на работе, но и дома, мне связь нужна как воздух, решите проблему, пожалуйста На сегодня следующее:  | | |
| 23154
- 15.10.2013 - 18:48
| Л.с 73125 отсутствует интернет !! На роутере лампочка adsl горит, интернета нет. | | |
| 23155
- 15.10.2013 - 20:17
|
Л.с\634376 Большие потери, пинг скачет очень сильно. Спидтест http://speedtest.south.rt.ru/ показывает только пинг | | |
| 23156
- 16.10.2013 - 08:14
| поднимите скорость на порту, входящую и исходящую до максимально возможной, пожалуйста. л\с 1286449 | | |
| 23157
- 16.10.2013 - 12:32
| 23183-oldster > Спасибо! Скорость в норме | | |
| 23158
- 16.10.2013 - 21:32
|
л.с. 2167358 № заявки 6446015 Заявка отправлена через справку по тел. 262-22-67 в вашу службу техподдержки 14.10.2013 г. Мне сразу же сказали, что мне перезвонят. После этого я звонил в справку еще два раза с вопросом когда мне перезвонят. Ответ один- ваша заявка еще обрабатывается. Сколько еще ждать пока она обработается и мне перезвонят? Уже два дня прошло!!! Если вы не хотите принимать ее по телефону, тогда озвучу ее здесь. Содержание моей просьбы, наверно как и у 99% людей которые пишут в этой теме- слишком маленькая скорость интернета. Мой тариф- Интернет 25600 Кбит/с. В часы пик, а именно с 19.00 до 01.00 скорость находится в пределах от 0,2 до 0,5 МБит/сек. С этим что-то можно сделать? Модем- Sagemcom F@st 2804, v7. П/О модема обновлено до последней версии. Повторюсь еще раз, можно ли вы сделать что-то для увеличения скорости моего доступа в интернет??? | | |
| 23159
- 16.10.2013 - 22:02
|
Лицевой счет № 885506 Статистика Ping для 173.194.32.184: Пакетов: отправлено = 100, получено = 76, потеряно = 24 (24% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 23мсек, Максимальное = 27 мсек, Среднее = 23 мсек Добрый вечер снова, уже продолжается несколько дней ваши специалисты созванивались и очередной раз предложили снизить еще скорость и тогда все будет отлично, дело в том что вы буквально несколько дней назад снизили скорость результатов нету, ну и сами вы понимаете что снижение скорости просто перенесет дату жалобы, т.е. вновь появятся глюка вы посмотрите статистику сколько раз вы срезали скорость и через определенное время снова начинается тоже самое, я так понимаю вы про себя думаете отключи полностью интернет и проблемы уйдут. Вы абсолютно правы, ведь другого выхода и нету, но я продолжаю вам платить и вы продолжаете принимать деньги а интернета нет, жалкая пародия на него. Дело в том что в предпоследний раз ваш сатрудник сказал что оформит заявку на Усть-Лабинск и мне произведут тех. обслуживание линии так как явно по данным видно что проблема в ней. Позвонил на след день после 17:00 как и договаривались, а точнее почти в 20:00 но то не важно главное позвонил я вам благодарен за это не обманули в единственном случае. Ну что же посмотрели мы оба на линию он не увидел изменений и я зашел на модем не увидел изменений хотя сказал что отписались сотрудники что мне заменили пару и все должно быть как в лучших домах Лондона. На что я сразу заявил что я не верю и надоело именно вранье и разве вам выгодно постоянно тратить время на попытки устранить проблему, нелегче ее правда устранить. Он продолжал настаивать что нет уж написали заменили значит заменили, я ему предложил посмотреть ведь сессия с утра не разу не рвалась, как же они меняли?! Он проверил и сказал действительно обещал перезвонить сегодня 16го октября 2013го года после 17:00 также но не кто сегодня не позвонил а проблема осталась на прежнем уровне. Ребят я все понимаю вы списываете и воруете деньги когда куда то тянете кабель либо оптику и так далее. Я другого не пойму зачем пытаться и радоваться что появился способ списать снова определенную сумму на проблеме человека, ведь проблема не ушла, вы бы хотя бы линию каратнули на 10 минут якобы работы замены производились, честно смешно и нагло в открытую. Я вашему сотруднику так и сказал с каждым его словом всплывая очередная ложь, уважение к вам все больше и больше пропадает и доверия так же уже нету. Вы знаете когда людям врут не разбираясь в чем проблема при потери лампочки DSL что им надо модем купить что бы они утром пошли купили модем подключили а это не помогло, и снова звонки, затем бегать модем сдавать, вы в любом случае начинаете устранять проблему а чел бегает сдает модем и объясняет в магазине что простите но не хорошие люди меня обманули и проблема не в «бабине» это по крайне мерее смешно звучит, это реальный случай я знаю нескольких людей с которыми так жестко шутили что бы отвязался, а завтра не на меня попадет и уже хорошо. Но с шутку с линей я не за ценил, единственное понял что у вас бардак и нет порядка и человека которому порядок выгоден т.е. это камень в огород вашему руководству, вы его обманываете, вы получаете зарплату и отказываетесь работать, а при удобном случае даже что либо урвать, ведь по документам вы списали и провели кабель!!! Не хотел обращаться в некакие службы, да и вы молодцы в этот раз так отреагировали и правда позвонили и ребята ваши отнеслись с пониманием, а наделе как было кидалово так и осталось буду искать правды в инстанциях, которые у меня есть надежда на вас как то влияют так же хочу с вырезками из форума отослать жалобу и Президенту и кстате легко наберется 20 близких знакомых которые со мной присоединятся проблемы аналогичные пинают их и результата нету. Ну я уже не знаю что еще делать кому писать и от кого добиваться правды. Надеюсь коллективное письмо рассмотрят. Спасибо за внимание и войдите в мое положение тоже сравните с чем ни будь обыденным тем же бензином вы заправляетесь и у вас машина дрыгается езды не какой, но у вас есть выбор в след раз пользоваться другой заправкой, а тут к сожалению монополия и вы этим пользуетесь собираете деньги по более высоким тарифам чем это же вы предоставляете в Краснодаре и отказываетесь поддерживать качество и устранять проблемы. | | |
| 23160
- 16.10.2013 - 22:12
| Цитата:
| |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
