К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
20441 - 02.06.2013 - 14:01
л/с 195413
Пропали некоторые каналы из сетки вещания (темный экран, хотя видно, какая конкретно программа идет в этот момент): 1-й канал, Россия1, НТВ и т.д. Уровень доступа к каналам не меняли, стоит максимально доступный уровень.
Всякие Перцы, Россия 24 показывает....
Постоянные проблемы с интернетом. По многу раз в день на полминуты на модеме исчезает индикатор DATA, при этом видно в свойствах подключения, что останавливается прием пакетов, отсыл же пакетов идет. Выключение/включение модема зачастую не помогает. Через какое-то время доступ в интернет восстанавливается сам.
Приставка телевизионная MAG 250, модем Интеркросс.
Модератор
20442 - 02.06.2013 - 14:02
Цитата:
Сообщение от omarga Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Лицевой счёт № 1527821 Уже три дня не работает интерактивное ТВ, 5 минут показывает, замем 19-20 мин. чёрный экран.
20467-omarga > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставки и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
20443 - 02.06.2013 - 14:06
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от prezident_mira Уважаемый SUPPORT,прошу Вас ответить мне на вопросы: 1.Основываясь на нижеприведенных данных сказать какая максимальная пропускная способность моей линии. 2.Почему мне ограничивают доступ в интернет до 1,5мб/сек Протяженность линии ADSL 2,4 КМ...хочу отметить что раньше,до смены тарифного плана стабильная скорость доступа в интернет была 8мб/сек,можете посмотреть статистику.Л/С 430313..Решите наконец этот вопрос,надоело уже звонить в тех поддержку,монтеры тоже уже приходили,линяя в порядке. 20466-prezident_mira > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
после корректировки,показания такие:
Модератор
20444 - 02.06.2013 - 16:33
Цитата:
Сообщение от Чижевский Посмотреть сообщение
л/с 195413 Пропали некоторые каналы из сетки вещания (темный экран, хотя видно, какая конкретно программа идет в этот момент): 1-й канал, Россия1, НТВ и т.д. Уровень доступа к каналам не меняли, стоит максимально доступный уровень. Всякие Перцы, Россия 24 показывает.... Постоянные проблемы с интернетом. По многу раз в день на полминуты на модеме исчезает индикатор DATA, при этом видно в свойствах подключения, что останавливается прием пакетов, отсыл же пакетов идет. Выключение/включение модема зачастую не помогает. Через какое-то время доступ в интернет восстанавливается сам. Приставка телевизионная MAG 250, модем Интеркросс.
20473-Чижевский > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
20445 - 02.06.2013 - 19:50
Уважаемый Support, поднимите скорость на порту up 1mb/s, down 10mb/s, а то совсем зарезали до 0,1mb в обе стороны.. номер карты DSL00109224, спасибо.
Гость
20446 - 02.06.2013 - 21:29
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Mizontrop л/с 813565 Интернет сегодня появился,но опять же не надолго, на данный момент интернета нет. пос.пригородный. Когда закончатся ваши работы??! 20402-Mizontrop > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции: http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment , если Вы не нашли ваш модем в списке, посмотрите инструкцию на официальном сайте производителя модема. И проверьте, пожалуйста, работу, услуги.
л/с 813565 .Всё сделал по инструкции, скорость восстановилась,но повысился пинг раньше всегда был не более 15, сейчас 150-200
Гость
20447 - 03.06.2013 - 07:38
прошу проверить л/с 825396
месяц апериодический дисконнект, то 5-10 мин. ОК, то полчаса ip внешний не приходит, пишет ADSL error, даже заявку на ремонт с домашнего накатать не могу, не успевает загрузиться "личный кабинет".
когда внешний адрес назначен - претензий нет по пингу и скорости.
модем Zyxel P660H2 в режиме роутера, в настройках и оборудовании, в проводах ровно ничего не делалось.
PS
а кроме как модем в бридж перевести - проблему решить нельзя?
л/с 825396
20448 - 03.06.2013 - 08:14
прошу проверить л/с 474631 с 20.00 30 мая 2013 по настоящее время интернет отсутствует,в тех поддержку дозвониться не могу.
Гость
20449 - 03.06.2013 - 09:15
Л.с - 766985. Вчера обнаружил, что у меня пропал интернет, зайдя в ЛК, увидел задолженность(менее 100 руб.) , пополнил баланс, и начал разбираться, что произошло. Оказалось, что я сижу на тарифе " Домашний интернет 10240 Кбит/с" за 1200 руб. , хотя никаких изменений в ЛК не производил. Сейчас перейти на любой другой тариф не могу, т.к. в ЛК уверяют, что я уже изменял тарифный план в этом месяце. Уважаемая техподдержка, укажите мне дату МОЕГО обращения о смене ТП, и если у вас это не выйдет, верните деньги и предыдущий тариф.
Модератор
20450 - 03.06.2013 - 10:59
Цитата:
Сообщение от fufel Посмотреть сообщение
Уважаемый Support, поднимите скорость на порту up 1mb/s, down 10mb/s, а то совсем зарезали до 0,1mb в обе стороны.. номер карты DSL00109224, спасибо.
20477-fufel > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
20451 - 03.06.2013 - 11:04
Цитата:
Сообщение от Mizontrop Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mizontrop л/с 813565 Интернет сегодня появился,но опять же не надолго, на данный момент интернета нет. пос.пригородный. Когда закончатся ваши работы??! 20402-Mizontrop > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции: http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment , если Вы не нашли ваш модем в списке, посмотрите инструкцию на официальном сайте производителя модема. И проверьте, пожалуйста, работу, услуги. л/с 813565 .Всё сделал по инструкции, скорость восстановилась,но повысился пинг раньше всегда был не более 15, сейчас 150-200
20478-Mizontrop > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
20452 - 03.06.2013 - 11:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от fufel Уважаемый Support, поднимите скорость на порту up 1mb/s, down 10mb/s, а то совсем зарезали до 0,1mb в обе стороны.. номер карты DSL00109224, спасибо. 20477-fufel > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
спасибо, все гут)
Гость
20453 - 03.06.2013 - 12:17
Цитата:
Сообщение от mons Посмотреть сообщение
Л.с - 766985. Вчера обнаружил, что у меня пропал интернет, зайдя в ЛК, увидел задолженность(менее 100 руб.) , пополнил баланс, и начал разбираться, что произошло. Оказалось, что я сижу на тарифе " Домашний интернет 10240 Кбит/с" за 1200 руб. , хотя никаких изменений в ЛК не производил. Сейчас перейти на любой другой тариф не могу, т.к. в ЛК уверяют, что я уже изменял тарифный план в этом месяце. Уважаемая техподдержка, укажите мне дату МОЕГО обращения о смене ТП, и если у вас это не выйдет, верните деньги и предыдущий тариф.
Спасибо за оперативность, теперь в ЛК всё ОК.
Модератор
20454 - 03.06.2013 - 12:21
Цитата:
Сообщение от markonx Посмотреть сообщение
прошу проверить л/с 825396 месяц апериодический дисконнект, то 5-10 мин. ОК, то полчаса ip внешний не приходит, пишет ADSL error, даже заявку на ремонт с домашнего накатать не могу, не успевает загрузиться "личный кабинет". когда внешний адрес назначен - претензий нет по пингу и скорости. модем Zyxel P660H2 в режиме роутера, в настройках и оборудовании, в проводах ровно ничего не делалось. PS а кроме как модем в бридж перевести - проблему решить нельзя? л/с 825396
20479-markonx > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge).
Модератор
20455 - 03.06.2013 - 12:35
Цитата:
Сообщение от макар Посмотреть сообщение
прошу проверить л/с 474631 с 20.00 30 мая 2013 по настоящее время интернет отсутствует,в тех поддержку дозвониться не могу.
20480-макар > Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
20456 - 03.06.2013 - 14:31
Подскажите, пакет Всё включено если я щас подключу, то могу им пользоваться до 10 июля 2013 года а потом согласно тарифу домашний интернет? Или до 10 июля подключение на этот пакет?
Гость
20457 - 03.06.2013 - 15:27
1331198 (тел. 266-68-68) Ошибка-DNS сервер не отвечает! 3 дня не работает. Оставляли 3 заявки, голосовую заявку давали на автоответчик и заявки по тел. технической поддержки, заявка 4721145. Решения нет!!!
Гость
20458 - 03.06.2013 - 15:30
добрый день!
лиц 878079
скажите, как отключить услугу интернет?
Гость
20459 - 03.06.2013 - 16:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Чижевский л/с 195413 Пропали некоторые каналы из сетки вещания (темный экран, хотя видно, какая конкретно программа идет в этот момент): 1-й канал, Россия1, НТВ и т.д. Уровень доступа к каналам не меняли, стоит максимально доступный уровень. Всякие Перцы, Россия 24 показывает.... Постоянные проблемы с интернетом. По многу раз в день на полминуты на модеме исчезает индикатор DATA, при этом видно в свойствах подключения, что останавливается прием пакетов, отсыл же пакетов идет. Выключение/включение модема зачастую не помогает. Через какое-то время доступ в интернет восстанавливается сам. Приставка телевизионная MAG 250, модем Интеркросс. 20473-Чижевский > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Каналы появились на приставке. Зависания интернета продолжаются периодически каждые 10-15 минут. И так уже 3 месяца.
Модератор
20460 - 03.06.2013 - 16:26
Цитата:
Сообщение от Pavelkrav4enko2 Посмотреть сообщение
Подскажите, пакет Всё включено если я щас подключу, то могу им пользоваться до 10 июля 2013 года а потом согласно тарифу домашний интернет? Или до 10 июля подключение на этот пакет?
20488-Pavelkrav4enko2 > Предложение действительно с 10.04.2013 г. по 10.07.2013 г. включительно для любых физических лиц, не являющихся абонентами ОАО «Ростелеком» по услуге «Домашний Интернет» и/или «Интерактивное телевидение». Срок действия промо скидки 90 дней со дня подключения. Информацию Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...nal/all_inclus.
Модератор
20461 - 03.06.2013 - 16:31
Цитата:
Сообщение от happy_kids Посмотреть сообщение
1331198 (тел. 266-68-68) Ошибка-DNS сервер не отвечает! 3 дня не работает. Оставляли 3 заявки, голосовую заявку давали на автоответчик и заявки по тел. технической поддержки, заявка 4721145. Решения нет!!!
20489-happy_kids > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
20462 - 03.06.2013 - 16:34
Цитата:
Сообщение от lbyaka Посмотреть сообщение
добрый день! лиц 878079 скажите, как отключить услугу интернет?
20490-lbyaka > Обратитесь, пожалуйста, в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Модератор
20463 - 03.06.2013 - 17:09
Цитата:
Сообщение от Чижевский Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижевский л/с 195413 Пропали некоторые каналы из сетки вещания (темный экран, хотя видно, какая конкретно программа идет в этот момент): 1-й канал, Россия1, НТВ и т.д. Уровень доступа к каналам не меняли, стоит максимально доступный уровень. Всякие Перцы, Россия 24 показывает.... Постоянные проблемы с интернетом. По многу раз в день на полминуты на модеме исчезает индикатор DATA, при этом видно в свойствах подключения, что останавливается прием пакетов, отсыл же пакетов идет. Выключение/включение модема зачастую не помогает. Через какое-то время доступ в интернет восстанавливается сам. Приставка телевизионная MAG 250, модем Интеркросс. 20473-Чижевский > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Каналы появились на приставке. Зависания интернета продолжаются периодически каждые 10-15 минут. И так уже 3 месяца.
20491-Чижевский > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4732960.
Гость
20464 - 03.06.2013 - 18:12
Уважаемый SUPPORT снова пинг поднялся!!
Днем пинг :

Вечером пинг :

Скорректируйте параметры пожалуйста!!! л\с 259731
Гость
20465 - 03.06.2013 - 18:16
Цитата:
Сообщение от Павлик Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Лицевой счет 1579722. За последнюю неделю вырос пинг. Т.е через cmd-ping, пинг к ya.ru, mail.ru например, вырос до 160 и это минимум! Раньше всегда было 50-80. Так же в игре, где пинг всегда был около 100, сейчас 300-600+.
Здравствуйте. После корректировки стало лучше, чем было. Спустя 2 дня опять тоже самое. Что может быть?
Гость
20466 - 03.06.2013 - 19:56
Привет.Стали разрывы уже как 2 недели В день по 20раз что за ***** брал другой модем тоже так..
провода новые!!!!!!!!! частный дом! Модем настроин режим роутер..л/с 453404 прошу помочь......
Гость
20467 - 03.06.2013 - 20:20
Л.с. 953167. Сегодня, 3 июля, примерно в 11 часов на модеме DLINK-2640 отключился сигнал Internet. DSL сигнал есть. Модем настроен роутером. Настройки модема не менялись. Прошу помочь.
Гость
20468 - 03.06.2013 - 20:43
Здравствуйте, л/с717728

Нет слов.....
Проблемы остались @:-(

история переписки : когда звонит стационарный телефон (входящий или исходящий) то интернет просто отрубается , год назад такого явления не наблюдалось , пожалуйста решите проблему.

20337-AHzEJI > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4641457.
? напишите сроки исправления, а 1-2 месяца??
Гость
20469 - 03.06.2013 - 21:07
Уважаемый Support! Лс 1216361, в субботу и сегодня приходили Ваши специалисты, что то меряли, делали в итоге сошлись во мнении что виной тому как отвратительно и нестабильно работает интернет является мое оконечное оборудование. В итоге купил новый модем, настрагивал его и мостом, и роутером, в итоге ничего не поменялось. Также скорости практически нет,а если и есть, то ее сразу нет. Пинг скачет. Вообщем и Кабан.ру тоже не сразу открылся. Надеюсь на скорейшее решение проблемы.
Гость
20470 - 03.06.2013 - 21:30
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от olegbelevich19 что по моему вопросу? Цитата: Сообщение от olegbelevich19 у меня проблема с IPTV раньше была приставка зиксель, на днях сделал обмен на новую приставку MAG250 micro и вечером телевиденье стало притормаживать! На старой приставке такова небыло! Проверте если нужно повысте пропускаемость линии, модем купили новый ии довольно приличный. Мой номер телефона где подключена услуга 8 (86166) 34-1-15, звонить мне лучше по телефону 8 918 9999 840 За что я плачу? смотреть невозможн 20437-olegbelevich19 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Так же глючит, с 20:00 до 23:30 тормозит и квадратиками. Проверти ещё раз.
Гость
20471 - 03.06.2013 - 22:33
Здравствуйте! подскажите пожалуйста, в пятницу 31 числа по банковской карте был произведен платеж на л/с 560671 на сумму 500 рублей. средства были списаны, но платеж не произведен. Сегодня было написано,что долг составил -10 р. положили еще с карты сумму, и взяли доверительный платеж. Интернет заработал. Прошло часа 3 и пишет что опять долг -410 р. это как? Позвонить с домашнего нет возможности, поэтому пишу сюда.
Гость
20472 - 04.06.2013 - 00:14
По Вашей просьбе 30 мая было отправленно сообщение на Вашу электронную почту с результатами тестов пинга и трассировки к интересующим меня (Вас) ресурсам. Ответа всё ещё нет. Для интереса засёк сколько времени мне будут отвечать.
Гость
20473 - 04.06.2013 - 07:58
Л/с 194133

Оплаченный тариф 5 Мбит. Исправьте,плиз...
Гость
20474 - 04.06.2013 - 08:14
ЛС 415084, № 4735370 - номер заявки решения проблемы (подана 03.06.13)через поддержку телефона. Может вы тут поможете разобраться? Нет интернета с 1 июня. Горят зеленым все лампочки на модеме , кроме internet (красная). В поддержке говорят не видят модем,сервера перегружались 1 числа, заявку на решение приняли, толком как ждите ничего не сказали, сколько ждать неизвестно. может надо просто перечислить деньги на интернет которые имеются в личном кабинете, а то сняли 100 р. как пользование портом, остальное не сняли.
Гость
20475 - 04.06.2013 - 08:15
Добрый день!
л/с 1849382
Ошибка открытия личного кабинета по ссылке:
https://kabinet.rt.ru/
1 раз открыть удалось но при попытке зайти - ошибка!

Страница не найдена
Ошибка 500

Возможные причины:
— Вы неправильно набрали URL;
— Вы нажали на неверную ссылку, опубликованную на другом сайте;
— Закладка (ярлык) в Вашем браузере указывает на страницу, которая была перемещена или удалена;
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

и все в таком духе
Гость
20476 - 04.06.2013 - 08:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge).
л/с 825396
проверка проведена - услуга НЕ РАБОТАЕТ, повторяю: НЕ РАБОТАЕТ.
настройка модема в режиме моста (bridge) не приемлема:
1) ввиду приоритета сетевых функций оборудования;
2) в договоре на предоставление услуги требование к режиму модема не прописаны, запрета или ограничений по режиму "роутер" не содержится.

прошу решить проблему по существу и провести перерасчет абонетской платы.
л/с 825396
20477 - 04.06.2013 - 08:26
20480-макар > Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Ув.SUPPORT все эти операции проводил неоднократно,при переходе с одной страницы на другую происходит обрыв интернета,лампа DSL мигает лампа интернет не горит(нет линка)линию от коробки до компьютера проверил все исправно,два модема с одной неисправность ю не бывает.
Гость
20478 - 04.06.2013 - 12:43
Добрый день л/с 195799? расстояние линии 3300 м, максимальная скорость, которая предоставлена провайдером из-за этого - 4 мб/с, в дом заведено две пары, одна используется телефон + ADSL, вторая телефон + охранная сигнализация. Возможно ли задействовать обе пары для увеличения скорости интернета
Гость
20479 - 04.06.2013 - 13:07
Добрый день. Заявка 4734060. Прошу не потеряться,т.к. смотреть TV с постоянным зависанием страницы не возможно. л/с 406679
Модератор
20480 - 04.06.2013 - 13:45
Цитата:
Сообщение от ValentinoRossi Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT снова пинг поднялся!! Днем пинг : Вечером пинг : Скорректируйте параметры пожалуйста!!! л\с 259731
20496-ValentinoRossi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [498] [499] [500] [501] [502] [503] [504] [505] [506] [507] [508] [509] [510] [511] [512] [513] [514] [515] [516] [517] [518] [519] [520] [521] [522] [523] [524] [525] [526] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены