Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Aleksey_Loginov

ЛС 314108, звонил я по этим телефонам, номне так и не хотят снимать ограничение по скорости, как я понял что бесполезно это делать, я даже не знаю что делать, чтоб они сняли это ограничение, уже целый год долблю, а толку нет по этому вопросу. и еще вопрос как дорого обойдется проложить оптоволоконный кабель в Динской, и от куда его начинают проклыадывать до моего дома?

Сообщение от Fghtkm93

ЛС 434094. Интернета нет второй день. Перезагрузка не помогает. прошу восстановить подключение к интернету.

Сообщение от 220Volt

Лс 473388 , Нету интернета со вчерашнего утра. Так же прошу сделать перерасчет за прошедшие сутки, т.к интернет отсутствовал на вашей вине.

Сообщение от star001

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от star001 Л/с 473781. Не работает интернет. Модем D-Link. Power,DSL,LAN - горят. Интернет не горит, прошу провести корректировку параметров подключения. 22533-star001 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Двое суток не работает услуга. Какие-то сроки существуют у специалистов?

Сообщение от Mihail

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mihail Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mihail Снова наблюдаются проблемы со скоростью - выше 2,5 Мбит/сек не поднимается. Л/С 573814 22511-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сейчас скорость 5,7 - 6,0 Мбит/сек. По тарифу должно быть - 8 Мбит/сек. Прошу скорректировать. 22563-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Сейчас скорость 7.0 - 7.5 Мбит/сек, но иногда и 5.0 показывает. Раньше (месяц назад и ранее) было стабильно 7.8 Мбит/сек и никогда в техподдержку не обращался. Сейчас вынужден писать третий раз подряд. Почему нельзя сразу поставить нужную скорость и держать её постоянно?

Сообщение от Geck

Номер заявки 6047488 Интернет кое-как работает, телефон вообще работать перестал, даже признаков жизни не подает. Проблема с телефоном тоже на вашей стороне? Долго еще ждать результатов?

Сообщение от czarinao

л/с 1699948 ТВ приставка не работает с 13.09.13 Сколько будет продолжаться этот беспредел?

Сообщение от czarinao

Сообщение от czarinao л/с 1699948 ТВ приставка не работает с 1 3.09.13 Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUPPORT. А занимаются ли? 22564-czarinao > Выполните, пожалуйста, настройки, как указано в теме Решение проблемы загрузки портала на приставке YUXING. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. ПРОБЛЕМА ОСТАЕТСЯ!!

Сообщение от sta118

Лицевой счет № 608950.Скорость не соответствует тарифному плану (5мбит)Просьба проверить настройкию

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Shustryi Добрый вечер! Лс 1216361, утром пропал интернет, погасла лампочка ''статус'', лампочка адсл горит нормально. Настройки проверены, без сплиттера проверено, результата нет, прошу восстановить подключение к интернету. Спасибо. 22570-Shustryi > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Спикулянтик лс 175050 вечером до часу ночи очень медленный интернет, не возможно работать, страницы грузятся с трудом, скачать ни чего не возможно, постоянные потери пакетов, что делать? 22528-Спикулянтик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

На оборудовании выставлено Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте скорость на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

Сообщение от chesterS

л/с 2119866. телевидение работает с помехами. вчера вообще невозможно было смотреть. сегодня хоть как-то, но все-равно квадратит периодически картинка и сбоит звук. интернет вчера в 23:00 отключился намертво. сегодня с утра появился. но вместо 8 МБит по тарифу, наблюдаем следующую скорость: убедительная просьба исправить. особенно нарекания к телевидению. за все время использования (месяца два наверное), ни дня не было, чтоб показывало без помех и не зависало.

Сообщение от chesterS

л/с 2119866. телевидение работает с помехами. вчера вообще невозможно было смотреть. сегодня хоть как-то, но все-равно квадратит периодически картинка и сбоит звук. интернет вчера в 23:00 отключился намертво. сегодня с утра появился. но вместо 8 МБит по тарифу, наблюдаем следующую скорость: убедительная просьба исправить. особенно нарекания к телевидению. за все время использования (месяца два наверное), ни дня не было, чтоб показывало без помех и не зависало.

Сообщение от AlperS

Здравствуйте. ЛС 1579722 Скачет пинг.

Сообщение от Shustryi

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shustryi Добрый вечер! Лс 1216361, утром пропал интернет, погасла лампочка ''статус'', лампочка адсл горит нормально. Настройки проверены, без сплиттера проверено, результата нет, прошу восстановить подключение к интернету. Спасибо. 22570-Shustryi > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. . Сегодня с обеда и до 19.00 интернет появился. Но с 19.00 пропал полность вместе с лампочками dsl и статус. Прошу восстановить подключение к интернету.

Сообщение от tolik1

Высокий нестабильный пин, потеря пакетов. Номер лицевого счета- 500762. Microsoft Windows [Версия 6.0.6001] (C) Корпорация Майкрософт, 2006. Все права защищены. C:\Users\Андрей>ping goodle.ru -n100 Необходимо задать значение параметра -n100. C:\Users\Андрей>ping google.ru -n 100 Обмен пакетами с google.ru [85.172.1.24] с 32 байтами данных: Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=141мс TTL=61 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=148мс TTL=61 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=48мс TTL=61 Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=48мс TTL=61 Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=49мс TTL=61 Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=49мс TTL=61 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=143мс TTL=61 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=47мс TTL=61 Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=46мс TTL=61 Ответ от 85.172.1.24: число байт=32 время=47мс TTL=61 Статистика Ping для 85.172.1.24: Пакетов: отправлено = 100, получено = 86, потеряно = 14 (14% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 46мсек, Максимальное = 158 мсек, Среднее = 63 мсек

Сообщение от Полосатый

Армавир, л/с 302384 Который день подряд вечером и ночью резко падает скорость. Закачка из разных мест не более 7-14 кб/сек., постоянные завершения соединений по таймауту, из-за чего полноценно пользоваться невозможно. Это касается всего, включая ресурсы Ростелекома, личного кабинета. Параметры линии на момент тестирования в норме.

Сообщение от Спикулянтик

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Спикулянтик лс 175050 вечером до часу ночи очень медленный интернет, не возможно работать, страницы грузятся с трудом, скачать ни чего не возможно, постоянные потери пакетов, что делать? 22528-Спикулянтик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. ничего не работает, мне не нужна СУПЕР скорость, СУПЕР пинг, мне достаточно 2-4 Мбит/сек, и пинга до 80-100, но чтобы без потери пакетов и пропадания интернета по вечерам, это что для вас так сложно сделать?

Сообщение от Спикулянтик

У нас наверное скоро будет новое проклятие "Чтоб у тебя интернет был от ЮТК" Трассировка маршрута к ya.ru [87.250.250.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс 1 ms 192.168.1.1 2 74 ms 77 ms * 85.175.1.67 3 14 ms 11 ms 12 ms 85.175.1.107 4 10 ms 9 ms 9 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 5 27 ms 26 ms 26 ms 95.167.91.50 6 * 94 ms 77 ms 46.61.227.214 7 62 ms * 61 ms l3-s2100-dante.yandex.net [87.250.239.13] 8 * * 29 ms myt-p2-be6.yndx.net [213.180.213.13] 9 27 ms 28 ms 27 ms myt4-c1-ae1-0.yndx.net [87.250.239.151] 10 27 ms 27 ms 27 ms www.yandex.ru [87.250.250.3] Трассировка завершена. C:\Users\Администратор>ping www.ya.ru -n 100 Обмен пакетами с ya.ru [87.250.250.3] с 32 байтами данных: Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=62мс TTL=57 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=59мс TTL=54 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=63мс TTL=57 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=54мс TTL=57 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=39мс TTL=57 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=29мс TTL=54 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=30мс TTL=57 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=28мс TTL=57 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=30мс TTL=57 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=28мс TTL=57 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=29мс TTL=57 ...... Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=91мс TTL=57 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=90мс TTL=57 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=90мс TTL=57 Статистика Ping для 87.250.250.3: Пакетов: отправлено = 100, получено = 88, потеряно = 12 (12% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 27мсек, Максимальное = 94 мсек, Среднее = 41 мсек

Сообщение от Mihail

Цитата: Сообщение от SUPPORT На оборудовании выставлено Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте скорость на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Так я так и делаю - отключил WI-FI, подключил только свой комп через кабель, отличил все загрузки и антивирус, аставив включенным только браузер Opera 12.16 на этой странице и несколько раз замерял скорость в результате получил следующие значения: 19.09.2013 - 02.04 - 7.04 Мбит/сек http://rghost.ru/48830946/image.png 19.09.2013 - 02.06 - 6.285 Мбит/сек http://rghost.ru/48830955/image.png 19.09.2013 - 02.09 - 5.19 Мбит/сек http://plasmon.rghost.ru/48830959/image.png 19.09.2013 - 02.10 - 3.016 Мбит/сек http://plasmon.rghost.ru/48830963/image.png Напомню свой Л/С - 573814

Сообщение от Mihail

Опечатался: отключил все загрузки и и антивирус, оставив включенным только браузер Opera 12.16 на странице http://speedtest.south.rt.ru

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Shustryi Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shustryi Добрый вечер! Лс 1216361, утром пропал интернет, погасла лампочка ''статус'', лампочка адсл горит нормально. Настройки проверены, без сплиттера проверено, результата нет, прошу восстановить подключение к интернету. Спасибо. 22570-Shustryi > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. . Сегодня с обеда и до 19.00 интернет появился. Но с 19.00 пропал полность вместе с лампочками dsl и статус. Прошу восстановить подключение к интернету. 22604-Shustryi > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от samaposebe79

Добрый вечер!! Лс № 1638794 принята заявка 6052571, так никто и не перезвонил, через 12 часов звонили сами, через 45 минут ответили, оператор сказал подождать ждали 10 минут так ничего и не ответил и повесил трубку. Приставка так и показывает ошибку 2100. И вообще звонить Вам удовольствие не из дешевых, висеть платно с мобильного по часу-два. "Спасибо огромное"

Сообщение от MCR777

Л\с 278558 Постоянно падает соединение (link down)! Пожалуйста, посмотрите настройки порта!

Сообщение от Shustryi

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shustryi Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shustryi Добрый вечер! Лс 1216361, утром пропал интернет, погасла лампочка ''статус'', лампочка адсл горит нормально. Настройки проверены, без сплиттера проверено, результата нет, прошу восстановить подключение к интернету. Спасибо. 22570-Shustryi > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. . Сегодня с обеда и до 19.00 интернет появился. Но с 19.00 пропал полность вместе с лампочками dsl и статус. Прошу восстановить подключение к интернету. 22604-Shustryi > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Добрый день! Сегодня приходил монтер, телефонную связь и интернет восстановил, тк был обрыв линии на столбе, но теперь скорость не поднимается выше 3 мбит, раньше стабильно было 7,5-8 мбит. Прошу повысить скорость. Спасибо.

Сообщение от BOEHPyK

л/с 26712 Что нибудь решается по моим обращениям или нет? Фактически телевидения нет с 10 сентября, с 13 числа приставка ушла в "Loading...". Уже и заявки во всех возможных местах и на вашу почту историю обращений скинул, и претензию в Ростелеком написал - все побоку, ни ответа ни привета и заявки не зарегистрированы.

Сообщение от samaposebe79

22546-SUPPORT > Цитата: Сообщение от samaposebe79 Добрый вечер!! Лс № 1638794 принята заявка 6052571, так никто и не перезвонил, через 12 часов звонили сами, через 45 минут ответили, оператор сказал подождать ждали 10 минут так ничего и не ответил и повесил трубку. Приставка так и показывает ошибку 2100. И вообще звонить Вам удовольствие не из дешевых, висеть платно с мобильного по часу-два. "Спасибо огромное" что я должна проверить? и почему так никто и не перезванивает из специалистов?

Сообщение от alex_kov

ЛС 192168 Заявка 6011278 Линию очередной раз починили, но интернет не улучшился. Заявка не закрыта, очень жду результата ! В связи с тем, что мою линию ремонтируют раз в 2 недели, Прошу рассмотреть возможность переключения меня на другой телефонный номер с более приемлемыми характеристиками для доступа в интрернет. Готов на смену номера со всеми вытекающими действиями.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от chesterS л/с 2119866. телевидение работает с помехами. вчера вообще невозможно было смотреть. сегодня хоть как-то, но все-равно квадратит периодически картинка и сбоит звук. интернет вчера в 23:00 отключился намертво. сегодня с утра появился. но вместо 8 МБит по тарифу, наблюдаем следующую скорость: убедительная просьба исправить. особенно нарекания к телевидению. за все время использования (месяца два наверное), ни дня не было, чтоб показывало без помех и не зависало. 22601-chesterS > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги IP-TV при отключенном интернете. Проверьте также скорость соединения при отключенной TV-приставке на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от chesterS

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от chesterS л/с 2119866. телевидение работает с помехами. вчера вообще невозможно было смотреть. сегодня хоть как-то, но все-равно квадратит периодически картинка и сбоит звук. интернет вчера в 23:00 отключился намертво. сегодня с утра появился. но вместо 8 МБит по тарифу, наблюдаем следующую скорость: убедительная просьба исправить. особенно нарекания к телевидению. за все время использования (месяца два наверное), ни дня не было, чтоб показывало без помех и не зависало. 22601-chesterS > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги IP-TV при отключенном интернете. Проверьте также скорость соединения при отключенной TV-приставке на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Пинг (ping), в миллисекундах: 39 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.638 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.606 скорректируйте скорость СОГЛАСНО ТАРИФНОГО ПЛАНА!!!